某酒店員工培訓心得體會(2)
為期四天的培訓結束了，這幾天的培訓對我觸動很大，感受也很深，對于李進老師的良苦用心和辛苦，我深深感動，雖然短短幾天，使我感悟到了很多做人的道理和對人生的觀念。
來到z漁港工作有兩個多月了，因為自己個人和家庭的原因，我一直處于一個很壓抑的狀態，工作沒精神，生活沒希望，對任何事情都有一種很消極的心態，但是李進老師來了給我們這幾天的收獲很多。我知道了一個人對于家庭、對于社會、對于工作都要有責任心。有一顆平常心去對待任何人、任何事，我很崇敬王總待人的態度和作風，崇敬高經理的平常心態，我總在想他們是如何做到這個位置，如何成功，這和心態有著絕大的關系，完全就是取決于心態決定成敗。
當最后一天培訓結束時，王總和高經理講的那些話改變了我對工作的態度，也改變了我個人的一些思想，以前工作時沒有什么積極的心態去對待，而現在每當我在工作中有失誤和出現錯誤的時候，我不再像以前一樣不去在乎，而是想到在以后工作中怎么去避免這些錯誤，這又讓我找到了一種工作的積極性，我很喜歡這份工作給我帶來的快樂和改變，又讓我有了新的自信。
對于李老師講到的團結、協作、寬容、我覺得在我們這個團體中并沒有（我說實話）。我覺得在我們這個工作團隊中，每個人在這方面做的并不夠。雖然李老師費心勞苦的的靜了那么多，可是對于我們這里的很多人并沒起到什么作用（這不是李老師的原因，而是我們集體中這些人個人的素質和原因），仍沒有改變他們在工作中生活中的做人和素質
我就是不明白人與人之間為什么就那么難以溝通和相處，為什么李老師講了那么多他們都沒有感觸嗎?為什么他們就沒有改變呢？我覺得很心痛，因為在工作中經常會因為工作上的事情跟同事協作不好，會出現摩擦于是我想到李老師講的在自己身上找到原因。我知道我有過錯的時候，很想跟同事之間交流溝通好，可是當我面帶笑容想跟他們去友好，面對工作問題時，為什么換來的總是冷漠和不理解？這是我最頭疼的問題，我很想和每一個人都和平相處，友好協作，互相理解，互相團結地對待工作，這樣每個人都會有熱情和積極的心情去對待工作，可是為什么就不能呢？
我真想借助這次感想把自己的心里話全部傾訴出來，因為我平常是一個膽小怕事不敢說話的人，我怕說出來會影響同事間的關系，我也不想帶給管理人員太多的麻煩和壓力，因為我看到他們一天到晚忙的事情太多，已經很辛苦了，已經工作量很大了，我不愿有什么事情都要麻煩管理人員來解決，我不忍心再去加大他們的工作量，我理解他們的工作辛苦，可是酒店請李老師來給我們這些人培訓又是為了什么？不就是想提升我們自己嗎？想讓我們學到更多更多的東西嗎？可是王總的良苦用心和這些管理人員的不辭辛苦為什么這些人就不能體會？我看到的還是沒有改變的人們繼續著以前的心態，我感到很心痛。
我一直困擾的工作問題就是因為翻臺和同事之間起的摩擦，一直協作不好，我不知道怎么做才對，我也不知道我的錯。我就是處理不好跟同事之間的這個問題。因為這些我放不開去工作，不能積極的去面對工作。我只希望大家能夠互相理解，互相協作的去面對工作。我很理解他們的辛苦，我很想去幫助每個人，去減輕他們的勞累，可是我能做到的就是先把我的份內工作，本職工作做好才能去幫助他們。我希望大家都能理解多好。
我不知道我寫了這么多有沒有用，但是我只是想把我心里想的都說出來，把我的意見和感想都真實地表達出來。
我很感謝王總對我們這些員工的重視和責任，請李老師對我們進行教育和培訓，酒店和企業給我們提供這樣一個良好的環境和工作平臺，為什么我們不能去好好把握和珍惜呢？我只想在這里好好的工作，好好的盡心盡力盡責去做我應該做的每一件事情，我更希望的是看到每個員工都很團結，都能互助都很樂業，都很熱情地在這里面對這份工作，反正我是很喜歡這里，喜歡這份工作，喜歡這里的人們不管是好是壞。
我覺的在工作中，大家缺乏的就是一份理解和寬容，就像李老師講的1-1=0，1+1=2的道理，我深深感悟和體會。我希望領導來給溝通員工之間的工作，真正做到合作愉快，而不是因為工作起摩擦。
通過李老師這幾天講的做人的道理和做的這些游戲就是要教育我們怎樣做一個有責任有素質有愛心的人，如果我們每個人都能夠互相理解和信任，互相幫助和團結，沒有什么困難可以難住我們，什么事情都會做得更完美。我們的酒店會被我們創造的更加強大。
希望李老師的培訓能夠讓我們的思想受到教育，讓我們的行為有所改變，每個人都能受到啟發怎樣做人，如果每個人都能夠一份寬容心，多一份責任感，多一份堅持，多一份勤奮，用心去做每一件事，才能展現我們強大的團隊精神！
篇2：保潔部員工培訓實施作業程序
保潔部員工培訓實施作業程序
一、目的
規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓工作。
三、職責
1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。
四、程序要點
1、年度培訓計劃的制定
(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：
?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；
?、谟芯唧w的實施時間；
?、塾忻鞔_的培訓范圍；
?、苡锌己说臉藴?；
?、萦信嘤栙M用預算。
2、新入職員工的培訓
(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：
?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；
?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；
?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；
?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；
?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓
(1)室內公共區域清潔培訓：
?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；
?、诖筇?、會所大廳保潔方法；
?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。
(2)室外公共區域清潔培訓：
?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；
?、趪娝?、人工湖的清潔方法；
?、弁馕盏馁|量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓；
?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；
?、谇鍧崉┑男阅?；
?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；
?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。
(4)地毯清洗方法培訓；
?、俑上床僮?；
?、诟膳萸鍧嵅僮?；
?、鄢橄床僮?。
(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：
?、傥鼔m機的使用與日常保養；
?、诓恋貦C的使用與日常保養；
?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；
?、芪畽C的使用及日常保養；
?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。
(6)地面清潔保養培訓：
?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；
?、诘孛媲鍧嵉念l率。
(7)消殺服務培訓：
?、贉缦x的頻率；
?、谙麣^域；
?、巯麣缦x率；
?、芩幬锏氖褂门c保管。
(8)其他保潔的培訓：
?、俦嵐ぷ黜樞?；
