溝通不暢引誤會,客戶不平討說法

　　案例描述:

　　某日,某公司在某大廈租其會議室召開會議,會議召開當天下午,服務中心的客戶服務熱線接到該公司主持會議職員的電話,她對今天的會務服務安排很不滿意,說公司花了很多錢,服務處卻沒能提供相應的服務,要求給個說法。經過服務處的進一步了解,才知道這位小姐指的是她讓服務代購的一些水果,但會議進行一半時,她去現場查看,發現水果不夠多,所以很生氣。

　　處理過程:

　　服務處客服人員首先向這位小姐表示歉意,并承諾一定會查清這件事情的原因.

　　經調查,發現所采購的水果并不少,但由于在開會前工作繁忙,沒能讓支持會議的那位職員確認;由于這次會議只要求在休息時間提供水果,為保持水果新鮮,會務服務員就沒在現場擺放太多水果;如實向主持這次會議的職員進行了反映,并安排會務服務員及時更新會場的水果,對于因自身工作不到位而引起的誤會向這位職員道歉,取得了對方的諒解。

　　出現這樣的問題是由于我們與顧客的溝通不夠及時引起的。

　　客戶委托事務,完成后應及時求得客戶確認或知會客戶,增加工作的透明度。及時反饋既能體現我們工作的責任心,又能方便客戶對工作進展情況的了解。

篇2：醫院會務管理規定

　　會務管理規定

　　一、院辦公室負責承辦院長辦公會、院務會、全院職工大會及院領導委托承辦的其他各類會議。

　　二、黨委會由黨委辦公室承辦。

　　三、其他業務性會議，分別由醫務科、科教科、護理部等有關部門承辦。

　　四、院長辦公室負責草擬下周會議活動安排表，報院長審定，于本周末發至各有關科室。各有關科室據此按時參加或組織會議，承辦會議者負責會務。

　　五、院長召集的各種專題會議，由院長辦公室秘書跟蹤記錄。

　　六、會務組織程序：

　　(一)按每周會議安排表準備好會議室;

　　(二)擬好會議議程，開會前一天呈送會議主持人;

　　(三)通知到會領導，會前半小時加催;

　　(四)會議承辦者提前半小時到達會議室(會場)，按時清點到會人數，及時催請未到者。

　　七、做好會議記錄。院長辦公會、院務會及部分專題會議會后，要整理會議紀要。紀要一般在會后一日內完成印發。

　　八、院會議室由院辦公室統一管理和安排使用。當同時召開的會議較多時，院辦公室做好協調工作。

篇3：某黨校會務工作規范

　　黨校會務工作規范

　　一、下達會議通知。會議通知簡潔明了，內容一般包括：會議名稱、時間、地點、議題、與會人員等。下達會議通知時，要填寫會議通知記錄表，注明通知接收人。

　　二、落實、布置會場。首先落實會場，之后定制懸掛會標(需懸掛會標的)，并通知會議室管理服務部門做好會務服務，包括：會議室衛生、通風與室溫調節，會議桌、主席臺擺放，主席臺茶水。同時，落實主席臺人員、座次，打印主席臺名單，擺放座次牌，并通知專業人員布置好音響、錄音設備。

　　三、聯系宣傳報道事宜。需宣傳報道的會議，提前通知新聞部門做好安排，并協調做好記者接送;本單位需留取影像資料的，提前通知電教中心屆時錄像、照相。

　　四、會議簽到。提前半小時到達會場，讓與會人員簽到，會議開始前，向主持人報告簽到情況。

　　五、會議記錄。根據不同會議，設置專用的會議記錄本，記錄會議名稱、時間、地點、參加人員、主持人、會議內容。

　　六、會場整理。會議結束，組織整理會場，收回座次牌、臺布、熱水瓶、茶杯等，通知撤下會標。