酒店管理人員十不準

　?。?、不準犯自由主義和不按規章制度辦事．

　?。?、不準利用職權在本酒店謀取私利和生活作風不檢點．

　?。?、不準儀容儀表不整和說與身份不符的話或散布有損于酒店的言論．

　?。?、不準拉幫結伙，搞不正當的人事關系．

　?。?、不準在不調查，不了解事實真相的情況下亂發表意見和處理問題．

　?。?、不準出現事故隱匿不上報或推卸責任．

　?。?、不誰帶消極情緒或抵觸礁情緒工作．

　?。?、不準所負責的工作信停滯不前，久無成績．

　?。?、不準打罵員工和不關心員工．

　?。保?、不誰對領導交辦的工作互相推諉，執行緩慢．

　　管理人員違反以上十不準將視情節輕重給予處分

篇2：大酒店個人銷售代理協議

　　大酒店個人銷售代理協議

　　合同編號：

　　國際大酒店個人銷售代理協議

　　委托人（甲方）：z房地產開發有限責任公司

　　法定代表人：z

　　地址：z市淮河路中段怡和大廈

　　聯系電話：_____

　　代理人（乙方）：_____

　　身份證號碼：_____

　　地址：_____

　　聯系電話：_____

　　一、總則：

　　1、為了保證怡和錦江國際大酒店代理銷售行為合法、公正、順利進行，切實維護甲、乙雙方的正當權益，依照國家有關法律，甲、乙雙方就建立代理關系和合作事宜協商一致，達成本協議。

　　2、乙方受甲方委托，為甲方代理錦江國際大酒店的銷售業務，甲方按本協議規定向乙方支付代理手續費。

　　3、本協議有效期內，甲乙雙方應本著精誠合作、誠實信用、平等互利的原則，嚴格遵守本協議的規定。

　　二、代理范圍：

　　1、在房地產行業內，乙方只能為甲方進行獨家代理。

　　2、乙方須在甲方授權范圍內開展業務，不得對客戶作出超出授權范圍的承諾。

　　3、乙方在推銷甲方產品時，必須嚴格依據甲方制訂的產品說明資料進行解說。

　　4、乙方未得甲方同意，不得將其代理的業務再授權第三方代理。

　　5、乙方不得收取或代客戶繳付購房款、支票及任何有價值的物品。

　　6、乙方的業務范圍包括：

　?。?）向客戶介紹怡和錦江國際大酒店的情況，并遞送資料。

　?。?）與甲方聯系并經甲方安排后，陪同客戶到怡和錦江國際大酒店的銷售現場進行參觀；現場解說由公司銷售部專職人員進行。

　?。?）對有意向的客戶進行銷售跟進，并按要求填寫客戶資料卡。

　?。?）及時將客戶的意見反饋回公司，并將公司的意見傳達給客戶。

　　三、乙方計酬方法

　　1、甲、乙雙方根據日常的代理業務臺帳記錄核對成交房款金額及傭金。

　　2、甲方以現金形式向乙方支付薪酬，薪酬分為銷售傭金和獎金兩部分。

　　銷售傭金=成交房房款總額Ⅹ傭金比例

　　3、薪酬按月以人民幣結算，每月18日甲方向乙方支付銷售傭金及工資。

　　4、乙方報酬的稅賦全部由甲方代扣代繳。

　　四、權利和義務：

　　1、甲方應及時向乙方提供銷售所需的資料和最新的業務政策，并負責對乙方進行基礎培訓。

　　2、乙方應按甲方代表處負責人的要求進行工作。

　　3、乙方在開展業務活動時須使用甲方提供的文件和宣傳資料，且不得隨便修改。

　　4、乙方未得甲方同意，不得翻印、散發甲方的任何文件和資料，不得泄露其代理業務的經營情況。

　　5、乙方不得以不實之詞欺騙或誘導客戶購買。

　　6、乙方不得以甲方名義和信用對外簽定合同或出具擔保函。

　　7、乙方在代理甲方業務時，應按規定登記領取業務文件和資料，并應妥善保管，不得轉借其他單位或個人；如發現遺失現象，須立即向甲方說明原因。如乙方因未妥善保管或擅自修改甲方提供的文件和資料造成甲方經濟損失的，由乙方負責。

　　8、甲方有權對乙方的代理業務情況進行監督和檢查，乙方須積極主動配合。

　　五、違約責任：

　　1、乙方須按甲方的業務規定進行代理工作，否則甲方有權終止本協議，如造成經濟損失，甲方保留向乙方追究法律責任的權利。

　　2、乙方同意并保證在本協議規定的代理范圍內開展業務，如在開展業務過程中違反甲方有關業務規章制度，經甲方制止仍不改正的，甲方有權終止本協議。由于乙方違反甲方有關業務規章制度而造成甲方經濟損失的，甲方有權要求乙方承擔法律責任。

