酒店市場營銷部操作程序與標準

　　S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

　　程序與標準　PROCEDURE

　　酒店團隊接待操作程序與標準

　　編號　REF.NO.　YLCCH/ S&M-04-007　第1版/第0次修改

　　執行職位　POSITION RESPONSIBLE　旅行社銷售經理

　　涉及部門　DEPT.　CONCERNED　前廳部、管家部、餐飲部、財務部

　　政策制定人PREPARED BY

　　審批人APPROVED BY

　　執行日期EFFECTIE

　　一、團隊接待操作程序：

　　1、團隊預訂

　　(1)收取預訂傳真、信函，認真細致閱讀。

　　(2)閱讀訂房傳真、信函，理解正確。

　　(3)查清訂房要求，如有超出本人權限的特殊要求，應向營銷總監匯報。

　　(4)查清對方與我店是否已有協議。如有協議，而且對方的要求也符合協議條款，可按要求直接給予確認;如超出協議條款和本人權限，應經請示營銷總監后與對方商量，達成一致后再予確認;如無協議，應在自己職權范圍內與對方就價格、付款方式等進行協商，達成一致后再予確認;如對方要求超出本人權限，應向營銷總監請示后再與對方協商，達成一致后再予確認。

　　(5)根據預訂要求，查閱《會議/團隊客情一覽表》。

　　(6)與前廳部客房預訂確認能否接受預訂。

　　(7)24小時內填寫《團隊預定確認書》給予書面確認，確認內容全面正確，包括時間人數、用房數、國籍、價格、訂餐人數、付款方式。

　　(8)準確無誤填寫《團隊通知單》并提前一周將《團隊通知單》發至前廳部客房預訂等有關部門。

　　(9)將預訂填入《會議/團隊客情一覽表》，供隨時查閱。

　　(10)將通知單放入當月團隊資料夾。

　　(11)將對方傳真歸入文件夾，及時轉送財務部會計核算組。

　　2、團隊更改與取消

　　(1)接收旅行社更改、取消通知，以書面形式為準。

　　(2)對照原計劃進行比較，仔細找出修改內容，不得遺漏。

　　(3)如對變更無異議、重大更改，則立即給予確認;如有異議，則需打電話或發傳真，則于24小時之內與該社取得聯系。

　　(4)如24小時內的團隊取消，協商解決，酌情收取損失費，以求下次合作，共同發展。

　　(5)如該團計劃已下發前廳部預訂處，須立即向前廳部預訂處下達《變更通知單》;如該團預訂尚未下達，則在原計劃相應處用醒目色筆進行改動。

　　(6)及時將資料歸檔。

　　3、團隊接待

　　(1)團隊到店前三小時，對照《團隊通知單》仔細核對團隊人數、用房數等情況。

　　(2)檢查房間、鑰匙等的準備工作是否到位。

　　(3)對有特殊要求的客人，應檢查是否已按特殊要求做好各項安排。

　　(4)團隊到店時，到前臺與旅行社陪同及領隊聯系，互相交換名片，協助辦理入住手續。

　　(5)協助總臺接待人員的工作，落實團隊用房、用餐及其他特殊事項。

　　(6)團隊辦理退房手續前15分鐘到總臺協助結帳，并確保團隊客人已結清個人帳。

　　(7)送客人離店，與客人道別。

　　(8)團隊退房后，將《團隊預定確認書》、《團隊通知單》歸檔，由部門文員按每季或每年進統計，登記在《會議/團隊經營情況一覽表》上。

　　二、團隊接待的操作標準：

　　1、所有信息必須以書面的形式，要求準確、及時、簽字。

　　2、訂單的收取要及時，回復必須在24小時以內，確認必須與書面形式，并按類歸檔。

　　3、團隊的確認、修改、取消必須第一時間與前廳部預訂處聯系。

　　4、與各相關部門的溝通必須以書面、簽字確認的形式進行，并要求準確、及時。

　　5、旅行社銷售經理必須全程跟蹤團隊的預訂、變更、入住、退房全過程，及時反饋信息、解決問題，并填寫《客戶意見反饋表》。

　　6、須協助財務部做好結算工作。

　　7、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)

篇2：房地產市場營銷部部門崗位工作職責

　　房地產市場營銷部部門崗位職責

　　1、從市場的角度向公司提供整體發展的建議；

　　2、參與公司發展策略的制定與實施；

　　3、配合公司整體發展制定相應的部門發展和各階段計劃；

　　4、銷售工作的組織、管理工作；

　　5、公司銷售人員的培訓、選拔；

　　6、配合公司開展與各相關部門、外協單位的協調工作；

　　7、銷售過程的監控及業績評估和表彰；

　　8、搜集當地房地產市場信息，及時反饋；

　　9、參與公司項目銷售策略的制定；

　　10、與公司策劃人員共同組成項目策劃小組，進行項目的前期準備；

　　11、客戶檔案的建立；

　　12、進行銷售資料的準備；、

　　13、進行銷售工作中策劃延伸；

　　14、協同公司財務部門對項目銷售進行結算和總結；

　　15、對銷售人員進行項目的培訓和素質的培訓；

　　16、對老客戶的售后服務延伸。

篇3：房地產經紀公司市場營銷部企劃崗位工作職責

　　房地產經紀公司市場營銷部企劃崗位職責

　　一、在總經理的直接領導下，負責貫徹執行公司的整體宣傳戰略，負責起草公司各種企劃活動提案。開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展。接受其他部門的監督和指導。

　　二、參與公司營銷目標戰略研究，企業品牌的發展定位、目標規劃和實施，承擔企業中長遠的形象規劃和實施。

　　三、定期組織開展宣傳分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

　　四、負責聯系及輔助廣告公司設計各種宣傳牌、指示牌、員工胸牌、活動POP、電視、報紙、路旗、車體、網絡廣告、宣傳單等宣傳品的制作和印刷。配合營銷中心各部門開展營銷策劃、推廣工作。

　　五、對各銷售工作進行業務指導、審核、監控、協調，配合開展媒體投放、產品促銷等營銷活動。

　　六、在企業內部開展企業形象、廣告意識等宣傳教育活動。

　　七、負責網站管理工作。

　　具體要求

　　1、負責電視、報紙、路旗、車體、網絡廣告各種軟文稿件的撰寫。

　　2、負責宣傳資料內容、版面的創意、設計、排版，并協助和指導設計人員進行設計。

　　3、負責豐富和發展公司的企業文化、市場文化和管理文化，組織開展企業文化活動。

　　4、負責制定和完善公司整體營銷策劃和具體實施方案，并協助營銷部經理完成各種營銷策劃中相關組織和機構的開拓、聯絡、協調等；

　　5、及時搜集整理市場信息，了解同行的策劃動態，并提出相應的應對措施。

　　6、作好宣傳保障工作，不斷挖掘新聞素材和宣傳新亮點。定期修改或更換廣告版面和廣告形式，分析同行的設計版式，不斷推陳出新。

　　7、負責對外媒體聯絡和公關，建立和維護良好的媒體關系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態，了解媒體信息。

　　8、充分發揮集體智慧和創新思維，通過開展“頭腦風暴法”等方式，拓寬宣傳思路，力求不斷推陳出新。作好各媒體信息的統計和整理，定期提出書面分析報告，對公司廣告投放計劃提出參考性意見。

　　9、配合公司做好網絡媒體的維護和推廣。

　　10、負責對外媒體聯系和公關，與各媒體單位、廣告公司建立良好的合作關系，協助公司領導及企劃部經理作好廣告聯系和洽談工作。