地產案場經理管理原則問與答56項
1、當與公司因折扣、付款、合同條款、現場操作手段無法取得一致意見時，怎么辦？
答：盡力溝通，可適當放棄部分次要要求，保證重要銷售建議達成一致。如確實無法取得最基本的共識，可采取以下兩個途徑解決：
?。?）嚴格按照公司要求執行，以不良事實性后果給公司施壓，使公司妥協。
?。?）取得公司高層領導幫助，在高層以上爭取協調。
2、當案場人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦？
答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業能力和集思廣益，設計幾套解決的方案，并由自己在實際操作中實際演示，取得良好效果以增強其他銷售人員信心。
3、當案場人員取得良好銷售業績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦？
答：（1）正向引導，通過單獨溝通，對該人員的能力結構進行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進一步提高。
?。?）反響引導，加重任務數量和擴大任務范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產生挫折感，再通過單獨的溝通使其清醒。
4、當銷售人員之間因爭搶客戶而發生沖突時，怎么辦？
答：首先制止沖突，然后按既定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時調整，調整過程和處理過程應該是透明的，應該讓整個專案組明白規則。
5、當一個平時與你關系比較好的銷售人員發錯誤時，怎么辦？
答：關系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護公平、公正原則，必須按章辦事，該怎么處理就怎么處理。
6、當一個平時與你關系一般的銷售人員取得很大成績時，怎么辦？
答：同上一個問題，私交與工作不可混淆，應該對該銷售人員公開表揚和進行一定的獎勵。
7、當一個銷售人員連續一段時間銷售能力未進步，業績較差時，怎么辦？
答：首先分析能力未有進步的原因：
?。?）本人不努力，對業務的鉆研精神極度欠缺，列為調整對象，經過限定時間觀察后調整。
?。?）領悟能力不夠，不能舉一反三，加大輔導力度，限定時間內作細致觀察，若仍無進步仍需調整。
?。?）仔細判斷后認為該人員有實力、有潛力未發揮，處于瓶頸期時，應繼續給予信賴、鼓勵和支持，放寬一定時限，期待一定的改觀。
8、當一個銷售人員因個人因素，情緒低落，精神不振時，怎么辦？
答：（1）單獨溝通，做思想工作，要求將主要精力放到工作中去。
?。?）必要的休假，使其精神放松。
9、當銷售人員自持經驗豐富，業績突出，不尊重你的決定時，怎么辦？
答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領導權威，明確在會議上要求該人員嚴格執行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。
10、當公司即定的對案場種種獎勵條件，遲遲不能兌現時，怎么辦？
答：（1）穩定案場人員情緒，使案場工作保持正常。
?。?）向上力爭，要求在限定時間內兌現。
11、當銷售人員過分依賴于你處理各案例時，怎么辦？
答：需要一定的勇氣，寧可讓某階段內的成就量略為減少，也要讓銷售人員充分認識到這個問題的危害性，使銷售人員主觀能動地學習并嘗試處理各種案例的手段。
12、當你休息或不在案場時，發生種種特殊情況，怎么辦？
答：（1）預防：休息前一天準備工作有條理地做好安排，減少發生意外的可能。
?。?）放權：制定某人當天在授權范圍內管理案場，處理各項情況。
?。?）檢查：電話檢查，詢問當天情況，并進行一定的指導。
13、當你召開銷售研討會，要求大家發表意見，而人人保持沉默時，怎么辦？
答：會議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導地位，其他人員自由發揮，或在會前要求個別人員先作適當準備，以避免冷場。
14、當公司制定的或許存在一定不合理現象的制度，確定要實施時，怎么辦？就
