XX物業培訓管理制度

　　為企業發展目標，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力及對企業文化的了解，更好的服務于本職工作，特制訂《培訓管理制度》

　　一、適用范圍：凡公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評等，均依本管理制度執行。

　　二、權責劃分：

　　1、物業辦公室權責劃分：

　　1)制定、修改培訓管理制度;

　　2)擬定公司培訓計劃工作;

　　3)聯系、組織公司培訓計劃各項課程的實施;

　　4)檢查、評估培訓的實施情況;

　　5)對各項培訓進行記錄，并對相關培訓資料進行存檔;

　　6)追蹤、考核培訓效果。

　　2、部門權責劃分：

　　1)部門呈報培訓需求計劃;

　　2)收集并提供相關的專業培訓信息;

　　3)部門培訓的實施和效果反饋、交流工作

　　4)部門內部培訓授課人選，并配合、支持內部培訓工作的開展。

　　三、培訓安排應根據員工工作崗位職責，在自覺自愿的基礎上盡量做到公平合理。

　　四、公司所有員工，均有接受培訓的權利和義務。

　　五、公司培訓規劃、制度的制定與修改、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜，以物業辦公室部為主，各部門均有提出改善意見、建議，配合執行的權利與義務。

　　六、公司培訓的實施、效果反饋及評價考核等工作以物業辦公室為主，并對公司的培訓執行情況負有督導呈報的責任，各相關部門應給與必須的協助。

　　七、各部門應根據各自業的需求，確定部門培訓計劃，并反饋給物業辦公室統籌規劃。

　　八、新員工入職培訓：

　　1、培訓對象：公司所有新進人員

　　2、培訓目的：協助新人盡快適應新的工作環境，盡快進入工作狀態

　　3、培訓方式：集中進行培訓

　　4、培訓內容：公司簡介(公司的發展情況、組織架構、企業文化、各部門分布及職能介紹等)、公司制度等。

　　5、新員工入職后培訓不少于3天以上;

　　6、培訓有物業辦公室文秘按培訓計劃及內容組織實施。

　　7、物業辦公室培訓完畢后，由用人部門針對新員工進行所從事工作崗位的應知應會培訓，使其能達到獨立上崗的要求。

　　8、新員工必須準時參加培訓，并培訓簽到，非特殊原因不得無故缺席。

　　九、內部培訓：

　　1、培訓對象：全體員工

　　2、培訓目的：依靠公司內部力量，最大限度的利用公司內部資源，加強公司的內部溝通與交流，在公司內形成互幫互助的良好的學習氛圍，豐富員工的業余學習生活。

　　3、培訓形式：在公司內部以現場指導、講座、研討會、交流會的形式開展。

　　4、培訓內容：涉及管理類、寫作類，相關規章制度交流類、各崗位職業技能培訓多個方面，及員工感興趣的知識、信息等。

　　5、充分利用內部可用優勢資源，組織內部授課講師，以期達到公司內部之間相互交流，學習的目的。

　　6、應出席培訓課程的員工不得無故缺席，有事經許可后方可請假，否則視曠工一次處理。

　　十、待崗培訓：

　　1、培訓對象：相關工作崗位能力弱勢員工

　　2、培訓目的：依靠相關工作崗位主管，提升員工專業技能，增強工作能力，增進工作完成質量。

　　3、培訓形式：部門不定期進行培訓

　　4、培訓內容：相關專業技術知識，崗位操作技能等。

　　5、待崗員工必須準時參加公司安排的培訓課程，非特殊情況，未經許可，不得無故缺席公司的培訓課程。

　　6、待崗員工待崗培訓期間，公司按200元/月標準發放生活費，直至待崗培訓結束，經考核能正式上崗為止。

　　十一、崗位專項培訓：

　　1、培訓對象：崗位需求持證上崗人員

　　2、培訓目的：持證上崗，提升員工操作技能

　　3、培訓形式：輸出相關需求持證上崗職能部門，進行專項培訓

　　4、培訓內容：崗位專業操作技能，相關法律法規等。

　　5、培訓課程應結合崗位需求，有利于促進崗位操作技能及提升操作規范角度出發，經嚴格審批后方可報名參加。

　　6、需進行崗位專項培訓部門持《培訓通知書》經部門責任人推選合適人員后，呈物業辦公室審核，并報總經理審批后，方可向公司財務部請款，實施崗位專項培訓，培訓期間產生的個人費用自理。

　　7、經專項培訓取得的證件統一交由公司物業辦公室進行管理。

　　8、相關培訓資料需在物業辦公室存檔備案。

　　十二、出勤制度：

　　1、所有培訓已經報名確認，受訓人員需提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加，不能參加的需提前做好請假工作，并報物業辦公室存檔備案，否則視為無故缺席。

