物業服務中心工程部工作說明及計劃書

　　一、工作說明

　　(本項目的工程概況及管理狀況做出詳細的書面說明。內容主要包括工程項目情況、工作范圍和工作標準及工作態度、人事安排、崗位職責、甲方或業主委員會或單位的相關人員之狀況以及對管理的評價等。)

　　1、工程項目情況

　　該工程項目情況是寫字樓和工業物業為一體的物業管理新的項目點，其設施設備比較齊全，由于其項目的特殊性(邊建、邊租、邊管、邊使用、邊整改等)，給物業工程維修管理帶來一定難度，表現為：

　　在建設過程中，火炬園物業服務中心工程部人員做了大量的工程質量檢查記錄和驗收工作如：火炬園工程質量檢查記錄/廠區/1、2、3棟標準廠房及綜合樓房屋質量檢查記錄等。

　　對已經交付使用的項目，需進駐企業和裝修單位及其他需要臨時用電用水的單位，我們制定了臨時用電用水管理辦法(試行)，并積極配合、檢查用電單位使用情況，確保安全用電，節約用水。如：火炬園水電管理/火炬園創新大夏水電管理辦法.doc，、/臨時用電申請審批表.doc，/臨時用電管理制度1.doc，、/臨時用水申請審批表.doc，、/臨時用水.doc，、/火炬創業園廠區各單位情況.doc，/二期標準廠房水.doc，/標準廠房企業動力用電情況記錄表.doc，/園區投產企業企業生產日常監管情況摸底表.doc，

　　為便于甲方有效管理使用，針對不完善的工程項目內容提出對各單位加裝計量表等等如：/關于增配用電計量設備的建議報告.doc,創新/電表安裝.doc，/關于火炬園水電表及安裝費用預算.doc，創新/園區電表安裝一覽表.*ls，創新/照明總表.doc，配合甲方(使用單位)協助建設單位和設計院/修改01創新大廈空施1-16層.dwg,/在用空調制冷效果調查表05.doc,/關于創新大廈中央空調制冷效果抽查確認的函工作聯系函.doc,/關于中央空調效果不佳的幾點分析.doc,/創新大廈空調現場檢查情況如下.doc;協助科技局和安裝改造單位科技局/科技局電表安裝及線路改造預算表.doc，/科技局一層電氣修改平面圖.dwg，/二層電氣修改平面圖.dwg,/三層平面電氣修改平面布置圖.dwg,等等

　　目前狀況：因工程質量問題，在使用過程中，邊使用邊檢查邊整改，同時，提出合理化建議和方案，但因涉及建筑施工和裝修、設備供應商等多個單位，提出的很多問題都不能及時有效地如期完成。如：/檢查記錄表.doc,/火炬園各區域整改情況.doc,/火炬園建設方面有關情況的報告.doc,/火炬園建設方面有關情況的報告01.doc,/創新大廈現缺房間門牌01.doc,/電梯困人應急預案.doc,/品質檢查信息反饋記錄.doc,/關于創新大廈滲漏雨水的報告復件工作聯系函03TEL.doc,/關于標準廠房屋面墻面滲漏雨水的報告工作聯系函.doc,/關于創新大廈屋頂水箱的報告工作聯系函(創新)001.doc,/施工事故報告.doc,/綜合樓及廠房整改情況.doc，/合理化建議.doc，等;在出租裝修過程中，甲方(使用單位)不按裝修操作流程執行，給物業服務中心和工程部帶來一些不必要麻煩和甲方自身利益損失，如沒有裝修工程審核和驗收，甚至進入裝修單位工程部人員都不知道。如/裝修監管辦法.doc，/創新大廈入住單位裝修檢查情況.doc,/房屋裝修管理制度(新).doc/關于裝修的意見合理化建議.doc,/裝修驗收表.doc,等留下后遺癥。

　　2、工作范圍、標準和崗位職責及工作態度

　　每個員工都有各自的性格和擅長，在履行各自崗位工作的同時，對安排的工作任務都能積極去做，去完成(特殊情況需質保工程單位處理的和無材料維修或材料不能及時供應而延遲維修的除外如：/關于綜合樓照明燈具需維修更換一事確認的函.doc,/再次關于綜合樓照明燈具需維修更換一事確認函工作聯系函.doc,)等等，很多事還是我們的維修員工無償為項目部提供服務如清洗空調系統、清洗風機盤管等、檢查線路、更換加固設施設備等;盡管如此，但是，也有不滿情緒，自以為是，在言論上有損集體凝聚力和公司形象。另建議保障工程必備維修資金。