答：先實施，并且保持一定的彈性，在實施過程中整理意見和事實，迅速向上反應，闡述自己的觀點，希望制度得到調整，努力避免在執行過程中，因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。
15、當你急需公司各領導或其他部門配合完成某事時，對應方反應過慢時，怎么辦？
答：橫向合作建立在垂直管理的基礎上，按正常途徑逐級要求配合與幫助，但明確要求截止時間，在這段時間中，對此事要進行跟蹤催辦。
16、當你與企劃部在項目定位，推廣手段等技術性問題上無法統一時，怎么辦？
答：技術問題上一下子很難分出優劣好壞，但案場的情況畢竟是第一手資料，如果確信現場資訊正確的話，應堅持自己的觀點，但注意表達方式應局限于技術性討論范圍之內，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報，由上級決定取舍。
17、當公司目標即定，但現實完成的可能性較小時，怎么辦？
答：目標是愿望，同時又是命令，作為下級只有嚴格地執行，并且要動足腦筋，設法完成，在做的時候尚需將客觀事實向上反應，濕度對目標進行調整或調整對目標未完成后的獎罰形式，但對下仍需保密，避免銷售人員認為目標是兒戲，可隨時變化。
18、當專案組成員大部分無法適應你的管理風格時，怎么辦？
答：（1）反省自己的管理風格，優劣勢在哪里，劣勢能不能改變。
?。?）會議上坦率地談這個問題，希望大家能夠形成共識，以誠懇的態度表明自己的觀點，即業務工作是重心中的重心，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點。
19、當項目準備期內，專案組成員抱怨市調過于辛苦時，怎么辦？
答：鼓勵信心，現身說法，指出市調適應各銷售人員成功的必經之路，市調的辛苦是一種基礎的積累，對自己的意志、品質也是一個難得的考驗，同時檢查市調計劃，如確實有任務過緊的情況，則作適當調整。
20、當開盤、強銷期過后，專案組成員普遍出現身心疲憊的情況時，怎么辦？
答：（１）適度調整，使人員有一定的休整時間。
?。ǎ玻┬判墓膭?，肯定成績，肯定大家的努力，同時設定新的目標，使大家有新的追求。
21、當專案組成員因個人正當理由，與即定排班發生沖突時，怎么辦？
答：根據實際情況，如存在可調整性則予以一定的方便，但必須告訴他，下不為例。
22、當你與客戶服務中心委派的專案秘書發生業務領域內的
沖突時，怎么辦？答：作為專案的管理者，首先要避免這種沖突，一旦發生，解決的方法是一方面通報客服中心主任，將自己的要求明確表述；另一方面是必須讓專案秘書明白，業務領域內的技術問題可通過協商解決，但專案管理的權威不容挑戰。
23、當項目操作后期，銷售人員不思進取時，怎么辦？
答：不思進取無非是工作量減小，工作難度大等因素，可通過加大任務來刺激，或通過提成率的變化激勵。
24、當項目操作后期，現場工作紀律松懈時，怎么辦？
答：項目操作后期的這種情況可能無法避免，但銷售末期抓管理是一個常規管理，可采取殺雞駭猴的方式，提醒其他人員，振作精神。
25、當專案組人員情緒不穩定，有大量人員準備辭職時，怎么辦？
答：仔細分析每個人準備辭職的原因，為了支撐現有的銷售工作，必需對其中的一部分人員進行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態度堅決的辭職者，必須要求其將工作進行完整移交，保證正常工作的延續性。
26、當專案組內部拉幫結派，出現小團體時，怎么辦？
答：堅決制止這種現象，注意分化瓦解，小團體是因為共同的觀點或利益而形成，改變這部分人的觀點或利益關系，另外，還可以通過人員的調動方式解決這個問題。
27、當專案組內部男、女發生微妙感情時，怎么辦？
答：此類事情比較敏感，在案場內部不宜過多宣揚，在沒有明顯證據之前，不能草率處理，保持緊密的關注，一旦產生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關規定妥善處理，最好采取低調，在處理后可暗示專案組其他人員引以為戒。。
28、當專案組銷售人員突然陷入工作低潮期，信心不足時，怎么辦？
答：（1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個人原因有聯系，需要了解這些原因；
