《高情商溝通學》讀后感：打開心靈的鑰匙

打開心靈的鑰匙

　　——《高情商溝通學》讀后感

　　在我們的工作和生活中無時無刻不需要溝通，當我們和父母談心、和朋友交流或是向領導匯報工作，尊重且有禮貌地溝通是必要的。如今，溝通已是一門技能，我們都希望在與人溝通的過程中不會出現尷尬或是冷場的局面，但我們大多數人在溝通中都會遇到各種各樣的問題，不是讓對方感覺到尷尬就是讓別人出現抵觸情緒等，我作為一個不太會表達和有效溝通的人，在工作中或生活上時常會因為自己的一句話而讓我的領導、朋友甚至自己都陷入尷尬之中，因此我會想要去翻閱和解讀這本書。讀完全本書我能夠感受到溝通確是一種能力，一定的溝通技巧需要我們去學習和靈活運用。

　　讀完這本書我決定用文字的形式整理、記錄下具體的溝通技巧，以便讓你我都能受益且更進一步學會高情商地溝通。

　　一、遵循溝通的七大黃金法則

　　(一)亞佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引導這種需求。方法：認真觀察，仔細聆聽，獲悉對方最迫切的需求。

　　(二)欲情故縱：巧妙周旋，先贊同對方的觀點，讓對方嘗到甜頭，等他放下戒心后再反對他。方法:1.當遭到拒絕后，先不要激動，控制好自己的情緒;2.發起有力的反擊，一下擊中對方的要害，讓對方知難而退。

　　(三)先發制人：率先張口占盡主動權。方法：1.當遇到十分重要的事情，目的十分明確時，應開門見山地擺明說話的重點和目的，并圍繞這個重點展開交談，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想說的是”;2.寒暄之后一定要直接說出自己的主題，爭取說話的優勢地位。

　　(四)綿里藏針：外表柔和，內心剛強，與人溝通時可以讓人感到刺痛，但又不過分傷人。方法：1.注意語言的分寸，給對方留有余地;2.說話迂回，先肯定再否定，使對方在精神上得到一些滿足，從而減少因為頂撞而產生的不滿。

　　(五)古德定律：準確地把握他人的觀點，做到有的放矢。方法：學會善解人意，適當問自己“他為什么要這么說、他的目的是什么”。

　　(六)避實就虛：巧妙地繞開令人尷尬的話題。方法：1.可以使用“裝作不知道”的辦法，自然地躲閃避讓，避開別人說話的鋒芒;2.回避實質性問題，偷換概念。

　　(七)漸入佳境：先做好充分的鋪墊工作，在逐漸說出主題。方法1.把目標分解，一步步讓對方作出讓步;2.不要鋪墊太長，謹記為主題鋪墊。 二、善用對方的五大心理

　　(一)嫉妒心理：生活中許多人喜歡在人面前炫耀自己的成績，能力、金錢，想通過討論自己的成績獲得大家的敬佩，從他人身上尋找到被肯定、被認可的存在價值。

　　1.如果身邊的朋友正處于失意狀態，停止炫耀;2.當你處于順境、春風得意時，和人交流充分考慮對方的性情，避免無意中傷害對方自尊心。

　　(二)趨利效應：人人都有占便宜的心理，投其所需，以利相誘，達成自己的目的。

　　1.運用高超的說話技巧迎合對方的心理;2.運用句式“這事如果你聽我的，我保證你......”、“你按照我告訴你的做，肯定錯不了”。

　　(三)同情心里：不管道德品質優劣，人們都有同情弱者的天性，同情心是與生俱來的。

　　1.適當示弱，用充滿感情色彩的語言喚醒他人的感受，讓對方進入我們設置的情境中。

　　(四)同理心理：人和人之間是存在距離的，相互之間都會有個、防范之心，與人溝通時會讓人警惕起來。

　　1.建立 日常寫作好助手【教師范本吧】http://www.zonexcapitaltr.com/ 良好的第一印象，做一名善解人意的好聽眾，根據對方的所思所想，靈活調整自己的說話方式2.體會他人的情緒和想法，學會換位思考。

