高速管理所創建全國巾幗文明崗活動總結
**高速公路ZZ管理所是經浙江省政府文件（浙政發〔1996〕224）批準設立，成立于1996年12月6日，站點設在S5K11+457處。收費站實現現場錄像監控、計算機收取通行費。20**年，ZZ管理處對相距僅5公路的ZZ站和大朱家站進行了“一所二站”優化整合，兩站合并后，統稱為ZZ管理所。目前兩站配有7個進口車道、12個出口車道；其中兩站都設有一進一出ETC車道。
ZZ管理所的20**年通行費征收額達到2.514億元，車流量達到11012470輛，均占ZZ管理處通行費、車流量50%以上，。管理所現有員工70名，其中女員工38名；收費員50名, 其中女收費員33名，占66％。
“婦女能頂半邊天”，這句話是對中國婦女社會地位和工作作用的一種贊譽，用這句話來比喻ZZ管理所巾幗們一直以來在營運管理中所發揮的引領作用也是恰如其分的。
管理所自成立以來，始終秉承“安全暢通、優質高效”的質量方針，踐行“想司乘人員所想，急司乘人員所急”的服務宗旨，努力塑造滬杭甬形象，充分展示高速巾幗風采，積極發揮了巾幗半邊天作用。也真是有這支女工占多數的員工隊伍長期不懈的奮斗，管理所先后獲得省“文明收費站”、省“三星級收費站”，省級“青年文明號”，省級“巾幗文明崗”，ZZ市交通系統首批“工人先鋒號”，海曙區“群眾滿意基層站所示范單位”、“先進單位”，滬杭甬“先進基層黨組織”、“基層黨建示范點”，省交通集團“黨建示范點”等稱號，20**年，管理所又被省交通集團授予“五星級服務型基層黨支部”。
一、統籌規劃，穩步推進，積極營造向上的創建氛圍。
管理所巾幗文明崗創建始于20**年。當時管理所就認為：要確保提升ZZ所窗口服務質量，必須抓好女收費員這支隊伍；女收費員操作技能、服務水平都提高了，才能確保管理所文明優質的服務質量。管理所根據ZZ市巾幗文明崗創建要求，建立了工作小組、制定了活動計劃、完善了服務舉措，健全了創建臺賬，并將巾幗文明崗創建活動與提升窗口服務質量、發揮女員工作用相結合，穩步推進。20**年，管理所獲得了ZZ市級“巾幗文明示范崗”；20**年，獲得了浙江省“省級巾幗文明崗”稱號。
在獲得省級巾幗文明號榮譽后，管理所又提出了“創交通先鋒、塑巾幗形象，爭一流業績，保安全暢通”的創全國巾幗文明崗的創建目標，并對組織建設，管理制度，服務舉措等進行了調整完善和提高，目前，有一名女所務和一名團支部女書記兩人專門負責巾幗文明崗常態化管理，確保了管理所創建活動年年有計劃、有活動、有總結。
20**年，在浙江滬杭甬高速公路股份有限公司的大力支持下，管理所創建了“ZZ管理所創建全國巾幗文明崗”專題網頁，通過“專題首頁”、“組織管理”、“制度管理”、“宣傳教育”、“風采展示”、“榮譽”等六個欄目，及時反映管理所巾幗文明崗的創建活動和創建成果，并接受社會監督。
在收費站外廣場，豎起了以我們女收費員良好形象為內容的“ZZ管理所創全國巾幗文明崗”的落地創建宣傳牌；在每一個進出口收費船島上，有“為您，我們盡心”、“為您，我們盡責”，“微笑服務貼人心、真誠溫馨勝似家”創建口號以及收費員規范操作形象為版面的創建燈箱；在每一個收費亭面前，張貼著“爭創全國巾幗文明崗”的創建口號；在每一位女員工的“服務證”上，印有了“ZZ管理所創建全國巾幗文明崗”的口號和該名收費員自己提出的創建格言。用濃厚的巾幗文明崗的創建氛圍時時激勵我們的收費員講文明、樹新風、高標準、送溫暖，塑造好滬杭甬巾幗良好品牌。
二、內練技能，外樹形象，提升為司乘人員服務本領。
