醫院機關后勤改進工作作風、密切聯系群眾的實施辦法

　　為深入貫徹落實上級關于改進工作作風，密切聯系群眾的有關規定，促進醫院機關后勤進一步轉變工作作風，強化服務意識，優化服務舉措，提升服務效能，不斷提高服務臨床一線和患者的能力和水平，現結合我院實際，制定本實施辦法。

　　1、加強調查研究

　　針對當前存在的問題，把落實中央“八項規定”作為當前加快推進醫院改革和發展、提升為民健康服務水平的一項緊迫任務。調研要有明確主題，切實解決實際問題。院領導和職能部門負責人，要緊緊圍繞工作主題，深入臨床、醫技部門和患者中及時總結經驗和發現解決問題。調研以實地調研為主，一般不召開工作匯報會。

　　2、密切聯系醫務人員和病人

　　健全聯系機制。建立院領導分片聯系臨床、醫技部門制度和政工查房制度;院領導要經常深入聯系科室調研、檢查、指導工作，加強與醫務人員和病人的溝通。堅持群眾來訪接待制度，做到及時受理、及時回復。

　　廣泛傾聽意見。完善職代會、工代會制度;健全完善社會監督員制度和醫德查房制度;加強“兩代會”提案工作，將提案辦理情況納入部門年終考核;全面推進黨務公開和院務公開工作;暢通溝通渠道，利用座談或網絡、電話、信箱等途徑，主動了解職工生產、生活情況，聽取意見建議，回應職工、患者訴求，解決職工、患者困難。

　　改進工作方式。著眼于從提升服務，優化流程、規范管理上提高機關后勤效能。強化服務意識，創新工作方式，簡化服務流程，完善工作機制，大力推進預約、上門服務，限時服務，一站式服務，多開展現場辦公，網上辦公等方式提高辦事效率。各部門要進一步加強信息化建設，公開辦事流程、辦事程序，及時更新信息內容。加強統籌協調，避免出現職能交叉，責任不清，推諉扯皮等現象，著力解決因機關后勤辦公地點搬遷后，醫務人員辦事難的問題。

　　3、大力精簡會議

　　嚴格控制會議規模和時間，堅持開短會、講短話，力戒空話、套話，開議題明確的會，開解決實際問題的會，能不開的會議堅決不開，能壓縮的堅決壓縮，可以合并的堅決合并。倡導用電話或其他形式傳達通知、部署工作，倡導院領導或職能部門負責人之間召開協作會議。提倡提綱式講話、匯報和發言，領導講話不超過30分鐘，不作重復講話。

　　4、規范文件簡報

　　嚴格控制審簽各類文件和簡報數量，規范文件、簡報報送程序，沒有實質內容、可發可不發的文件、簡報一律不發?？赏ㄟ^網站、內網、“OA”系統發送的公文，不再印發紙質版本。嚴格控制文件篇幅，堅持“短、實、新”文風，不搞“穿靴戴帽”，減少一般性論述。公文處理嚴格按照《黨政機關公文處理工作條例》(中辦發[20**]14號)、《黨政機關公文格式》國家標準(GB/T9704-20**)和《20**年瀘醫附院“公文質量年”活動實施方案》的要求執行。

　　5、規范出訪活動

　　嚴格執行因公出訪有關規定。嚴格按批準內容、路線、日程執行出國(境)任務，嚴禁擅自延長在外停留時間，不得變更出訪路線或以任何理由繞道旅行。嚴禁組織或參加無實質性內容的出國(境)考察。

　　6、改進新聞報道

　　醫院新聞媒體要更加貼近醫院改革發展大局，更加貼近群眾健康需求，更加貼近臨床一線職工;突出“短、實、新、快”，多宣傳醫院發展戰略、學科建設、特色醫療、新技術新業務、優秀醫務人員典型事跡，協同推進醫院文化建設。會議報道要突出會議及活動實質內容，淡化程序報道，壓縮報道數量、篇幅、時長，盡可能地刊播簡短消息或標題新聞;一般只配發工作圖片。

