售樓員（銷售員）營銷技巧培訓

　　銷售員是誰

　　公司的形象代表

　　公司經營理念的傳遞者

　　客戶購樓的引導者/專業顧問

　　將樓盤推介給客戶的專家

　　將客戶意見向公司反映的媒介

　　是客戶最好的朋友

　　市場信息的收集者

　　具有創新精神、卓越表現的追求

　　銷售員對客戶的服務

　　1、傳遞公司的信息

　　2、了解客戶對樓盤的興趣和愛好

　　3、幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤

　　4、向客戶介紹所推薦樓盤相對于競爭對手樓盤的優點

　　5、回答客戶提出的疑問

　　6、幫助客戶解決問題

　　7、引導、說服客戶下決心購買

　　8、向客戶介紹售后服務

　　9、讓客戶相信購買此樓盤是明智的選擇

　　客戶喜歡的銷售員

　　熱情友好、樂于助人

　　提供快捷的服務

　　外表整潔

　　有禮貌與耐心

　　介紹所購樓盤的優點及適當的缺點

　　耐心傾聽客戶的意見和要求

　　能提供建設性的意見

　　能提供準確的信息

　　幫客戶選擇合適的樓盤和介紹服務項目

　　關心客戶的利益，急客戶所急

　　竭盡全力為客戶服務

　　記住客戶的偏好

　　幫助客戶做出正確的選擇

　　基本營銷技巧

　　1、作為業內人士，你必須：

　　了解其他房地產企業及其他房地產項目的情況是完全必要的。因為你只有了解他們，你才知道所遇到的競爭和挑戰程度。

　　2、銷售人員的素質與形象：

　　嚴謹的辦事作風是房地產營銷人士不可缺少的素質。

　　思維敏捷、口齒伶俐、心理承受能力強是銷售人員的基本素質。

　　自信、熱情開朗、衣著整齊干凈、舉止大方得體將會給客戶樹立一個良好的形象。

　　3、銷售人員接聽電話的基本技巧：

　　電話是銷售人員與客戶取得聯系和保持聯絡的重要工具。

　　接聽電話時，最好面部保持微笑，你笑著講話時，客戶在電話中可以感覺到你的笑容。

　　接聽電話要始終如一地保持禮貌、熱情的態度，講話要清楚并注意節奏，善于傾聽客戶的訴說，引導客戶將其顧慮和期望表達出來。

　　跟客戶見過面以后，應該經常主動用電話與客戶聯絡感情，但決不要催促客戶下決心。

　　4、銷售人員應該知道的：

　　基本的房地產專業知識；

　　對建筑、金融、城市經濟等專業知識有相當程度的了解；

　　掌握心理學、行為學等綜合知識；

　　掌握觀察技巧、語言技巧和身體語言技巧：

　　了解目標客戶屬于哪一階層，心理承受力、行為習慣等；

　　衣著得體，穩重的商業服飾。女性不宜配帶夸張的首飾。

　　5、正確了解客戶心理：

　　在購房行為過程中，購房客戶的心理變化要比購買其他動產產品更為復雜和緩慢得多。因此，了解客戶的心理及其變化過程，將會使房地產營銷得心應手。

　　6、了解客戶的購買動機：

　　是什么原因促使客戶要買樓。銷售人員在了解購房動機后就可大致地推斷出客戶的一系列心理變化，就可以對癥下藥，從而達到銷售的目的。

　　客戶產生了購房的欲望后，買什么樣的樓和哪個樓比較好一點是所有消費者的普遍心態。有經驗的銷售員是能夠迅速地從客戶的言行中判斷出其特殊品位和傾向，并由此來調整自己的銷售策略與技巧。

