售樓人員培訓：房地產銷售11要素

　　1.樓盤：作為房地產銷售人員，你必須了解你要銷售的產品——房子，必須深信，你要銷售的房子能夠滿足你潛在客戶的基本要求，甚至可能還會帶來超值。作為銷售人員要熱愛你的產品，要知道自己產品的特色，及其與目標顧客之間的共振。

　　2.售樓人員：要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個關鍵問題：一是豐富的房地產專業知識，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸；二是反復的演練，只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準備好；三是售樓經驗，只有經過持久的不懈努力，具有真誠的敬業精神，善于在實踐中歸納和總結，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能。

　　3.客戶：售樓人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務的客戶。通常的做法是，可以對客戶做一下評估，確保他們是可以做出購買決策的人。譬如問一些“你是公司的老板吧？”“是不是再征求一下太太的意見？”等既得體面而又十分有益的問題，千萬不要浪費時間去找你以為可能是你的顧客，在還沒進入銷售流程前，你不可能知道誰會買。在這些人身上花費你大量的時間有時候很可能是徒勞無益的，用最快的時間發現你的客戶并最快成交，用最快的時間打發掉不是我的客戶，這永遠正確。

　　4.推銷自己：房地產銷售人員給客戶第一印象至關重要，所以臺灣的房地產銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時間去理發店也就不足為奇了。真正的專業售樓人員對說什么把握得極準，而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。所以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領，成功地推銷自己。

　　5.推銷開發商：目前，很多商品房延遲交房，施工質量燈光問題投訴日益增多，如果你的開發商很有實力且守信譽，這方面做得比較好，那么就套十分自豪地想客戶推銷你的開發商，這樣，可以讓客戶感到更安心，更可靠，更踏實，也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。

　　6.推銷樓盤：售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷，因為真誠和熱情是很容易感染人的，千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而談。你至少可以找一個絕妙的理由，并說服他考慮購買，可以說“這是開盤價，過兩天就要漲價了”、“只優惠十套”，說話要簡潔，并機智地加以運用，不要讓客戶認為你是在下套讓他去鉆，不然的話，潛在客戶不會認真考慮你所說的話，如果客戶可以考慮的話，你就可以帶他參觀樣板房或現場介紹了。

　　7.現場講解：聰明的售樓人員會做一個開場白，大略講解一下，然后再正式介紹。當客戶覺得能了解新鮮有趣的信息時，就會愿意花時間去聽，給客戶詳盡的信息，突出樓盤的優點和獨到之處，做個好的演員，背好臺詞，設計你的一舉一動，包括客戶一進售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么，現場講些什么等等。一切努力都只為一個目標：向客戶推銷你的樓盤。

　　8.帶給客戶高附加值：客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時，就應該清晰無誤地告訴客戶，樓盤超值超在什么地方，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。

　　9.制造緊迫感：要想讓客戶現在就購買你的樓盤，就必須熟練地運用銷售技巧——制造緊迫感。緊迫感來自兩個因素：現在買的理由以及投資回報。要制造緊迫感，首先應讓客戶想要你的東西，否則就不可能有緊迫感。

　　10.銷售建議：你無法成功將產品推銷給每個人，但肯定能、也應該能讓每個人都明了你的銷售建議。這時，你應相干客戶再次陳述樓盤的優點，高附加值以及優惠條件。另外，還要說一下發展商是如何的可靠和穩定，以及相應的實力，一展你的本領，才干和學識，言簡意賅地說明購買程序和有關交易條款注意事項等。

　　11.結單：結單是你精心運籌、周密安排、專業推銷、辛勤努力的必然結果。當客戶已來看過幾次，足以讓他做出明知購買決策時，隨時都可能拍板成交。此刻，就是決定“買”還是“不買”的時候了，如果你使客戶信服了，并成功地運用上述要素，結單的可能性就有80%了。

篇2：售樓人員業務培訓綱要

　　一、行業規范和職業道德培訓

　　旨在加強業務人員的行為規范 和道德品質規范,深刻"無德則不立"的思想意識和責任心態。樹立"信譽人"、"服務人"、"責任人"的行為方式,此為作好任何工作的前提。

　　二、公司規章制度培訓

　　包括考勤制度;辦公用品管理制度;會議制度;樣板間管理制度;過失懲罰制度;現場管理制度;工作日報制度;固定資產管理制度;客戶確認制度及推薦客戶優惠制度。

　　三銷售流程培訓

　　1、禮儀培訓*儀表*著裝*語言動作和行為姿態*心理儀態

　　2、接電標準流程與接訪標準流程

　　3、保留流程

　　4、認購流程

　　5、簽約流程

　　6、按揭流程

　　7、報表

　　四、市場調查

　　包括周邊環境,交通狀況,競爭項目,區內企業等調查。

　　五、項目培訓

　　包括發展商背景介紹,設計,施工,監理單位簡介,產品設計理念,社區規劃,環境設計,工期安排,物業管理,策劃理念,戶型,裝修等。

　　六、房地產銷售專業知識培訓

　　七、合同培訓

　　八、銀行按揭及公積金培訓

　　九、銷售心理及技巧培訓

　　十、考核

篇3：售樓部培訓要求

　　售樓部培訓要求

　　o每位學員要服從領導的統一安排;

　　o培訓期間7日之內，不得以任何理由請假、遲到或早退，不得以任何理由逃避體能訓練;

　　o著裝應大方、得體、干凈、整潔、不得穿奇裝異服、不得濃妝艷抹;

　　o不得抽煙、酗酒、聊天、聚眾鬧事;

　　o見到公司領導及同事要問好，同事間可稱呼其名字，對領導要稱呼其職務;

　　o對待同事要熱情、真誠，遇到困難要互相幫助，每個人都要具有強烈的團隊合作精神;

　　o對待同事要熱情、真誠，遇到困難要互相幫助，每個人都要具有強烈的團隊合作精神;

　　o培訓期間所講解的知識，要做到日講解、日消化，當天不留任何疑問;

　　o培訓講師對其所授內容要做到對每個學員負責，并在課程講完的第二天，予以全部提問檢查或抽查學員的知識掌握情況;培訓完畢后，將會對每位學員進行考核，成績不合格者，不允許上崗;

　　o培訓期間，請將手機、呼機關掉;

　　注：以上制度適用于所有參加培訓的人員，每位學員勿必嚴格遵守，認真落實、執行，其最終解釋權歸邢臺市開元房地產開發有限公司所有。