物業項目入伙工作準備程序

　　1.目的

　　規范入伙前的準備工作，以保障入伙工作的順利進行，特制定本程序。

　　2.范圍

　　適用于各子(分)公司。

　　3.職責

　　3.1各相關人員負責入伙工作過程中具體事務的操作。

　　3.2管家部負責對接入伙時間、業主信息、統一說辭、現場布置等工作。

　　3.3運營中心負責對接入伙前的接管驗收、開荒保潔工作。

　　3.4綜合管理部負責入伙資料的印制、后勤物資的提供。

　　3.5子(分)公司負責制定入伙工作方案，并對入伙工作進行協調、指導、監督。

　　4.方法和過程控制

　　4.1總則

　　4.1.1入伙前準備工作階段是指入伙前三個月。

　　4.1.2入伙前準備工作包括管理機構設置、人員招聘與培訓、內部管理制度流程和制度建立、與開發商對接工作、入伙物資及資料準備、入伙現場布置等。

　　4.1.3子(分)公司成立前準備工作由項目的物業籌備小組負責，成立后由子(分)公司負責。

　　4.2與開發商的工作對接

　　4.2.1提前兩個月對接入伙的準確時間，并做好提前入伙的準備。

　　4.2.2對接入伙前的接管驗收工作，具體按《物業接管驗收控制程序》執行。

　　4.2.3對接入伙前的清潔工作。物業公司可承接開發商在入伙前進行房屋的清潔工作，一般應在入伙前半月前做好準備工作(具體根據面積和現況而定)。在進行清潔工作時，應避免產生局部未清潔的現象，室內和花園內的垃圾要處理掉，對玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，對安裝有坐便器的衛生間，清潔后應貼上封條。

　　4.2.4對接集中辦理入伙的場地。入伙現場盡量選擇在明亮、寬敞、通風好、舒適的場所，避免在室外、寒冷和炎熱的地方，同時注意場地的安全防范工作。

4.2.5對接入伙現場和路線的布置（含標識）工作。

　　1)布置時應確定好入伙的線路，包括車行和人行線路，尤其是分期開發的小區/大廈，要考慮到不影響已入伙業主的正常生活。

　　2)應注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的入伙各流程可采取流水線的方式布置，高尚社區業主可采取一對一服務辦理方式。

