物業人員《溝通藝術》讀后感

　　一個偶然的機會，我有幸讀到了《溝通藝術》這本書，讀后有好多感想。

　　作為一名物業管理人員太需要講究溝通藝術了！因為物業管理的本身就是為業主的日常生活提供服務的一個行業，平時做的、管的都是一些很瑣碎的事情，沒有太多的驚天動地，也沒有太多的大事大非，其實只需要物業管理有一定的溝通技巧，小區的小矛盾就可以迎刃而解，不僅可以平息*，還可以生動地展現著人性的美好。

　　如何與業主進行有效的溝通？書中有這樣一段話給我留下深刻的印象： “在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么嗎？擁有笑容，是人生最大的財富，每個人均應毫不吝嗇地把這種財富拿出來與身邊的人分享”。是啊，要做好物業管理，做好與業主的溝通，首要的就是從微笑服務開始。

　　物管人員來自不同的地方，文化層次偏低，對溝通藝術往往看成是一種可望而不可及的東西。我認為學會在陌生的環境中微笑，是一種自尊、自信、自愛的表示。在物業管理這個行業里笑容是人與人之間溝通的“潤滑劑”，也是溝通時最有效的方式，無論怎么別扭的人，只要再見面時“笑臉相迎”，勢必能減少許多以往的過節和不快。

　　在日常工作中，我們不僅要學會微笑，還要學會在紛繁復雜的事務中去踐行溝通。作為一名物管會遇到好多投訴之事。如何對待業主的投訴，如何妥善的處理好物主的投訴，使業主繼續保持著對物業公司的信任，既能體現出管理人員的道德修養、業務水平、工作能力等綜合素質，又可顯示出物管人員的溝通技巧。因此，我們要學會使用這種技巧，來來有效、及時的處理業主的投訴問題，把投訴所帶來的不良影響降到最低，這樣才能更好的贏得業主的口碑和擴大公司的信譽度，從中樹立公司在社會上的良好形象。

　　一本書，就像一首船，帶我駛向與業主順暢溝通的渠道，使我在不斷的與業主交流和服務中走向成功......

篇2：《物業管理溝通藝術》讀后感

　　《物業管理溝通藝術》讀后感

　　進入21 世紀，物業管理行業的矛盾集中爆發， 引來了社會各界的關注，也使其自身的處境頗為尷尬。

　　物業管理本身就是關于業主日常生活的服務行業，是很瑣碎的事情，沒有太多的驚天動地，也沒有太多的大事大非，其實只需要物業管理有一定的溝通技藝，小區的小矛盾就可以迎刃而解，溝通，生動地展現著人性的美好。

　　溝通在人們眼中看來是多么簡單的事，可在實際操作中又是一門及其復雜的事情。比如：微笑，“在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么嗎？擁有笑容，是人生最大的財富，每個人均應毫不吝嗇地把這種財富拿出來與身邊的人分享。學會在陌生的環境中微笑，是一種自尊、自信、自愛的表示。在物業管理這個行業里笑容是人與人之間溝通的最短的“距離”也是溝通時最有效的方式，無論怎么別扭的人，只要再見面時“笑臉相迎“，勢必能減少許多以往的過節和不快。

　　投訴在物業管理中是每個物業人員每天都在遇見和處理的事情，它能體現出管理人員的道德修養、業務水平、工作能力等綜合素質，物業公司重視業主的投訴，才能使業主繼續保持著對物業公司的信任，如果一家物業公司不能有效、及時的處理業主的投訴問題，他們就不可能把投訴所帶來的不良性影響降到最低，反而會擴大影響。因此，有效的處理投訴問題，能更好的贏得業主的口碑和擴大公司的信譽度，從中樹立公司在社會上的良好形象。