　　3、甲方及相關人員的狀況

　　甲方(使用單位)物業管理部情況：物業管理部人員3人，陳*為物業管理部部長，負責物業全盤工作，龍**負責水電設備及展廳等設備管理工作，李**負責中央空調設備等其他事務。有時企業單位對維修不及時表現不滿，其原因基本是因為無材料或是因工程質量問題，我們及時反饋給甲方，并通知建設單位和施工方，不能及時前來處理解決等引起的一些誤會。/火炬園維修急需用材料.doc

　　4、管理的自我評價

　　甲方任意指揮維修人員，使物業服務中心管理工作較為被動;另外，因公司內部外協項目的資源使用和人員變動調整，曾引起甲方(物業管理部)對物業服務中心工程部門有些意見。但是，也有無償為甲方服務的內容，如：甲方根據需要變更廠房或辦公房間布局所做線路改造，有些物業服務中心工程部知道(如創新辦公樓，甲方告知我后就直接安排維修人員做的)，有些是甲方直接安排維修人員進行的是沒有通知工程部和服務中心的(如廠區，甲方直接安排維修人員完成的檢查改造)。

　　如：/創新大廈八、十四樓房屋改造線路變更計劃表.doc，外援地稅局工作內容/_____年__月衛生熱水數據記錄表-地稅.doc,/地稅局空調操作流程.doc,/地稅局衛生熱水操作注意事項.doc,地/地稅局衛生熱水數據記錄表.doc,/地稅中央空調制冷前期準www.zonexcapitaltr.com備工作.doc,/衛生熱水運行操作流程.doc,/湘潭市地稅局衛生熱水系統.dwg,/湘潭市地稅局中央空調系統布局示意圖-2.dwg,/中央空調機房巡視檢查表.doc;/眾一B.C座建筑施工圖/眾一B.C座建筑施工圖/LMG.dwg，/眾一B.C座建筑施工圖/PMG.dwg，/眾一B.C座建筑施工圖/xt.dwg，/眾一B.C座建筑施工圖/ZMP.dwg，/眾一B.C座建筑施工圖.rar;金園一號資料庫/1號1樓布局圖.dwg，/金園1號.dwg，/金園一號中西餐廳平面布局圖1.dwg，/金園一號漆類.dwg，/金園一號墻漆04.dwg，/金圓1號電氣圖.dwg，及維修等。

　　二、工作計劃書(對照20**年年度計劃的實施情況以及對本部門或項目的未來發展做出詳細的設計及規劃)

　　一年多來，通過全體工程維修人員的努力，提出的工程質量問題大部分都得到了解決或部分解決，如綜合樓地下室電源、屋頂漏雨水等問題，創新地下室漏雨水問題，廠區屋面墻面漏雨水問題和爆水管問題，創新景觀噴泉問題，樓層配送電問題，路燈照明問題，315kva箱變通風散熱問題，等等;但是，也有一些主要問題至今尚未解決，如：空調制冷效果和排煙問題、創新屋頂水箱漏水問題，廠區消防閥蓋板問題，創新地面大理石問題，消防監控報警系統和主機問題以及高新展廳裝修質量問題等還有待我們進一步努力，力爭年前有關單位和部門加以解決。隨著時間的推移，設施設備不斷完善和移交，工程維修人員的工作量必將加大，這就要求我們的相應的工作必需加強，力度加大，做為一級物業公司員工就要按一級物業工程維修的要求高標準高質量鍛煉要求自己和本部門員工!。為此，本人認為：一套標準的工程維修工作規范制度一定要有可操作性、可執行性和可行性。

篇2：酒店工程部工作總結工作計劃

　　酒店工程部20**年工作總結及20**年工作計劃

　　轉眼間，我們又告別了20**年，又迎來新的一年20**年。在20**年的工作中，酒店工程部不僅取得了一定的成績，同時也有許多經驗教訓，值得我們去深思和改正，以便使技術和管理方面有更深層的提高和飛躍。

