貿易城員工管理手冊目錄、前言

　　目錄

　　前言

　　概述

　　員工誓言

　　企業文化

　　企業概況

　　第一部分 人事政策

　　第二部分 員工獎罰制度

　　第三部分 考勤制度

　　第四部分 薪資及福利

　　第五部分 安全衛生

　　第六部分 員工儀容儀表

　　第七部分 員工行為規范

　　第八部分 紀律準則

　　第九部分 保密守則

　　第十部分 市場部管理規章制度

　　第十一部分客服部管理規章制度

　　第十二部分招商部管理規章制度

　　第十三部分企劃部管理規章制度

　　第十四部分保潔部管理規章制度

　　第十五部分保安部管理規章制度

　　第十六部分工程部管理規章制度

　　第十七部分人事部管理規章制度

　　第十八部分行政部管理規章制度

　　第十九部分財務部管理規章制度

　　第二十部分外聯管理規章制度

　　附則

　　前言

　　歡迎您加盟**貿易城！我深信這是您人生道路上的一個重要決定，我也希望這個決定將是您在為社會創造價值、個人事業發展與實現理想的人生道路上跨出的關鍵一步。首先預祝您踏上成功之路！**貿易城因為您的到來進一步增添了生機與活力。今天我們站在同一個起跑線上，我們相信通過各位同仁的共同努力，發奮圖強，必將創造明天的燦爛。

　　**貿易城將為每一名員工提供一個輕松、自由、創新、發展的無限空間，為每一名實踐者找到一個完全能表現自我、創造自我、貢獻人類的社會舞臺。

　　每當您打開這本手冊，作為**貿易城的員工，您都有責任和義務去了解企業的一切，學習和遵守企業的規范、精神，才能在整體中不斷完善自我、創新自我，才能與企業一起共同發展，走向輝煌。

　　這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁；不會禁錮我們的手腳，而是我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們是同事，明天我們是朋友，現在讓我們緊緊握住雙手，共同播種明天的希望，站在這一歷史舞臺，振臂高呼，團結就是力量。

　　概 述

　　本手冊的宗旨在于為**貿易城的員工提供有關公司管理規章制度及人力資源管理的政策程序，讓您了解到可以享受的權利以及應該遵守的規則，本手冊主要涉及員工工作中常見之內容，如需要了解更多的內容，請與您的主管領導或人事行政部聯系。本手冊中的內容如有變動，公司將在適當的時候將需要修訂的部分公布給員工。本手冊涉及之內容，僅供公司內部使用，手冊中的任何內容不得提供給公司以外的人員。員工應妥善保存此手冊，一旦離開公司，應主動將手冊歸還公司人事行政部。

　　員工誓言

　　我以成為**貿易城的員工而自豪，我要以振興**貿易城為己任，朝氣蓬勃，滿腔熱情，在市場競爭中勇立潮頭。

　　我明白尊重別人，才會贏得別人的尊重，我將擺脫困擾心靈的貴賤差別和雇傭觀念，永遠維系人與人、員工與單位的平等與互助，永遠做**貿易城和公司的主人。

　　我保證以發自內心的真誠和體察入微的服務對待客戶，追求完美，創造卓越，直到客戶滿意、認同、親近、感動。

　　我堅信敬業精神是維護集體、個人、社會共同利益的基本條件，我必須時時謹慎，遵章守紀。

　　我必須重視效率，只爭朝夕，決不讓機會失之交臂，我要用全部激情和智慧創造，我今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天更有質量，明天的目標必須比今天更遠大，讓事業充滿生機和活力。

