某物業公司調查研究制度

　　一、辦公室開展調查研究工作的主要任務，就是通過深入的調查了解和周密的分析研究，全面、系統、真實地掌握實際情況，為公司領導的決策提供可資利用的意見和建議。

　　二、辦公室的調查研究既可以自己獨立進行，又可以協同其他部門一道進行，還可以組織和安排基層單位分別進行。

　　三、辦公室的調查研究大致分為四種類型：

　　1、基礎性調查研究。即對公司運轉狀態各基本要素(如人員狀況、設備狀況、資金狀況等)的調查研究，主要以數據或圖表的形式反映。

　　2、 全局性調查研究。即選擇特定視角來揭示公司的整體面貌、基本走勢和客觀定位的調查研究，主要以總結、匯報等形式反映。

　　3、 專題性調查研究。即以工作進程中的苗頭性、傾向性問題為課題的調查研究，主要以專題報告的形式反映。

　　四、開展調查研究的基本程序是：確定調查題目;明確調查目的;選擇調查對象;組織調查人員;擬定調查提綱;實施調查計劃;分析調查材料;起草調查報告。

　　五、對領導指定的調研課題和影響重大的調研課題進行調研，在開展調查研究工作的各個重要程序上，都要注意及時向領導匯報，聽取領導的指示，以確保達到較高的工作效率和獲取良好的調研成果。

　　六、進行調查研究應根據調研課題的需要，采取不同的調查方法，如普遍調查法、抽樣調查法、典型調查法、走訪調查法、實地調查法、閱讀調查法、會議調查法、統計調查法、對比調查法、跟蹤調查法、問卷調查法等。為了提高調研工作的質量，最好多種調查方法結合運用。

　　七、提高調查研究工作水平的關鍵，是調研人員要端正工作作風與態度：

　　1、 實事求是。一切從實際出發，深入客觀實際探求其本質和規律。若發現實際情況與

　　“上”、“書”不符，應不屈從于任何壓力而坦誠直言。

　　2、謙虛謹慎。不擺架子、不裝樣子、不講面子，甘當小學生。會和不同身份的各種調查對象接觸并能夠贏得其信賴，使調查對象愿意敞開心扉。

　　3、嚴細認真。具有敏銳的觀察力和理解力，善于從各種渠道和蛛絲馬跡中捕捉有價值的信息。在充分占用調查材料的基礎上去粗取精，去偽存真。

　　4、博識思辨。借助豐富的知識儲備，將大量的感性材料加以分析、鑒別、整理、概括和歸納，上升為理性認識。“見人之所未見，發人之所未發”。

　　八、開展調查研究除情況發生變化而中途中止的以外，一般都要形成調查報告或其他文字材料。調查報告等文字材料應盡量達到揭示了新思想、新事物，能反映新問題、新趨勢，讀后給人新啟示、新思路。

　　九、所有調查研究工作的文字成果，一律先呈公司領導閱。如有必要，可根據領導指示，將其上報下發。

篇2：管理處主任制勝法寶是調查研究

　　管理處主任制勝法寶是調查研究

　　沒有調查研究就沒有發言權。作為一名物業管理者或管理顧問，要為業主提供中肯的管理建議或做出適當的管理決策，是以深入的調查研究作為基礎的。筆者在長時間的物業管理工作中深刻體會到，要開展好項目管理，必須做好調查研究方面的工作。調查研究的方法很多，常用的方法可以列舉如下：

　　一.用戶溝通(隨機訪問、定期大面積調查、來訪接待等)

　　能否令業主滿意是物業管理成功與否的根本標準。對于管理者而言，業主的意見是最重要的決策參考因素，只有充分了解了業主的意見和需求，才能制訂出有效的管理辦法，否則只能是閉門造車，甚至是南轅北轍。

　　要了解業主的意見，作為項目經理只有深入到各個服務部門、物業管理現場，或親自面對面地與業主交談了解，或制訂出嚴謹的調查問卷，對業主進行廣泛而深入的調查，并做出客觀的統計分析，只有這樣才可能準確、全面地掌握業主的意見和要求。以筆者在蔚藍海岸項目的工作為例，介入初期，發展商未能及時向各部門發出正式移交小區給物業管理公司管理的指示文件，致使管理處工作的開展遇到困難，但我們并沒有守株待兔，而是積極地與來訪客戶交談，并制訂出詳細的用戶意見調查表。進入小區不到一個月，我們就掌握了許多實際情況，發現了小區管理中存在的大量問題，為全面介入管理爭得了主動權。