　　(五)欺軟怕硬心理：說話太溫柔，時間久了很容易讓人誤以為那是軟弱。

　　1.面多囂張的對手，我們要不卑不亢，以剛柔并濟的說話方式避免激怒他人。

　　三、難說的話如何說好的幾種情形

　　(一)面對刁鉆問題不好回答時的表達方式：一般不直接回答，可躲避式回答，做到冷靜分析，處變不驚，從中巧妙周旋，用模糊的回答應付。

　　(二)面對生活不如意，開口求人時的表達方式：1.和對方交談時，說話的口氣不能太硬，更不能說一些傷害對方的話，而是要保持一種有求于人的姿態;2.向別人開口借錢時，一定要說出你準備什么時間歸還，過后還要準時還給對方。

　　(三)讓人感覺有誠意的道歉方式：1.選擇正式場合下的道歉;2.在更多的細節上做好，比如第一時間彌補過錯;夸大自己的錯誤;清楚地認識自己錯誤的地方;請對方吃頓飯或是送一些小禮物。

　　(四)面對場面尷尬時的圓場方式：1.巧妙暗示，改善他人的關系;2.幫別人找一個好理由;3.巧妙地維護他們的面子和尊嚴。注意：說話方式上，盡量把話說得圓滿一些，而不是胡亂評判，進一步激化他們的矛盾。 (五)難以啟齒的逐客令的表達方式：1.可以用委婉的語言巧妙暗示絮絮叨叨說個沒完沒了的人，讓他們意識到你沒有太多時間聽他們閑聊;2.采用疏導法，讓他們有計劃地完成一些事情，讓他們用聊天的時間去充實自己。

　　四、好好說好好話的幾種方式

　　1.更具體化、細節化地贊美別人，可贊美他最想讓人提到的事情(考慮其性格、職業、文化修養、個人經歷、心理需求、優點)2.恰到好處的恭維，找到適合他戴的高帽子，掌握他的特點，做到投其所好，善于去發現他人最得意的事;3.巧用批評式贊美，要以事實為基礎。如：領導不遵守規章制度，經常提前下班;領導不注意身體，一心投入工作，飯都顧不得吃;領導缺乏公正，經常自我批評、表揚他人，很少表揚自己注意;領導不注意單位形象，要求大家務必花小錢辦大事，辦公場所卻不如他人，設備也沒他人齊全;領導不夠關心家人，把單位單做自己的家，對自己的家人卻關心不夠;領導心腸太軟，犧牲自己利益，保全職工和群眾的利益。注意：贊美要發自內心，講究真心實意;贊美時要多贊美那些自卑感特別強的人;贊美他人要有分寸;贊美之詞要實事求是。

　　五、拒絕別人時的最佳表達方式

　　1.不好拒絕時使用緩兵之計，先應承下來，再想一個妥當的處理辦法。2.用商量的語口吻，詳細說明自己不能相助的原因;3.采用自我貶低法，多說一些自己的缺點和短處，降低對方對你的期待;4.使用外交辭令拒絕法，說話只說一半，使用各種托詞，表達贊同時，用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出異議”等，表達關注時，用“感到不安”、“深感遺憾”、“嚴重關切”、“嚴重譴責”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“這個嘛.....”、“暫時不好說”、“等等看吧，事實會告訴你的”;5.轉移話題，巧妙地堵住對方的嘴;6.裝糊涂，表示沒聽見;7.拒絕前給對方戴上高帽;8.幽默式拒絕法。

　　六、說服別人的幾種表達方式

　　1.把自己的觀點變成對方的觀點，讓對方潛意識中認為那個觀點就是他自己想出來的;2.采用動之以情的方法，調動對方的情感，通過融入情緒的方法影響對方的判斷;3.逆向說服法，以尊重為前提，不讓對方察覺到，并選擇合適的刺激對象(自尊心強、虛榮心強、愛面子的人);4.多用建議而不是命令;5.采用5W技巧，When/Where/Who/What/Why;6.先學會言簡意賅地說結果，再根據結果詳述原因。