　　7、厲行勤儉節約

　　認真執行厲行節約、反對奢侈浪費的規定，節約用電、用水、辦公用品，從嚴控制出差。按照“熱情、對等、節儉”的原則，簡化公務接待工作。嚴格執行公車管理有關規定。嚴格控制會議活動經費，嚴禁到高檔賓館開會，會場布置要莊重簡樸，一般性工作會議一律不擺放花草、不制作背景板。會議除統一發放的文件、材料外，不發放任何參考材料、宣傳畫冊、紀念品等。

　　8、堅持廉潔從政

　　嚴格執行領導干部廉潔從政各項定，堅持依法用權、秉公辦事，從嚴要求配偶、子女、親屬和身邊工作人員，自覺加強道德修養，培養健康生活情趣。

　　9、加強檢查落實

　　嚴格監督檢查。各級領導干部要以身作則，嚴格自律、率先垂范，認真執行，自覺接受群眾監督。兩辦、紀委、監察審計、工會、財務等部門要定期督促檢查落實情況。

　　實行責任追究。醫院把落實情況作為干部考評、黨風廉政、行風建設責任制檢查、績效考核的重要內容，對違反的科室和個人要嚴肅處理。

篇2：學院后勤公司工作作風投訴處理辦法

　　科技學院后勤公司工作作風投訴處理辦法

　　第一條　為進一步加強公司各部門工作作風投訴處理工作，制定本辦法。

　　第二條　登記。對公司各部門工作作風的投訴(電話、來信、來訪)，公司辦公室要填寫工作作風監督反饋記錄單，逐一登記。

　　第三條　處理。對直接反映各部門工作作風問題的投訴，由公司辦公室會同有關部門進行調查了解，投訴屬實的，責任部門負責人要提出改進工作的意見(無特殊原因一般應于10個工作日內)，報分管領導同意后，由公司辦公室向投訴人反饋處理情況。

　　第四條　轉辦。對應由被投訴部門進行解釋或解決的問題的投訴，公司辦公室要及時轉有關責任部門辦理。責任部門一般應于7個工作日內，對投訴的問題給予處理，并直接答復投訴人。對7個工作日內處理不完或因各種原因難以解決的問題，也應于10個工作日內向投訴人做好解釋工作。

　　第五條　反饋。責任部門對投訴反映的問題處理完畢后，要及時將情況反饋給公司辦公室歸檔。

　　第六條　考核。每年年末，公司辦公室要將各部門處理投訴的情況進行匯總，作為對各部門行政效能考核評估的重要內容。

　　第七條　本辦法于20**年1月1日起施行。

篇3：城投集團工作作風和工作紀律問責辦法

　　城投集團工作作風和工作紀律問責暫行辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為進一步加強和完善公司內部管理，改進工作作風，促進全體員工正確履行職責、廉潔從業、提高執行力，切實預防和制止不作為、亂作為的現象，根據《*中央辦公廳國務院辦公廳關于印發〈關于實行黨政領導干部問責的暫行規定〉的通知》(中辦發〔20**〕25號)、《重慶市實施〈關于實行黨政領導干部問責的暫行規定〉辦法》(渝委辦發〔20**〕18號)、《ZZ區機關工作作風和工作紀律問責暫行辦法》(ZZ委辦〔20**〕119號)的規定，結合公司實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于集團公司各部室、下屬公司及全體員工。

　　第三條 本辦法所稱問責，是指各部室、下屬公司及其員工不履行或不正確履行工作職責，在工作作風、工作紀律等方面違反規章和制度，貽誤工作或造成不良影響的，依照本辦法追究責任的活動。

