物業案例分析：外線停電引發供電故障

　　【案例介紹】

　　20**年3月25日早5：06分z區政務中心z外線因故障停電，配電室值班人員立即采取措施，倒用備用電源金貿線，此時發現備用電源三相相電壓不正常，為安全起見沒啟用備用線路。

　　6：05分z線外線恢復供電，7：28分z線再一次因故障停電，并且接到電梯困人報警。維修主管z馬上組織值班人員前去施救被困人員。隨后z趕到配電室，發現直流屏沒有輸出電源，經檢查，直流屏柜內電瓶潰電，導致備用電源金貿線無法啟用。

　　由于當日上午9：00二樓禮堂有全區“平安z”建設暨政法工作會議，區重要領導全部參加，事情已非常緊急。政府辦公室主任、行管局局長、科長全部聚集在配電室，大家心急如焚。一方面聯系供電局加緊維修z線，另一方面維修主管及配電室值班人員全力檢修金貿線。

　　8：40左右，z線再次排除故障恢復供電。張得國和王汝才立刻進行z線送電工作，卻發現z線A相絕緣拉桿斷裂無法自動升起。幾番周折，二人用絕緣桿將拉桿頂上，終于啟動z線，順利恢復供電。此時離開會僅有15分鐘。

　　【案例處理措施】

　　故障發生后，管理處采取了以下措施：

　　1、配電室運行人員全力組織線路檢修、排除故障、解救困人等工作。

　　2、因正值上班高峰期，辦公人員、參加會議人員及車輛正全部向大廈聚集，事務助理金作陽安排秩序維護隊員在地下停車場入口、東西停車場處引導業主走樓梯；安排會議服務員劉愛巧、焦寧在二樓大廳及1層出入口，給業主做好解釋工作并引導他們走樓梯。

　　3、恢復供電已到8：45分，物業辦公室趕緊安排人員全力做好二樓禮堂會前準備工作，會服、音響人員有條不紊做好話筒調試、打水、茶杯等準備工作，終于使會議按時順利召開。

　　4、安排維修人員全面巡視大廈各樓層，察看是否有供電異常情況。

　　5、大家剛從配電室到二樓，保潔員焦秀萍來報衛生間沒有水，大家意識到生活供水泵房出現問題。物業辦公室人員和z趕到泵房，發現由于停電時間過長，供水管道內氣體過多，壓力升不上去，生活用水控制柜內無法正常啟動。z一方面啟用手動供水，一方面打開閥門釋放氣體提高管道內壓力，待壓力達到正常后起用自動供水，終于使大廈正常供水。

　　【案例點評】

　　此次停電引發的故障再一次檢驗了大廈物業管理處人員處理突發事件的能力和水平，雖然最終使事情圓滿解決，但暴露了許多的問題，值得我們反思，總結起來，主要有以下幾點：

　　1、在重大事情發生后，各級主管應當在第一時間匯報管理處主任。而此次停電事故，卻是由政府辦公室李主任通知的管理處主任陳杰，使得管理處工作被動，使業主部門對管理處工作產生一定的意見。

　　2、管理處各級主管在重大事件發生后，一定要鎮定冷靜，從全局出發安排各項處理措施。作為問題發生部門的主管應當帶人迅速查找事故發生的原因，尋求解決辦法。

　　3、此次停電事故，反映了管理處培訓方面存在的問題。雖然電梯困人、突然停電、停水處理預案及措施健全，由于人員變動頻繁，培訓跟不上，發生突發事件后，員工動手操作能力較弱，大部分維修員工分工不明確，不能正確了解操作設備、查找事故原因排除故障。以后的培訓中，要加強員工實際解決問題的能力，反復演練，直至熟練掌握。

　　4、金貿線三相電壓不穩定問題、電瓶老化需要更換問題，管理處曾經向供電局及行管局分別上報，由于沒有引起他們足夠的重視，管理處也沒有繼續追蹤，導致此次故障發生后，無法正常啟用備用電源。以后工作中需要注意：

