小區物業服務費收取規定

　　對物業服務服務費用收取過程進行控制，規范物業服務服務費的收取和使用，保證物業服務工作的正常運作。

　　1.0管理處財務人員負責參照有關規定制訂物業服務及服務的各項收費標準和各項費用的收取工作。

　　2.0管理處主任負責審核各項收費標準并監督費用收取的執行情況。

　　3.0總經理負責審批各項收費標準并監督費用收取的執行情況。

　　4.0客戶服務部負責各項收費單據的投放和催繳工作。

　　5.0工作程序

　　5.1收費標準的制定

　　5.1.1管理費、房屋本體維修基金、有償服務費等的收取標準由管理處財務組參照深圳市政府有關職能部門及業主委員會規定的標準制訂，經管理處主任審核、總經理批準，如有必要報政府部門、物價局批準后執行。

　　5.1.2財務人員在業戶入伙時即建立《物業服務費用收費一覽表》，明確每個業戶的物業服務費用和房屋本體維修基金收費標準。

　　5.2管理費的收取和水、電費的代收代繳

　　5.2.1管理處從業戶辦理入伙之日起計收管理費。

　　5.2.2每月底由財務人員核算業戶的物業服務費用并錄入電腦。

　　5.2.3管理處工程部每月底抄錄水、電表讀數，交由財務人員將上述數據輸入電腦，按照收費標準核算打單。

　　5.2.4每月的收費通知由財務人員于每月5日之前打出，交客戶服務部發放到業戶的信箱中。

　　5.2.5每月管理費和水電費均通過銀行劃款，存款金額不足無法托收時，由客戶服務部負責通知業戶補足存款余額再行劃款，特殊情況下可現金或支票交納。

　　5.3房屋本體維修基金的收取

　　5.3.1管理處從房屋竣工保修期完成后開始向業戶收取房屋本體維修基金，收取標準按深圳市政府職能部門的有關標準執行。

　　5.3.2房屋本體維修基金按月收繳，委托銀行扣款代收。

　　5.4有償服務收費

　　5.4.1管理處工程部向業戶提供有償服務時，如實填寫《有償服務單》，寫明人工服務費、材料費及總金額等，簽名確認，并請業戶對有償服務進行驗收及在《有償服務單》上簽名確認。

　　5.4.2管理處財務人員根據《有償服務單》相關欄目中的金額數收取費用。

　　5.5監督管理

　　5.5.1一切收款票據均由財務人員專人負責保管，發票必須由會計保管．

　　5.5.2收費需領取收款票據時，根據有關財務制度進行登記．

　　5.5.3票據使用完畢后，領出人要把存根聯及時交財務票據保管人，并即時清結。

　　5.6違章處理

　　5.6.1業戶逾期未交納管理費的，超過規定時間后，由財務人員發出《催款通知書》，限時繳交。

　　5.6.2《催款通知書》發出后，過期拒不繳交又無正當理由的，客戶服務部報管理處主任處理。

　　6.0支持性文件及質量記錄

　　6.1《有償服務單》此單由管理處制作

　　6.2《物業服務服務收費通知單》此單由財務部制作

　　6.3《催款通知書》此單由財務部制作

　　6.4《物業服務費用收費一覽表》此單由財務部制作

　　6.5《安裝維修及有償服務收費標準》此單由管理處制作

篇2：物業服務費用收取程序

　　物業服務費用收取程序

　　1、目的：

　　為規范物業管理服務收費行為，確保公司的經濟收入，促進公司事業的運作、發展。

　　2、適用范圍：

　　適用于公司經營管理部對住戶收取費用的工作。

　　3、引用文件：

　　3.1 質量手冊第4.9章

　　3.2 ISO9002標準第4.9章

　　4、職責：

　　4.1經營管理部主任負責年物業管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。

　　4.2收費員負責年度、日常物業管理費用的收取。

　　4.3物業管理員負責年度、日常物業管理費用收取的統計報表工作。

　　5、工作程序：

　　5.1計劃工作：

　　5.1.1經營管理部主任每年年初根據物業管理委員會通過的收費標準和政府的各類收費標準制定《物業管理服務費收費計劃》，并報副總經理審核。

　　5.1.2物業管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。

　　5.1.3物業管理員協助綜合辦公室檢查微機內收費系統數據：住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現實居住情況，由綜合辦公室打印出收費表。

　　5.2費用的收?。?/p>

　　5.2.1物業管理委托服務費：

　　5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初，收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費通知。

　　5.2.1.2住戶交納費用時，收費員向住戶出示《物業管理委托服務收費表》，住戶確認無誤后，由住戶在表上簽字，同時請住戶交納費用，收費員開出票據，在收費過程中執行服務規范用語。

　　5.2.1.3收費完畢，收費員填寫《物業管理委托服務收費臺帳》，作復寫收據，將錢或支票交與財務部。

　　5.2.1.4完成上述程序后，收費員將程序中涉及的文件移交物業管理員，物業管理員審核后歸檔。

　　5.2.2“五費”的收?。?/p>

　　5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃氣費、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住戶收取。

　　5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后，將費用、表數分別填寫到《五費統收(單元)記錄》表上。

