此次考察回來后,我思考最多的還是歸結到“我們的服務究竟怎么做”這個問題。商業(購物)廣場的本質屬于服務行業,商業上的各種促銷活動能夠帶來眾多的客流量,但優質的服務卻能贏得顧客的持久忠誠。物業管理的核心是來自全體員工發自內心的真誠服務意識,因此,以服務戰略塑造萬達商業物業管理的品牌形象,是我們的立足點。

優質服務戰略應包括商場服務的統一管理、培訓,具體說如售前服務(如員工的儀容儀表整理;商品整理、備齊;區域衛生整理等),售中服務(營業中營業員標準、規范的服務),售后服務(完備的配套服務,送貨制度,顧客意見的反饋等),重點客戶關系管理(建立客戶關系檔案等)。同時,物業管理應營造濃郁的商業文化,提升商場的人氣,為業主的利益著想,也為物業公司增加一定的收入。比如開展豐富多彩的文化活動(如文娛活動,體育比賽,文化講座,聯誼活動),使顧客感到“周周有活動,天天有驚喜”,使商場成為顧客首選的購物場所,提高商場的知名度,全方位滿足顧客休閑、娛樂、購物的需求,從而塑造商業(購物)廣場高尚品位的品牌形象。

“紙上得來終覺淺,欲知此事須躬行?！鄙虡I物業管理賦予了每一位從業者以大好的機遇和發展空間,迎接我們的將是全新的洗禮。

篇2：聚焦ShoppingMall運作管理

聚焦Shopping Mall運作管理
　　八月底至九月初，我先后在上海、深圳、廣州等地考察了當地知名商業（購物）廣場及相關物業管理企業——上海太平洋百貨、上海中信泰富廣場、上海恒隆廣場、上海梅龍鎮伊勢丹、上海廣場（中海物業）、深圳銅鑼灣廣場、深圳太陽城廣場、深圳吉勝偉邦家居廣場、廣州天河城廣場、廣州銀廈物業、廣州維誠保潔公司等，雖是管窺一斑，然而驚鴻一瞥，感觸頗深，也更加堅定了對SHOPPING MALL前景的信心。

　　SHOPPING MALL，起源于歐美新型業態，直譯為“購物林蔭道”，是指集購物、休閑、娛樂、餐飲為一體的一站式消費場所。我們所參觀的上述知名購物（商業）廣場，雖不是完全意義上的SHOPPING MALL，但其先進的設計、齊全的功能、鮮明的特色、高尚的品位、旺盛的人氣，反映出經營用心、管理到位，反映出對濃郁商業文化的追求?？梢灶A見：商業（購物）廣場不僅是現代商貿中心，也將成為一個城市的窗口、會客廳、風景線及燙金的“名片”。

　　商業（購物）廣場如何經營成功？這是此行考察后思考的一個最主要的問題。我的體會是要在營造“商氣”（財氣）、“人氣”和“喜氣”上下功夫。

　　首先，商業（購物）廣場必須要聚集“商氣（財氣）”。所謂商鋪，“商”之不存，“鋪”將焉附？而商氣關鍵來源于主力店、品牌店，這就是品牌效應。之初，我對吉勝偉邦的經營有些疑惑，高檔名牌家具雖是人們向往的目標，但究竟會有多少人問津？經過調查，原來價格并不象想象中的那樣昂貴，一套木質四椅餐桌，通常的價位在1500-2500元左右，由于其良好的品牌效應，完備的售后服務，仍贏得了廣大消費者的青睞。上海太平洋百貨多經營知名品牌服裝及上海、廣州、深圳、香港、大連等地的一些品牌商品，由于太平洋的知名度高、與供應商的討價還價能力強，其價格具有很強的優勢。至于象沃爾瑪這樣的品牌進駐深圳銅鑼灣購物廣場，就真成了一面敲得震天響的“金鑼”，它帶來的是周圍商鋪的“中外品牌薈萃，商業巨頭逐鹿”的繁榮景象，帶來的是購物廣場巨大的品牌效應和經濟效益。因此，具有知名品牌的主力店是商業（購物）廣場的靈魂。反之，一個沒有品牌的商業是沒有生命力的商業，一個沒有品牌的市場將是一個“死場”。

