關于小區“幸福驛站”郵包業務規定的提示

　　尊敬的業主：

　　您們好！

　　在這個信息高速發展的時代，網購漸漸成為部分業主們日常生活中重要的組成部分，而萬科物業卻也是行業內少數始終堅持提供優質服務并將郵包代收業務納入管理體系的公司之一。

　　“幸福驛站”郵包業務運行以來方便了部分網購族住戶朋友們，但隨著郵包量如火山噴發式的增長極快遞業服務水平相對落后，郵包代收服務面臨的問題越來越多。然而也有部分業主幾乎從未使用該項服務，但其產生的場地、人員等一切成本基本是小區所有業主共同承擔。另一方面，由于越來越多的快遞通過物業轉交包裹，曾經也因為發生過多起有包裹丟失、損壞事件，但物業在代收快遞問題上并未進行權責界定，所以部分快遞公司借機推卸責任而導致業主利益受損。

　　因此**服務中心將于20**年3月1日后停止代收未與物業簽署服務合作協議快遞公司的任何包裹，同時在驛站存放3天以內免費，4天以上每日按照一元錢的服務管理費遞增，超過7天未領取的將直接退回。

　　為公平合理、優化服務，**物業現已與韻達、圓通、順豐、匯通、申通EMS六 家相對服務意識有保障的合作方進行了合作簽約。而對于其他少數快遞公司沒有簽訂協議的，由于存在服務風險及對小區公共利益的侵犯，物業除了將提醒其履行《郵政法》規定的郵包派送上門義務以外，還將積極洽談簽約，力爭為小區創造更好的郵包服務。

　　z物業服務有限公司

　　**物業服務中心

　　二○一四年一月二十六日

篇2：物業小區便民服務車使用管理規定

　　物業小區便民服務車使用管理規定

　　1.0 目的

　　為持續提升小區物業服務工作質量讓小區業主滿意，特設立便民服務車增值服務項目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業項目內業主/住戶借用便民服務車的管理工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1 便民服務車由安管部經理負責管理，便民服務車按編號發放管理；

　　3.2 安管部各班班長負責定期檢查崗位的《便民服務車使用登記表》填寫情況；

　　3.3 便民服務車由安管部各當班安管隊員負責登記服務車的具體使用情況，并將此項工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項中。

　　4.0 操作規程

　　4.1 便民服務車設置在小區入口門崗處，由安管部當班安管隊員負責管理借還工作，如發生服務車丟失或人為損壞的情況由安管部經理跟進協調處理。

　　4.2 便民服務車的保養與維修

　　4.2.1入口門崗安管隊員每班下班前對便民服務車進行清點及整理，保持便民服務車的整潔、完好狀態；

　　4.2.2入口門崗如發現車輛損壞或業主反映使用中出現問題，請當值安管隊員及時記錄并報當班安管領班聯系工程部對車輛進行檢修；

　　4.2.3在業主不便歸還便民服務車時，當班安管隊員有義務負責將車輛收回，并填寫好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務車的使用規定

　　4.3.1便民服務車使用對象：本小區業主或物業使用人；

　　4.3.2便民服務車使用區域：在本小區內部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務車使用范圍：本便民服務車僅限于運送生活用品及食品，且每次承載物品不應超過25KG，超重物品應建議分批運送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務車時由當值安管隊員負責填寫《便民服務車使用登記表》；

　　4.3.5便民服務車使用完畢后業戶可撥打客戶服務中心電話，物業工作人員可上門取回，以便于其他業主使用；

　　4.3.6便民服務車為本小區公共設施的一部分，各業戶須愛惜使用，如人為損壞應照價賠償；

　　5.0 相關支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節服務規范》

　　6.0 相關記錄表格

　　6.1便民服務車使用登記表

篇3：物業知識教材:小區違反管理規定類型及處罰

　　物業知識教材:小區違反管理規定類型及處罰

　　一、違反規定的類型

　　1.從地點分類

　?、贅怯顑鹊倪`反環境衛生管理規定。

　　樓宇內的含義指室內公用面積與公共場所、業主與使用人所居住的房間與房屋。比如陽臺內飼養家禽、家畜,占用公用樓層中的過道、樓梯,堆放雜物,影響觀瞻、衛生,向樓層內排放油煙與熱水淋浴器廢氣,樓層墻體上亂貼、亂畫,安裝廣告牌,收音機、電視超音量播放,影響鄰居,向窗外、樓外亂丟廢棄物、垃圾,樓內隨地吐痰,裝修中向下水道排放泥漿水與雜物,把裝修垃圾撒落樓內,或堆放在樓層中等等。

　?、谛^環境中違反環境衛生管理規定。

　　除樓內、屋內違反情況外,其余均為小區環境中的違反行為。當然這種區分不是絕對的,比如,噪音影響可能聲源在室外而干擾室內人的生活,排污(有毒有害)污染源可能在室內,但通過下水道影響小區環境,甚至城區環境,較常見的從窗內、樓內向外吐痰、拋東西,影響環境衛生,甚至影響他人生命安全。

　　2.從環衛分類

　?、俳ㄖこ?/a>類。

　　如建筑垃圾及廢棄物亂丟亂扔,把建筑垃圾混入生活垃圾中,把泥漿水排放到下水道,造成下水道堵塞,裝修帶來的噪聲,或在規定時間外施工等。

　?、谌粘Ｉ铑?。

　　如在公共場所焚燒花圈、衣物及其他雜物等。

　?、塾绊懢G化類。

　　如向綠化帶亂丟垃圾,在綠化帶堆放物品,在綠化帶中亂搭亂建違章建筑與構筑物,在樹木間掛繩晾衣等。

　?、馨脖ｎ?。

　　如汽車與摩托車漏油,在車庫內或小區環境中大批油斑、油漬,汽車與摩托車等不恰當排放廢氣等。

　　3.從物質形態分類

　?、俟腆w廢物與垃圾。如糞便傾倒在下水道中,廢棄電池混入生活垃圾中等。

　?、趶U氣、粉塵。如脫排油煙機排煙與熱水器排氣,復印機廢粉混入垃圾中等。

　?、畚鬯?。小區內的加工場排出的有毒有害污水,脫排油煙機清洗的油污水等。

　?、茉肼?。

　　4.從政府管理類型分類

　?、侪h境衛生管理類。

　　如隨意向地面和水域傾倒、排放垃圾和糞便,隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙蒂等垃圾,隨地便溺,倒污水,在里弄、道路、廣場、空地等露天場所和公共垃圾容器內焚燒樹葉和垃圾。

　?、诃h境保護與防治類。

　　如飲食服務業、單位食堂排放煙和油煙氣未經凈化處理,安裝空調器、冷卻設施,影響環境和他人生活。