　　我的榮譽和尊嚴來自于集體，我要像關心父母那樣關心集體，并盡自己的全部所能助她成功。

　　“己所不欲，勿施與人”，我永遠不要希望其他人去做自己都不愿做的事情，我要懂得勤于和同事們溝通，才能便于我更好的工作，為客戶服務。

　　我要盡量欣賞別人的優點，經常贊賞別人取得的成績，永遠不要過分指責他們的失敗。

　　我在失誤時勇于承擔責任，我知道推卸責任是一種比失誤更嚴重的錯誤。

　　我信奉恩恩相報的道德準則，我要以感恩的心情對待同事和公司，是他們的協同和支持使我成功，我要用勤奮和奉獻回報他們。

　　這是一個偉大變革的時代，我為可以生活在這個時代而感到自豪！

　　這是一個團結溫暖的集體，我為能夠工作在這個集體而感到慶幸！

　　讓我們心手相連，用希望燃起生命的火焰，共繪**貿易城千載宏圖！

　　企業文化

　　企業文化：

　　尊重、溝通、贊美、感恩

　　管理方針：

　　管商一體，整體對外，以管促銷，共創品牌！

　　經營目標：

　　將**貿易城建設成為俄羅斯遠東最大的商品采購基地。

　　選才標準：

　　正直、誠信、奮進，工作激情，有使命感、歸屬感，忠于公司。

　　公司用人觀：

　　有才有德、破格提用

　　有才無德、限制使用

　　有德無才、培養使用

　　無才無德、堅決不用

篇2：X電梯設備公司員工管理制度

　　某電梯設備公司員工管理制度

　　為了規范電梯維修保養工作，確保維修保養電梯的質量和服務標準，保障人身和財產的安全，制定本制度。

　　一、從事電梯維修保養人員，必須經過有關部門考核，取得“特種作業人員操作證”后方準上崗操作。

　　二、維保人員要嚴格執行維修安全規程及維保人員的管理制度，認真作好維修保養工作，消滅事故隱患，確保電梯正常安全運行。

　　三、維保人員要管理好技術檔案。保養記錄記載要準確、全面、整潔。不得隨便涂抹、漏填。

　　四、駐場維修人員要遵守甲方的各項管理制度，不得私自接各種電線。要保持駐場宿舍的衛生，作到室內外整潔干凈。

　　五、駐場維修人員不得擅自容留他人住宿，不得在室內聚眾賭博及干違法事情。

　　六、維保人員要講究服務禮儀。統一著裝整齊干凈，舉止文明大方，態度誠懇，禮貌待人。

　　七、維保人員在工作時間內不得喝酒、吸煙，不得擅離職守。

　　本制度如有員工違反其中條款，可根據產生的后果給予一定的經濟處罰。

篇3：X酒店溫泉部員工管理細則

　　某酒店溫泉部員工管理細則

　　一、經理職責：主持部門全面工作，落實酒店布置的各項工作任務，事業心強，熱愛本職工作，工作中能以身作則，在員工中起到表率作用；關心愛護員工，抓好員工隊伍建設，制定部門培訓計劃，引導員工樹立良好的職業道德素質，激發員工工作積極性，使員工產生以酒店為家的工作生活觀念；落實酒店“三點三化”精神，分析績效考核，嚴格控制物耗使用，狠抓能源節約；根據部門百家工程客史檔案，制定部門促銷工作，監督營業計劃和促銷計劃落實，接受賓客對部門的投訴并妥善處理投訴。

　　二、員工職責：負責分配包廂和區域的衛生清理、能源節約和對客服務，認真遵守酒店和部門各項規章制度，準時上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號牌,保持良好的工作狀態；做好本崗位的衛生和準備工作，補充好崗位的對客服務用品，做好對客接待準備；對客服務過程中積極、主動、熱情，熟練使用禮貌用語；有良好的安全生產操作意識，注意防盜、防火等，隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的安全,發現可疑情況,應及時上報部門領導；換班時做好交接班工作。

　　一、足摩經理職責：

　　1、主持部門全面工作，落實酒店布置的各項工作任務。

　　2、關心愛護員工，抓好員工隊伍建設，制定部門培訓計劃，引導員工樹立良好的職業道德素質，激發員工工作積極性，使員工產生以酒店為家的工作生活觀念。

　　3、落實酒店“三點三化”精神，分析績效考核，嚴格控制物耗使用，狠抓能源節約。

　　4、根據部門百家工程客史檔案，制定部門促銷工作，監督營業計劃和促銷計劃落實，接受賓客對部門的投訴并妥善處理投訴。

　　二、迎賓臺職責：

　　1.對光臨的客人熱情問好.

　　2.引領客人走向浴區或按摩房.

　　3.為按摩客人立即安排技師.

　　4.對離開的客人熱情送別.

　　三、浴區崗位職責：

　　1、負責調好水位、測好水質、調好溫度、保持浴區內空氣新、池水清澈.

　　2、負責本崗的衛生(浴池、洗手間、剃須刀等),補充好物品(浴衣褲、香皂、小方巾、衛生紙、冰水、沐浴露、洗發水等、).

　　3、隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的安全。

　　4、負責引導客人進入大池,淋浴等.主動為客人開門、送小方巾、冰水.

　　5、負責客人洗完后應主動遞上浴巾,幫客人擦試身上的水漬,遞上浴服、主動為客人系好腰帶,并引導客人進入休息廳,與休息廳服務員做好客人的交接.

