酒店營銷部工作概述

　　一、營銷部工作總述

　　營銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關系，為酒店的經營管理活動創造天時、地利、人和的內外部環境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網絡，推銷產品：對外聯絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。

　　二、營銷部工作概述

　　1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定營銷目標；

　　2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略；

　　3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源；

　　4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動；

　　5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協作關系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；

　　6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息；

　　7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴；

　　8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動；

　　9、負責客戶管理；

　　10、負責信息管理。

篇2：大酒店營銷部、資料管理制度

　　1. 資料管理內容。、

　　營銷部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2. 資料分類。

　　可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，重點客戶檔案類，團隊客人類，零散客人類，長包房客人類和其他。

　　3. 建立資料檔案。

　　營部應有專門的資料檔案柜，經常查用的檔案按一下的順序進行排列。

　　客戶檔案內容包括：房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。

　　4.資料的保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳岫等，由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由秘書保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料，須本部門經理同意，并辦理借閱手續，重要資料必有及時歸還。

篇3：公寓酒店項目營銷部的工作制度

　　公寓酒店項目營銷部的工作制度

　　1、工作時間務必著工裝，注意儀容儀表。精神要飽滿，面帶微笑工作。

　　2、提倡認真、積極、進取的工作態度。

　　3、了解公司整體銷售和效益目標與實況，并能提出合理銷售辦法和經營意見代公司決策參考。

　　4、了解公司各部門的運作基本概況，在銷售運作中與各部門配合與直轄市。

　　5、及時了解市場異動情況及同區域同物業變動情況，并及時地作出分析。

　　6、及時了解客戶情況，努力把握銷售方向。

　　7、對客戶所存在的疑慮或問題應熱情、耐心地予以解答，需處理的問題應及時處理。

　　8、對應急事件能作出適當的處理。

　　9、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團結協作，為共同的目標而努力。

　　10、認真完成上級傳達的各項任務，按公司的要求做好本職工作。