為進一步提高收費員收費窗口服務質量，管理所從制度入手，制定和實施了以強化操作技能和倡導溫馨服務為主要內容的規章制度?，F有《收費員崗位職責》、《收費服務規范》、《高速公路收費服務標準化手冊》、《客戶投訴處理辦法》以及《收費員星級考核實施辦法》、《爭當優勝班組和明星收費員“雙爭”活動細則》等一系列文明服務質量規范標準和考核制度。要求每一位收費員以“微笑發自內心，臉上表情親切自然，目光柔情善良，聲音悅耳動聽，手語標準規范，使人彼此距離易于拉近，讓人感覺和藹可親”的迎送語和微笑服務標準服務好每一位司乘人員。管理所還邀請專家老師上文明禮儀、服務心里咨詢講座，傳授為什么要和如何才能當一名稱職的窗口服務人員的道理，增強抗委屈的承受能力，增強講文明的自覺性。
為進一步提高收費員操作技能，管理所每年有培訓計劃，每季組織一次收費操作知識考試或操作技能考試，以保持良好的整體操作技能。
在管理處年度收費無差錯、違規車輛查處等營運單項考核先進名單中，ZZ管理所許多巾幗收費員榜上有名。其中，現收費二班女班長戴黎明20**年當選為省交通集團百名“最美笑臉”選手，成為了全處收費員學習的楷模。
三、完善服務項目，傳承服務傳統，塑高速ZZ所服務品牌。
在管理所建所初期，管理所就率先開展了“圖”（免費發送《浙江高速公路行車指南》、代售《ZZ市交通旅游地圖》）；“箱”（行風意見箱、便民服務項、常用藥箱、簡易修理箱）、“器”（配備滅火器、飲水器）、牌證（高速公路收費牌、收費服務承諾牌、收費員服務證、收費證）等服務舉措，并逐步
完善保持至今。
管理所自20**年以來，一直保持著“逢節必設攤”、“逢雪比清掃”服務傳統，每逢春運、五一、十一等重大節日，以及“北京奧運會”、“上海世博會”等傳統節假日和重大活動期間，管理所組織開展的志愿者設攤服務活動中，女員工一直是主要參與者和活動主力隊員。
在XX“向雷鋒同志學習”題詞49周年之際，20**年3月5日，管理所組織開展了“學雷鋒志愿者服務活動”，用雷鋒精神，溫馨服務好過往司乘人員。
每年春運，管理所堅持開展志愿者設攤服務活動。20**、20**年連續二年，春運第一天，管理所又與ZZ城市交警聯合開展“安全宣傳”、“交通咨詢”、“地圖發放”、“姜茶供應”等服務。ZZ志愿者的這種服務形式多次得到了前來檢查春運工作的ZZ市政府領導的肯定。
許多女員工還踴躍參與社會公益活動，積極向ZZ市“慈善一日捐”、災后捐款，公司幫困基金、管理所助學幫困等活動捐款，其中，3年向管理所組學幫困結對學生李欣同學捐款6972元。另外，一名女員工已累計義務獻血4000多毫升。
四、帶好員工隊伍、服務車道保暢，發揮巾幗突擊作用。
幾年來，在管理所收費班長隊伍中，女班長一直獨占鰲頭。她們敬崗愛業，踏實工作，大膽管理，巾幗不讓須眉，為營造管理所良好服務形象，確保車道暢通起到了積極作用。在13名高峰機動班員中，女員工就有11位。她們堅決服從管理所營運需要，克服困難，放棄節假日休息時間，堅守收費窗口。一些臨近收費站的女收費員還積極報名要求參加了管理所車道應急保暢突擊隊，只要一個求援電話，都能快速到所參加車道保暢應急任務。
記得20**年10月6日，百年一遇的“菲特”臺風帶來了連續幾天的強降雨，給ZZ市及周邊地區帶來了嚴重內澇，造成ZZ城區大面積積水，市區交通癱瘓，ZZ市政府緊急決定放假二天。而高速公路成為當時交通的最重要的快捷通道。為了確保開足開好車道，在管理所接送班車進水故障的情況下，廣大女員工涉水徒步堅持來上班。女員工戴援、朱凌紅從早上5點出家，足足涉水步行3個多小時來上班；魯玲玲、毛璐等連續頂崗上班不回家。在大家的共同努力下，ZZ、大朱家二站沒有因“菲特”臺風而影響進出高速公路車輛的擁堵。