　　7、客戶應答技巧：

　　未搞清楚你想了解的問題之前，絕不可隨意地下結論。

　　列出所有可能被問及的問題，并擬定標準答案；

　　不單為正面的問題，更要為負面的問題做好準備。把每個答

　　案變成傳達關鍵住處的機會；

　　記?。耗闶菢I內人士，所以外表、談吐要像專業者，給人的

　　感覺要象專家；

　　8、洽談期間應該做的：

　　態度開放而誠實；

　　采取正面的態度 -- 不談從前的交情；

　　用詞清楚簡潔 -- 避免使用客戶不懂的行內術語，除非絕

　　對必要，但要向客戶解釋清楚。

　　要有想象力 -- 可采用圖表、統計或案例說明；

　　提供有力的說明依據；

　　眼睛要望著發問的人，保持微笑；

　　留心聆聽，確定自己的客戶所提出的每一個問題。

　　9、洽談中不應該做的：

　　猜測；

　　催促客戶買樓；

　　如果不知道正確答案，要誠實地說這方面我不大清楚，但我可替你找出答案；

　　遇到一個想攻擊你有敵意的客戶，不可驚慌失措，必須保持

　　鎮定，要有承受力；

　　自我辯護：盡量避免表現出自我辯護的態度。

　　10、如何處理數據資料：

　　提出可供比較的脈絡（例：周邊物業、價格比較等）

　　舉例說明。

　　11、提防陷阱：

　　強迫你作出選擇；

　　硬說你講過某些話；

　　提假設性問題

　　長時期地停頓，通常藉此使你繼續說話。

　　12、關于客戶 -- 重要備忘：

　　他們不是要來難為你，而是不了解和一知半解你的項目

　　這是他們的要求；

　　他們的時間有限，所以他們需要清楚、扼要的資料；

　　他們可能對你的公司有成見和錯誤的見解；

　　他們可能不會很友善 -- 你要設法與他們建立友善的關系；

　　每個客戶都有不同的需要，必須以不同的方法與他們溝通。

　　13、你應該知道的事情：

　　客戶的姓名；

　　客戶的來訪目的；

　　具體內容；

　　客戶要解決的問題；

　　14、基

　?。?）營銷人員通過電話解釋詢問和接待客戶，確定洽談交易樓盤。詳細了解客戶需求，詳細介紹樓盤情況，并幫客戶分 析；

　?。?）營銷人員如需要帶客戶看樓盤，應該向組長或主任或經理反映情況；

　?。?）營銷人員應如實記錄樓盤交易和客戶檔案，并提交報告文件存檔；

　?。?）營銷人員在辦理交易過程中，應主動指導客戶辦理有關手續；

　?。?）營銷人員應主動跟進每一個案。

　　15、了解項目的物業管理：

　　物業管理的品牌效應對項目的促銷起死回生起著極大的項目。它是一項實在的服務，是經過多年的實際營銷，日積月累起來的。在銷售當中，名聲響亮、口碑良好的物業管理公司是使人們對所售物業產生信任及對將來的服務感到安心的重要因素之一。

篇2：售樓員培訓教程(7)

　　售樓員培訓教程（七）

　　前言

　　作為一個專業的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定了自已的業績?！扒蓩D難為無米之炊”，無客戶資源怎能創造出銷售的業績呢？售樓部只有建立了一個公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業務員在一個合理、有序的氛圍下參與業務競爭，才能加快項目的銷售，創造銷售的佳績。一般來說，售樓部決定客戶資源的歸屬應遵循以下原則：

　　一、第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）

　　原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。

　　二、群帶性原則

　　1、若第一接觸是業務員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員A，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找業務員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。2、若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。

　　三、時效性原則

　　通常，業務員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業務員產生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯糸、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個月后重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

　　第二篇售樓人員行為準則

　　一、工作態度

　　1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調班時需經主管同意。3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違等不道德行為。4、勤勉負責：必須發揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態。

　　二、服務態度1、友善笑迎客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。

　　三、行為舉止1、站姿：當客戶上門詢問時，值班業務員應主動起立相迎，微笑接待；當客戶站立觀看售樓展板及相關資料時，值班業務員應筆直站立在客戶的一側，頭部微微側向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。2坐姿：1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響；2）陪同客人落坐時，應坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。3、交談時：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發或頻頻看表；3）在售樓部內不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

　　第三篇售樓部工作制度

　　一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業”的行為準則。

　　二、員工應按時上下班，不得遲到早退或曠工。

　　三、員工在工作時間內應堅守崗位，主動接待來訪客戶，服從領導安排，確保每天8：00—19：00時段都有人接待來訪客戶。

　　三、工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部內睡覺、看報、濫打私人電話、電腦聊天、打游戲或做其它與工作無關的事情。

　　五、值班業務員應提前5～10分鐘到崗，做好班前衛生工作。

　　六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應經常修剪頭發做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內均配戴銘牌。

　　七、服從上司按排和調配，按時完成任務，不得頂撞上司。

　　八、不得玩乎職守，違反勞動規則紀律，影響公司的正常工作秩序。

　　九、員工未經公司批準不得兼職。

　　十、員工有義務保守公司的經營機密。

　　十一、員工禁止索取非法利益。

　　十二、員工不得越級或越權開展經營活動。

　　十三、員工對違反本制度的行為，有權向上級領導投訴，接受投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。

　　十四、員工要即時以書面或口頭形式向公司提出合理建議。

　　十五、員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的，公司有權要求其予以賠償。

　　第四篇售樓部員工過失分類細則

　　一、輕微過失（罰金5-15元每/人）

　　1、客戶進門時，值班業務員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。

　　2、工作時間帶無關人員到公司。

　　3、當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業廳內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業務無關的行為。