?、诒嵐ぷ骷记?；
?、郾崙⒁馐马?。
(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。
4、安全培訓
(1)安全培訓內容：
?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；
?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。
(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。
(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。
5、物業管理知識的培訓
(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。
(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。
(3)培訓后參加公司組織的統一考核。
6、其他方面的培訓
(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
(2)外出參觀學習。
(3)計劃外培訓。
7、培訓考核方式
(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。
(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。
(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。
8、培訓記錄
每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。
五、記錄
六、相關支持文件
《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》
篇3：物業公司員工培訓內容綱要
物業公司員工培訓內容綱要
目錄
員工入職培訓方案
員工入職培訓大綱
基本培訓手冊
緊急事件處理指南
培訓表單
員工入職培訓方案
一、培訓對象
物業管理處全體員工
二、培訓目的
1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；
3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責、管理手冊；
5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。
三、培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓；
四、培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－
1.公司企業文化；
2.人事管理規章制度；
3.財務管理規章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語培訓；
11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。
五、培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六、培訓方式
專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。
七、其它
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
員工入職培訓大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講
1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構及各主要負責人；
3.各相關部門工作關系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5.公司基本之財務政策；
6.基本培訓手冊內容；
B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講
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1.工程部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.各設備、設施位置；
6.各機房規章制度；
7.各機房鑰匙領用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對講機使用及呼叫規范；
10.報修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機電設備/設施的維修保養計劃；
13.安全操作守則；
14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；
15.備品備件申領制度；
16.對外服務禮儀及溝通技巧；
17.節能意識培訓；
?。ǘ┍０?/a>部
1.保安部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.各保安設備、設施位置；
6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對講機使用及呼叫規范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計劃的制訂及實施；
13.突發事件處理流程；
14.對外服務禮儀及溝通技巧；
15.外來施工人員管理；
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1.清潔部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區域的清潔要求；
7.各類設備/設施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領制度；
11.突發事件處理流程；
12.對外服務禮儀及溝通技巧；
13.節約能源意識；
14.綠化園藝常識；
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1.管理部管理手冊
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對外服務禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規程；
10.客戶相關服務手續辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語培訓；
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1.財務部管理手冊；
2.公司各類財務制度；
3.各類財務表式；
4.各類財務法律、法規；
5.各類付款/報銷流程；
6.控制財務成本；
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1.人事部管理手冊；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規；
5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數量及用工成本；
二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講
1.服務意識；
2.管理藝術；
3.行業理念；
4.團隊合作能力；
5.與其他部門的協調能力；
6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；
7.語言表達及文字寫字能力；