?。?）鼓勵信心，以以往的業績和成功案例來增強他的信心，可列舉成交量，成交額等數據，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的。
29、當專案小組長處理內事務不公時，怎么辦？
答：如系確實的不公平，應對組長嚴肅處理，并*，消除基層銷售人的積怨。
30、當專案組內兩名銷售人員出現惡性競爭時，怎么辦？
答：視情節輕重，予以處罰，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，決不能讓害群之馬影響整個專案組的團結與相對穩定。
31、對某銷售人員因悟性不足，無法提高基本銷售技能，業績不佳，但同時平常的工作有勤勤懇懇時，怎么辦？
答：對勤懇而悟性不高的業務員，要多給些時間鍛煉，不要急于求成，假以時日，業績應該會有所突破。
32、當專案組內人員不注重合作精神，經常獨善其身時，怎么辦？
答：單獨與其溝通，并當眾點名要求他配合其他業務員完成工作，并對其結果當眾點評，表揚為主，以其培養他的團隊合作精神。
33、當因個人性格因素無法與專案組內部人員形成緊密關系時，怎么辦？
答：以公事公辦的態度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導致的矛盾。
34、當下級銷售人員越權處理某事時，怎么辦？
答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該業務員確實處理得當，則應該表揚，反之，越級處理應有相應的處罰。
35、當下級銷售人員越級反映情況時，怎么辦？
答：越級反映的定有其苦衷，應抱著對事不對人的態度，與該業務人員單獨溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級反映情況的出現。
36、當你的建議與想法未充分得到上級支持時，怎么辦？
答：服從上級的決定，在有限的范圍內將事情做到最好，對事情的結果負責。
37、當你的命令下達后，未能得到嚴格貫徹執行時，怎么辦？
答：首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調換執行人，隊員執行人作出相應處罰。
38、當下級大部分銷售人員因能力問題，未能完成你下達的任務時，怎么辦？
答：對未完成人員進行鼓勵，對完成人員進行表揚，并在下次下達任務時，要量力而行，制定合理的目標。
39、當召開專案理會時，有人常常遲到或不專心開會時，怎么辦？
答：單獨與其溝通，調查是否因家庭、工作原因導致，或對主管不滿造成，如屬個人原因，則要求其立即改正，如屬主管原因，則力求達成共識，并要求其改變。
40、當專案成員流失后，新進人員尚無法馬上挑起重擔時，怎么辦？
答：身先士卒，以你的積極態度和鼓勵帶動新人，并要求老員工以熱情的幫助來協助新人共同完成。
41、當專案組內大部分是未有從業經驗這時，怎么辦？
答：以系統的培訓和經驗的積累，逐步將他們培養出來。
42、當專案組內，大部分是比你年長的老銷售人員，怎么辦？
答：年齡不是問題，下級對上級應該服從尊重，如有老人倚老賣老，則注定他是不適應該崗位的工作。
43、當開發商某人員暗示個人利益時，怎么辦？
答：假裝糊涂或當面拒絕，不能以個人利益做出損害公司利益的事情。
44、當你發現某銷售人員很有潛力，并想著重培養時，怎么辦？
答：嚴格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業務員誤解。
45、當你巡場時，發現某銷售人員在解說中，出現明顯錯誤時，怎么辦？
答：事后將錯誤指出，并要求業務員打電話向客戶說明。
46、當你為了解清楚情況而錯怪了某位銷售人員時，怎么辦？
答：公開道歉，樹立你知錯就改的形象。
47、當一個主力銷售人員屢次違反工作紀律時，怎么辦？
答：單獨溝通，指出案場不會因為失去一位優秀業務員而導致銷售失利，要讓他明白，優異的業績并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此做出相應的處罰。
48、當你因工作失誤，導致現場出現重大差錯時，怎么辦？
答：承諾主要，并對其結果負責，做出相應的處罰決定，并努力補救因失誤造成的損失。
49、當銷售人員以辭職作為談判條件時，怎么辦？
答：同意辭職，案場不能允許任何人以辭職作為談判條件。
50、當案場發生失竊時，怎么辦？
