好心辦錯事 “服務過?！闭袚p失

　　案例描述:

　　某日上午10點,某管理處家政服務員在給客戶提供室內清潔服務,事先客戶未要求其提供洗衣服務,家政服務員根椐自己的理解,擅自給客戶提供洗衣服務,將客戶放在桌上的一堆衣服投入洗衣機清洗,誤將客戶放在衣服中口袋里價值1.2萬元的攝像機連同衣物一起投進去,待洗衣結束后才發現,此時攝像機已經面日全非。

　　處理過程:

　　事后家政服務員與客戶聯系詢問對此事的處理方法,客戶認為應該由管理處領導出面協商解決,不應當由當事人出面處理。經與客戶協商,最后管理向客戶按攝像機原價70%的賠償,約8000元。

　　案例點評:

　　這是風險意識不足的表現,同時我們更應該注意,家政服務員在未經客戶同意的情況下,擅自提供了個性化服務。從此事來看,是服務“過?！?同時員工工作粗心大意,責任心不弗,工作流程不規范,給服務對象和公司造成了直接損失。而我們在向客戶提供服務時必須考慮經營風險,應綜合評估自身的能力而提供相應的服務。

篇2：小區家政人員操作不當造成業主財物損失案例

　　小區家政人員操作不當造成業主財物損失事件

　　案例簡述：

　　20**年2月15日溫馨家園家政人員給一業主提供家政服務時，誤將客戶放在口袋的攝像機連同待洗衣物一起投到洗衣機，待洗衣結束后才發現攝像機已報廢，后客戶向管理處提出索賠要求。經與客戶協商，最后管理處按攝像機原價的70%賠償，約8000元。

　　案例分析：

　　家政、維修服務因既可以滿足業主需求，方便其生活，又同時為公司創造收益，多年來在各地物業公司都普遍開展。但是在家庭服務操作過程中，因需入業主室內進行作業，對如何保障客戶財物應有嚴格的要求，如因物業公司原因造成客戶財產損失，不但公司要承擔相關責任，同時對業主造成不良影響。各地物業公司在開展家庭服務時對相關服務流程設計、員工服務技能培訓中加強客戶財產安全意識的內容。