　　4.2.6入伙問題說辭統一。根據實際情況，針對重點投訴和客戶主要關心的問題，與開發商共同制定對客戶的入伙問題統一說辭，并培訓到參與入伙工作的所有工作人員。

　　4.2.7對接房屋交付過程中的返修事宜，包括返修方式、返修費用結算等。

　　4.3入伙策劃、準備

　　4.3.1入伙負責人應進行入伙策劃并編制入伙方案，策劃內容包括：入伙戶數、入伙流程、工作人員崗位分工、現場突發事件預案、入伙收取費用、現場的包裝等。

4.3.2入伙所收取的各項費用的確定：

　　1)確定開始計收物業費的時間。

　　2)確定需要預交物業費的月數。

　　3)確定需要預交公攤能耗費的金額。

　　4)確定是否需要代開發商收取其他費用。

　　5)確定門禁卡工本費。

　　6)確定裝修類費用。

　　7)確定停車場類費用。

　　8)其它需要確定的費用。

4.3.2業主入伙指引準備

　　1)入伙指引包括的內容為：歡迎詞，業主入伙需準備和攜帶的資料，入伙辦理流程，裝修辦理流程，業主在入伙時需要交納的費用等。

　　2)入伙須知的內容既要清楚、明了，詳細，又要避免長篇大論，讓業主感覺繁雜和摸不著頭腦。

　　3)入伙前，與開發商進行溝通，參與入伙通知的審核，盡可能向業主提供入伙時需攜帶的資料及入伙辦理時間與辦理程序。

　　4)業主入伙指引制成展板，公示在入伙現場。

　　4.3.4入伙時需要準備的資料

　　在入伙前兩個月確定好入伙時業主需要填寫的資料，提前印刷或復印好。以下資料供參考：

序號	資料	份數	備注
1	入伙通知		按戶數確定印刷數量
2	交房手續流轉單		按戶數確定印刷數量
3	前期物業管理服務協議	一式二份	業主一份，物業公司一份。如開發商在銷售樓盤時已與與業主簽訂該協議，則業主在入伙時則不應簽訂。
4	臨時管理規約	一式二份	業主一份，物業公司一份。如開發商在銷售樓盤時已與與業主簽訂該協議，則業主在入伙時則不應簽訂。
5	消防安全承諾書	一式二份	業主一份，物業公司一份。
6	業主(住戶)生活導航手冊		結合本項目實際情況印刷，便于在入伙時派送。
7	業主（住戶）資料卡		登記業主基本信息的表單，與入伙通知書一并寄出；業主入伙時收回
8	房屋驗收交接表		業主驗房時記錄驗收意見的表單
9	業主（住戶）檔案袋		按戶數確定印刷數量
10	普通資料袋		按戶數確定印刷數量
11	物品領用登記表		登記業主領用的物品
12	鑰匙借用登記冊		返修借用鑰匙時登記
13	鑰匙托管協議	一式二份	業主一份，物業公司一份。
14	托管鑰匙登記冊		登記托管鑰匙信息，便于查找
15	維修施工單		用于房屋驗收中問題整改維修
16	停車場車位管理協議	一式二份	業主一份，物業管理項目一份
17	裝修申請相關資料		以備部分業主現場辦理裝修手續
18	各戶型房屋設計平面圖、水電走向圖等		業主在入伙當時辦理裝修手續所需

4.3.5入伙現場展板的準備

　　1)入伙展板的內容通常包括：物業公司簡介、入伙辦理流程、裝修辦理流程、收費標準、資料樣本、相關法律法規等。

　　2)應根據入伙展板的內容，設計美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項目的實景。展板的內容應盡量避免冗長的文字，以流程圖為主。

　　3)可在現場布置需要業主填寫資料的正確填寫示范樣本。

4.3.6入伙其它工作準備

　　1)準備入伙所需其它的物資，如入伙現場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點鈔驗鈔機(如采用POS機收費時，要注意將物業和開發商的收費區分刷卡收取，以便于今后核對)、公章(業務章)，圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。

　　2)為方便臨時復印之需，在入伙現場準備復印機。

　　3)聯系銀行收款事宜。

　　4)聯系電視、電話、寬帶辦理事宜。

　　5)如入伙現場還需要聯系一些商家，如空調等家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業主入伙的，也應提前聯系，確定展區和價格。

　　4.4入伙培訓與模擬演練

　　4.4.1在安排好入伙時各相關崗位后，應對所有參加入伙的工作人員進行入伙培訓，內容包括：現場各崗位的職責、入伙統一說辭。

　　4.4.2可進行入伙前的模擬演練，對演練中暴露出的問題和不足，入伙負責人應及時組織進行整改。

　　4.5具體的交房準備流程、交房辦理流程、交房過程中所用到的相關表單，執行集團大客服體系。

　　5.附則

　　5.1總公司綜合管理部負責本程序的解釋和修改。

　　5.2各子(分)公司可根據實際情況對本程序進行調整，調整后須報總公司備案。

　　5.3本程序自2021年3月1日起生效施行。

　　6.相關支持性文件

　　文件名稱 文件編號

　　6.1《物業接管驗收控制程序》 SMS 01-06-003

　　7.記錄

　　記錄名稱 記錄編號 保存期限(年)