　　其次，商業（購物）廣場必須要聚集“人氣”。而人氣的聚集除了商品品牌、質量、價格的吸引力之外，其休閑、娛樂、餐飲等服務功能是否完備，是否發揮得淋漓盡致，就成為聚集人氣的關鍵因素了。上海、廣州幾家成功的大型購物廣場，劃分了許多功能區：主力店經營區、室內（外）步道區、中庭景觀區、室內（外）休閑區、娛樂區、餐飲區、高空景觀區等等?；旧象w現了“以人為本，新穎高雅，休閑所在，不夜之城”的設計理念，集購物、休閑、文化、游覽、美食、商貿于一體。由此我想到國內許多商場也有較好的品牌，商氣或商業味十足，但很少能聚集人氣，差別的關鍵就在于沒有考慮到“以人為本”。有不少商場是以“管理”為本，只顧自己方便而忽略了顧客的細微需求?，F在，不少商場增設了座椅，采用仿塑的質料，冬暖夏涼，也開辟了景觀區，供顧客休閑。我注意到廣州天河城廣場有一處細節：在大賣場的周圍，步道的一角，還專門開設了幾個自動投幣購物機，成為商場的一景，也方便了一部分購物者的需要。至于象許多商場開設的小型銀行、自動取款機、公共電話、商務中心、禮品包裝處等等，都在一定程度上方便了顧客，有效吸引了人氣。

　　再次，商業（購物）廣場必須營造“喜氣”。什么是喜氣？就是文化品位的營造。記得去年逛北京王府井步行街，有一個很深的體會：王府井所有的小品都是“京味”的，從垃圾筒到坐椅、花盆，都是王府井特有的；那個“駱駝祥子”雕塑，幾乎成了王府井的照相點；至于地上設計的王府井標志——王府井井蓋，更是讓摩肩接踵的游客踩得锃亮。文化貫穿于整個商場經營活動之中，一個商場給人以最基本印象的設計風格、經營理念，應該一下子就能體會出來。上海梅龍鎮伊勢丹整體的基調是營造一種古典意韻，色彩以孔雀綠為主，光線很柔和甚至有些灰暗，乘上扶梯隨之緩緩上升，環視周圍，感覺漸入佳境。上海恒隆廣場則是一種大氣磅礴的感覺，風格現代時尚，色彩明快、亮麗，從中庭的設計到POP廣告，從休閑小品到店牌標識，多以抽象、寫意手法為主。深圳銅鑼灣廣場則刻意營造海洋主題，中庭一艘巨型的古典木船造型十分別致，蔚藍的天花板呈波浪形狀，棚頂吊起的一排排海鷗展翅徜徉，可以想象，在常年炎熱的深圳，當人們來到這清新的“海洋世界”里，將會是怎樣一種感受？其實象雕塑、小品、噴泉、柱廊、綠廊、電子屏幕、燈光夜景、燈箱廣告、各種標識等等，只要用心去做，都會成為一道風景、一處亮點。上海恒隆廣場的一處采用有機玻璃制作的品牌標識牌，不僅僅表明我的商場有什么品牌，而更成為了一幅幅色彩斑斕的抽象畫，就象在開辦一個小型畫展。

　　商場經營的成功與否，常常符合人們說的一句話：“誠信經營，文明管理?！逼鋵?，商場物業管理可以說是使商場獲得永續發展的靈魂所在。如果把建造一座商場比喻為“筑巢”，那么物業管理就是“引鳳”。營造優雅的購物環境，提供周到貼心的服務，使購物環境典雅、整潔、明亮、舒適、協調、安全、有序，不僅滿足顧客的物質需要，還滿足其精神需要，由于有了物業管理，購物中心將演化為生活中心，再演化為精神樂園。在我們參觀廣州銀廈物業時，主管工程的胡總談到了大設備維護的經驗，就是“科學的運行管理，嚴密的系統保養?！痹O備的維護保養是物業管理的核心，真正為業主負責的物業管理應該考慮業主長遠的利益，延長物業的使用壽命，保證50年-70年的正常使用，使物業保值增值。這應該成為我們今后商場物業管理的核心。