五、開展溫馨服務，彰顯文明風采，朵朵“巾”花爭艷綻放
巾幗文明崗創建活動給巾幗們提供了一個磨練自己、展示自己的良好舞臺，也培育和綻放了管理所五朵絢麗的“巾”花。
篇2：某實驗幼兒園創省級巾幗文明崗自查總結
某實驗幼兒園創省級“巾幗文明崗”自查總結
我們**市實驗幼兒園20**年獲得省級“巾幗文明崗”的榮譽稱號，我們以此為起點，努力構建以學習為基礎，以教研為抓手，以環境來育人的教育管理模式，為幼兒園的內涵發展注入了源源不斷的生機活力。
一、創新管理機制為每位教師的自我展示搭建平臺
現代管理理論認為，一切管理均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。每學期初，幼兒園都會在集思廣益的基礎上形成學期目標，理清工作思路，讓每一個教師明確要做什么，向何處發展，然后各自思考：我是責任人，我將怎么做?在人才的使用上，我們努力做到人盡其才，例如：在幼兒園各個崗位的人員聘用上，我們首先確定各個崗位的崗位內容、職責及需要的知識、技能后，再公開競聘，力爭讓每一個人都能尋找到自己最適合的崗位，使自己的才能得到最大的發揮。管理中，我們常常使用多種激勵方式讓每一個教師都能實現自身的價值，鼓勵教師開展形式多樣的教育教學活動。如：“百花爭艷”優質課評比活動、“春色滿園”黨員匯報課活動、“我想我做我行”個人才藝展示、“百舸爭流，我們就要啟航”大班幼兒畢業典禮活動......所有大型活動的策劃與組織都分工到人，大家在活動中充分展示自己的才能，活動的成功贏得了家長以及社會的好評。
二、創設優美環境充分發揮環境的育人功能
為了給幼兒一個舒適、和諧的學習、生活環境，滿足其多方面發展的需求，我園以生態環境教育的實踐與研究為“嵌入點”，創設了“人與自然”、“人與社會”和諧發展的良好氛圍。
1.創設濃郁的人文環境，讓幼小的心靈感悟、啟迪、成長。為了創設濃郁的人文環境，我園每個區角都精心設計，每個活動室都獨具匠心：“讓激情張揚、讓理想放飛”、“快樂工作、幸福成長”、“愛著、走著......”，每一句格言都能感受到教師們的教育信仰和人格魅力，“小草微微笑，請您繞個道”、“分享快樂、分享陽光”、“愛護環境從我做起”師生們在濃濃的人文環境里培埴了道德的根基，盡情地沐浴著和諧陽光之溫馨。
2.營造開放的綠色環境，讓幼兒感受生態環境的美。我園在各班設立了自然角和生態小區域，組織幼兒進行種植、飼養、觀察活動，增強幼兒對自然現象的好奇心和探究欲望，同時將豐富多彩的自然知識滲透于一日活動之中。
3.利用豐富的社區資源，讓幼兒感知社會和諧之美。我園經常組織幼兒走進社區、走向社會，參觀醫院、郵局、商店，讓幼兒了解社會，感悟社會上的人和事，學會感恩、學會關愛他人，學會做力所能及的事，讓愛的種子在幼小的心靈里扎根開花。
三、加強隊伍建設不斷提高教師的教育教學水平
百年大計，教育為本;教育大計，教師為本。教育現代化首先是教師理念的現代化，要更新教育理念唯一的途徑就是學習。比如我們要求教師每周的業務學習不僅鉆研教材，還要選擇與自己專業有關的報刊進行學習，每月進行一次幼教前沿知識交流，這樣既可以豐富專業知識，還可以拓展知識結構，儲備知識能量。再次要學會靈活運用知識，學會思考。我們要求每位教師每天有觀察筆記，每周有個案跟蹤，每月有教學心得。通過對具體的教育現象進行分析與觀察，并用所掌握的教育理論加以詮釋，以此尋找到最適宜的教育方法。
