高速管理所創建全國巾幗文明崗活動計劃

　　各班組：

　　**管理所自20**年開始創建巾幗文明崗活動、20**年獲得**市級巾幗文明崗、20**年獲得省級“巾幗文明崗”以來，爭創全國巾幗文明崗是全所員工的共同心愿和奮斗目標。20**年，在公司和管理處的大力支持和指導下，管理所緊緊依靠全體女員工的力量，在提升收費窗口形象，確保收費車道安全暢通中繼續發揮了女員工的積極性、主動性和主力軍作用，特別在“菲特”強降雨造成**市區大面積積水，市區交通全面癱瘓的嚴峻面前，廣大女員工敬業愛崗，服從分配，連續加班，在大災害面前，為**收費站的安全保暢作出了積極的奉獻。

　　20**年**管理所巾幗文明崗創建活動指導思想：以*****屆三中全會精神為指導，圍繞“創交通先鋒，塑巾幗形象，爭一流業績，保安全暢通”的創建目標，努力踐行“微笑服務貼人心，真誠溫馨勝似家”創建承諾，激勵女員工學好營運業務知識，倡導文明禮儀服務，竭力為司乘人員排憂解難，為全面提高女員工隊伍整體素質、提升收費窗口服務質量、發揮女員工半邊天作用，擴大**所創建成果做出應有貢獻。

　　一、提升素質，強化技能，發揮巾幗建功立業作用

　　愛崗敬業，勤奮工作，建功立業是巾幗文明崗創建活動的一項基本要求。管理所將繼續通過巾幗文明崗創建平臺，加強女員工政治、業務的學習和培訓，努力提升女員工操作服務技能，以良好的精神面貌、飽滿的工作激情和精湛的操作技能投身到高速公路收費工作。

　　1、強素質，加大思想道德和業務技能的教育培訓

　　良好的思想道德修養和過硬的操作技能水平是不斷提升窗口服務質量的重要保證。20**年，管理所將進一步加強員工的服務意識教育，激勵員工樹立“一切以客戶為主”的思想，把解決司乘人員實際困難作為收費員應盡的義務，積極開展文明、規范、溫馨的窗口服務。

　　每季組織一次收費員業務知識或業務操作技能培訓或考試，通過培訓和考試，熟練掌握新的營運知識和要求，不斷完善操作技能，妥善處理收費過程中的異常情況。通過每月一次的文明評估錄像稽查，糾正收費員上崗時的不規范行為，準確使用迎送語，開展微笑服務活動，爭取在管理處和公司的文明評估考核活動中取得好成績，努力爭創一流的工作業績。

　　2、展風采，在窗口文明保暢中發揮作用

　　立足收費窗口中的文明服務和安全保暢工作要求積極開展巾幗文明崗活動。

　　女班長、女收費員要嚴格遵守各項營運管理制度，以方便司乘人員舒適出行為己任，帶頭執行上下班不關道交接制度，在上下崗交接時最大限度確保車輛的安全暢通；要愉快服從當班班長的進出口車道上崗調度，緩解進出口車道的通行壓力；在節假日、**舉辦重大經貿活動等車流量高峰期間，機動女班員更要有“舍小家，為大家”的思想，克服困難，服從分配，確保開足開好進出口車道。要繼續發揚20**年“菲特”臺風期間廣大收費員以大局為重、服從分配等精神，用中班連夜班，夜班連深夜班的方式，竭力幫助管理所順利度過收費員排班緊張的困難期，始終保持車道的安全暢通。

　　二、傳承傳統，弘揚正能量，凸顯巾幗價值

　　**管理所自成立以來，一直秉承文明、優質、熱情的服務理念，在創建過程中，也一直傳承更好、更快、更舒服的服務思想。20**年，我們要繼續發揚現有的服務舉措，并努力在服務中，提高服務質量，追求最佳的服務成效。

　　1、繼續抓好“逢節必設攤”服務活動

　　**管理所自20**年北京奧運會以來，一直堅持“逢節必設攤”服務活動。每逢春運、五一、十一節等重大節日組織員工在外收費廣場組織志愿者服務活動，女員工一直是志愿者隊伍中的主要力量。從20**年10月起，國家又推出了四大節假日7座以下小型客車高速公路免費通行的惠民新政，在給百姓帶來實實在在的同時，也給收費營運單位的安全保暢管理帶來了新的考驗。20**年，管理所將繼續開展節假日志愿者服務活動，并通過與高速交警聯合等形式，進一步增強服務活動的有效性和實用性。在節假日小型客車免費期間，加強收費現場管理，開足進出口車道，確保車道快捷通行。同時，平時要做好“圖、牌、器、箱”等服務項目，本著司乘人員需要，我們全力做好的原則，全力以赴完善服務項目，確保各項服務活動常態化。

