《關于科技助推物業》講話學習心得體會

　　20**年11月28日，沈建忠會長在河北省“科技助推物業行業發展”論壇上的講話值得我們物業從業人員思考。

　　如今，業主對物業服務的需求日益多樣化，而更多的物業服務企業正由勞動密集型企業向現代服務業轉型，我們要利用科技創新來滿足業主多樣化的需求，實現物業服務的及時性、高效性，贏得業主們的認可。沈會長的三點思考闡述了科技創新以及業主對科技創新成果的體驗感。

　　我從事住宅物業管理工作多年，作為一個住宅小區物業管理“操盤手”，深知科技在物業服務過程中的重要性，比如：門崗控制脫離了智能門崗控制管理系統而僅僅由保安管控，在實操的過程中會出現外來人員不聽管控強闖門崗、多次管控令業主厭煩、外來車輛進出小區不好掌控等現象。

　　再比如：如果小區內智能監控系統安裝不到位，單憑管理員、巡邏保安等巡檢并不能更有效的減少小區內公共設施、設備的人為破壞、盜竊等現象。人防工作做到位很重要，但做到人防與科技相結合的物業服務，定能更好地為業主提供高質量的服務，贏得更多業主的“點贊”。

　　隨著時代的發展，業主對物業服務的需求更多樣化，這就要求我們的物業服務要不斷創新。創新不是盲目跟風，我們學習過很多優秀住宅小區的物業管理經驗，有些好的方式、方法值得學習借鑒，但我認為有一套符合小區的具體情況的特色物業管理模式并且得到業主們認可，才是最重要的。

　　科技創新的成果要看業主體驗過后滿意度，因此我們要增加管理員上門拜訪業主的頻次，更及時地去了解業主們的滿意度，聽取業主對我們的意見和看法，并且做好半年一度的滿意度調查。我們在日常管理的過程中，要注重科技創新成果與人員管理服務相結合，提高業主對物業服務以及對物業企業品牌的認可。

篇3：科技園物業管理品牌以服務鑄就

　　科技園物業管理品牌以服務鑄就

　　--記北京華清物業管理有限責任公司

　　在我國“科教興國”戰略指引下，在全國高新區建設熱潮中，大學科技園的建設方興未艾。大學科技園是以研究型大學或大學群體為依托，利用大學多方面的資源優勢，在大學附近區域建立的、從事技術創新和企業孵化活動的高科技園。它是高校技術創新的基地、高新技術孵化的基地、創新創業人才聚集與培育的基地、高新技術產業輻射和催化的基地。它作為高新技術產業開發區的重要組成部分，不僅成為新興產業的生長點和國民經濟的增長點，還積極推動著高等教育的改革和發展。

　　搭建創新與創業的舞臺

　　清華科技園既是中關村科技園區的重要組成部分，又是清華大學的有機外延和對外窗口。1999年，清華科技園被科技部、教育部選定為15個國家大學科技園試點之一。20**年，清華科技園被科技部、教育部認定為首批22個國家大學科技園之一。同年，作為北京市重點工程，市政府把清華科技園納入中關村科技園區的總體規劃，予以重點支持。目前，清華科技園是唯一被評為國家級A類的大學科技園。

　　清華科技園致力于通過各種方式營造“鼓勵創新、扶持創業、寬容失敗、倡導協作”的園區氛圍，營造以創新為靈魂的園區文化，為企業的創新活動提供強有力的支持。同時，還采用“專業化、法人化”機制，吸引各種社會資源，通過設立專業平臺公司的方式來實現各種職能。為此，清華科技園已經成立了空間建設、孵化器、創業投資、技術資產經營、人力資源、物業管理等多家平臺公司，為客戶搭建創新與創業的舞臺。

　　提供高品質全方位的服務

　　一個園區所能提供的綜合服務能力和品質、資源獲得的難易度和層次、所能營造的文化氛圍的內涵與品位，決定了一個園區的吸引力、影響力、核心競爭力和可持續發展的能力。作為清華科技園創新服務體系最主要的支撐者之一 --北京華清物業管理有限責任公司(下稱華清物業)，于1997年8月8日成立，是由清華控股有限公司和啟迪控股股份有限公司(原清華科技園建設股份公司)共同投資設立的。