　　二.與各級員工交談(單個談話)

　　以友好的姿態深入各級崗位，與不同職級的員工交談，從不同角度了解其想法和需求，對全面掌握公司的整體管理狀況和員工的思想動態大有裨益。這樣可以及時發現制約管理水平提高的癥結，為全面提高管理打下堅實的基礎。

　　三.參加部門會議

　　項目經理要多參加甲方的經理例會，熟悉管理過程中的問題，針對實際情況提出適當的管理建議。另外，項目經理還應多參加管理處各部門的內部工作例會，深入了解和支持各部門的內部管理。俗話說:兼聽則明，廣泛聽取各方面的意見自然能夠發現問題。

　　四、標準對照

　　物業管理行業規范化發展的速度很快，政府已經制訂出若干管理條例和標準體系，如“全國物業管理示范”標準等，根據這些法規和標準，對照自己所管的項目，尋找不足并加以整改完善，也是一種有效的調研方法。

　　五.用戶模擬法

　　除了向業主征求意見外，管理者不妨從業主的角度去看自己所管理的項目，設身處地為業主著想。比如可以模仿業主去體驗他們一天在物業范圍內所做的事:例如在上下班高峰期乘坐電梯;在業主駕車道駕車經過;把自己當做一位初來的客人，去找洗手間、餐廳、會所等等。經過長時間的感受，從業者可以了解到，自己感到的不便就是業主所感到的不便，自己感到的舒適就是業主所感到的舒適，從而掌握到真正第一手的信息。另外也可以到其他物業項目去做一個“業主”，將自己的項目與別人的項目加以比較、取長補短。例如，有一次筆者在所管理的小區內駕車，發現車路十分陡峭，而安全警示和保護措施并不完善，不禁想到業主在這樣的道路上駕車是很危險的，于是就讓管理處人員在急轉彎處設置警示牌、防護欄和凸反射鏡等，避免了事故隱患。

　　六.事故假設法

　　作為一名項目經理，最擔心的就是所管理的項目發生責任事故。要避免責任事故，關鍵是有的放矢地進行預防。在接管項目后，項目經理要四周巡查，根據實地情況，假設可能會發生什么樣的危險事故:假如有賊，會怎樣混進去偷東西？會偷哪些人，偷什么？假如有強盜，會在什么時候、什么地方去搶？假如發生火災，能夠及時撲滅嗎？假如連降暴雨，會發生水浸嗎？排水和防水有沒有問題？假如刮臺風，什么東西會被吹毀或倒下？假如噴淋損壞，員工能夠及時關閉相應的水掣嗎？排水堵水措施是否足夠？樓層水浸時保護電梯的措施安全嗎？電梯的維修保養措施足夠嗎？出入口的登記做的怎么樣？出入口錄像保存好了嗎？夜班值班人員是否堅守崗位？只有對每一種可能發生的事故和漏洞都防患于未然，才能使發生責任事故的機會降到最低。

　　(作者:劉伊翰/作者單位:廣州珠江酒店物業管理有限公司)

篇3：某黨校調查研究工作規范

　　黨校調查研究工作規范

　　一、總體要求

　　(一)堅持出觀點、出思路、出對策的原則，求真務實，提高價值。

　　(二)調研目的明確，選題貼近中心。

　　(三)調研報告有深度、有新意，分析問題透徹、全面。

　　(四)對策建議符合實際，切實可行。

　　二、工作程序

　　(一)根據校領導安排或黨校中心工作確定調研題目，擬定調研方案。

　　(二)根據調研內容，選取調研對象，深入開展調查研究，了解和掌握第一手資料。

　　(三)在調查研究的基礎上，進行綜合分析，討論調研報告提綱，并呈校領導審定。

　　(四)根據領導審定的提綱，認真起草。

　　(五)調研報告形成后，送辦公室主任審閱，并根據提出的意見進行修改。

　　(六)調研報告修改后，呈校領導審閱，根據領導意見進行修改，定稿。

　　(七)按照校領導批示及時辦理，并按規定印發。

　　(八)進行登記、存檔。