　　此次考察回來后，我思考最多的還是歸結到“我們的服務究竟怎么做”這個問題。商業（購物）廣場的本質屬于服務行業，商業上的各種促銷活動能夠帶來眾多的客流量，但優質的服務卻能贏得顧客的持久忠誠。物業管理的核心是來自全體員工發自內心的真誠服務意

　　優質服務戰略應包括商場服務的統一管理、培訓，具體說如售前服務（如員工的儀容儀表整理；商品整理、備齊；區域衛生整理等），售中服務（營業中營業員標準、規范的服務），售后服務（完備的配套服務，送貨制度，顧客意見的反饋等），重點客戶關系管理（建立客戶關系檔案等）。同時，物業管理應營造濃郁的商業文化，提升商場的人氣，為業主的利益著想，也為物業公司增加一定的收入。比如開展豐富多彩的文化活動（如文娛活動，體育比賽，文化講座，聯誼活動），使顧客感到“周周有活動，天天有驚喜”，使商場成為顧客首選的購物場所，提高商場的知名度，全方位滿足顧客休閑、娛樂、購物的需求，從而塑造商業（購物）廣場高尚品位的品牌形象。

　　“紙上得來終覺淺，欲知此事須躬行?！鄙虡I物業管理賦予了每一位從業者以大好的機遇和發展空間，迎接我們的將是全新的洗禮。

篇3：新華南MALL招商紡織服裝行業協會發言稿

　　新華南MALL·生活城DFO招商紡織服裝行業協會發言稿

　　尊敬的各位領導，各位嘉賓：大家下午好!

　　首先，我謹代表我們東莞紡織服裝行業協會對新華南MALL·生活城東莞工廠直銷中心順利啟動全面招商工作表示熱烈的祝賀!

　　自新華南MALL·生活城誕生以來，他們的經營管理團隊就一直和我們協會保持著良好的溝通與協作。泰德先生領導的新華南MALL·生活城經營團隊，充分借鑒國際經驗，深入結合東莞產業優勢，積極響應政府的“品牌立市”發展方略，創造性地提出了“東莞工廠直銷中心”這樣一個經營模式，并就這一模式的可行性與招商經營策略，和我們做了深入的探討和交流，我們是認同的，也是非常支持的。

　　中國是服裝生產大國，廣東是服裝產業大省，東莞的服裝產業則是傳統的特色產業之一，20**年被中國紡織工業協會授予“產業基地市”稱號，虎門和大朗分別授予“中國女裝名鎮”和“中國羊毛衫名鎮”。目前，東莞形成了一批全國知名服裝品牌，如“異鄉人”、“依米奴”、“溫綺”、“新虎威”、“以純”、“松鷹”等，尤其值得一提的是服裝強鎮虎門鎮通過“100萬重獎品牌”造就了“以純”這個全國最受消費者歡迎的服裝品牌和“以純”、“松鷹”、“新虎威”三個廣東省著名商標，帶動了當地的服裝業和整個經濟的騰飛。

　　我市紡織服裝產業取得的成就，離不開政府的大力支持和引導。近幾年來，市委市政府先后出臺多個政策，鼓勵企業創建自有品牌和擁有自主知識產權，積極幫助企業大力開拓國際市場，幫助企業進行產業結構升級。協會作為政府的左臂右膀，積極發揮橋梁作用，經常組織座談會、研討會，傾聽企業心聲，傳遞政府政策精神，組團考察歐洲和美國市場，感受海外時尚變遷，尋找合作機會。協會的平臺作用得到了企業和政府的大力支持和肯定。

　　今天，新華南MALL·生活城從另一個角度，為東莞的企業創建自有品牌、提升市場競爭力、提升經營效益提供了一個全新的平臺，這就是東莞工廠直銷中心。角度不同，形式不同，但是，服務企業，推動東莞產業升級和經濟轉型，造福東莞企業、造福一方百姓的宗旨是一樣的。希望紡織服裝協會的各企業、希望各行業協會的各企業成員，能夠踴躍投身到東莞工廠直銷中心來，與新華南MALL·生活城一道，共同打造一個響當當的“東莞制造”品牌，讓東莞的企業從這里走向全國，走向世界。

　　最后，祝賀此次招商大會圓滿成功，希望東莞直銷中心早日開業，成為展示東莞產業實力、匯聚全球客商的一個著名商業活動中心。

　　謝謝大家。