　　2、繼續做好“逢雪必清掃”服務活動

　　大雪結冰是嚴重影響高速公路行車安全的最大隱患。我們要繼續組織做好“雪后必清掃”活動，組織員工及時清除雪后**站臨近路段、立交橋上的積雪，為進入我收費站的車輛提供安全保障。管理所也要積極做好雷雨、臺風等惡劣天氣營運安全，確保營運系統安全運行。

　　3、繼續培育女員工成才立功活動

　　在積極培育女班長、女老師、女能手、女明星的基礎上，要進行因地制宜，培育和發掘優秀女員工成才立功。要以省交通集團公司百名“最美微笑”獲得者、現收費二班班長戴黎明為楷模，帶領更多的女員工在收費崗位上建功立業，發揮示范作用。要繼續做好新聘收費員帶徒上崗培訓，使新收費員完整掌握收費操作規范標準，盡快獨立上崗；要繼續開展全年收費無差錯競賽活動和我所開展的爭創明星收費員和明星收費班組的“雙爭”活動；重點在管理處、公司的文明評估活動中，爭取20**年有**所女員工榜上有名。

　　三、樂于奉獻，崇尚美德，彰顯滬杭甬巾幗風采

　　巾幗文明崗創建平臺要既立足于每個人的工作崗位，也要面向社會服務活動，因此，在做好本職工作的同時，也要積極參與社會各項公益活動，把滬杭甬員工的一份份熱情給予司乘人員的同時，也應該更好奉獻給社會。

　　1、積極參與社會公益活動。要組織女員工積極參與“一日捐”、“賑災捐款”等公益活動；踴躍參加義務獻血活動

；繼續做好管理所與小學生李欣同學的助學幫困活動；向社會傳遞滬杭甬員工、**所巾幗們片片愛心。

　　2、積極構建團結互助和諧的人際關系。關心退休員工生活，關愛困難員工的生活，熱心幫助因病或特殊情況致貧員工度過暫時的困難，倡導“我幫別人，別人助我”的良好風尚，構建和諧的員工之間關系。

篇2：博物館巾幗文明崗創建目標和措施

　　博物館巾幗文明崗創建目標和創建措施

　　一、創建目標：

　　在“巾幗文明崗”的創建活動中，宣教部女職工以*理論和“***”重要思想為指導，緊緊圍繞接待服務的中心工作，立足實際，嚴格要求自己，不斷加強自己的業務能力，提高自身素質，培養適應gg開放的創業精神和職業道德，塑造奮發向上的講解員形象，向社會展示當代女性的精神面貌和敬業意識。

　　二、創建措施：

　　1、加強政治學習，提高道德修養;

　　2、開展理論學習，提高業務能力;

　　3、參與館內活動，提高自身能力;

　　4、努力鉆研教材，提高講解水平;

　　5、發揚愛崗敬業，樂于奉獻精神。

篇3：服務區巾幗文明崗創建活動總結

　　服務區巾幗文明崗創建活動總結

　　“高速文明，巾幗先行”，仔細琢磨這八個字，的確不無道理。尤其是作為與過往司乘直接打交道的高速公路服務區，女員工的比例往往要高于男員工。她們莞爾一笑不知溫暖了多少司乘的心、她們甜美的問候不知化解了多少司乘旅途的疲勞，年年月月、日日夜夜，她們燃燒著青春的激情、默默奉獻著自己的熱情，用特有的巾幗之花扮靚著服務區的一天又一天......

　　做，就要做對;干，就要干好。

　　望都服務區是一個擁有200多名職工的“老”服務區，在近二十年的經營管理中，她們從創建“青年文明號”“文明服務單位”中汲取了豐富的“養料”，隊伍管理逐步規范、經營手段不斷創新、服務水平逐步提升，同時她們也看到了爭創活動是提高員工素質的有力抓手。20**年服務管理中心成立以后，她們更是將文明創建工作納入到日常管理中，根據女職工已占到全員62%的實際情況，決定積極開展“巾幗文明崗”創建活動，引導女職工建功立業、崗位成材，從而帶動全區員工愛崗敬業、服務司乘。

　　“做，就要做對;干，就要干好”，這既是她們的決心也是她們的態度?！盎疖嚺艿目?，全靠車頭帶”，她們成立巾幗文明崗領導小組，由經理親任組長，明列活動實施方案、措施、制度、創建口號、目標等“大綱”，明確分工、責任到人;她們以服務管理中心“六統一”為依據，健全了《崗位責任制》、《星級員工考核制度》、《請銷假制度》《安全管理制度》等，充分發揮制度的激勵作用和約束作用，引導整個創建集體的管理水平在“比、學、趕、幫超”的氛圍中螺旋式上升，推動創建工作工作有序而順利的開展;她們制作宣傳標語、宣傳活動欄、圖片展等營造濃厚的創建氛圍;她們對“巾幗文明崗”創建活動進行專題學習;她們建立專門的交流平臺加強溝通學習;她們竭盡所能做著各種準備工作......