多年來，我們以園本教研為切入點，實現育人功能，提升教師專業素養，促進幼兒園內涵發展。從2000年開始至今，我們已參與了省市級十六個課題的研究，現已形成了“全園參與教科研的局面”，每次教研活動都能夠一點點引導教師在經歷多次的思想碰撞之后，最終獲得某種感性與理性的認識。當進取務實的教研精神文化形成后，教師們會在自然之中尋找問題，于細微之處深入研究，在精神引領中享受著成長的快樂。
同時，我園還通過多種渠道提高教師們的業務素質，如每年舉辦的“優質活動大賽”、“專題講座”、“學術報告”、“才藝展示”等活動。
四、發揮示范作用對全市農村幼兒園實行結對幫扶
“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，為了發揮實驗幼兒園的示范輻射作用，我們組織骨干教師開展“送教下鄉”活動結對幫扶農村幼兒園。從20**年至今，已為全市二十多個鄉鎮送教四十多次，開展各類研討活動和課程講座、師資培訓、教師論壇16次，幫助基層教師在問題中找課題，在思路中找出路，用“研、培、引、帶”等方式逐步提高農村教師的專業素養，促進其教育教學的改革與創新。
五、重視家園共育促進幼兒健康快樂成長
眾所周知，家庭教育是幼兒園教育不可缺少的一部分。我們每學期每班召開1-2次家長會，成立家長委員會，開展家長問卷調查，正常開設幼兒園“家長學?！?，每月填寫好“家園聯系手冊”、更新“家長園地“，邀請家長參與幼兒園管理，通過“家長委員會”、“伙食委員會”、“安全委員會”等組織形式讓家長有抒發心聲的渠道，增強家長參與幼兒園管理的主人翁意識;開展豐富多彩的家園互動活動?！坝H子游戲”、“節日聯誼會”、“家長講座”......內容豐富，形式新穎的家園互動活動密切了家園聯系，有效地促進孩子的發展與成長。
沒有最好，只有更好，我們將永葆昂揚向上、爭創一流的精神風貌，讓“巾幗文明崗”這一品牌永遠熠熠生輝。
篇3：服務區巾幗文明崗創建活動總結
服務區巾幗文明崗創建活動總結
“高速文明，巾幗先行”，仔細琢磨這八個字，的確不無道理。尤其是作為與過往司乘直接打交道的高速公路服務區，女員工的比例往往要高于男員工。她們莞爾一笑不知溫暖了多少司乘的心、她們甜美的問候不知化解了多少司乘旅途的疲勞，年年月月、日日夜夜，她們燃燒著青春的激情、默默奉獻著自己的熱情，用特有的巾幗之花扮靚著服務區的一天又一天......
做，就要做對;干，就要干好。
望都服務區是一個擁有200多名職工的“老”服務區，在近二十年的經營管理中，她們從創建“青年文明號”“文明服務單位”中汲取了豐富的“養料”，隊伍管理逐步規范、經營手段不斷創新、服務水平逐步提升，同時她們也看到了爭創活動是提高員工素質的有力抓手。20**年服務管理中心成立以后，她們更是將文明創建工作納入到日常管理中，根據女職工已占到全員62%的實際情況，決定積極開展“巾幗文明崗”創建活動，引導女職工建功立業、崗位成材，從而帶動全區員工愛崗敬業、服務司乘。
“做，就要做對;干，就要干好”，這既是她們的決心也是她們的態度?！盎疖嚺艿目?，全靠車頭帶”，她們成立巾幗文明崗領導小組，由經理親任組長，明列活動實施方案、措施、制度、創建口號、目標等“大綱”，明確分工、責任到人;她們以服務管理中心“六統一”為依據，健全了《崗位責任制》、《星級員工考核制度》、《請銷假制度》《安全管理制度》等，充分發揮制度的激勵作用和約束作用，引導整個創建集體的管理水平在“比、學、趕、幫超”的氛圍中螺旋式上升，推動創建工作工作有序而順利的開展;她們制作宣傳標語、宣傳活動欄、圖片展等營造濃厚的創建氛圍;她們對“巾幗文明崗”創建活動進行專題學習;她們建立專門的交流平臺加強溝通學習;她們竭盡所能做著各種準備工作......