　　公司自成立以來，以打造國際化的科技園服務體系為己任，不斷汲取“空間有形、夢想無限”的發展理念，堅持以創新的精神開創企業的未來;以服務的精神提升企業的品牌;以開拓的精神推進業務的深化;以合作的精神推動事業的發展;以求實的精神提高企業的能力。遵循服務理念國際化、管理手段信息化、工作流程科學化、單項服務專業化、服務領域多樣化、管理人員職業化的工作宗旨，規范管理，強化服務意識，不斷提高服務質量。

　　為了促進園區企業的彼此交流合作、讓客戶享受到園區的增值服務，華清物業確立了以客戶為中心的服務理念，真誠對待身邊的每一個企業，依靠清華科技園園區報、客戶活動、會員服務三項業務形成的客戶渠道，逐步建立完善客戶關系服務體系，為園區企業搭建起溝通、合作的橋梁。為了促進園區企業間的信息共享與合作，華清物業建立了以《清華科技園園區報》為核心的宣傳媒介。通過匯集企業信息，不僅能夠了解企業當前的發展狀況，也為華清物業管理策略的調整提供了決策依據。通過《清華科技園園區報》以及與公眾媒體信息互換，企業不僅擴大了自身宣傳，也使政府部門、相關單位、公眾媒體進一步了解了企業，為企業尋求合作提供了更多機遇。

　　客戶活動是華清物業為企業搭建的溝通、合作的另一道橋梁。公司先后在園區推出了“陽光講壇”系列大型高端文化講壇、女性心理講座、國學茶座等高品質、深層次的文化服務項目。同時還舉辦了“絕對唱響”卡拉OK大賽、“團結就是力量”拔河比賽、三人籃球賽、《我拍我秀》攝影展、大型公益植樹活動、懷來縣愛心捐助活動、行業論壇及培訓等一系列文體、娛樂及公益活動，讓園區企業在娛樂和學習中彼此交流，促進了解、互信與合作，體驗到科技園所帶來的增值服務，同時又使清華科技園的企業聚集平臺效應進一步加強。

　　為更好地為園區企業的員工服務，華清物業市場策劃部成立了“會員生活服務部”，下設優惠打折部、團購部、文體活動部、興趣小組部和交友等部門。 “清華科技園會員卡”是華清物業提升企業員工生活品質的特色服務項目之一。持會員卡在清華科技園所有特約商戶處消費可享受優惠的折扣服務，并在參加清華科技園舉辦的活動中享有會員特殊權利。

　　總之，華清物業本著“以人為本”的服務宗旨，一切從細節入手，通過搭建與客戶溝通的平臺、豐富員工的業余文化生活，努力營造一種的資源共享的合作模式。公司從細節中汲取精華，從不足中總結教訓，從業績中提取經驗，力爭做科技園區物業管理排頭兵。為入住客戶提供了多層次全方位的服務項目，系統打造物業創新服務體系，全面提升物業管理服務水平。

　　向世界一流園區邁進

　　華清物業通過11年的發展，積累了豐富的管理和服務經驗，通過多年的篩選、磨合、培養，公司已經擁有一支忠誠于公司文化的職業化管理團隊，為提高對企業的綜合服務奠定了堅實的基礎。

　　時至今日，華清物業服務對象包括清華創業園、清華留學生創業園、國際孵化園(日本)、國際孵化園(韓國)在內的企業孵化群;清華控股公司、清華紫光、清華同方、誠志股份等校內科技產業群;Schlumberger、sun、P&G、NEC、google、微軟等世界五百強企業研發中心群;清華大學繼續教育學院、萬博網絡培訓、老教授協會、教育部學位與研究生教育發展中心等教育培訓群;國家光盤工程研究中心、CAD支撐軟件研究中心、CMIS國家工程中心等國家級研發中心;銀行、人力資源、咨詢公司、律師事務所、會計事務所等綜合配套服務群。

　　華清物業正在向著“服務理念國際化、管理手段信息化、工作流程科學化、單項服務專業化、服務領域多元化、管理人員專業化”方向全面推進，客戶總體滿意率達97%。創新大廈以99.7的高分順利通過國優的評選，威新國際大廈以較高的分數通過了20**年度北京市優秀物業管理大廈的評選。

　　作為國內唯一一家A類科技園區的服務者，正是從把打造科技園物業管理模式列入公司發展戰略規劃的那一刻起，華清物業就承擔起了特殊的歷史使命。作為科技園區物業管理模式的探索人，“中國物業管理優秀品牌企業”的榮譽就是對華清物業綜合評定的最好見證。