房地產案場經理管理原則的25個怎么辦

　　1、當與公司因折扣、付款、合同條款、現場操作手段無法取得一致意見時，怎么辦？

　　答：盡力溝通，可適當放棄部分次要要求，保證重要銷售建議達成一致。如確實無法取得最基本的共識，可采取以下兩個途徑解決：

　?。?）嚴格按照公司要求執行，以不良事實性后果給公司施壓，使公司妥協。

　?。?）取得公司高層領導幫助，在高層以上爭取協調。

　　2、當案場人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦？

　　答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業能力和集思廣益，設計幾套解決的方案，并由自己在實際操作中實際演示，取得良好效果以增強其他銷售人員信心。

　　3、當案場人員取得良好銷售業績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦？

　　答：（1）正向引導，通過單獨溝通，對該人員的能力結構進行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進一步提高。

　?。?）反響引導，加重任務數量和擴大任務范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產生挫折感，再通過單獨的溝通使其清醒。

　　4、當銷售人員之間因爭搶客戶而發生沖突時，怎么辦？

　　答：首先制止沖突，然后按既定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時調整，調整過程和處理過程應該是透明的，應該讓整個專案組明白規則。

　　5、當一個平時與你關系比較好的銷售人員發錯誤時，怎么辦？

　　答：關系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護公平、公正原則，必須按章辦事，該怎么處理就怎么處理。

　　6、當一個平時與你關系一般的銷售人員取得很大成績時，怎么辦？

　　答：同上一個問題，私交與工作不可混淆，應該對該銷售人員公開表揚和進行一定的獎勵。

　　7、當一個銷售人員連續一段時間銷售能力未進步，業績較差時，怎么辦？

　　答：首先分析能力未有進步的原因：

　?。?）本人不努力，對業務的鉆研精神極度欠缺，列為調整對象，經過限定時間觀察后調整。

　?。?）領悟能力不夠，不能舉一反三，加大輔導力度，限定時間內作細致觀察，若仍無進步仍需調整。

　?。?）仔細判斷后認為該人員有實力、有潛力未發揮，處于瓶頸期時，應繼續給予信賴、鼓勵和支持，放寬一定時限，期待一定的改觀。

　　8、當一個銷售人員因個人因素，情緒低落，精神不振時，怎么辦？

　　答：（1）單獨溝通，做思想工作，要求將主要精力放到工作中去。

　?。?）必要的休假，使其精神放松。

　　9、當銷售人員自持經驗豐富，業績突出，不尊重你的決定時，怎么辦？

　　答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領導權威，明確在會議上要求該人員嚴格執行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。

　　10、當公司即定的對案場種種獎勵條件，遲遲不能兌現時，怎么辦？

　　答：（1）穩定案場人員情緒，使案場工作保持正常。

　?。?）向上力爭，要求在限定時間內兌現。

　　11、當銷售人員過分依賴于你處理各案例時，怎么辦？

　　答：需要一定的勇氣，寧可讓某階段內的成就量略為減少，也要讓銷售人員充分認識到這個問題的危害性，使銷售人員主觀能動地學習并嘗試處理各種案例的手段。

　　12、當你休息或不在案場時，發生種種特殊情況，怎么辦？

　　答：（1）預防：休息前一天準備工作有條理地做好安排，減少發生意外的可能。

　?。?）放權：制定某人當天在授權范圍內管理案場，處理各項情況。

　?。?）檢查：電話檢查，詢問當天情況，并進行一定的指導。

　　13、當你召開銷售研討會，要求大家發表意見，而人人保持沉默時，怎么辦？

　　答：會議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導地位，其他人員自由發揮，或在會前要求個別人員先作適當準備，以避免冷場。

　　14、當公司制定的或許存在一定不合理現象的制度，確定要實施時，怎么辦？就

　　答：先實施，并且保持一定的彈性，在實施過程中整理意見和事實，迅速向上反應，闡述自己的觀點，希望制度得到調整，努力避免在執行過程中，因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。

　　15、當你急需公司各領導或其他部門配合完成某事時，對應方反應過慢時，怎么辦？

　　答：橫向合作建立在垂直管理的基礎上，按正常途徑逐級要求配合與幫助，但明確要求截止時間，在這段時間中，對此事要進行跟蹤催辦。

　　16、當你與企劃部在項目定位，推廣手段等技術性問題上無法統一時，怎么辦？

　　答：技術問題上一下子很難分出優劣好壞，但案場的情況畢竟是第一手資料，如果確信現場資訊正確的話，應堅持自己的觀點，但注意表達方式應局限于技術性討論范圍之內，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報，由上級決定取舍。

　　17、當公司目標即定，但現實完成的可能性較小時，怎么辦？

　　答：目標是愿望，同時又是命令，作為下級只有嚴格地執行，并且要動足腦筋，設法完成，在做的時候尚需將客觀事實向上反應，濕度對目標進行調整或調整對目標未完成后的獎罰形式，但對下仍需保密，避免銷售人員認為目標是兒戲，可隨時變化。

　　18、當專案組成員大部分無法適應你的管理風格時，怎么辦？

　　答：（1）反省自己的管理風格，優劣勢在哪里，劣勢能不能改變。

　?。?）會議上坦率地談這個問題，希望大家能夠形成共識，以誠懇的態度表明自己的觀點，即業務工作是重心中的重心，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點。

　　19、當項目準備期內，專案組成員抱怨市調過于辛苦時，怎么辦？

　　答：鼓勵信心，現身說法，指出市調適應各銷售人員成功的必經之路，市調的辛苦是一種基礎的積累，對自己的意志、品質也是一個難得的考驗，同時檢查市調計劃，如確實有任務過緊的情況，則作適當調整。