　　七、幽默的表達類型、方式

　　1.荒誕滑稽式幽默、諷刺式幽默、示弱式幽默;2.適度自黑、自嘲來調節氣氛，拿自己的不足、失誤甚至生理缺陷來“開涮，不遮掩自己的缺點，反而把它放大，博眾人一樂;3.說調侃段子，做一個有趣的人;4.即興幽默。

　　八、讓人開心的”聰明“表達方式

　　1.不把話說的太死，切勿惡語傷人如”恩斷義絕“”不共戴天“等詞匯，盡量用”可能“、”也許“、”盡量“、”考慮“、”保留解釋權“等模棱兩可的詞;2.采用”遇物要加價，遇人要減歲“的溝通技巧;3.面對他人言語挑釁時，可利用其特殊語境，故意曲解其意思，歪曲對方的話語意圖，擺脫尷尬;4.是當地學會說”糊涂話“，別太顯擺聰明。

　　九、批評他人的良好表達方式

　　1.采用玩笑的方式來委婉地進行批評;2.抱有同情心的溫和的表達批評，并指出錯誤，更要說明你對他的期待;3.對那些自信心不強、感情脆弱的人，可以先表揚后批評;4.心平氣和地問對方問題，用提醒代替批評;5.批評的話不要說盡，點到為止，給他人留有余地。注意：批評對事不對人，要注意場合，不要翻舊賬，盡量縮小批評的范圍，不要有私心。 綜上所述，即為本書大致想表述的所有內容，全書每圍繞一個溝通技巧和觀點會列舉出相對應的事例，比較有針對性，簡單易懂，能讓讀者進一步領會其想要表達的意思。書中大多數的溝通技巧和表達方式需要我們根據自身所處的環境和面對的人、事來相應地靈活運用，拒絕死搬硬套強，不然會出現不可避免的麻煩。

　　溝通很難，做到高情商也很難，同時做到高情商溝通會更難。我相信，當我們開始努力提高自己的溝通能力，學會并靈活運用這些溝通技巧時，我們一定能夠順暢且高效地與人進行溝通，營造一個良好的氛圍。

篇2：實施首問責任制的學習感悟

　　實施首問責任制的學習感悟

　　公司實施首問責任制是為了加強服務管理，增強員工“群眾利益無小事”的意識，規范其行為，方便業主辦事，促進業主監督，樹立z物業在廣大業主心中的良好形象。

　　該制度明確客戶來訪時在崗第一位被詢問到的管理員工即為首問責任人。要求首問責任人對提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍內的事，都要給來客戶一個滿意的答復。對職責范圍內的事，若手續完備，首問責任人要在規定的時限內予以辦理解決；若手續不完備，應一次性告之其全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓來客多跑或白跑。對非自己職責（權）范圍內的事，首問責任人也要熱情接待，并根據來客戶來訪事由，負責引導或聯系相關經辦人員或部門，讓來訪客戶方便、快捷地解決問題。對不遵守首問責任制或造成不良影響的，要給予相應處理。

　　首問責任人必須嚴格按照“接待禮儀”的要求，以高度的責任感，對來信、來電、來訪的客戶給予熱情接待。使用“您好”等文明禮貌用語，嚴禁用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等生硬語言敷衍、拒絕客戶。

　　要認真聽取來信、來電、來訪客戶所反映的意見、服務請求或投訴舉報的問題，并做好記錄，盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予了明確答復。把此項制度貫徹落實到實處可以更全面地做好客戶服務工作，使服務意識深入人心，提高服務質量，以樹立公司良好的對外形象。

篇3：《人生坐標》讀書感悟

　　《人生坐標》讀書感悟

　　讀了《人生坐標》這本書的確對我啟發很深，心久久不能平靜，雖然我離退休年齡沒幾年了，但是我的人生還沒有結束，還得繼續照著人生目標走下去；雖然我的人生走到現在沒有什么成就感，但是通過學習這本書我會教育我的子女和介紹我的同事們去看懂人生的坐標。

　　我國家建設高速發展的時期，隨著國有企業的裂變，隨著中國經濟體制的改革日新月異，我們作為新時代的一員要永遠走在大趨勢前面與時代步伐前進，這是一個擺在我們每個人面前值得深討的課.

