物業管理人員行為守則系企業文化的重要組成部分，是每位管理者在本公司工作期間必須遵守的行為規范

　　一、決策、決定

　　1、公司成敗取決于管理的科學化和決策的正確性。正確的決策來源于集體的智慧和對具體事物充分的調查論證。逢遇新行業的開發、重大項目的拓展、體制機制的變化及其他可能影響公司發展的重要事項，均應按“提議--領導及相關人員共同商量、提出命題--調查論證--領導集體研究--試行、觀察--做出最后決策”的程序進行。

　　2、公司的決策、決定，所有管理者和執行層面必須貫徹執行。個人的不同意見，只能在實踐中檢驗，不允許私自議論或在執行中打折扣。

　　3、在執行中出現新情況或問題，需及時向領導及決策層匯報。屬執行不得力的，應盡快提出解決意見。屬決策偏差，需立即集體研究做出糾正決定。

　　4、公司股東大會及董事會對公司各事項有最終決定權(執行公司章程)。日常工作實行董事會領導下的總經理責任制(具體授權另行規定)，重大事項(大項資金開支、重要的機構設置、中層以上管理人員的調整配備)均應向決策層匯報后做出決定。

　　5、各層級管理者對所管轄范圍內的日常工作負責，重要事項必須及時向上級(需要時也可越級)匯報。管理者均應為下屬創造施展才華的條件，有權對下越級直至基層指導工作。

　　6、各層級管理者在職責范圍內，決定事項時應充分理解公司的管理意圖，并注意聽取下屬的建議。站在更高的職務和更高的層次看待問題，將會使你有全局意識。請牢記：當公司的大局需要時，你必須無條件服從。

　　二、學習、思考

　　7、善于學習，不斷提高思維能力及知識水平，是管理者做好工作、推動事業發展的最基本條件。打造學習型團隊，鼓勵管理者及全體員工參加各種學習培訓，是公司持之以恒的重要工作。

　　8、提倡主動性思維、創造性開展工作。公司過去的成功秉承了勇于開拓、事事爭先的精神，走一步、看兩步、想三步。今后的事業仍將依靠這種永不滿足、敢為人先的斗志。

　　9、合格的管理者必須敢于承擔責任。把功勞歸于自己、把問題推給別人的人，既不會有群眾威信，更不會得到公司的賞識。敢于承擔責任，來源于自信，自信來源于學習、經驗、知識。盲目的自信同樣會給工作造成危害。

　　10、對人對事公平、公正、公道是管理者的基本素質。將自己擺位過重，庸俗的處事習慣，有私心，是導致管理者不公正的根源。公司不能容忍對人對事不公正的行為。

　　11、職務、榮譽、待遇有個人努力的因素，更是公司的整體安排。學人所長、補己之短，將會使人進步;以己之長，比人之短，只會造成沮喪。當別人得到的比自己多時，應當以健康心態總結自己，用更加努力的工作追趕并超過別人。不允許貶低別人以抬高自己。

　　12、公司與你是一體，把公司的事當成自己的事情做，你將會加倍成功。公司承認個人的努力和價值，但更強調團隊意識，沒有他人的合作，也許你一事無成。

　　13、溝通贏得理解。你要了解別人，必須先讓別人了解你。坦誠待人，才能贏得別人的尊重;彬彬有禮，方能體現自己的素質。

　　14、敏銳的洞察力，不放過每一個細節，是管理者須臾不忘的工作思路和本領。在我們的眼里沒有小事。

　　15、說實話、做實事、是非分明至關重要。重要事項要事前請示、事后匯報。隱情不報，敷衍塞責，并不能使小事化了，積累到一定程度，將會使小事變大。善于發現問題并勇于糾正錯誤的人，才能成為好的領導。

　　三、作風、做人

　　16、和諧共事是做好日常工作的重要條件。公司提倡同事之間開誠布公，有話直說，能以寬容、律已、提高的心態，對待上級和同事間的批評及意見。公司反對阿諛奉承，搬弄是非，傳播小道消息。

　　17、公司崇尚以德取人。對家庭有責任心的男士和心地無私的女士，是構成公司管理團隊的基本條件。公司不干涉個人在工作環境之外的私生活，但不允許企業內部人與人之間過分的親密之舉，男女之間不能有非正常以及過格的行為。