　　20、當開盤、強銷期過后，專案組成員普遍出現身心疲憊的情況時，怎么辦？

　　答：（１）適度調整，使人員有一定的休整時間。

　?。ǎ玻┬判墓膭?，肯定成績，肯定大家的努力，同時設定新的目標，使大家有新的追求。

　　21、當專案組成員因個人正當理由，與即定排班發生沖突時，怎么辦？

　　答：根據實際情況，如存在可調整性則予以一定的方便，但必須告訴他，下不為例。

　　22、當你與客戶服務中心委派的專案秘書發生業務領域

內的沖突時，怎么辦？

　　答：作為專案的管理者，首先要避免這種沖突，一旦發生，解決的方法是一方面通報客服中心主任，將自己的要求明確表述；另一方面是必須讓專案秘書明白，業務領域內的技術問題可通過協商解決，但專案管理的權威不容挑戰。

　　23、當項目操作后期，銷售人員不思進取時，怎么辦？

　　答：不思進取無非是工作量減小，工作難度大等因素，可通過加大任務來刺激，或通過提成率的變化激勵。

　　24、當項目操作后期，現場工作紀律松懈時，怎么辦？

　　答：項目操作后期的這種情況可能無法避免，但銷售末期抓管理是一個常規管理，可采取殺雞駭猴的方式，提醒其他人員，振作精神。

　　25、當專案組人員情緒不穩定，有大量人員準備辭職時，怎么辦？

　　答：仔細分析每個人準備辭職的原因，為了支撐現有的銷售工作，必需對其中的一部分人員進行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態度堅決的辭職者，必須要求其將工作進行完整移交，保證正常工作的延續性。

篇2：地產項目異地案場經理崗位職責

　　地產項目異地案場經理崗位職責

　　(2) 主持案場售樓處的整體工作，組織實施公司有關銷售方面的決議，負責與開發商協調工作，完成公司下達的銷售任務。

　　(3) 協調與開發公司其它部門之間的關系，做到“上情下達，下情上達”。

　　(4) 參與制定開盤前的準備工作時間節點表。

　　(5) 制定產品的價格體系表(底價、表價、扣率、回報方式等)，上報部門經理審批。

　　(6) 參與售樓處開盤前的包裝定位、硬件配置、產品包裝定位(包括產品內外部裝修材料，環境、配套等向開發商提出書面形式建議，開發商蓋章確認后存檔)，并按時間節點監督。

　　(7) 組織實施項目年度工作和銷售計劃。

　　(8) 按照公司文件規定，擬定的案場基本管理制度。

　　(9) 參與擬定案場傭金提成及獎勵方案，并提交公司上級主管領導審批。

　　(10) 制定案場置業顧問的招聘、教育與培訓計劃，進行案場崗位培訓。

　　(11) 負責組織案場所在地的房地產銷售市場調研、信息收集和政策法規的研究工作，及時掌握市場動態，跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整體促銷計劃和方案，認真組織和努力完成項目的銷售工作。

　　(12) 負責和上海展廳工作的對接，銷控的對接(在每次大定前要與上海展

　　廳確認方可落定簽約)的工作。

　　(13) 與開發商制定上?？捶繄F的接待流程表(車輛配備、看房安排、住宿安排、吃飯活動時間安排、案場內外布置等)，跟蹤人員確定。

　　(14) 在上海組團看房前三天需向上海展廳項目負責人要求提供書面看房接待聯系單(看房時間、看房人數、接機車輛要求、聯系方式、客戶性格、所關注問題、案場注意事項等)，看房聯系單一份案場留底一份上報開發商進行安排。

　　(15) 每次在接待好看房團后，第一時間信息反饋給公司上級領導并把客戶看房情況以書面形式報給上海展廳項目負責人。

　　(16) 起到公司和開發商之間的橋梁作用及時協調和整理解決客戶和業主的各類投訴并反饋有關信息，認真做好案場的各項服務工作。

　　(17) 與上海展廳一起完成銷售統計與分析報表，如開發商需要，要通過部門上級領導同意后方可給予。

　　(18) 負責售出單位認購書、合同的簽收及審核。

　　(19) 制定實施案場備用金使用計劃及使用明細，每月以表格形式在OA上報給部門領導及辦公室，嚴格控制銷售成本。

　　(20) 按照合同規定，完成階段項目銷售傭金結算表上報公司領導審批，并負責傭金結算程序中與開發商的協調工作。

　　(21) 負責對案場置業顧問進行培訓和管理，根據實際工作情況向公司建議獎勵、留用、處罰及解聘案場置業顧問。

　　(22) 作為公司的窗口及時向上級匯報開發商的心態與動態情況，讓公司能第一時間掌控。

　　(23) 對開發商確認的書面文件進行歸檔。(費用、廣告文字、銷售方案合同文件、稅費等，只要是須開發商確認的書面文件)

　　(24) 對銷售現場進行實時監控，服從領導的工作安排，協調好上下級關系。

篇3：案場銷售經理（主管）職責

　　案場銷售經理(主管)職責

　　1、協助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。

　　2、協助銷售助理完成銷售工作計劃、銷售目標及任務。

　　3、嚴格執行銷售管理制度，指導、監督置業顧問的銷售工作。

　　4、主動協助置業顧問促進成交。

　　5、完成日?？记?、排班、人員調配工作。

　　6、負責銷控，成交程序的管理，營造現場的銷售氣氛。

　　7、處理客戶投訴。

　　8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。

　　9、監督置業顧問當值工作的完成情況，及時向上反饋。

　　10、主持案場例會，調動人員的積極性。

　　11、協調同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關系，增加集體凝聚力。文章來源自 物業經理人