內強素質，外樹形象。
打鐵還需自身硬。為真正實現創建“巾幗文明崗”的意義，她們從加強自身素質入手，努力提高自己的軟實力。將創建活動與崗位大練兵相結合，服務員著重進行擺臺、托盤、折杯花、斟酒等技能訓練;后廚著重進行切礅、熱炒、涼拼、面點等技能訓練;保安著重進行車輛疏導手勢、消防器材使用、擒拿格斗、軍體等技能訓練;財務著重進行法律法規、點鈔、票據翻打、憑證裝訂等技能訓練。一遍兩遍三遍......擺臺速度不斷縮短、杯花折疊越發精致、菜的色香味不斷提升......
素質的提高為“有為才有位”的實現提供了可能，今年6月份服務區實行了崗位競爭，在當選5位經營管理崗中女員工占到了4位。這不僅讓我們看到了“巾幗文明崗”創建活動的成果，同時也為全區員工樹立了榜樣。
根據女員工聲音甜美、語氣溫婉等特點，望都服務區大力提倡“舒心、貼心、暖心”的“三心”服務，努力為司乘創造“家”的舒適環境。將創建活動與創先爭優活動相結合，對標“郭娜陸地航空班”，先后聘請中國餐飲服務大師錦繡金山副總劉東霞女士、石家莊信息工程學院餐旅系田三珠教授前來授課培訓，從站姿坐姿、行走微笑、禮儀手勢到擺臺斟酒、站位服務等進行系統培訓，努力提高員工為顧客服務的水平。
優美的音樂、優雅的環境給顧客“舒心”的感覺;問詢投訴、便民藥品、工具、兒童座椅以及個性化的服務給顧客以“貼心”的享受;拾金不昧、物歸還主，讓顧客體味了“暖心”的感動。同時也樹立了良好的服務區形象。
4月12日，望都服務區西餐廳服務員z在收拾餐桌時發現一個顧客遺失的手提包，尋找失主未果后，立即將包移交到了辦公室。經檢查，包內有現金約10000元及身份證、銀行卡等物品。找到失主的聯系方式后，工作人員立即撥通了失主的電話......二十分鐘后，失主滿頭大汗地趕到服務區辦公室，經雙方核對無誤后物歸原主，失主緊緊握著工作人員的手激動不已......
默默奉獻，愿盡綿薄之力。
望都服務區，她不僅僅是高速的，她更是社會的。一份沉甸甸的社會責任感始終記掛在她們心里。
她們成立了“青年突擊隊”致力于公益活動。在3月份的學雷鋒月中，她們倡議“向雷鋒同志學習”，奉獻出自己的一份愛心、為社會發展盡自己的一份綿薄之力，在停車廣場，她為義務為過往車輛擦車20余輛次、免費向過往司乘發放學雷鋒畫冊近百本; 在5月31日的“世界無煙日”，她們精心設計宣傳畫報，將吸煙的危害以圖片的形式一目了然的介紹給過往人員，倡議做“無煙公民”并簽字承諾;她們義務攙扶老年人如廁、她們義務向司乘倒水、她們熱情幫助殘疾人就餐......她們用自己的實際行動挑起了作為社會人的一份責任。
自娛自樂，快樂生活。
服務區的生活是緊張忙碌的也是枯燥無味的，為了調劑員工的業余生活，活躍在服務區生活的氣氛，為創建活動注入活力，服務區婦委會與工會適時組織開展各種活動。開展趣味運動會。拔河、跳繩、踢毽子、乒乓球等，歡笑聲后不www.zonexcapitaltr.com僅增強了集體榮譽感還增進了各部門之間的友誼;組織開展聯歡會。優美的音樂、嫚妙的舞蹈，女同志的表演贏得了在場觀眾的陣陣掌聲。除此之外，唱紅歌、杯花折疊、小游戲等等
活動的開展，無不調動著員工們的工作情緒，使女員工快樂工作、快樂生活......
播下的是汗水，收獲的是希望。望都服務區的廣大員工們兢兢業業、“舍小家顧大家”、用自己的辛勤與汗水譜寫了一曲曲“敬業、奉獻、文明”的頌歌，她們的付出和努力極大地推動了服務區各項精神文明創建活動的開展，實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。甜美的笑容、溫暖的問候、關切的幫扶，她們在自己的崗位上盡情的揮灑著青春，只為過往司乘的舒心、放心，她們用自己的實際行動扮靚了自己的服務區，她們也必將成為京石高速上的一張靚麗名片，將文明傳遞于南來北往......