　　第四條 對本辦法的執行由集團公司監事會組織實施。

　　第五條 問責必須堅持實事求是、有錯必究、處理有據、客觀公正，追究責任與改進工作，教育與懲戒相結合的原則。

　　第二章 問責內容

　　第六條 工作作風方面有下列情形之一的，應當問責：

　　(一)不認真履行集團公司的決策、決定，影響政令暢通，致使公司工作受到影響，受到區委區政府通報批評的;

　　(二)工作中責任心不強，推諉扯皮、敷衍塞責，特別是因主觀原因，致使負責的重點工作、重點項目未能按期完成，經督查通報后仍無改進的，或經協調明確責任后仍不執行的;

　　(三)因工作措施不當，或不及時受理、認真辦理群眾來信來訪，導致事態擴大造成不良后果的;

　　(四)辦事態度生硬，方法簡單粗暴，不正確履行職責，或受到群眾及來公司辦事人員的投訴，經核查屬實且不整改落實的;

　　(五)工作中刻意掩蓋矛盾和問題，不及時匯報存在的問題和情況，以致引發突發性事件或在應對突發性事件過程中處置不力的;

　　(六)利用職權謀取私利，損害公司合法權益的;

　　(七)對發生的濫用職權、徇私舞弊、失職瀆職等行為不制止的;

　　(八)各部室、下屬公司內部管理不嚴，工作秩序混亂，環境衛生臟、亂、差嚴重，對公司形象造成不良影響的;

　　(九)被新聞媒體曝光，造成負面影響的;

　　(十)在下屬單位班子成員及其他專項考核中，班子民主測評最差等次得票率超過三分之一的，對單位進行問責;個人民主測評最差等次得票率超過三分之一的，對個人進行問責。

　　第七條 工作紀律方面有下列情形之一的，應當問責：

　　(一)上班期間無故遲到、早退、曠工、擅離職守或從事打牌、下棋、玩游戲、聊天、炒股票、看電影等與工作無關活動的;

　　(二)未經批準，擅自缺會、代會或在會場中從事與會議無關之事的;

　　(三)不服從組織安排，不認真履行職責，造成工作重大失誤的;

　　(四)對服務對象態度冷漠、作風粗暴、故意刁難、打擊報復和吃、拿、卡、要的;

　　(五)對公開承諾的事項不兌現，無故違反服務承諾時限或標準的;

　　(六)在處理舉報、申訴事項過程中，隱瞞真相、歪曲事實的;

　　(七)在公文辦理中，無故延期兩周及以上或丟失文件造成較大損失的。

　　第八條 有下列情節之一的，應當從重問責：

　　干擾、阻礙或者不配合組織調查的;

　　弄虛作假、隱瞞事實真相，認錯態度惡劣的;

　　對舉報人打擊、報復、陷害的;

　　一年內兩次以上被問責的;

　　同時具備兩種及以上問責情形的。

　　有下列情節之一的，應當從輕問責：

　　(一)主動采取措施，及時有效避免損失或者積極消除影響的;

　　(二)積極配合組織調查，主動承擔責任的。

　　第三章 問責方式

　　第十條 對部室、下屬單位實行問責的方式：

　　通報批評;

　　責令公開道歉;

　　取消年度內評先評優資格。

　　以上問責方式，可以單獨或者合并使用。

　　第十一條 對員工實行問責的方式：

　　誡勉談話;

　　通報批評;

　　責令公開道歉;

　　取消年度內評先評優資格;

　　停職檢查(停職檢查時限一般為3-6個月);

　　責令辭職或引咎辭職;

　　免職;

　　辭退或解聘。

　　以上問責方式，可以單獨或者合并使用。

　　第十二條 根據被問責情形的情節和影響程度采用不同的方式進行問責。

　　(一)情節較輕或影響較小的，對責任人采用誡勉談話、通報批評方式問責;對部室、下屬單位采用通報批評方式問責。

　　(二)情節較重或損害和影響較大的，對責任人采用責令公開道歉、取消年度內評先評優資格、停職檢查方式問責;對部室、下屬單位采用責令公開道歉方式問責。

　　(三)情節嚴重或損害和影響重大的，對責任人采用責令辭職或引咎辭職、免職、辭退或解聘方式問責;對部室、下屬單位采用取消年度內評先評優資格方式問責。

　　第十三條 部室、下屬單位被問責的，在其年度綜合目標考核中進行扣分。

　　問責程序

　　第十四條 對下列情形應當予以受理，啟動問責程序：

　　公民、法人和其他組織投訴的情況;