　　走出自己的誤區：

　　我們再不能用一種固有的、陳舊的思維去看待事物，要用一種全新的感受和透徹的理解去看待和判斷，作者張佳莎舉了一百年前：男人是有辮子的，女人是要裹腳的。辮子是男人的魂，小腳是女人三寸金蓮美的象征，原來人們從來不敢做，不敢想的事，如今已司空見慣，而這些僅是一個開始，一個過程，這就闡明了一個理論--解放思想，走出誤區不要被固定的思維束縛，要從多角度，多視角，多思維地看待問題，應該了解我們行當的信息，我們應該認識自己的位置，我們還要認識到我們未來所占的市場，不懈努力發揚國有精神讓我們的蘇房物業更加強大，更加富有，要讓每個員工精神上活得滋潤，活得自在，活得臉上有光彩。

　　戰勝自我

　　我們所說的事業位置就是這樣，我們每個人不可能一成不變地生活，在你的人生征途上有千萬個機遇在那兒，有千萬個可能性在那兒，關鍵就是你能否找到自己的位置，找到適合你去干的事業，如今我們蘇房物業家喻戶曉，前景無限，在公司領導團結工作的氛圍中正茁壯盛開，我們應該正確把準自己的位置善于發現他人的優點，不要吝嗇自己的感情--警察伸出你的大拇指能給別人溫馨、愛戴、激勵、肯定、友情和真誠。只有真心實意地肯定他人的成績時同時從中吸到他人身上的營養，這樣我們同時也會有一種愉快的心情，向他人靠攏，創造了一種和諧的工作氛圍，即時你不應該感嘆自己，不應該覺得疲憊，你應該慶幸，覺得自己很榮幸，覺得自己非常有眼光，覺得自己是做一份被別人羨慕，被別人嫉妒的事業，那時你的工作就不會有太多的不順，天空也變得晴朗，處理好同時的關系，處理好業主的關系，在舞臺上我們要神采飛揚的表現自己，在舞臺下我們要低調地向他人學習，但是對工作要非常認真，非常投入。今天我們定出了工作目標，那就要在這里做出承諾，就必須為我做出的承諾付出代價，盡我所能全力以赴將一切做好。

　　追求卓越

　　把握情緒我們得盡可能地丟棄掉那些長久煩擾不樂觀的負面情緒，代之以能使我們振奮人生的正面情緒，健康的身體，健康的心態去充實自己的每一天。當我們在工作中面對任何人處理一些事物時，要認識不是我一個人單打獨斗，代表我個人的行為，而是代表一個團體，一個公司出去展業，我們的一言一行都決定著代表公司形象是好還是壞，我們今天之所以有這么好的舞臺，完全是公司提供給我們的一個這么好的機會，所以我們蘇房物業要有自己統一的文化，要有自己的精神。

　　作者張佳莎在書中還提問了這段話：“如果你想在現有崗位上職位更高，賺錢更多，最簡單的方式之一就是提問自己這句話：”我如何能在這家公司里更有價值？我如何能在這家公司更有價值？我如何在更短時間內做出更多的價值？有什么方式可以降低成本并提升品質？我能否想出新的系統制度？有什么新的技術可更有效地生產或服務？“多么精彩的提問！多么值得人們深思話語。是的！如果我們能幫助人們投入而產生更多，讓人們真正得到收益的同時我自己同樣也會得到，只要我們有心這么去做！找到人生坐標，定位于我的選擇，確定目標全力竭盡去做！不惜一切代價去做！就會成功！

　　我發自于內心感受真正地領悟：一個人只要有遠見，有自信他就會獲得成功！最后運用作者一句話告誡大家：凡是含淚播種的好必有收獲！