　　5.2.2.3收單后第二天開始，物業管理員下戶查表，準確記錄各表示數，將數據計入《五費統收(分戶)記錄》。

　　5.2.2.4收單后第四天，收費員在小區大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。

　　5.2.2.5住戶交費時，收費員向住戶出示《五費統收(分戶)記錄》，住戶確認后，向住戶收取費用，并開據收據。過程中實行服務規范用語。

　　5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復寫收據后交與財務部。

　　5.2.3車輛的收費：

　　5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關費用，收費員嚴格按照《車輛通行停放收費規定》收費。

　　5.2.3.2當車主通行證、停車證即將到期時，保安服務部車輛管理員應通知車主交費。

　　5.2.3.3車主到保安服務部交費時，保安服務部記清車主姓名、住址、車牌號，將收取的費用及時交給經營管理部收費員。

　　5.2.3.4收費員核準后，填寫收據，錢或支票交與財務部。

　　5.2.4有償服務收費：

　　5.2.4.1住戶申請有償服務時，物業管理員如實填寫《有償服務派工單》，并轉交有關部門執行。

　　5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費員，由收費員通知住戶交費，并填寫《有償服務收費臺帳》。

　　5.3收費標準調整：

　　5.3.1收費員應嚴格按照各項收費標準收費，不收無標準的費、不收無批示的費。

　　5.3.2當政府對某項收費標準調整時，經營管理部主任將政府的文件和本小區調整的范圍上報公司審批，無需物業管理委員會批準，若公司對內部自定的收費標準調整時，應上報公司審批后，經物業管理委員會通過后才能執行。

　　5.3.3審批和通過后的標準，經營管理部主任組織管理員、收費員學習調整收費的文件和本小區實行新收費標準的測算方法，以便工作人員向住戶解釋。

　　5.3.4收費員及時將調整費用的通知在宣欄中通告住戶，物業管理員將審批文件的復印件給綜合辦公室保存。

　　5.3.5在質量體系運行前已執行的收費標準，在質量體系運行中未作調整的不執行本章程序。

　　5.4收費報表的制定：

　　5.4.1收費員根據各項收費記錄表，將各項費用匯總，每月最后一個工作日填寫月《物業管理服務費匯總表》，每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業管理服務費匯總表。

　　5.4.2上述報表需收費員填寫，物業管理員核準，經營管理部主任審核。

　　5.5催繳費用：

　　5.5.1住戶逾期未交納物業管理服務各項費用，由收費員發出《費用催繳通知單》，限期交付。

　　5.5.2《費用收繳通知單》發出后，過期不交又無正當理由的，物業管理員和收費員應登門征徇住戶意見，做其工作直到住戶交費為止。

　　6、支持性文件與質量記錄：

　　6.1《物業管理服務費收費計劃》 EJ-QR-QP4.13-01

　　6.2《交費通知》EJ-QR-QP4.13-02

　　6.3《物業管理委托服務收費表》 EJ-QR-QP4.13-03

　　6.4《物業管理委托服務費臺帳》 EJ-QR-QP4.13-04

　　6.5《五費統收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05

　　6.6《五費統收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06

　　6.7《物業管理服務費匯總表》EJ-QR-QP4.13-07

　　6.8《五費統收臺帳》EJ-QR-QP4.13-08

　　6.9《費用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09

　　6.10《有償服務派工單》EJ-QR-QP4.13-10

　　6.11《有償服務費臺帳》EJ-QR-QP4.13-11

　　6.12《機動車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

　　6.13《費用調整的請示》無固定格式

　　6.14《車輛通行、停放收費規定》 EJ-WI-QP4.13-01

　　6.15《物業管理服務規范行為》EJ-WI-QP8.1-01

　　6.16《物業管理服務規范用語》EJ-WI-QP8.1-02

篇3：物業企業服務費用收取程序

　　物業企業服務費用收取程序

　　1.0 目的

　　對物業管理服務費用收取過程進行規范，以保證公司物業管理服務費用收取活動順利進行。

　　2.0 范圍

　　適用于物業公司(管理處)管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

　　3.0 職責

　　3.1 業務總部負責對各物業公司(管理處)上報經營項目的收費項目和標準進行審核。

　　3.2 公司總經理負責審批各種經營項目收費標準。

　　3.3 收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。

　　3.4 業務總部負責各物業公司(管理處)經營項目費用收繳工作的監督。

　　3.5 物業公司(管理處)各部門經理對本部門相關有償服務項目計費與審核。

　　3.6 物業公司(管理處)負責人負責在管范圍內有償服務收費標準審批。

　　4.0 工作內容

　　4.1 物業管理費、停車場管理費及各項增值服務費的收繳。

　　4.1.1客戶服務部收費員按相關收費標準，每月向業戶收取物業管理費。

　　4.1.2 保安部根據有關停車收費標準以及停車場停車記錄，向車主收取車輛管理費。

　　4.2 有償服務收費

　　4.2.1 各物業公司(管理處)制定有償服務收費標準，經樓盤負責人批準后，將該標準在物業公司(管理處)宣傳欄張貼，以方便業戶了解。

　　4.2.2 向業戶提供有償服務時，需如實填寫有關記錄或單據，內容包括:

　　服務項目、服務費、材料費及總金額。服務完成，請住戶對有償服務進行驗收，并在相應記錄/單據上簽名確認。

　　4.2.3 相關部門收費員根據有關服務收費記錄/單據中的金額數收取費用。

　　4.2.4 對業戶提供的有償服務，由物業公司(管理處)在服務完成后即時收取，定期匯總上繳財務部。

　　4.2.5 一切收款票據均由相關部門的收費人員負責留底保管。

　　4.3 各部門因收費需領取收款票據時，需根據有關財務制度進行登記。領出的票據使用完畢后，領出人要把存根聯及時交回財務票據保管人，并即時清結。

　　5.0 相關文件

　　5.1《收費工作規范》(WI-7.5.1-03-01)

　　5.2《有償服務收費標準》(WI-7.5.1-03-02)

　　6.0 記錄表格

　　無