酒店預訂部人員崗位職責與素質要求

　　(一)預訂部經理

　　直接上級：市場營銷總監

　　直接下屬：預訂員

　　崗位職責

　　1．與市場營銷總監密切配合，受市場營銷總監領導。

　　2．熟悉酒店營銷策略和年度、月度經營指標。

　　3．了解旅行社的訂房情況，根據市場的要求制定本酒店客房政策。

　　4．建立一套完整合理的客房預訂方案并負責檔案存放，每日向總監報告訂房情況。

　　5．負責預訂系統的全面工作。新查閱每份預訂電傳、傳真和其他信函，對每項預訂要求予以認真回復，對每個已確認的預訂進行核實，爭取預訂盡可能兌現。

　　6．與銷售部交流團體預訂受理情況，協助銷售部訂房，提供房數、房態和房控情況。

　　7．負責制作、保存和分送周報表，月報表，反映房間訂房情況。

　　8．認真解答客人的電話及尋價，報價要清楚，處理好客人的特殊要求。

　　9．負責檢查所有報表的準確性。

　　10．培訓并督導其下屬完成總監及上級分配的其他工作。

　　(二)預訂文員

　　直接上級：預訂部經理

　　直接下屬：無

　　崗位職責

　　1．在預訂部經理的指導下工作。

　　2．接收和處理有關散客和團體訂房的電話、電傳和文件。

　　3．核對團體訂房和散客訂房的變更和取消情況。

　　4．打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單，并按規定安排好散客和團隊的訂房及訂餐。

　　5．負責發出各種信件、傳真、備忘錄，與旅行社及其他客戶落實訂房事宜。

　　6．準備第二天的"VIP"到店計劃安排及有關資料，經預訂部經理審核后交市場營銷總監。

　　7．每月底做房間銷售分析表，分送市場總監，總經理，及有關部門。

　　素質要求

　　基本素質：工作認真、細致、踏實、聽力好、語言清晰。

　　自然條件：身體健康、年齡20歲以上，女性為佳。

　　文化程度：大專文化程度。

　　外語水平：高級英語水平，本崗位業務的聽、說、讀、寫達到熟練。

　　工作經驗：在中外合資酒店中做過前廳工作，做過預訂者尤佳。

篇2：酒店預訂員崗位工作職責

　　酒店預訂員崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：預訂領班

　　二、任職要求

　　1、中專以上學歷

　　2、18周歲以上

　　3、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質

　　三、崗位職責

　　1、保持儀表整潔，著裝得體。

　　2、準時到崗，閱讀交接班記錄及有關

　　3、服從上級的工作安排。

　　4、維持工作環境的清潔和衛生。

　　5、耐心地接聽客人的電話，按客人的要求，為客人預定房間。

　　6、及時地匯報工作中遇到的各類問題。

　　7、高效率地操作電腦終端，準確地查看各種信息。

　　8、了解飯店的房間類型和分布，朝向以及各種服務設施，以保證讓每一位來點的客人預定到自己滿意的房間。

　　9、熟知工作程序，嚴格按工作程序辦事。

　　10、積極協調好與各部門員工的工作關系，協助銷售人員做好飯店的預定及銷售工作。

篇3：酒店預訂領班崗位工作職責

　　酒店預訂領班崗位職責

　　一、層級關系

　　1、直接上級：銷售經理

　　2、直接下級：預訂員

　　二、任職要求

　　1、中專以上學歷

　　2、18周歲以上，性別不限

　　3、一年以上預訂部從業經驗

　　4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質

　　三、崗位職責

　　1、督促檢查本部門員工的個人儀表整潔，督促員工保持預定部的整潔有序。

　　2、負責本部門的排班和考勤，并對員工的工作做出評估。

　　3、向下屬分配工作，監督檢查工作的完成情況，具體地做好預定工作，及時發現并糾正本部門工作的誤差和事故，處理工作中的難題與有關部門協調。

　　4、檢查本部門工作用品及設備情況，及時補充并申請維修。

　　5、準確掌握客房出租及預定情況以及客流量，并做出具體的工作安排。