物業入戶維修服務規程

　　1管理目的

　　規范入戶維修作業程序，確?？蛻艟S修滿意率。

　　2適用范圍

　　適用于**物業無錫公司所有在管項目客戶報修接待及入戶維修事項。

　　3職責權限

　　3.1物業服務中心前臺接待負責入戶維修信息的傳遞，以及維修情況的跟蹤回訪。

　　3.2工程模塊維修班長負責入戶維修的組織安排。

　　3.3維修工負責入戶維修的實施。

　　3.4維修主管負責對維修服務工作質量進行抽查。

　　4工作程序

　　4.1 工作流程

　　受理報修→報修信息的傳遞→入戶維修的組織安排→進戶維修→跟蹤回訪。

　　4.2 受理報修及信息的傳遞

　　4.2.1物業服務中心前臺接待接到客戶電話、口頭或書面維修信息時，將房號、報修內容等準確記錄在“報修登記本”上，并在物業管理軟件報修模塊中錄入報修信息，打印出“工程維修單”，立即聯系工程模塊維修班長。

　　4.2.2如屬于有償維修項目，前臺接待應主動向報修人聲明，告知可能發生的維修費用。

　　4.3入戶維修的組織安排

　　4.3.1 前臺接待將 “工程維修單”交工程模塊維修班長。

　　4.3.2 維修班長根據“工程維修單”上的維修內容，分派維修任務給維修工。

　　4.3.3 維修工接受維修任務后，準備好常規工具、備配件、輔料、干凈抹布和鞋套，帶好“工程維修單”和“維修有償服務收費標準”上門維修。

　　4.4進戶維修

　　4.4.1維修工按時上門，按照《員工行為禮儀規范》、《物業服務“窗口”規范用語》的要求禮貌用語，得到客戶允許后，更換鞋套進入室內。

　　4.4.2若維修工上門服務發現客戶不在家，填寫“留言條”貼在客戶進戶門上，告知客戶維修人員來過，請客戶再次預約服務時間。

　　4.4.3根據“工程維修單”和客戶意見進行具體維修項目的查勘：

　　a)查勘確定為客戶操作使用方法不當誤報時，向客戶耐心解釋，并傳授講解房屋中設備設施的正確使用或操作方法;

　　b)查勘確定為錯報修理內容時，更正“工程維修單”的內容，并向客戶解釋;

　　c)查勘確定修理方法后，如屬有償服務項目時，根據“維修有償服務收費標準”向客戶講明修理價格，并征得同意后開始修理;

　　d)如客戶提供維修零件的需進行查驗，如不能使用須向客戶解釋清楚，如客戶堅持使用，需在“工程維修單”上做好記錄，并由客戶簽字確認;

　　4.4.4修理過程中，應盡量減少對客戶環境的影響，鋪好施工布，非經客戶同意，不得移動室內任何物品。

　　4.4.5維修工發現一時不能完成維修時，應主動向客戶解釋，說明原因，請求諒解并同客戶約定再次修理時間。

　　4.4.6修理完畢維修工應清掃工作現場，填寫完工時間，請客戶驗收，并在“工程維修單”上簽字確認，同時向客戶說明使用中的注意事項，離開時說聲“再見”。

　　4.4.7維修工將完工的“工程維修單”交維修班長簽字后返回物業服務中心前臺接待。

　　4.5跟蹤回訪

　　4.5.1物業服務中心前臺接待對維修后的客戶進行100%的回訪，將回訪信息填寫在“報修登記本”上。

　　4.5.2 工程模塊維修主管對報修工作進行監督，每月按照《服務質量評價規范》的要求對報修工作進行抽查，并填寫“管理工作檢查表”。抽查的數量應不低于“工程維修單”的10%。

篇2：物業公司入戶維修(施工)承諾書

　　物業公司入戶維修（施工）承諾書

　　萬科*****管理處：

　　本人為萬科*****施工單位________的員工______，現需要為貴小區___組團________號樓_______室進行入戶維修，入戶維修時間為____年_____月_____日___時至___年___月___日___時，維修內容為______。需要使用鑰匙，共計把，使用時間為：。

　　為保證維修過程中確保業主室內的設施及環境等方面完好無缺，本人代表我公司向貴處做出如下承諾：

　　一、我公司員工在貴處轄區內維修將嚴格服從國家規范和貴處的相關管理規定。

　　二、在維修過程中，決不故意損壞業主房屋的各種設施。

　　三、如在維修操作過程中需要變動房屋的各種設備、設施、器件、裝修面、建筑物或進行其它破壞性維修，必須提前通知管理處，并征得相關部門許可后方可施工。

　　四、維修操作結束后，隨即清掃維修現場，不得在室內留有任何物品及垃圾。

　　五、房屋維修結束后，必須通知鑰匙管理員進行驗收，經核實完畢后，由鑰匙管理員對房屋鎖門。

　　以上承諾我司員工堅決做到，如有不到之處，嚴格按照貴處《入戶維修鑰匙借用處罰條款》執行。

　　承諾人：地產相關部門負責人：

　　身份證號：

　　聯系電話：聯系電話：

　　年月日年月日

篇3：天然氣公司免費入戶安全檢查維修通知

　　天然氣公司免費入戶安全檢查與維修的通知

　　尊敬的東一號業主（住戶）：

　　大家好！接昆山**天燃氣公司通知，**天然氣有限公司于20**年10月9日至10月23日，在**東一號小區進行入戶免費安全檢查、維修。屆時，**工作人員將穿戴工作服，佩戴工作證入戶檢查，煩請業主（住戶）能配合和理解。注：此次檢查的用戶是在20**年1月18日之前開通使用的用戶。如有疑問可電話咨詢**天然氣公司，咨詢電話：**

　　**物業服務中心

　　20**年10月6日