　　一年來維修中心班組成員團結奮進，眾志成城，完成了大量的維修保養改造任務，完成六樓棋牌室改客房施工，5F霓虹燈加裝改造，土菜廚房改造施工，大堂及辦公室加貼隔熱膜，醫藥公司員工宿舍改造，附2F消防布線改造，配合蒸汽管網改造等大改造項目.維修中心各工種之間交叉培訓，員工普遍一崗多能，緊密配合，團結互助，全年完成維修10283項，完成數不清的制作加工小改造項目如大堂書吧柜子制作，餐飲消毒柜底座，后臺區域粉刷油漆，客房皂液器更換、布草車制作定位格等等。班組團隊建設、制度建設也取得了一定成效，并獲得了省星評復核小組對我們看板管理、工具材料管理、倉庫管理的肯定。維修中心員工不多，任務繁重，技術難題不斷，然而每位員工都憑借自身的技術特長發光發熱，員工的取長補短使得班組的凝聚力和團體作戰力大大提高，三班制運轉和節假日調休分散了班組力量，但每位員工都充分發揮了團隊精神，在緊急情況和任務繁重時大家主動加班加點，共同克服困難。與此同時，維修中心班組還完成了各項會議、婚宴、晚會接待的音響燈光服務工作，5F新風機節能改造、熱水循環泵改造、應急燈改造、衛生間燈具節能改造、冷凝水回收改造等節能改造與能耗巡檢管理也取得了一定成績。在9月份，維修中心班組還順利地接手了東方百貨仙居店的維修保養改造任務，并對對華聯商城店、菜場店等兄弟單位的消防維修改造難題積極配合解決。

　　暖通班組全年堅持把安全生產放在首要位置，通過定期檢查保養，落實設備責任人，強化對設備的主動管理，認真執行交接班制度、班內巡視檢查制度、維修保養制度、崗位責任制，全年未出現重大故障和重大投訴，特別是機組設備老化，故障率較往年有所提高，暖通領班及時對設備隱患做到心中有數事先處理，保證備用設備有效性，在9月25日的全酒店停電采用外租發電機情況下，也做到了平穩過渡，保證供應，對班組的運行也是一種考驗。班組通過測溫記錄分析建立空調開機檔案，實行班耗考核分析，班前班后交流經驗等，在運行上貫徹節能與保證服務質量兩條主線，在一二月份受雪災沖擊能耗大幅超過指標的情況下，深挖潛力，對重要能耗設備主動管理，在下半年止住了能耗上漲的勢頭，取得了良好效益。班組對中央空調、熱水鍋爐、蒸汽鍋爐、水泵及配電設備等積極保養，并清洗了各類換熱設備，使設備在高效工況下穩定運行。全年消耗水90169噸，較預算指標節支1731噸；消耗電258.3225萬度，較預算指標節支1.68萬度；僅柴油消耗因雪災冰凍氣候原因消耗512161噸，較預算增加消耗32161噸。

　　部門團隊建設、文化建設、制度建設、培訓教育等也取得了長足的進步，在企業文化的深厚沃土上，部門通過專門培訓，專題分析，班前會上的案例剖析，座談討論，開展學習與總結，使得企業文化深入人心，提高了部門的整體凝聚力，各項工作的開展順利，在部門工作緊迫時，很多員工都能主動加班加點，不顧得失。工程部管理著酒店約70%的固定資產，承擔經營運作所需的水、電、氣等能源動力的任務，人員整體素質及工作標準的高低，直接影響著酒店的外在聲譽和內在利益。因此，良好的職業道德和服務意識是工程部員工必需具備的素質。為了更好完成上級部門交給的各項工作任務，我們針對實際工作中存在的問題，擇機進行教育，讓每名員工都樹立以店為家的思想，積極投身到火熱的工作中來。讓他們把自己的前途命運與酒店利益及自身利益緊密地聯系在一起，讓大家有一種“店興我榮，店衰我恥”的思想，明白酒店和大家的發展是一種相輔相成的魚水關系，真正做到與酒店同呼吸、共命運。部門開展每月培訓、交叉培訓、領班現場教育、以老帶新等多種形式的培訓，使部門員工的工作能力和綜合素質有了一定的提高，其中有個別員工通過萬能工培訓，還晉升為萬能工，一崗多能的員工不斷涌現，各班組學習氛圍較好，在員工年終總結中，很多員工表示要加強學習，提高技術，擴大知識面。部門通過對5#及7#倉庫的整理，班組材料、工具的管理，制度上墻，各類數據如能耗待上墻，改善了班組的工作環境，也使員工能第一時間了解酒店和部門的工作重心。