　　明察暗訪發現的情況;

　　上級部門、領導的批示;

　　集團公司黨委及領導的批示;

　　新聞媒體曝光的情況;

　　檢查考核和民主測評中發現的情況;

　　員工檢舉和反映的情況;

　　審計中發現的情況;

　　其他需要進行問責受理的情形。

　　第十五條 問責線索受理后，由監事會牽頭，安排行政人事部及紀檢人員組成調查組進行調查。對事實清楚、證據充分，不需要進行問責調查的，可以直接作出問責決定;需要調查的，一般應在15日內完成。問題復雜的，按程序批準后可適當延長調查時間。

　　第十六條 被問責對象應當自覺配合調查，阻撓或干預調查工作的，調查組可以向公司黨委申請暫停其職務或所承擔的工作。作出問責決定前，應充分聽取被問責對象的陳述和申辨。對其所提出的事實、理由和證據屬實的應予采納。

　　第十七條 調查組進行調查核實后，向公司黨委提交書面調查報告，包括被問責人的基本情況，問責情形的事實經過、基本結論及處理建議。

　　第十八條 經公司黨委研究后作出問責決定，并在7日內將《問責決定書》(見附件)送達被問責對象及所在部室或公司，并由其分管領導進行談話，督促其做好整改或善后工作。

　　第十九條 被問責對象所屬的部室或下屬公司在收到《問責決定書》之日起15日內，將其執行情況報告調查組，由調查組報監事會備案。

　　第二十條 被問責對象拒絕執行問責決定的，暫停責任人工作職務，直至執行問責決定完畢，再視情況進行處理。

　　第二十一條 問責處理材料要及時納入被問責人員的個人檔案。對因問責處理而調整工作崗位或引咎辭職、責令辭職、免職的員工，集團公司和下屬公司的人事部門要同時辦理其他相關手續。

　　第二十二條 除誡勉談話外，其它問責處理決定在公司內公布。

　　第二十三條 被問責對象對問責決定不服的，可在收到《問責決定書》之日起15日內，向集團公司監事會提出書面申訴。

　　第二十四條 集團公司監事會在接到被問責對象書面申訴后，應在30日內作出申訴復核處理決定。

　　(一)事實清楚、證據確鑿、問責方式適當的，維持原決定;

　　(二)事實基本清楚，但問責方式或程序不當的，變更原決定;

　　(三)事實不清楚、證據不確鑿的，撤銷原決定。并在一定范圍內澄清事實，恢復被問責對象的名譽;

　　(四)申訴復核處理決定應當以書面形式告知申訴人及其所在部室或公司。

　　第二十五條 申訴期間，不停止問責決定的執行。

　　第二十六條 調查人員辦理的問責事項與當事人有利害關系，有可能影響公正處理的，應當按有關規定回避。

　　第二十七條 調查人員濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守，導致調查出現失誤或者錯誤，作出錯誤問責決定的，應當依照有關規定追究其責任。

　　附則

　　第二十八條 本辦法中的相關事項，如法律、法規和規章另有規定的，從其規定。

　　第二十九條 本辦法由集團公司行政人事部負責解釋。

　　第三十條 本辦法自公布之日起執行。

　　附件

　　問 責 決 定 書

　　****年第*號

　　關于對***實行問責的決定

　　第一部分：被問責對象的基本情況。

　　第二部分：問責事實、問責依據、問責方式、生效時間。

　　第三部分：當事人不服決定的申訴期限及受理機構。

　　(蓋章)

　　****年*月*日