　　6、做好交接班工作,注意防火、防滑等.

　　四、休息廳崗位職責

　　1、做好自己區域內衛生,保持休息沙發不零亂,茶幾整潔,用品齊全.

　　2、禮貌、大方、熱情地服務客人,當客人坐下休息時,應遞上水果，當需要時動作要迅速輕快地將客人所需物品遞上,并請慢用.

　　3、認真觀察周圍客人的動向,隨時聽候客人的招呼,并詢問客人是否要推拿,并引導其推拿,要做到不厭其煩.

　　4、當客人離開休息廳時,及時收拾茶幾上的雜物,更換好垃圾袋,疊好毛毯被,同時檢查客人是否遺留物品,并及時提醒客人.

　　5、做好上下班的交接手續.

　　五、更衣室崗位職責

　　1、負責本崗衛生,客用物品配備,保持空氣新鮮,物品整潔.

　　2、做好服務工作替客人開柜,換衣、掛衣、遞上浴巾,提醒客人存放好貴重物品,鎖好衣柜.

　　3、負責更衣室梳妝臺清潔和整齊,并隨時補充好物品.

　　4、負責迅速準確地填好每個客人的消費單,報給上、收銀員以備買單.

　　5、做為班前交接工作,注意防火防盜.

　　六、鞋柜崗位職責

　　1、負責班前做好本崗的衛生,(標準:臺面、鞋柜、地毯、煙灰缸、茶具)并補充好客用品(擦腳毛巾、茶葉、開水等),保持桌面清潔,保持拖鞋干燥、潔凈.

　　2、負責迅速仔細準確地放好客人的鞋子,并梯給相應號碼的鞋牌,并準確地登記好鞋牌號與客勤表.

　　3、擦亮客人的皮鞋,并準確放回到原先的鞋柜。

　　4、協助收銀員把好質量關,以免客人跑單.

　　5、做好班前交接工作,注意消防.

　　足摩中心規章制度

　　1、上班時間中午12：30----凌晨00：30，每天中午12：30、19：00準時點名（不得遲到、早退），在30分鐘內過失10元，超過30分鐘者按買節鐘處理，以此推算

　　2、每天12：30之前整理好儀容儀表，一律穿工作服上班，佩戴好工號牌，化淡妝上班，領班在第一時間監督，違者或不服從者過失10元

　　3、沒有經過經理同意者，不能私自調班、換班，違者過失10元

　　4、不得拒絕點鐘和排班，身體不舒服者要提前向領班、吧臺說明原因，在同意下可叫下一位技師，否則過失30元

　　5、見到客人要站立問好，面帶微笑，上鐘與客人聊天時說話要柔和，找些顧客感興趣的話題，如客人有無理要求，要婉轉拒絕，若無法處理，第一時間匯報領班處理，對客服務不得偷工減料，服務要細致、耐心，否則過失20元

　　6、上鐘時間每節以50分鐘，不得提前下鐘，超15分鐘以上者以加鐘計算，若客人不買加鐘者，技師自己負責，否則過失30元

　　7、服務完時向客人介紹本店的服務項目，是否要加鐘，加鐘者要通知吧臺，若客人馬上要離開服務包廂時，提醒客人是否拿好自己的隨身物品，引領客人到吧臺買單，并送客人到門口，客人走后第一時間內收拾好包廂衛生，檢查電源方面是否按規定關閉，否則過失10元

　　8、不得向客人索取小費，貪小便宜，無故叫客人買鐘等，否則過失50元

　　9、每月規定假期兩天，要請假者必須提前一天向

經理匯報，由經理適當安排，不得私自脫崗，特殊情況要經同意方可外出，否則過失10----50元，情節嚴重者一律開除

　　10、休息間規定在101＃，18：00之前可在技師房待鐘，在18：00后不得到包廂休息，在包廂休息起來時要收拾好自己的衛生，否則過失30元

　　11、用餐時間在16：00----18：00，在前二位者要在17：00后去用餐，不得打包到酒店用餐（用餐時若有點鐘者，接到電話通知后要及時回來上班），特殊情況特殊安排，否則過失30元

　　12、各級員工不得在公共區域內吸煙，否則過失10元

　　13、各級員工不得在開水房煮東西，否則過失10元

　　14、以上規定望各位員工嚴格遵守，即日執行，若有另外規定，另行通知，不服從者或違反者一律上報酒店處理。