　　2、凡在公司舉辦的內部培訓課程，參加人員都必須嚴格遵守培訓規范，由專人負責紀錄，并填寫《培訓簽到表》。

　　3、對無故不參加培訓的，視曠工一次處理。

　　十三、培訓的組織保障：

　　1、物業辦公室負有對培訓的組織、協調、監督責任，各部門應積極主動的協助物業辦公室做好培訓工作。

　　2、各部門需以書面形式向物業辦公室提出培訓計劃和要求，物業辦公室根據公司的發展要求擬定培訓計劃。

　　3、各部門負責人在學習培訓上應起表率作用，注意提高自身的素質。

　　十四、附則：

　　1、本制度自發布之日起實施。

　　2、本制度由物業辦公室負責解釋、執行及修訂。

篇2：物業知識培訓：物業管理制度制定

　　物業知識培訓：物業管理制度制定

　　(一)學習要求

　　掌握物業管理制度體系的內容以及制定物業管理制度的程序和方法；了解業主公約的法律依據、特點和主要內容，掌握業主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區內違反(公約)的行為，熟悉房屋裝修程序。

　　(二)學習重點

　　1、物業管理制度體系的內容

　　物業管理制度可分為兩大類：一類是物業管理企業內部管理制度；另一類是物業管理企業的外部制度。

　　(l)物業管理企業內部制度

　　內部制度是物業管理公司為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。

　?、傥飿I管理公司員工管理條例

　　員工管理條例是物業管理公司最基本的內部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規范、員工福利制度、企業獎懲制度。

　?、谖飿I管理企業各部門的職責范圍

　　包括公司辦公室的職責范圍、財務部門的職責范圍、管理部內助職責范圍、服務部門的職責范圍。

　?、畚飿I管理企業員工崗位責任制

　　包括經理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。

　　(2)物業管理企業外部制度

　　外部制度是指用于界定物業管理參與者權利與義務，規范實施物業管理過程中各方的行為，協調各方主體間關系的制度，主要制度有：

　?、傥飿I接管驗收規定

　?、跇怯钊胱∫幎?/p>

　　包括人住通知書、收樓須知、入住手續書、入住合約。

　?、畚飿I管理公約

　　是將業主以及管理者的權利與義務以法律文件的形式加以確定，對全體業主或使用人以及物業管理者均有約束力，主要包括以下內容：

　　1)明確業主的權利、義務和責任

　　2)明確物業開發商應享有的權利

　　3)明確物業管理者的權利與義務

　　4)明確對物業公共部位以及公用設施的管理

　　5)對物業全部損壞或部分損壞無法正常使用的規定

　　6)管理費用的規定

　　7)法律責任

　　8)其他事項

　?、茏羰謨?/p>

　　是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內容：

　　l)居住區概況；

　　2)居住區的管理；

　　3)業主或住戶須知；

　　4) 購日燈管理與維修；

　　5)物業管理條例；

　　6)綜合服務；

　　7)其他應注意的事項。

　?、葑≌瑓^房屋及有關設施接代管制度

　　1)對房屋及有關設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規定。

　　2)對房屋代管權責的規定。

　?、薹课莨芾矸罩贫?/p>

　　1)房屋維修養護管理規定。

　　2)房屋裝修管理規定。

　?、咦≌瑓^管理制度

　　主要包括住宅小區治安保衛管理、樓宇管理、機動車管理、環境衛生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農貿市場管理等規定。

　?、鄻I主公約

　?、針I主委員會章程

　　l)成立業主委員會的宗旨、目的；

　　2)業主委員會的權利、義務；

　　3)成立業主委員會的程序；

　　4)勸業主委員會會議及業主大會；

　　5)業主委員會的任務；

　　6)有關補充說明。

　　2、制訂物業管理制度的程序和方法

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　　第一步：研究所管物業的實際情況。

　　第二步：研究業主及物業使用人的全面情況。

　　第三步：正確評價本企業狀況。

　　第四步：學習理解國家及當地政府的有關法律、法規、制度，借鑒外企業經驗。

　　第五步：整理出本管區應制訂的內外規章制度條目及制訂制度的基本思路。

　　第六步：分頭草擬制度。

　　第七步：征求各方意見，反復討論修改。

　　第八步：定稿。

　　第九步：通過正式程序批準執行。

　　(2)方法

　?、俳浝硪庖姺ǎ涸谡髑蠊緝韧庖庖姷幕A上，以物業公司經理的意見為制訂規章制度的基本思路和規章制度的主要內容。

　?、跇I主委員會制訂法：適用于制訂(業主公約)、(業主委員會章程》等。

　?、蹆炔恐朴喎ǎ哼m用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內相關制度。

　?、軐W習借鑒法：主要是學習借鑒國內外對相似物業進行管理的規章制度。

　?、菥C合征定法：綜合運用以上四種制訂規章制度的方法。

　　3、業主公約的法律依據、特點和主要內容

　　(l)法律依據

　　業主公約是指由業主承諾的，對全體業主具有約束力的有關物業使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據主要是：