　　1）和z區供電局保持暢通聯系，發現問題及時上報，落實到文字、責任人，并定期追蹤問題是否解決。

　　2）大廈大中修費用由行管局負責，作為物業管理處應當根據設備使用壽命、使用年限，科學合理地提出設備更換維修報告，并定期督促行管局予以解決。

　　大廈管理處在多次培訓中，反復強調，從事物業管理出現問題是難免的，關鍵是各級管理者不能漠視問題的出現，而應當積極查找原因，制定合理措施，徹底解決問題。此次事故中，管理處也積極安排各部門員工疏導車輛、引導人員步行上樓，并認真做好解釋工作，使辦公室人員和參加會議人員不慌亂，反映了管理處員工良好的工作素質，是值得表揚和保持的。我們各級管理者要從此次事件中，認真反思大廈管理處的工作，將工作真正做細、落到實處，使大廈物業管理水平再上新的臺階。

篇2：服務培訓案例:突然停電怎么辦

　　服務培訓案例：突然停電怎么辦

　　總臺應自動變為手工單收款，各部應及時傳送單據，總臺接到單據后，標注時間，錄入員則在單據右上角標注手工單，按摩傳單員在接到單據后，也應標注時間。

　　當來電時，電腦顯示狀態后，各樓層應將未輸入的單據輸入（在輸入時應查看該手牌的開牌時間是否與正要輸入的符合）。當輸入完畢后通知收銀班長。報告完畢，客房樓層吧臺同時按各自分工整理房態。

　　總臺在突發此事件后，應由班長發布命令：

　　1.及時整理手工單據，以備手工買單。

　　2.所有停電后買單手牌，來電后不還牌，錄入停電時未錄入的消費。

　　3.錄入完畢后還牌，將單據打印出并與買過單后的手工單，裝訂核對是否有誤，上交經理處理。

　　發牌員在發牌時與客人解釋清楚，在單據上標明，避免客人在會館內消費后再次投訴。

　　房態員在停電后，用對講機與客房經理直接聯系房態及轉賬問題。

　　一、各部門需知：

　　在日常時間，部門備有蠟燭，在突發此類事件時及時恢復照明，

　　并注意防火，蠟燭底部放托，避免濺落蠟燭油子難清洗，并有人巡視。

　　二、管理人員需知：

　　營業部經理確認停電后，逐層檢查至1樓配合大堂經理處理因停電而造成的投訴。

　　客房部經理及時從保安部拿到三部對講機，一部交房態員，一部自己攜帶，解決樓層問題，另一部配給主任，主要配合總臺訂房轉賬。

　　其他管理人員監守崗位，注意安全并安撫好本部客人情緒。

　　營業部

篇3：業主房款未還清物業停水停電案例

　　業主房款未還清物業公司有權停水停電嗎?

　　案情介紹：

　　某小區物業管理公司由該小區開發商組建成立。某日，開發商給該物業管理公司發來一份通知，稱該小區某住戶是分期付款購房，但其入住后遲遲未將剩余房款付清。開發商為此要求對該住戶采取停水、停電、停氣的措施，以迫使該住戶及早交款。該物業管理公司遂照此辦理，使得該住戶無法正常生活。

　　案例分析：

　　在房屋買賣法律關系中，買家承擔支付房款的義務，享有取得房屋所有的權利。在物業管理法律關系中，業主承擔支付物業管理費的義務，享有接受物業管理企業服務的權利。在任何一個法律關系中，責、權、利應一致。

　　上述案例中的住戶，同時是房屋買賣關系以及物業管理關系的主體。他未按期交納房款，說明他沒有履行房屋買賣關系中按時付款的義務，那么他就應該承擔相應的民事責任。開發商可以按照購房合同的規定，要求該業主承擔違約金、利息等責任甚至可以要求解除合同等。

　　但如果該住戶已按照物業管理合同規定交納了物業管理費，就意味著他在物業管理法律關系中已經履行了自己的義務，就應該得到完善的物業管理服務，其他人(包括開發商)不能對這種權益進行侵害。

　　開發商要求物業管理公司用停水、停電的方式使住戶按時交款，是對住戶合法行使權利的阻撓，是不對的。而物業管理公司按照其要求對住戶停水、停電，則違背了其法定職責與義務，更是不對的。