答：報案，試圖將害群之馬找出來，并要強加管理，避免類似的事件再次發生。
51、當案場出現銷控表出錯，出現一屋兩賣時，
怎么辦？答：主動向上級主管說明，并提出解決方案，然后盡力將時間妥善解決。
52、當客戶聲明直接找發展商談價時，怎么辦？
答：要求客戶在現場下定后，再找發展商談價格，以保證公司的利益。
53、當銷售人員經常請假時，怎么辦？
答：單獨溝通，如有特殊事件，安排該業務員休假幾天調整。
54、當銷售員無法完成指標，要求降低指標時，怎么辦？
答：不能同意，以避免其他業務人員以此作為條件與你談判，在下月的指標制定時，盡量將指標制定的比較合理。
55、當案場內部出現流言蜚語時，怎么辦？
答：堅決制止，找出源頭，嚴肅處理。
56、當銷售人員對待遇、提成不滿時，怎么辦？
答：單獨溝通，以公司的發展和個人的發展說服，如不能接受，將其勸退。
篇2：房地產案場經理管理原則25個怎么辦
房地產案場經理管理原則的25個怎么辦
1、當與公司因折扣、付款、合同條款、現場操作手段無法取得一致意見時，怎么辦？
答：盡力溝通，可適當放棄部分次要要求，保證重要銷售建議達成一致。如確實無法取得最基本的共識，可采取以下兩個途徑解決：
?。?）嚴格按照公司要求執行，以不良事實性后果給公司施壓，使公司妥協。
?。?）取得公司高層領導幫助，在高層以上爭取協調。
2、當案場人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦？
答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業能力和集思廣益，設計幾套解決的方案，并由自己在實際操作中實際演示，取得良好效果以增強其他銷售人員信心。
3、當案場人員取得良好銷售業績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦？
答：（1）正向引導，通過單獨溝通，對該人員的能力結構進行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進一步提高。
?。?）反響引導，加重任務數量和擴大任務范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產生挫折感，再通過單獨的溝通使其清醒。
4、當銷售人員之間因爭搶客戶而發生沖突時，怎么辦？
答：首先制止沖突，然后按既定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時調整，調整過程和處理過程應該是透明的，應該讓整個專案組明白規則。
5、當一個平時與你關系比較好的銷售人員發錯誤時，怎么辦？
答：關系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護公平、公正原則，必須按章辦事，該怎么處理就怎么處理。
6、當一個平時與你關系一般的銷售人員取得很大成績時，怎么辦？
答：同上一個問題，私交與工作不可混淆，應該對該銷售人員公開表揚和進行一定的獎勵。
7、當一個銷售人員連續一段時間銷售能力未進步，業績較差時，怎么辦？
答：首先分析能力未有進步的原因：
?。?）本人不努力，對業務的鉆研精神極度欠缺，列為調整對象，經過限定時間觀察后調整。
?。?）領悟能力不夠，不能舉一反三，加大輔導力度，限定時間內作細致觀察，若仍無進步仍需調整。
?。?）仔細判斷后認為該人員有實力、有潛力未發揮，處于瓶頸期時，應繼續給予信賴、鼓勵和支持，放寬一定時限，期待一定的改觀。
8、當一個銷售人員因個人因素，情緒低落，精神不振時，怎么辦？
答：（1）單獨溝通，做思想工作，要求將主要精力放到工作中去。
?。?）必要的休假，使其精神放松。
9、當銷售人員自持經驗豐富，業績突出，不尊重你的決定時，怎么辦？
答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領導權威，明確在會議上要求該人員嚴格執行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。
10、當公司即定的對案場種種獎勵條件，遲遲不能兌現時，怎么辦？
答：（1）穩定案場人員情緒，使案場工作保持正常。
?。?）向上力爭，要求在限定時間內兌現。