　　18、公司不反對在必要的場合喝酒，但應努力做到舉止得當，即便失態(臉紅、腸胃不適)，不能失禮，不允許借酒撒瘋，對人粗魯。嚴禁酒后開車。

　　19、外出參觀學習、旅游、休假，應全身心投入，不準給上級、同事、部屬和工作的關系戶購買禮品、紀念品、土特產。

　　20、對自己要有清醒的認識，平和待人。工作中的上下級關系不應帶到業余生活。工作之余的見面、聊天，稱謂都是平等的。不要搞小團體，江湖義氣靠不住，只能害人害已。

　　21、提倡節儉，飯菜不浪費，穿衣不奢華，行為不擺譜。

　　22、控制成本，嚴肅財務，是每個管理者的職責。增收決定生存，節約就是利潤。收支必須清楚，不準私設“小金庫”，不準未經財務記賬，將收入直接用于支出。不準收取公司以外的紅包、好處費。不得利用公司資源謀取私利。

　　23、做事不徇私情，不要顧忌人際關系。不許將親屬安排在自己直接管理的下屬部門工作。

　　24、強健的體魄，將提高你的工作、生活質量。愛護、鍛煉自己的身體，是家庭和工作的共同需要。公司尊重個人的身體隱私權，個人也應自珍自重。

　　四、服務、管理

　　25、具有為他人服務的思想，將會使你受益終身。管理的精髓是服務。上級為下級服務，公司本部為各個項目服務，管理者為員工服務，是公司實施管理的要旨。公司產品是通過員工辛勤工作和面向客戶的服務實現的，只有善待員工，才能有好的品質。

　　26、客戶、業主是我們的衣食父母，我們永遠以感謝的心態對待他們。請銘記公司的宗旨：“把客戶的事當成自己的事”去做，得罪了客戶、業主，就是得罪了公司，得罪了自己。

　　27、管理者要關心員工的疾苦，感謝他們冒嚴寒酷暑、拋家舍情為公司所做出的貢獻。員工的伙食、住處、業余文化生活，是管理者經常要關注的問題，逢年過節要慰問員工。

　　28、內部聚餐時只能由在座的職務最高者結賬。不允許接受下屬的吃請、送禮，禁止向下屬借錢借物。

　　29、管理者在工作期間的語言、舉止，均是職務行為，不可信口開河，隨意抒發情感。該哪一級知道的事就到哪一級，不該讓他人、下屬知道的事情不要亂說。對外交往注意保守公司秘密。

　　30、以身作則，要求下邊做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己不能違犯。管理者自身的良好形象，是樹立威信、凈化風氣、保證令行禁止的前提。經常直接參加基層崗位的勞動，是實施指導和安排好工作的竅門。

　　31、雖然公司承認個人能力和經驗在管理中的作用，但長遠看，并不能使事業永恒。公司各種程序文件、管理制度、操作規程是實施管理和開展工作的依據和基礎。管理者對下屬工作檢查講評時，都應以“藍皮書是怎么規定的”為口頭禪。不能以個人的感覺隨意評判。

　　32、儀容儀表是一個人素質的外在表現，管理者要十分重視自己的形象。工作及重要場合應西裝革履，服飾整潔，儀態端莊，言行得體。在對外交往和客人面前，不允許抽煙。任何時候都不能打人、罵人。

　　以上各條，XX物業公司的每位管理者，都要用心理解，身體力行。如果自己認為做不到，請離開崗位。

篇2：海倫物業人員行為規范培訓

　　海倫物業人員行為規范培訓

　　辦公室人員行為規范：

　　儀容儀表：參照共用類行為規范中儀容儀表內容

　　行為舉止：

　　參照共用類行為規范中行為舉止內容

　　工作場所

　　1.自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛生死角的清潔。

　　2.經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。

　　面對投訴

　　1.對客戶的投訴，應立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當時做出簡單的復述，以示了解問題所在。

　　2.如果無法處理投訴，應盡快轉交上級或委托人員跟進，無論投訴跟進情況如何，應給予客戶初步回復及定期匯報跟進情況。

　　使用訂書機訂書機訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔

　　使用電腦使用電腦完畢后，應將新打開的程序或文檔關閉，回到初始狀態，在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應注意存放地點，并作好登記工作，磁盤應經過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。

　　使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發完后須確認。

　　使用復印機使用前確認紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復印后機器還原，復印件上注明來源（便于查詢）。

