某公司對外接待管理制度
1. 目的
為增強公司的對外影響力，加強同行業之間的溝通、交流，并通過接待工作充分展現和宣傳公司的管理水平和企業形象，特制定本制度。
2. 接待分類及工作組織
2.1公司接待的對象主要包括政府部門領導、公司的合作伙伴以及同行業的公司或機構等。
2.2接待規格分類：
2.2.1公司的接待規格分為
重要接待：對象為宏信房產及有關項目公司的重要客人、貴賓和合作伙伴;區級以上政府主要領導;行業主管部門領導政府。
一般接待：對象為宏信房產及有關項目公司的一般性客人;公司對外工作聯系的一般性客人。
項目接待：對象為公司業務需要、項目外聯關系需要所接待的人員和管理部工作需要所接待的人員。
2.2.2公司行政部為接待信息的匯集中心，當行政部收到接待通知或收到接待信息后，根據客人的情況確定接待的規格。如各管理部先收到接待信息應立即通知行政部，以便行政部及時掌握相關情況，作出相應的工作安排。
2.3接待工作組織
重要接待：原則上由公司副總經理職務以上人員出面接待，公司行政部具體組織協調接待工作，行政部和相關部門陪同公司領導參加接待。
一般接待：由公司相關部門負責接待安排，公司行政部配合協調準備工作。
項目接待：由管理部負責人根據實際情況安排管理部對口部門負責接待。
3.接待準備要求
3.1管理部做好接待工作的要點：
1) 接待小區對參觀線路及停留地點的確定：各管理部要根據小區的總平和實際情況，突出小區的建筑特色和景觀特點，確定固定的小區參觀路線和停留地點。
2) 在接到行政部發出的接待的通知后：
A著重對參觀線路沿線和停留地點的保潔、綠化、安保及設備運行、燈光照明等工作進行重點檢查。
B保潔工作：提前做好客人參觀路線和停留地點，會議室，辦公區的清潔衛生工作確保場地衛生清潔、不打滑、無衛生死角。
C工程技術：提前檢查調試參觀線路、停留地、會議室、辦公區燈光照明、設施設備、空調系統的運行情況。值班人員堅守崗位，保證各系統，設備的正常運行。
D安保工作：提前對小區進行安全檢查，消除安全隱患，并安排足夠的車位。著重強調安保值班人員的儀容儀表和禮節禮貌。
F綠化工作：重點對參觀沿線的花草，苗木，景觀進行維護清理。
3) 有觀光車的管理部還需協調房產公司提前做好觀光車的安排。
4) 管理部需擬定管理小區的介紹內容，統一說辭，突出小區的特色和和盟物業的管理特點。
5) 管理部還應在日常工作中加強對項目經理助理、客服主管、客服人員及其他與接待工作相關的人員的禮儀禮貌、小區說辭和接待禮節的培訓，以保證在接待過程中體現出公司和管理部良好的管理水平和員工隊伍形象。
6) 項目經理根據接待對象的重要程度通知安排小區的水景和燈光的開放。
3.2公司的重要接待，由公司行政部提前擬定接待方案排接待事宜，并根據接待的重要程度和要求，提前做好歡迎橫幅和宣傳介紹資料準備。
4.接待人員要求
4.1接待人員應按要求著工裝并提前到達指定位置，檢查接待的各項準備工作，迎接客人的光臨。
4.2接待人員應精神飽滿，主動、大方、微笑熱情，熟悉公司和小區的特點，情況介紹突出主題。不得有損害公司形象的行為和言語。
4.3參與接待工作時，工作人員應將手機或其它通訊設備的聲音調至振動或微音(對講機)，避免影響或干擾接待工作的正常進行。
5.責任
違反本制度規定者，按《行政處罰制度》執行。
篇2：某公司來賓登記、接待管理制度
公司來賓登記、接待管理制度
一、公司服務臺工作人員負責來訪者接待、登記工作，并建立來賓登記簿。
二、對來訪者登記姓名、來訪部門、來訪人、時間、事由等后，發"來賓卡"。
三、對總經理的客人應及時與辦公室聯系，由辦公室通報總經理，對需等待的客人應主動遞送茶水。
四、服務臺工作人員需熟悉各部門內線電話，有來訪者立即電話通知被訪者。
五、來訪者離去時，及時將"來賓卡"收回，在登記本上注明結束時間。
六、服務臺工作人員不得擅自離崗，如有特殊原因，應及時通知辦公室，辦公室安排有關人員接替。
七、前臺人員工作時間早8：30至晚6：00。
篇3：酒店客人接待管理制度（3）
一、A級接待：
1、接待對象：
1)著名的政治家、重要領導人，著名藝術家、著名演員、運動員及能提高酒店知名度，能給酒店帶來客源的重要客人。
2)上級領導機關的主要領導人。
2、準備工作：
1)市場部經理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發各部門，對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定;落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。
2)在客人到達前1小時，總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。
3、迎賓規格：
1)制作專門歡迎橫幅和水牌
2)四大經營部門各抽2名咨客穿著統一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門口迎客
3)總經理親率各部門正副經理穿齊制服提前15分鐘在大堂門口列隊歡迎客人
4)客人的車隊到后，車場保安立刻行"軍禮"，并迅速為客人打開車門。
5)如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。
4、接待規格：
1)中餐經理提前3天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;召開出品部會議，強調出品的質量;對某些特殊菜式提前進行試食。
2)餐廳接待：如果是宴會，開餐前必須召工班前會，落實各項具體接待工作;如是散餐，必須安排樓面領班級以上人員為該客人服務，各部門經理集中敬酒并互贈名片。
3)客房接待：對A級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經理名片，送鮮花、水果;入住前1天須確認所住房間，由總辦分管責任人、旅業部經理、客房部主管三級查房。發現問題，應迅速補滿，補滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進入。
4)總經理助理負責全程策劃和跟蹤接待工作。
二、B級接待
1、接待對像：
1)總經理邀請的重要客人。
2)同行業或其他著名酒店的總經理工作考察。
2、準備工作：
1)市場部經理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發各部門，對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定;落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。
2)在客人到達前1小時，總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。
3、迎賓規格：
1)四大經營部門各抽2名咨客穿著制服提前15分鐘在大堂門口迎客
2)客人的車隊到后，車場保安立刻行"軍禮"，并迅速為客人打開車門。
3)如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。
4、接待規格：
1)中餐經理提前2天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;和行政總廚強調出品的質量;對某些特殊菜式提前進行試食。
2)餐廳接待：如果是宴會，開餐前必須召工班前會，落實各項具體接待工作;如是散餐，必須安排樓面領班級以上人員為該客人服務;各部門經理集中敬酒并互贈名片。
3)客房接待：對B級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經理名片，送鮮花、水果;入住前2小時必須由旅業部經理、客房部主管查房。發現問題，應迅速補滿，補滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進入。
4)辦公室主任負責全程跟蹤和指揮接待工作。
5)如有物殊情況總經理另行通知。
三、C級接待：
1、接待對像：
1)總經理邀請的普通客人。
2)同行業或其他著名酒店的總經理的普通聚餐。
3)酒店需要感謝或表示慰問的客人。
2、迎賓規格：
按各部門的日常操作進行
3、接待規格：
1)由各部門的高級服務員進行各項服務。
2)接待部門的經理負責跟蹤接待工作。