11、當銷售人員過分依賴于你處理各案例時，怎么辦？
答：需要一定的勇氣，寧可讓某階段內的成就量略為減少，也要讓銷售人員充分認識到這個問題的危害性，使銷售人員主觀能動地學習并嘗試處理各種案例的手段。
12、當你休息或不在案場時，發生種種特殊情況，怎么辦？
答：（1）預防：休息前一天準備工作有條理地做好安排，減少發生意外的可能。
?。?）放權：制定某人當天在授權范圍內管理案場，處理各項情況。
?。?）檢查：電話檢查，詢問當天情況，并進行一定的指導。
13、當你召開銷售研討會，要求大家發表意見，而人人保持沉默時，怎么辦？
答：會議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導地位，其他人員自由發揮，或在會前要求個別人員先作適當準備，以避免冷場。
14、當公司制定的或許存在一定不合理現象的制度，確定要實施時，怎么辦？就
答：先實施，并且保持一定的彈性，在實施過程中整理意見和事實，迅速向上反應，闡述自己的觀點，希望制度得到調整，努力避免在執行過程中，因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。
15、當你急需公司各領導或其他部門配合完成某事時，對應方反應過慢時，怎么辦？
答：橫向合作建立在垂直管理的基礎上，按正常途徑逐級要求配合與幫助，但明確要求截止時間，在這段時間中，對此事要進行跟蹤催辦。
16、當你與企劃部在項目定位，推廣手段等技術性問題上無法統一時，怎么辦？
答：技術問題上一下子很難分出優劣好壞，但案場的情況畢竟是第一手資料，如果確信現場資訊正確的話，應堅持自己的觀點，但注意表達方式應局限于技術性討論范圍之內，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報，由上級決定取舍。
17、當公司目標即定，但現實完成的可能性較小時，怎么辦？
答：目標是愿望，同時又是命令，作為下級只有嚴格地執行，并且要動足腦筋，設法完成，在做的時候尚需將客觀事實向上反應，濕度對目標進行調整或調整對目標未完成后的獎罰形式，但對下仍需保密，避免銷售人員認為目標是兒戲，可隨時變化。
18、當專案組成員大部分無法適應你的管理風格時，怎么辦？
答：（1）反省自己的管理風格，優劣勢在哪里，劣勢能不能改變。
?。?）會議上坦率地談這個問題，希望大家能夠形成共識，以誠懇的態度表明自己的觀點，即業務工作是重心中的重心，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點。
19、當項目準備期內，專案組成員抱怨市調過于辛苦時，怎么辦？
答：鼓勵信心，現身說法，指出市調適應各銷售人員成功的必經之路，市調的辛苦是一種基礎的積累，對自己的意志、品質也是一個難得的考驗，同時檢查市調計劃，如確實有任務過緊的情況，則作適當調整。
20、當開盤、強銷期過后，專案組成員普遍出現身心疲憊的情況時，怎么辦？
答：（１）適度調整，使人員有一定的休整時間。
?。ǎ玻┬判墓膭?，肯定成績，肯定大家的努力，同時設定新的目標，使大家有新的追求。
21、當專案組成員因個人正當理由，與即定排班發生沖突時，怎么辦？
答：根據實際情況，如存在可調整性則予以一定的方便，但必須告訴他，下不為例。
22、當你與客戶服務中心委派的專案秘書發生業務領域
內的沖突時，怎么辦？答：作為專案的管理者，首先要避免這種沖突，一旦發生，解決的方法是一方面通報客服中心主任，將自己的要求明確表述；另一方面是必須讓專案秘書明白，業務領域內的技術問題可通過協商解決，但專案管理的權威不容挑戰。
23、當項目操作后期，銷售人員不思進取時，怎么辦？
答：不思進取無非是工作量減小，工作難度大等因素，可通過加大任務來刺激，或通過提成率的變化激勵。
24、當項目操作后期，現場工作紀律松懈時，怎么辦？
答：項目操作后期的這種情況可能無法避免，但銷售末期抓管理是一個常規管理，可采取殺雞駭猴的方式，提醒其他人員，振作精神。
25、當專案組人員情緒不穩定，有大量人員準備辭職時，怎么辦？
答：仔細分析每個人準備辭職的原因，為了支撐現有的銷售工作，必需對其中的一部分人員進行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態度堅決的辭職者，必須要求其將工作進行完整移交，保證正常工作的延續性。