　　4、工作時間衣冠不整，未按規定佩戴銘牌

　　5、當班時故意不與同事協助、配合開展業務。

　　6、未經同意擅自越級與甲方談論項目相關事宜。

　　二、重大過失

　　1、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。

　　2、當班時飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

　　3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作，

　　4、私藏、挪用公司的物品。

　　5、玩忽職守，在當班時從事與工作無關的事情

　　6、未預先向上級領導請假而缺勤。

　　7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言

　　8、違反國家法律，被當地執法機關拘留審查。

　　9、侮辱、歐打客戶、同事。

　　10、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。

　　11、遇緊急情況時，未服從領導安排。

　　12、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

　　13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

　　14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

　　第五篇售樓人員行為規范

　　一、嚴格按公司規定著裝，儀容整潔。

　　二、任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內。

　　三、嚴格遵守現場管理規定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調控。

　　四、正常工作時間內不得擅自離崗，做與工作無關的事。

　　五、不得在銷售中心吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、打牌、閑談。

　　六、不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。

　　七、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　八、值班人員不得在值班時間內睡覺。

　　九、不得占用銷售電話打私人電話。

　　十、不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事。

　　十一、業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。

　　十二、禁止下班后在銷售中心內打牌。

　　十三、客戶遺留下的任何物品均應上繳。

　　十四、員工接聽電話應使用普通話，并先說“您好山水華庭”。

　　十五、電話鈴響三聲必須接聽。

　　十六、禮貌回答客戶問題，主動介紹物業情況，邀請其參觀現場。

　　十七、詳細地做好客戶登記工作。

　　十八、認真完成公司交待的其他工作。

　　十九、應統一配戴工作銘牌。

　　二十、不得私自換班、換崗。

　　二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。

　　二十二、銷售控制臺內的椅子不坐時，全部靠墻擺放。

　　第六篇現場客戶接待準則

　　十一、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。

　　十二、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。

　　十三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

　　十四、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。

　　十五、工地參觀時，須戴安錢帽，并解釋安全知識。

　　十六、不貶低其它樓盤

　　十七、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

　　十八、與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。

　　十九、嚴格維護客戶資料隱私權。

　　二十、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

　　二十一、統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。

　　第七篇個人衛生制度

　　一、全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。

　　二、每日上班前須將皮鞋擦凈。

　　三、必須保持襯衣領、袖中的干凈，制服須慰整齊。

　　四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長發及染發。

　　五、女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

　　六、勤洗澡、勤換襯衣。

　　第八篇考勤制度

　　一、遲到與早退

　　1、遲到：按公司規定的作息時間工作，遲到10分鐘內，每次罰款5元，當月遲到第5次，作曠工處理，由此導致損失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。

　　2、早退：10分鐘以內者，罰款5元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導致損失或極壞影響者，罰金50元，直到除名。

　　二、事假與病假

　　1、有事或因病需請假，必須事先按公司制度征得主管簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫院證明。

　　2、員工每月請假或病假不得超過三天。

　　3、未經批準而先行放假者，視為曠工。

　　4、凡請假或曠工超過1小時者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過2小時者，以請假1天或曠1天論處。

　　三、曠工

　　每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。

　　四、銷售部全體員工須按正常時間在售樓部報到后，方能外出辦事。

　　第九篇銷售報表的編制及管理制度

　　報表種類

　　銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛生及工作紀律情況。

　　1、銷售周報表

　　1）填制內容：本周銷售情況?；乜钋闆r。

　　2）填制時間：每周一下午12：00以前。

　　3）申報程序：由報表填制人給銷售部主管存檔。

　　2、銷售月報表

　　1）填制內容：本月銷售情況，回款情況。

　　2）填制時間：每月1日下午14：30以前。

　　3）填制程序：由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報公司經理備案。

　　3、客戶登記表

　　1）填制內容：每天來訪、來電的客戶情況。

　　2）填制時間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報表中體現。

　　3）申報程序：由業務員填制。

　　4、合同簽定一覽表

　　1）填制內容：各銷售單位的房號、價格、業務員姓名、會款方式等情況。

　　2）填制時間：每月1日下午5：00前。

　　3）申報程序：由銷售部經理制定，一份自留存檔，一份報公司經理備案。

　　5、銷售部本月衛生及工作紀律情況表

　　1）填制內容：銷售部員工日常工作態度及衛生、紀律情況。

　　2）填制時間：每月1日下午14：30以前。

　　3）申報程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經理，作為年終考核之一。

　　第十篇合同管理制度

　　一、每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以向客戶講解具體合同條款。

　　二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。

　　三、合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

　　四、正式合同簽定前須先落實該房產是否可以銷售，無誤后才能簽署正式合同。

　　五、合同所指價格為折后價。

　　六、合同填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。

　　七、請客戶簽字后，將合同送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

　　八、不得在合同中體現公司未落實的優惠條款。

　　九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。

　　十、補充協議須經銷售部主管認可。

　　第十一篇更改合同制度

　　一、本制度包括客戶提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。

　　二、更名

　　客戶需注意向銷售部遞交手寫申請書、經銷售部主管簽字后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。

　　三、換房

　　客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售部主管和公司經理同意后，方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。