　　內強素質，外樹形象。

　　打鐵還需自身硬。為真正實現創建“巾幗文明崗”的意義，她們從加強自身素質入手，努力提高自己的軟實力。將創建活動與崗位大練兵相結合，服務員著重進行擺臺、托盤、折杯花、斟酒等技能訓練;后廚著重進行切礅、熱炒、涼拼、面點等技能訓練;保安著重進行車輛疏導手勢、消防器材使用、擒拿格斗、軍體等技能訓練;財務著重進行法律法規、點鈔、票據翻打、憑證裝訂等技能訓練。一遍兩遍三遍......擺臺速度不斷縮短、杯花折疊越發精致、菜的色香味不斷提升......

　　素質的提高為“有為才有位”的實現提供了可能，今年6月份服務區實行了崗位競爭，在當選5位經營管理崗中女員工占到了4位。這不僅讓我們看到了“巾幗文明崗”創建活動的成果，同時也為全區員工樹立了榜樣。

　　根據女員工聲音甜美、語氣溫婉等特點，望都服務區大力提倡“舒心、貼心、暖心”的“三心”服務，努力為司乘創造“家”的舒適環境。將創建活動與創先爭優活動相結合，對標“郭娜陸地航空班”，先后聘請中國餐飲服務大師錦繡金山副總劉東霞女士、石家莊信息工程學院餐旅系田三珠教授前來授課培訓，從站姿坐姿、行走微笑、禮儀手勢到擺臺斟酒、站位服務等進行系統培訓，努力提高員工為顧客服務的水平。

　　優美的音樂、優雅的環境給顧客“舒心”的感覺;問詢投訴、便民藥品、工具、兒童座椅以及個性化的服務給顧客以“貼心”的享受;拾金不昧、物歸還主，讓顧客體味了“暖心”的感動。同時也樹立了良好的服務區形象。

　　4月12日，望都服務區西餐廳服務員z在收拾餐桌時發現一個顧客遺失的手提包，尋找失主未果后，立即將包移交到了辦公室。經檢查，包內有現金約10000元及身份證、銀行卡等物品。找到失主的聯系方式后，工作人員立即撥通了失主的電話......二十分鐘后，失主滿頭大汗地趕到服務區辦公室，經雙方核對無誤后物歸原主，失主緊緊握著工作人員的手激動不已......

　　默默奉獻，愿盡綿薄之力。

　　望都服務區，她不僅僅是高速的，她更是社會的。一份沉甸甸的社會責任感始終記掛在她們心里。

　　她們成立了“青年突擊隊”致力于公益活動。在3月份的學雷鋒月中，她們倡議“向雷鋒同志學習”，奉獻出自己的一份愛心、為社會發展盡自己的一份綿薄之力，在停車廣場，她為義務為過往車輛擦車20余輛次、免費向過往司乘發放學雷鋒畫冊近百本; 在5月31日的“世界無煙日”，她們精心設計宣傳畫報，將吸煙的危害以圖片的形式一目了然的介紹給過往人員，倡議做“無煙公民”并簽字承諾;她們義務攙扶老年人如廁、她們義務向司乘倒水、她們熱情幫助殘疾人就餐......她們用自己的實際行動挑起了作為社會人的一份責任。

　　自娛自樂，快樂生活。

　　服務區的生活是緊張忙碌的也是枯燥無味的，為了調劑員工的業余生活，活躍在服務區生活的氣氛，為創建活動注入活力，服務區婦委會與工會適時組織開展各種活動。開展趣味運動會。拔河、跳繩、踢毽子、乒乓球等，歡笑聲后不www.zonexcapitaltr.com僅增強了集體榮譽感還增進了各部門之間的友誼;組織開展聯歡會。優美的音樂、嫚妙的舞蹈，女同志的表演贏得了在場觀眾的陣陣掌聲。除此之外，唱紅歌、杯花折疊、小游戲等等

　　活動的開展，無不調動著員工們的工作情緒，使女員工快樂工作、快樂生活......

　　播下的是汗水，收獲的是希望。望都服務區的廣大員工們兢兢業業、“舍小家顧大家”、用自己的辛勤與汗水譜寫了一曲曲“敬業、奉獻、文明”的頌歌，她們的付出和努力極大地推動了服務區各項精神文明創建活動的開展，實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。甜美的笑容、溫暖的問候、關切的幫扶，她們在自己的崗位上盡情的揮灑著青春，只為過往司乘的舒心、放心，她們用自己的實際行動扮靚了自己的服務區，她們也必將成為京石高速上的一張靚麗名片，將文明傳遞于南來北往......