物業保潔管理細化模版
一、物業保潔日常管理內容
物業保潔日常管理工作可分為以下三類：
(一)日常保養工作
日常保養工作指的是幾乎每天都需進行的或每年進行密度十分大的工作，如道路的保潔、綠化帶的保潔、樓梯間的保潔、垃圾的收集與處理等。
(二)周期工作指的是定期的保潔，如對管井的清潔、地面的護養等。
(三)專項工作是針對集中情況或某種事物進行的工作，如小區衛生消殺、新入住住戶裝修的垃圾處理、暴風雨來臨前后的工作等。
二、物業保潔日常管理的基本要求
(一)五定”，即“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”。
物業保潔管理是一項細致、量大的工作，每天都有垃圾要清運、場地要清掃，涉及物業管理范圍內的每一個地方。因此，必須做到責任分明，做到“對物業范圍的任何一個地方均應有專人負責清潔衛生，并明確清掃的具體內容、時間和質量要求。
(二)垃圾每天都產生，灰塵隨時會落下。因此，保潔工作要體現及時性。對每天產生的垃圾必須及時清除，做到日產日銷，并建立合理的分類系統。
(三)應制訂出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。
物業管理公司
以下提供某物業管理處關于清掃保潔工作的安排作為參考：
范本：
清掃保潔工作計劃
一、樓內部分
清潔項目
日常工作及周期工作內容
清潔標準
每天
每周
每月
公共地面
大理石
每天配合清潔劑濕拖1次，并隨時保潔
清洗1次
無污染、無灰塵
水磨石
每天配合清潔劑濕拖1次，并隨時保潔
清洗1次
無污染、無灰塵
木地板
每天配合清潔劑推塵1次，并隨時保潔
清潔1次
無污染、無灰塵
3米以下墻壁
大理石
每天配合清潔劑擦抹1次，并隨時保潔
無污染、無灰塵
柱面
每天配合清潔劑擦抹1次，并隨時保潔
無污染、無灰塵
涂料
局部灰塵、污漬隨時處理
無污染、無污漬
玻璃
每天配合玻璃清潔劑清潔1次，隨時保潔
無污染、無灰塵、無印痕
消防樓梯
每天配合清潔劑濕拖1次，并隨時保潔
清潔一次
無灰塵、無污漬
樓梯扶手
每天配合清潔劑擦抹1次，并隨時保潔
上不銹鋼油
全面清潔
無灰塵、無污漬
消防設施及其他設施
擦洗1次，隨時保潔
全面清潔
無灰塵、無污漬
天臺及相關設施
全面清潔
無垃圾、無灰塵、無污漬
公共門窗
門、門框
每天配合清潔劑擦抹1次，并隨時保潔
全面清潔
無灰塵、無污漬、無痕印、無手印
窗體、窗臺
每天配合清潔劑擦抹1次，并隨時保潔
全面清潔
無灰塵、無污漬、無痕印、無手印
門窗玻璃
每天配合玻璃清潔劑清潔1次，隨時保潔
全面清潔
公共洗手間
地面
拖掃數次，隨時保潔
全面清潔
無灰塵、無污漬、無痕印、無手印、無垃圾、無異味、保持清潔干凈
玻璃鏡面
清洗數次，隨時保潔
全面清潔
潔具、洗手盆
清洗數次，隨時保潔
全面清潔
墻面、門框
擦洗1次，隨時保潔
全面清潔
垃圾桶
即時清倒垃圾，保潔
清洗消毒
植物、花盆
每天灑水1次，并隨時清潔花盆
保持植物干凈茂盛
不銹鋼指示牌
每天配合不銹鋼保養劑擦抹1次
無灰塵、無污漬
信報箱、不銹鋼設施
每天用不銹鋼保養劑清潔1次，隨時保潔
全面清潔1次
不銹鋼油
無灰塵、無污漬、無痕印、無手印
垃圾桶、垃圾箱
更換垃圾袋1次;清潔煙灰缸;及時整理清摸箱蓋、箱身
全面清潔1次
無溢出垃圾、無異味
天臺及相關設施
全面清潔1次
無垃圾、無灰塵、無污染、樓外部分
二外圍部分
清潔項目
日常工作及周期工作內容
清潔標準
每天
每周
每月
地面
每天清掃1次、隨時巡查保潔
全面清洗1次
無垃圾、無污漬
指示牌
每天配合清潔劑擦抹1次、隨時保潔
全面清洗1次
無灰塵、無污漬
射燈、路燈
每天配合清潔劑擦抹1次、隨時保潔
全面清洗1次
無灰塵、無污漬
標識牌
配合清潔劑擦1次
無灰塵、無污漬
旗桿
1米以下擦抹2次
配合清潔劑擦1次
無灰塵、無污漬
旗幟
清潔1次