　　四、更改付款方式

　　客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售部主管和公司經理認可后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。

　　五、客戶退房

　　客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司經理批準后，財務部根據合同條款沒收定金或違法約金，余下的房款由財務部約定時間退款。

　　六、改動裝修標準

　　客戶提出改動裝修標準時，必須遞交手寫審請書，經公司經理同意后，方能實施，并交納查應的由工程部確定的改動裝修金。

　　七、更改單位間隔

　　客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經公司經理同意，并交納相應工程款后，方能實施。若已交房，應請客戶直接與公司物業部聯系。

　　八、沒收樓盤

　　根據合同條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由公司財務部約定時間退還應退款項。

　　九、附加其它條款

　　由銷售部主管匯報公司經理后酌情處理。

　　第十二篇銷售收款、催款制度

　　一、交現金的方式：若客戶提出交現金，銷售人員應帶領客戶將現金直接交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客戶，銷售人員禁止收受現金。

　　二、的方式：若客戶交來存折，由銷售人員陪同客戶到其存折開戶的銀行，取現后回銷售部將現金交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客戶。

　　三、收取支票或匯票的方式：若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領客戶將支票式匯票交到公司財務人員手中，先由公司財務部開收條給客戶，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財務進帳后，再由財務部開具正式收據給客戶。屆時，客戶把收條還給財務部。

　　四、銀行轉帳方式：客戶已通過銀行轉帳，銷售人員應讓客戶將轉帳的回單送到公司財務部，財務人員確認進帳后，開具正式收據給客戶。

　　五、交款和催款的經辦原則為“誰簽約、誰負責”。

　　六、由銷售部主管負責督促銷售人員的交款、催款工作。

　　七、由銷售部主管制定合同執行情況表，并以此作為催款時間依據。

　　八、對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。

　　九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經銷售主管批準后才能答應客戶。

　　第十三篇銷售制度的定期檢查和修正制度

　　一、定期檢查、修正各項制度在實際操作中的適應性、規范性，使制度更有利于銷售部各項工作向規范化管理發展。

　　二、定人定期對銷售部制度執行情況進行總結、反思。

　　三、對銷售部出現了問題或有好的想法和建議，應寫出書面陳述，遞交銷售部主管

篇3：售樓員手冊培訓:現場客戶接待規范

　　售樓員手冊培訓：現場客戶接待規范

　　一、接待順序

　　1、售樓員接待來訪客戶，一律按規定的先后順序依次接待，不得互相爭奪、或者挑選客戶。

　　2、接待順序排列為：從左到右，以售樓員坐向為標準。當天第一個來訪客戶，由左一售樓員接待，第二個來訪客戶由左二售樓員接待，以下依次類推，如當值售樓員臨時離開售樓處，由其下一位售樓員負責接待。

　　3、吧臺一般不要超過2人，按接待順序輪流；一人接待，其他售樓員應熱情配合。幫忙倒水或者聯系自己客戶，營造一個良好的銷售氛圍。

　　二、客戶劃分

　　1、新客戶來訪，歸當值售樓員所有。

　　2、客戶進來，需詢問客戶是否來過，老客戶來訪，歸原始接待者所有。如原始接待者因事外出，當值售樓員應與原始接待者取得聯系；如原始接待者出差或探親，無法聯絡，則按當天售樓順序處理，輪著誰，由誰接待。如有一家人在不同時間來看房，以成交者為準。

　　3、老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。

　　4、如老客戶中途主動要求更換接待人，當值售樓員應向客戶解釋清楚公司的制度，不能借機暗渡陳倉，據為已有，特殊情況除外。如原始接待人與客戶之間發生矛盾，此種情況應報銷售主管，由銷售主管解決。

　　三、傭金分配

　　1、來訪客戶成交后的傭金歸原接待者所有。

　　2、代人接待者不能拿取傭金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探親，該客戶的成交傭金分配按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。

　　四、接待規范

　　1、在客戶進來后，要主動和客戶打招呼，表示被我們注意到了他，不可等客戶先開口。

　　2、銷售員要準備好資料夾和其他銷售工具，接待客戶一次性拿全，不可接待時疏漏到處找。

　　3、銷售員必須熟悉樓盤情況，統一接待口徑，事先準備好介紹順序和重點，系統全面的傳遞樓盤信息。

　　4、接待完畢，盡量要求客戶登記，登記信息盡量詳細。

　　5、登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對我們樓盤的看法，滿意點和不滿意點，購買抗性等。