寫字樓的清潔管理

　　寫字樓是我國目前高檔物業的重要組成部分之一，寫字樓顧名思義，其主要功能是為業主或用戶提供現代化辦公場所，為業主或用戶，提供一個整潔、優雅、舒適和文明的工作、生活環境。由于寫字樓功能繁雜，設備繁多，人流量大，因此清潔工作也有所不同。

　　(一)寫字樓物業清潔的特點

　　1、注重樓宇內外的清潔

　　現代化的高檔寫字樓的建設規模越來越大，少則幾萬平方米，多則十幾萬、幾十萬平方米。由于規模越來越大，建筑面積越來越大，可供租售的面積不斷擴大化，因此業主或客戶越來越多，少的幾十戶，上百戶，多的幾百戶，上千戶，成萬上千的公司集中在一座大廈內辦公、對清潔衛生的標準要求也高。室外要求對玻璃幕墻的定期清洗，對廣場的準人清潔，門窗玻璃的清洗等;對室內的大堂，走廊的衛生清潔等。因此良好的物業清潔能使業主和客戶身心健康，辦公方便，環境寧靜優美。

　　2、物業管理服務要求高

　　所謂高檔物業除了規模大，檔次高，更主要的特征是科學管理，油脂服務。管理也是服務，服務本身也隱含著管理，二者是相輔相成的。人們在高檔大廈辦公不僅享受的是高科技的新成果，而且更洗完看到的是一個有高檔設施、一個潔凈、明亮、舒服的辦公環境。衛生保潔是物業管理公司對業主和客戶進行服務和管理的主要任務之一。

　　3、物業清潔管理時間集中，人員流動性大

　　寫字樓的主要功能是為業主和客戶提供辦公場所，一般不允許居住。雖然有的寫字樓大廈也建有商場、餐飲、娛樂活動場所，甚至有的還鋪設部分客房或公寓，但畢竟是附屬部分，不改變大廈的寫字樓性質。寫字樓的作息時間比較集中，一般是早晨8：00或8：30至下午5：00或5：30，較少加班。這就要求衛生工作也要相對集中時間，在盡量不影響業主和客戶工作時間內工作。

　　上下班時間及辦公時間，人來人往，熙熙攘攘，川流不息;下班后人走鏤空，冷冷清清，寫字樓的這一作息特性，決定著物業清潔管理和服務工作的特點。

　　4、著重禮貌服務

　　物業清潔管理對寫字樓大廈的清潔護養，其宗旨是服務。為了搞好禮貌服務工作，物業清潔管理要嚴格地對員工進行專業化訓練，要求對員工儀容儀表訓練、體型訓練、語言訓練;通過不斷培訓和實際工作鍛煉，逐步培養出一支高素質的服務隊伍，以滿足高檔寫字樓物業服務與管理的需要。

　　5、客戶相對穩定，檔次定位高

　　租住寫字樓的客戶與飯店的住客不一樣，不是今天來明天走，頻繁地迎來送往。租期一般都在一年以上或者更長，由于租期較長，客戶比較穩定，物業管理公司與客戶之間互相熟悉，了解情況，便于合作，也易于加強管理和服務。除寫字樓業主外，租住高檔寫字樓的客戶一般都是較有影響的大公司、集團公司的派出機構、外裹公司滿腔熱情駐中國的辦事機構和中外合資企業等。這就更要求環境衛生要到位，要高質量，高要求，高檔次的服務，為業主營造一個潔凈優美的工作環境。

　　6、創建高層樓宇社區環境文化，加強清潔有償服務工作

　　一座綜合性和多功能的商業大廈是一個微型社會物質文明的縮影，人們日益渴望精神上的追求和需要，因此物業管理公司在抓好優質服務和科學管理的同時，必須抓好小區的精神文明建設，不但豐富了客戶和商家的業余生活，還提高了客戶和商家的環境衛生意識，特別是增強了客戶、商家對大廈衛生管理的參與意識，形成了共同管理大廈和共創文明小區的良好氣氛。在搞好社區文化的同時，物業管理公司還要不斷地增加服務項目，擴大服務領域，如對客戶辦公室的保潔、地毯清洗、清潔代管等有償服務。

篇2：物業管理清潔考核試題

　　物業管理清潔考核試題

　　姓名：______總分：______

　　一、填空題：(每題2分，共70分)

　　1、清潔工每天上班前的準備工作應該是(穿工作服)(整理儀容)(佩帶飾物)(檢查自己的微笑)(提前到崗)。

　　2、小區掃地所需要的工具是(掃把)(垃圾車)(垃圾鏟)(垃圾袋)。

　　3、寫字樓拖地所需要的工具是(警示牌)(清潔劑)(拖桶)(拖把)。

　　4、大理石地面推塵所需的工具是(塵推)(塵推桿)(掃把)(抹布)(刀片)(洗地機)。

　　5、清潔窗戶玻璃所需的工具是(刮水器)(刮條)(水桶)(玻璃刮刀)(噴水壺)(清潔劑)(抹布)。

　　6、清潔窗戶玻璃工作流程是(準備工具)(檢查工具)(清潔玻璃)(擦拭窗臺)(工作結束)。

　　7、掃地的工作流程是(準備工作)(清潔地面)(垃圾集中)(重復操作)。

　　二、請在下面列出電梯口煙灰缸清潔的工作流程和工作時所需的工具?(共計30分)

　　答：工作流程：

　　1)倒出煙缸中的石子-2)清潔煙缸-3)用過濾工具清潔石子-4)把干凈石子裝回干凈的煙缸。

　　所需工具：1)清潔工具車2)洗潔精3)石子4)過濾工具。

　　清潔試題(二)

　　姓名總分

　　一、判斷題：(每題15分，共計75分)

　　1、拖地時一般不用警示牌。(×)

　　2、清掃外街地面時要帶的工具分別是垃圾鏟、垃圾車、掃把、刀片、垃圾袋。(×)

　　3、清掃樓梯時一般要帶的工具是掃把、垃圾鏟、刀片、垃圾袋。(√)

　　4、清潔樓層時所需的工具是拖把、拖桶、抹布、刀片、垃圾袋、提水桶。(√)

　　5、一般鏡鋼保養要上鋼油，啞鋼保養不用上鋼油。(×)

　　二、大堂推塵保養時，該怎樣使用塵推油?(此題共計25分)

　　答：塵推油應在推塵工作開始時，提前10小時用噴壺噴在塵推或者臨時噴在塵推上，但必須想法風干方可使用。

篇3：物業清潔管理涵義和原則

　　物業清潔管理涵義和原則

　　(一)清潔管理的涵義

　　保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。

　　保潔管理的重心，是防治"臟亂差"。"臟亂差"具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因"臟亂差"而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。

　　(二)清潔管理的原則

　　1.掃防結合，以防為主

　　在保潔管理工作中，"掃"當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是"掃"，而是"防"，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止"臟亂差"現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司要會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。

　　2.執法必嚴，直接監督

　　保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可以根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和"準法規"規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。一些卓有成效的物業管理公司，如深圳市蓮花二村，提倡"以法管理"，嚴格執行《蓮花住宅區管理規定》，當遇到業戶的不衛生習慣和違契行為時，即出示《執法證》進行勸阻、教育，直至處以"違契金"。久而久之，形成了整潔宜人的環境。這說明只有動真格，才能取得預期的效果。