無污漬、無痕印
水溝、管道
清潔1次
無垃圾、無污漬
樓房2米以下墻面
局部污漬隨時清潔
無明顯污漬
玻璃
每天配合玻璃清潔劑清潔1次
無灰塵、無污漬、無痕印、無手印
消防設施及其他設施
每天清潔1次
全面清潔1次
無灰塵、無污漬、無痕印
垃圾桶、垃圾箱
更換垃圾袋1次;清潔煙灰缸;及時整理清抹箱蓋、箱身
全面清潔1次
無溢出垃圾無異味
綠化帶
清潔灑水1次
施肥1次
綠化帶內無紙屑、煙頭、雜物;植物干凈、茂盛
垃圾清運
垃圾日產日銷、垃圾站每天清洗1次
全面消毒2次
無溢出垃圾無異味
(四)制定明確的質量標準
標準是衡量事物的準則，也是評價保潔工作的尺度。
物業區域環境保潔的通用標準是“五無”，即無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲滋生地、無“臟亂差”頑疾。
建設部頒布的《全國城市馬路清掃質量標準》中，有兩條可以作為物業區域道路清掃保潔質量的參考：
一是每天普掃兩遍，每日保潔;
二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。
當然，不同類型、不同檔次的物業對樓宇內的公共部位清潔衛生的質量標準不同，相同的物業管理區域中不同的管理部位要求的標準也可能不同。物業管理小助手。物業公司應根據實際情況制定相應的衛生清潔標準。
篇2：物業保潔精細化管理
如何做到物業保潔精細化管理?大部分物業公司的保潔服務都是交由外包保潔公司進行的，而結算基本上都是按人均費用標準，這樣的方式產生的弊端主要有三個： 第一、保潔工作有時候是需要臨時加人完成的，加人的時候物業公司不給結算，平時不滿勤，物業公司又要扣錢，保潔公司就不愿意了，就按編制的人頭數上工，很多工作質量就無法保障;
第二、物業公司上班點人頭，品質監管要扣款，保潔公司想上機械代替人，物業公司依然按人頭費結算，保潔公司利潤微薄，不得不靠偷人頭生存，甚至出現雇人代打上下班卡的情況;
第三、保潔公司出于各種原因，利用賄賂管理人員降低成本，造成品質和廉政的惡性循環。
保潔公司也同樣需要利用規模擴張和技術更新提高效益，但是與甲方物業公司按人頭結算的合約模式又嚴重壓縮了保潔公司的操作空間，保潔公司既無法通過提高人均效能增加效益，也無法通過集約化管理降低成本，加之勞動力緊張，高齡人員的使用就成了不可避免的問題，工效降低了，風險提高了。
那么，物業公司采用彈性人頭制，控質不控人的方式操作可行嗎?答案是，在現有的管理模式下是不可行的，因為缺乏精細化管理做支撐。
要做到精細化管理，就需要在以下這七個方面進行全面管控，并作為合同附件進行約定。
1.科學分區，保證工作量飽和高效
小區的保潔區域要根據范圍、人員活動頻次、材質、復雜程度、形象指數等因素進行科學劃分，科學測算工作量。例如樓棟大堂和電梯前室是人員活動的高頻區域，相應的保潔頻次也要增加，每天至少兩次保潔是必要的，消防逃生樓道平時人員很少到達，保潔頻次完全可以降低，2-3天一次甚至一周一次都是可以的;小區入口和主干道地面屬于形象指數高的區域，至少每周高壓水槍清洗或石材深度保潔一次，次干道等區域形象指數相對較低，可以兩到三周沖洗一次。
通過保潔區域的科學劃分，可以充分提高工作的有效性，達到降低成本的目的。
2.簡單有效的作業指導書和明確可操作的檢查標準
絕大多數的保潔人員文化程度不高，繁雜的作業指導書根本不適用，保潔公司要把作業指導書編成簡單的口訣和記錄表單，讓保潔人員易懂易會，看起來一目了然。例如不同區域的保潔用具，以配圖的方式讓員工秒懂，保潔內容形成詳細的表單，讓員工以打勾的方式記錄，使作業流程簡單明了。
檢查標準也要因地制宜，比如地面白色垃圾不是單以發現垃圾多長時間打掃為檢查標準，而是根據不同檔次的小區制訂不同的標準，樓內垃圾尤其是大堂、電梯前室等位置，以垃圾清掃及時率為標準為宜，干道和步道以單位面積垃圾數量為標準為宜。肢體可觸碰區域的塵跡可指檢或紙檢，非肢體直接觸碰區域以目視檢查就可以了。