　?、佟睹穹ㄍ▌t》第83條規定。

　?、诮ㄔO部19*第5號令《城市異產毗連房屋暫行規定》第五條和第六條規定。

　　(2)特點

　?、俟s的主體是全體業主。

　?、诠s的客體是物業使用、維修和其他管理等方面的行為， 是基于物權而派生的客觀行為。

　?、酃s的內容是有關物業使用、維護與管理等方面的權利。義務的規定，其中既有法律規范的內容，也有社會公共道德的內容。

　?、芄s經業主簽約或業主大會審議通過而生效，對物業管理區域范圍內的全體業主和非業主使用人都具有約束力。

　?、莨s的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。

　　(3)業主公約的主要內容

　　業主公約一般由政府行政主管部門統一制訂示范文本。業主大會可以根據本物業區域的實際情況進行修改補充，經業主簽約或業主(代表)大會通過后上報行政主管部門備案。

　　4、業主公約的訂立

　　(1)訂立的原則

　　包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。

　　(2)訂立的程序

　　首次制訂業主公約一般按以下程序進行：

　　第一步：物業管理公司組織有關人員學習研究國家和當地政府的有關法律、法規，尤其是研究建設部制訂的業主公約“示范文本?！?/p>

　　第二步：結合所管項目的實際情況，依照建設部“示范文本”的基本內容，制訂出所管項目的業主公約(草案)。

　　第三步：用召業主大會將業主公約(草案)提交大會討論。修改。

　　第四步：業主大會通過修改后的業主公約。

　　第五步：業主簽字，業主公約生效

　　業主公約如需修改，一般由業主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業主大會計論通過后執行。

　　5、糾正違反業主公約的行為

　?、沤缍ㄋ鶓幚淼倪`反《公約》的行為

　　在物業管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業主公約》；二是《物業管理公約》。前者的主體是全體業主，后者的主體是業主、非業主使用人和物業管理經營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：

　?、贅I主違反《公約》。

　?、诜菢I主違反《公約》

　?、畚飿I管理公司違反《公約》

　　作為物業管理人員應正確處理的是業主和非業主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。

　?、萍皶r發現違反《公約》的行為

　　物業管理人員應努力做到及時發現各種違約行為，需做到：

　?、偌訌姽ぷ髫熑涡?，認真履行崗位責任。

　?、谖飿I管理公司和部門負責人要經常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發現并處理使用人違約行為。

　?、厶岣邩I主和非業主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監督機制，認真接待并處理業主和使用人反映的違約行為。

　?、钦_處理違反《公約》的行為

　　從廣義上說，《業主公約》和《約業管理公約》也屬于物業管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現在目的相同的實質內容相近上而個性則表現在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質不同以及對違反者處理方式不同。

　　對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行，主要有：規勸、制止、批評、警告、按物業管理制度處理、提起民事訴訟。

　　6、房屋裝修管理

　?、抛∮脩粞b修申報

　?、贅I主或使用人如需對房屋進行裝修，必須首先向物業管理公司工程部門提出申請。

　?、诠こ滩块T對業主或使用人的資格進行確認，并提供裝修指南及有關資料。

　?、蹣I主或使用人盡快請設計公司進行裝修方案設計，并選擇合格的裝修單位。④業主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門。

　?、莆飿I管理公司審批

　?、俳拥綐I主或使用人遞交的裝修方案一周內，工程設備部門會同安保部門進行審核，考慮是否同意業主或使用人提交的方案，或提出方案的修 改意見。

　?、谘b修方案最終由物業管理公司批準后方可實施。

　?、鄯桨概鷾屎?，與物業管理公司簽訂協議，并領取裝修許可證。

　?、茄b修單位施工

　　與物業管理公司簽訂《裝修施工責任書》，并領取施工許可證必須按方案進行施工，施工期間應嚴格遵守各項規定嚴格執行建設部《建筑內部裝修設計防火規范》。

　?、任飿I管理公司驗收。

　?、儆蓸I主或使用人通知工程設備部門并會同其他有關部門對工程進行驗收。

　?、陔[蔽工程必須在隱蔽前進行

　　驗收。

　?、劭⒐を炇蘸细窈?，由工程設備部門向業主或使用人出具竣工驗收單。

　?、軜I主或使用人憑竣工驗收單到管理部。安保部門辦理必要的手續。

篇3：某培訓中心辦公室印章管理制度

　　培訓中心辦公室印章管理制度

　　1、培訓中心印章管理、使用堅持“專人管理，依章使用登記”的原則;

　　2、單位印章統一由總經理助理保管，辦公室印章由辦公室主任保管，并按規定使用;

　　3、印章管理人員要有高度政治責任感，堅持原則、作風嚴謹、措施有力，確保印章的安全;

　　4、凡需使用培訓中心的印章，必須經總經理批準方能使用;

　　5、嚴格遵守安全保密制度，存放印章的箱柜要隨手加鎖，以防丟失;

　　6、不允許各部門刻印公章，如確因工作需要的，經總經理批準，方可刻印。