　　成與敗代表的都只是過去，新的一年，在總結和分析往年工作的缺陷和不足，在現行基礎上，疏理了一下工作思路和計劃，主要有以下幾方面：

　　一、部門制度建設、工作流程疏理、崗位責任落實。

　　進一步細化、標準化、強化各類制度流程，根據部門運行特點及工作中存在的問題，有針對性地對不合理部分進行修改，形成系統的、完整的、可操作性強便于執行簡單易懂的規章體系。并應用五常法，加強對部門公用工具、維修材料、設備檔案及設備設施的精細化管理，深入員工思想意識，培養員工良好工作習慣，在班組形成一種整潔有序的、相互尊重的氛圍。

　　二、加強部門培訓力度，探索新的培訓形式、提高員工綜合技能及注重實效的培訓考核，交叉培訓力促班組成員一崗多能，形成一支學習力較強的員工隊伍。

　　通過現場培訓、班前培訓、月度培訓、以老帶新、交叉互教等多種形式，盡可能全面地提高員工的理論知識和實踐水平，改善以往培訓走過場，培訓效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識，使部門員工能主動學習、相互借鑒、交流經驗。改變以往部門一有自有經費就聚餐拼酒的陋習，拿出一大部分經費購買專業書籍，供員工查

閱。

　　三、摒棄大家做等于沒人做、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。

　　進而推行個人責任制、首問責任制、設備管轄責任制，使每位員工在其位，謀其職，培養員工主動思考承擔責任的習慣，避免出現一有問題總是往上推的情形。通過劃定設備責任人、細化工作范圍、制定工作標準，使員工清晰地計劃、工作、反饋。提高員工的出工效率，對典型工作利用實測規定量化標準，考核并作出獎懲。對員工工作內容、工作用時、工作質量進行評估比較分析，提高人力資源整體綜合利用水平。

　　四、加強巡檢、事前維修和主動保養，提高設備設施完好率。

　　勿庸置疑，設備設施的保養水平急待提高，酒店多年運行，設備故障率急速上升，維護水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度，而且決定了設備的使用壽命。加強對維保管理的計劃性，使設備在故障臨介點前得到適當的維修保養，既減少成本又減少用工成本。通過對設備故障原因歷史數據的統計分析，制定出科學的保養計劃，并認真執行，落實責任人，嚴格檢查，使此項工作落到實處。

　　五、引入新技術、新設備、新工藝，加強對現行設備設施的更新技改力度，加強能耗設備管理、過程管理、運行管理，提高能源綜合利用效率，完成能源控制指標。

　　加強對各部門能源使用檢查監督力度，提高獎懲力度，并對不合理用能現象及時糾正，保證合理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設備的選型安裝工作，確保投資效益最大化。通過部門節能獎的合理分配，激勵部門員工多提建議，多動手、勤動腦，對暖通運行崗位通過班耗分析對比，對各類重點耗能設備建立能耗檔案分析整理，力爭全年有一較大節能業績。

篇3：物業項目工程部年總結和年度計劃

　　物業項目工程部20**年總結和20**年度計劃

　　時間飛逝，20**年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司和項目領導的正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付我們的各項工作任務，保證了省政府新院內以及人民大會堂所有設施、設備的安全運行。圓滿順利安全度過，取得了一定的成績。

　　一、在日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照管理制度的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在各級領導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫，為日常品質檢查分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度表格上墻，以便隨時接收業主報修處理和跟進服務以及緊急情況處理協調等工作。如：每班每2小時巡視地下室車庫、水泵房設備巡視和電梯維護，自本部接手以來未發生過一起不安全事故，確保了省政府全年平安渡過。

　　二、配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經驗，才能保證發現隱患后，及時有效的做出處理，保證系統正常運行，為設備運轉、業主辦公提供電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為省政府用電分析和管理提供了可靠依據。同時，配電室又是休息日、節假日和夜間24小時負責這些時間內的設備巡視工作以及緊急情況處理協調等工作，保證了電氣設備的安全運行，為省政府領導創造一個良好的辦公和開會環境。

　　三、工作中，我們負責園區內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著"應修的必修，修必修好；定期保養"的原則，認真對待每項工作。為及時處理業主報修，每天安排專人負責業主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。當報修工作較多時，及時調配其他員工支持。今年夏天*C棟**室**公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查，最終發現掉閘原因是由于業主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整。但由于業主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業主用電的安全性和可靠性。

　　工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問題上，為不影響業主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經過多日的努力終于將系統調整到最佳狀態，保證了中水設備的正常使用。

　　設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區公共電氣設備、設施，以便及時發現設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養，發現并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

　　四、在技術培訓方面。每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷進步。

　　五、20**年度工作計劃

　?。?）、

　?。?）、