通過作業指導書和檢查標準的優化，讓保潔重點更突出，工作重心更聚焦。
3.科學分區，保證工作量飽和高效
保潔公司對各保潔區域要執行專崗、專人，提高操作的熟練度，減少操作失誤和不合格率，對于休息時間或臨時請假，要有相對固定的替班人員。
對于保潔操作過程的工作告示牌等要定點，保潔操作要定時，便于提高監督的有效性、及時性，減少保潔人員窩工、怠工的現象。
4.制訂合理的保潔周期和有效的保潔計劃
不同的保潔區域有不同的保潔要求，短周期的保潔針對的是人員高頻觸達的區域，對于很多區域而言，更多的是中長周期或應急情況的保潔。例如景觀水池的清洗、不上人屋頂的保潔、外墻面清洗、石材養護等，這些區域保潔周期要根據實際情況制訂，頻次太高浪費人力物力，頻次太低影響品質效果，保潔周期的制訂是考驗一家保潔公司專業能力的重要指標。
保潔計劃則是考驗保潔公司調度能力的重要指標，非上班時間的保潔應激反應速度、計劃安排的嚴謹周密、人員調配的及時有效是保潔計劃的核心組成。保潔計劃應以年、季、月、日為周期逐級分解，以保潔范圍、保潔要求、保潔人員為內容逐項落實。
5.適配的保潔工具和藥劑
不同材質的保潔，有相應的工具和藥劑配置，使用得當可以起到事半功倍的效果。
保潔工具的配置一方面要考慮工效的問題，另一方面也要考慮形象的問題。不同區域的保潔人員要有相應的標準配置，這些標準配置要有相應的工具包或者工具車承載。例如很多小區為保潔配置了拖把池，這是一種謬誤，既影響了小區美觀又降低工作效率，保潔員每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的無用功也極大的降低了勞動效率。正確的方式應該是配置保潔車，放置水桶，適當設置取水點方便保潔人員取水倒水，不但提高了效率，也改善了環境形象。
清潔劑、不銹鋼清洗液、塵推油等專用藥劑對于增強保潔效果、防止損傷有非常重要的作用，保潔人員使用鋼絲球清除電梯轎廂不銹鋼墻面污漬、用草酸清洗大理石材等都是典型的保潔事故，保潔公司應充分了解保潔區域內的材質及其保養工作，做好工具和藥劑的配置，并對保潔人員進行全面的培訓。
6.健全的檢查監督及考核體系
保潔公司要建立自身的巡檢機制，低頻保潔不代表低頻巡檢，相反的，巡檢的全覆蓋高頻次是保潔效果的主要保證，只有通過全覆蓋高頻次的巡檢，才能及時發現問題、解決問題。
對于保潔區域的作業，要在相應區域進行公示，保潔時間、責任人、舉報電話等都要接受業主的全員監督，保潔好壞直接牽涉業主的利益，讓業主充分參與監督，是提高保潔監管效果的有效手段之一。
物業公司定期不定期的抽檢是確保保潔質量的又一手段，是對保潔公司考核的主要依據。
建立保潔公司、物業公司、業主三線檢查監督和考核機制，實現全員齊抓共管，保潔管理必將取得實效。
7.防范用工與勞動安全
保潔公司因為用工難等原因，經常雇傭一些高齡的員工，因此而產生的傷亡事件時有發生，給物業公司和保潔公司都帶來很大的風險。物業公司可以通過同工不同價的方式控制老齡用工的比例。比如對保潔公司高齡員工進行崗位限制，某些崗位不得使用高齡員工，對高齡員工占比進行控制、降低高齡員工的薪酬標準等，促進保潔公司規范用工、合理用工。
物業公司通過對上述七個方面的精細化管理，就可以摒棄人頭費的簽約模式，通過鼓勵在保證質量的前提下提高飽和工作量，促進保潔公司以較高薪酬吸引較年輕的人員從業，達到成本和形象的雙改善;通過鼓勵保潔公司合理配置監管人員和周期保潔人員，促進保潔公司集約化經營，達到物業公司與保潔公司共同節約成本的雙贏;通過鼓勵保潔公司機器代替人，促進保潔公司機械化投入，以達到工作質量和服務形象雙提升。
把保潔公司當作物業公司的伙伴和兄弟，站在對方的角度思考和解決問題，就一定能形成合力，既讓對方獲利，又讓自己降低成本，提升服務形象，可謂一石三鳥，何樂而不為呢?