　　7.1《業主(住戶)資料卡》 SMS 01-05-001-F1 長期

　　7.2《消防安全承諾書》 SMS 01-05-001-F2 長期

　　7.3《物品領用登記表》 SMS 01-05-001-F3 長期

　　7.4《業主基本情況登記冊》 SMS 01-05-001-F4 長期

篇2：物業知識培訓：業主入伙交房準備工作

　　物業知識培訓：業主入伙交房準備工作

　　交房前的準備工作是否充分、圓滿，將直接影響著交房工作是否順利，組織交房前的案例與專業學習，并進行模擬演練，為順利交房打下了堅實的基礎。

　　(一)業主基本情況表的制定

　　每棟樓為1頁，其內容包括幾個單元、幾層、幾零幾室、業主姓名、面積、戶型。這種表格成為交房工作以及今后維修工作的重要資料依據，也是交房前期培訓員工、熟悉小區內戶型、戶數及業主姓名的重要資料，也可以采用業主座次表的方式進行。此項工作有利于在交房時快速準確的確認出業主。

　　(二)員工的培訓工作

　　交房前員工應該熟知的內容包括:

　　1、小區的基本概況；

　　2、每棟樓每戶的基本戶型、面積、戶數；

　　3、結合業主基本情況表，對照每棟樓、每單元、每層熟悉人名，作為一名客服工作人員能夠做到結合業主的房間號，熟知業主姓名，這將為今后工作的開展打下良好基礎；

　　4、從銷售部梳理每一位客戶的交款情況，向開發商了解在接房時須交納的費用有哪些，并以表格的形式羅列出來；

　　5、梳理銷售過程中給客戶承諾方面的問題與目前交房時有哪些差距:

　　6、會同物業管理公司及工程部人員到各單元進行房屋勘察，了解工程情況是否有問題，并作好記錄形成書面文件提交給開發公司，由開發公司向各部門了解情況，作好前期整改或統一的解釋說辭；

　　7、學習兩書內容(《質量保證書》、《使用說明書》)與住戶手冊內容；

　　8、學習前期物業管理協議，應逐字逐條的領會，能提出問題并解答；

　　9、向物業管理公司了解客戶在接房時須交納哪些費用，且每項費用為什么要收取及收取的金額。

　　(三)文檔方面的準備工作

　　1、為小區內的每戶業主立檔案，一戶一檔，按照樓、單元貼上標志，擺放在檔案柜中；(此項工作由物業管理完成)

　　2、填寫交房兩書及收樓通知書；(由銷售部完成)

　　3、填寫前期物業管理服務協議中的相關內容，包括填寫面積、房屋位置、加蓋公章等；

　　4、將整理好的前期物業管理協議(兩份)、質量保證書、使用說明書、住戶手冊、業主資料表一同裝入每戶的檔案中，并按順序擺好；(與物業管理公司分開放也可以)

　　5、由現場經理或主管梳理以上各項問題及文檔，落實各項問題完成時間及相應的負責人并形成表格的形式發給各相關部門執行，定時跟進工作的進展情況；

　　(四)組織人員進行模擬演練，不斷完善交房程序，從理論上做到萬無一失。

篇3：物業公司在剛入伙階段應做好準備工作

　　物業公司在剛入伙階段應做好的準備工作

　　答：物業公司在入伙最初階段主要完善物業管理配套設施，理順業主與物業管理公司之間就重要事項的法律契約關系（如業主公約、管理費、本體維修基金、停車位使用協議、管理費和水電費銀行委托繳款協議等）。

　　凡是業主（住戶）違反小區管理條例的處罰條款，諸如高空拋物、公共樓道燒香、亂丟亂放雜物垃圾、車輛停放不到位、私自架設天線、亂拉電線、電話線、不按要求安裝空調、拖欠管理費和車位使用費等物業管理中常見的比較棘手的違章處罰一定要在業主公約中列明，業主簽字有效。

　　入伙前期對小區違章違規的危害性，公民道德教育、處罰條款和依據頻繁地通過宣傳欄、單元大門通知欄廣而告之。對一些不太自覺的住戶要上門走訪等加大宣傳力度教育。當然重點是放在預防上，通過上述的工作給小區一個良好的生活秩序和環境。