　　語言態度

　　參照共用類行為規范中語言態度內容。

　　對待同事

　　1.對待同事或下級的過錯，應親切指正，嚴肅批評，不可責罵或刁難。

　　2.與同事討論交流時用語應文明、友善，使用禮貌用語。

　　對待客人

　　1.接待客人時，應面帶微笑，真誠自然，態度友善。

　　2.客人的中肯建議，應以主人翁的姿態向客戶衷心致謝。

　　3.回答客人投訴時，態度要親善，語調要溫和，用詞要恰當，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

　　前臺接待人員

　　儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。

　　迎送同事上下班著規定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于8：40-9：00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候："早上好"。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說"再見"。

　　電話接聽

　　1.電話在三聲內接聽，先說："您好，海倫堡物業"，待來電者報上轉接號碼后說："請稍候"，并立即轉接。

　　2.如轉接電話占線說："您好，先生/小姐，電話占線，請稍后打來"。轉接電話無人接聽，線路回響時應說："您好，總機，電話無人接聽，請您稍后再撥"。如對方要求轉接其他人，再請其稍候再轉接相關人員。

　　3.接到長途呼叫要求，應及時與被呼叫方聯系，并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時，應對被呼叫方說："您好，這里是**長途，請稍等"并將其電話迅速轉接致呼叫方，如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。

　　訪客接待

　　1.當有客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候："您好，有什么可以幫到您嗎？"

　　2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據客人的需求予以安排。

　　3.對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意"對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎"？

　　訪客指引

　　1.有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名："請問您貴姓？"或"請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯系好"，再告之"請稍候，我馬上幫您聯系"，在與被訪者聯系前，作相關登記工作。

　　2.當得到被訪者的確認同意后，對來訪客人說"，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻"?；颍?讓您久等了，請從這里坐電梯上*樓"，并以手勢示意方向。

　　3.如果被訪者不在，應向來訪者表示歉意"對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯系"。

　　4.如果被訪者要求等候時，應熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務。

　　送客服務

　　1.當有訪客離去時，應主動起立微笑示意，并說"請慢走"。

　　文件及資料的收發與傳遞

　　1.當接到顧客發送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發送地址、傳真號碼、收件人、聯系電話，并與收件方電話予以確認，同時在作好相關登記工作。

　　2.代顧客收發的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。

　　3.收到內、外部需轉交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉交給物品接收人，并作好相關登記工作。

篇3：醫院醫務人員違法違規行為公示制度

　　醫務人員違法違規行為公示制度

　　為自覺接受患者與社會的監督，進一步加強醫務人員依法執業、依法行醫和規范執業行為，提高醫療服務質量和水平，特制定本制度

　　一、醫務人員應嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規和規章制度，遵守醫療護理技術操作規范，相關職能部門要依照有關的法律法規規章制度對醫務人員的執業行為進行檢查監督，對違法違規行為予以公示。

　　二、公示范圍：凡違反有關法律法規及規章制度的醫務人員，有下列行為之一的，一經查實，則予以公示。

　　1、未取得執業醫師資格和尚未辦理執業注冊(或執業變更)以及未取得處方權的醫師擅自獨立執業，造成不良后果的;

　　2、違反診療護理操作常規，造成醫療事故并賠償的;

　　3、由于不負責任延誤急、?；颊叩膿尵群驮\治，造成嚴重后果的;

　　4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的;

　　5、未經親自診察，簽署診斷、治療等證明文件或有關出生、死亡等證明文件的;

　　6、無故不及時參加會診或搶救，造成不良后果的;

　　7、違反臨床合理檢查、合理用藥規定，開大檢查、大處方或不按規定使用抗生素、毒麻藥品、精神藥品，情節較重的;

　　8、未經醫務部批準，擅自到院外會診或行醫，造成不良影響的;

　　9、泄露患者隱私，造成嚴重后果的;

　　10、違反衛生行業紀律“八不準”，情節較重的;

　　11、利用職務之便，索取、收受患者錢物或牟取其他不正當利益的;

　　12、發生突發公共衛生事件時，不服從上級有關部門調遣的;

　　13、發生醫療事故或發現傳染病疫情，不按照規定報告的。

　　三、公示方法：在院醫療工作簡報上公示。

　　四、除公示外，對違反醫院有關規章制度的醫務人員，將按照，《醫院員工獎懲辦法》處理。

　　五、設立投訴電話和舉報箱，接受病人及家屬和社會各界的監督。