　　3、乙方從事甲方的代理業務時，有下列情況之一者，本協議自動終止。構成犯罪的，由甲方移交司法機關依法處理。

　　1）代理業務時有欺詐、背信、偽造文書、私刻公章者；

　　2）通客戶或受益人欺騙公司者；

　　3）自更改公司業務文件或資料；

　　4）方同時從事房地產行業內其他公司的代理業務時。

　　4、當甲方需終止在當地的業務活動時，甲方有權終止本協議。

　　六、代理期限：

　　本協議有效期為3個月，自雙方簽章之日起至_____年_____月_____日止。

　　七、協議的變更和終止：

　　1、本協議生效后，甲、乙單方不得擅自變更，如確有特殊原因需變更時，須經雙方同意后，方可以書面形式變更。

　　2、甲、乙雙方可在協議期限內要求終止合同，但必須提前3天通知對方。

　　3、甲、乙雙方終止代理關系后，乙方須按約定將甲方的各種業務文件和資料送繳甲方。

　　八、爭議解決：

　　甲、乙雙方之間一切有關本協議項下的爭議應通過協商解決，協商不成，應向甲方所在地人民法院起訴。

　　九、其他：

　　1、乙方明白并同意乙方并非甲方的職工，不納入甲方勞動編制。乙方僅享有本合同規定的酬金和獎金，不享有勞動福利、保險等權益；乙方不得以甲方職工、受委托人或任何身份代表甲方發表、簽署任何文件，或承諾承擔任何法律責任。

　　2、甲方承擔乙方在本協議授權范圍內推銷甲方產品所產生的法律責任，除此以外，乙方任何行為均由乙方自行承擔法律責任，與甲方無關。

　　3、乙方同意甲方可根據市場情況及國家政策對公司的營運細則及規章制度作出相應的調整，乙方在此承諾接受并遵守；否則，本協議將自乙方提出異議時自動終止。

　　4、乙方允許甲方為提升乙方的事業形象或表彰業績，制作和在各類安排資料中使用乙方從事工作的圖文資料，對此雙方無需另行協商。

　　十、協議的生效和執行

　　本協議自簽定之日生效，協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份。

　　甲方：乙方（簽章）：

　　代表：

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　　日期： 年 月 日日期： 年 月 日

篇3：賓館酒店學習考察心得體會

　　賓館酒店學習考察心得體會

　　為提升賓館服務管理水平，借鑒其他地市和兄弟單位的優秀經驗，賓館由*總帶隊一行9人于3月十三日至十六日對六家單位進行了實地學習考察，與同行業對比，使我感受到很大的壓力，同時也增強了干事創業的緊迫感和責任感，現將考察情況簡要匯報如下：

　　一、各單位的先進經驗和優秀做法：

　?。ㄒ唬?*大廈

　　賓館一行于3月十三日中午抵達**大廈學習。

　　1、充分發揮自身優勢，極力打造省內酒店業第一品牌，準確市場定位，培養自身高端客戶群。

　　2、在日常工作中導入“七常管理法”（常分類、常整頓、常清潔、常維護、常規范、常檢查、常自律），改善其軟硬件環境，強化內部管理，提升酒店的服務品質，提高經濟效益，增強企業核心競爭力。

　　3、結合“七常管理法”的導入，開展了“服務質量提升年”活動，將“七常管理法”與日常培訓、質檢、制度、績效考核等結合起來。規范提高全員自律性，提高人員的執行力。

　　4．根據整體工作安排，經過醞釀、論證，制訂了《**大廈績效考核實施辦法》。通過確定目標、目標實施、自我評估、領導打分、交流反饋等步驟對主管以上管理人員以月為單位進行考核?？己藢嵭邪俜种?，由“任務績效”和“周邊績效”兩部分組成，考核分數直接與被考核者的收入掛鉤?？冃Э己私Y果將作為工作改進、培訓計劃的制定、薪酬調整、獎金分配及職位等級晉升、降級和崗位調整的主要依據。

　?。ǘ?*集團

　　賓館一行于3月十三日下午考查和學習了**集團。

　　1。全體**人走出了一條“注重細節、追求卓越，推崇文化、異化創新”的酒店經營管理之道，首創文化主題酒店，推動酒店在全市乃至全省形成一種新的業態。**酒店的迅猛發展，不僅體現在**管理理念的新穎、獨特和超前，更重要的是市場定位精確、酒店設計科學、經營機制健全?！叭蔽幕汀耙郧榉?、用心管理、用心做事”的服務理念以及“情滿**”的品牌等一系列企業文化的積累與沉淀，為做大做強企業奠定了堅實基礎。

　　2、明確日常經營管理的核心思想即經濟效益的最大化。其中公共區域進行合作開發，房間多種有償服務項目，非常有特色。管理后勤場所最小化，經營場所最大化，營業區域經營項目靈活多樣。

　　3、找準市場定位，滿足客人需求，分析市場，提升服務質量。著重商務客人（所有房間配有免費上網電腦，且軟件齊全，還設置了專門接待來客的辦公桌和沙發，床頭上還有小鬧鐘。桌面上有直尺、鉛筆、計算機、曲別針等，甚至連蓋章的油印盒都有。）符合商務客人需求。

　　4、十分重視員工各項福利待遇，高薪酬。以事業留人，以感情留人。如員工宿舍有空調、電視、洗衣機，每月兩次清洗床上用品；每人每月400元餐費。此舉很大程度上提高了員工的向心力和穩定性。（員工工資包括：基礎工資+技能工資+效益工資）。

　　5、餐飲實行關注式服務，注重細節，關注每一位入店客人，將服務做在客人開口之前。宴會廳都配有小型備餐間，及足量的餐具、用具。每一位?？?、領導都有專用的紫砂杯。極大的提升了餐飲的經濟效益。

　　6、導入“六常法管理”，**是導入六常法最好、最徹底的一家企業，企業的每一個區域、每一項工作，每一份任務，都融入了六常法。從而形成了工作有計劃、有執行、有檢查、有落實。使每一項對客服務都達到了精細化、細微化。

　　7。前廳服務是**酒店的又一特色。給辦理入住手續的客人在30秒內送上一杯茶或咖啡、一塊溫度在25℃～30℃的溫香巾，解除旅途之苦；所有客人辦完入住手續后一律由專人送至房間......酒店要求員工每周兩次“用心做事”，將結果上報。

　　8、菜品非常有特色，口味好，色澤鮮亮，特別是菜品的裝盤，盤飾的點綴十分見功力。

　?。ㄈ?*山莊

　　賓館一行于3月十四日中午抵達**山莊學習。

　　1、山莊是導入“六常法管理”最早的一家星級酒店，酒店整體形象非常有個性。六常法的學習與管理已步入常規。作為一家政務接待酒店，能抓關鍵、找細節、促落實、成果顯著。

　　2、菜品搭配合理，在注重高檔菜品的同時，突出地方特色，注重客人的個人飲食習慣。

　　3、注重員工素質建設，突出地域和傳統文化，增強酒店宴會的鮮明特色。如功夫湯等。

　?。ㄋ模?*大酒店

　　賓館一行于3月十四日下午抵達**大酒店學習。

　　1、**大酒店較好的突出了金葉級旅游飯店的特色，在大堂設有電池回收箱，客房配有各種綠色節能標志及說明。酒店各公共區域照明采用聲控系統，讓賓客有一種強烈的綠色節能潛意識。

　　2、菜品突出水城特色，以**湖湖鮮為主，地方特色突出，菜品極具個性。于05年初正式推出了乾隆御宴。此宴在用餐環境裝飾布置、服務員衣著服飾、菜品及菜品器皿的設計乃至服務流程的設計上均以當年乾隆皇帝下江南時的有關史實記載而制定，既有清廷官府之古樸韻味，又不失現代文明之高雅華貴。

　　3、以打造**大酒店水城特色酒店為經營思路，增加人氣，刺激消費需求，促進經濟增長，提高營業收入。同時也間接地擴大了對酒店的宣傳，增強了酒店的品牌影響力。

　　4。推出了“三卡”（即賓客信息卡、友情提示卡和生日賀卡）服務，樹立“四個之前”（即預測客人需求要在客人到店前，滿足客人需求要在客人開口前，化解客人投訴要在客人不悅前，給客人一個驚喜要在客人離店前）的服務意識。

　?。ㄎ澹?*大廈

　　賓館一行于3月十五日下午抵達**大廈學習。

　　1、引入ISO9001質量認證體系，將員工服務建立在統一的標準之上，從儀容規范到服務程序及標準，都有一個統一的準則。

　　2、制定一套全面的督導體系，設立專、兼職質檢人員。加大質檢督查制度，督查體系有制度、有規定，有路線、有側重點，保證了檢查的質量，提升了大廈整體服務質量。

　　3、加入金鑰匙國際聯盟，制定一套適合自身酒店特色的金鑰匙服務模式，如一鍵式金鑰匙服務，取得了良好的效果。

　　4、餐廳以與對外合作為主，菜品以粵菜為主，附以本地特色菜品，其中推出的廣式早茶，已有多年時間，其菜品精細，風味獨特，填補了當地市場空白。

　?。?*大廈

　　賓館一行于3月十六日下午抵達**大廈學習。

　　1、以**大廈為旗艦，統一文化價值體系，明確目標定位，打造酒店集團化發展之路。以“三個系統”為核心，逐步完善管理項目支撐體系建設，增強企業競爭實力。

　　2．著重打造全銷售業務等多種經營渠道和模式，相互促進，相得益彰，最終能形成一個有力的集團經營。作為我們賓館來講，是旅游局直接下屬單位，在發展全市綜合旅游事業方面有著得天獨厚的優勢，可以爭取和利用好上級部門的支持和幫助，結合我們自身的特點和優勢，在全市旅游服務業走出一條多樣化、系統化的經營之路。