別墅區便民服務程序

　　一、便民服務制度

　　1.精神面貌

　　細心、周到，要體現管理處員工高尚的精神境界。

　　2.上班紀律

　　上班時每天必須先到管理處報到，然后外出工作，工作結束后，必須及時到管理處簽到。上班時必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受居民監督。

　　3.服務質量

　　根據居民的要求，按質、按量、按時完成，以保證居民滿意。在工作中嚴禁向居民索取錢物及吃、拿等不良行為。

　　4.對外服務內容

　　(1)無償服務項目

　　(2)有償服務項目

　　二、便民服務程序

　　1.目的

　　保證為業主提供及時、方便、滿意的服務。

　　2.適用范圍

　　適用于管理處為業主提供的、管理合同規定以外的長期服務。

　　3.職責

　　(1)管理處經理負責擬定《便民服務項目及價格表》。

　　(2)客服部負責提供或安排人員提供便民服務，監督服務質量，協調處理便民服務過程中的一般問題。

　　4.程序

　　(1)管理處經理每年1月份根據上一年度的《意見征詢表》衡量提供某種長期便民服務的必要性和可行性，按照保本微利的原則，擬定管理處本年度《便民服務項目及價格表》，報公司經理審批。

　　(2)公司經理批準的《便民服務項目及價格表》由管理處經理指定客服部以適宜的方式公告業主。公告方式可為下列一種：

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　?、谠诨▓@宣傳欄內張貼。

　?、墼谛^電子屏幕上滾動播放。

　　(3)便民服務項目，可包括但不限于下列幾種：

　　(4)客服人員將要求提供長期服務的業主姓名及棟號、房號、電話號碼、服務項目登記于《委托服務單》，并要求業主在名單上簽名確認，并匯總。

　　(5)按《便民服務項目及價格表》規定需預交服務費用或押金的，客服人員告知業主繳交有關費用。

　　(6)客服人員按《接受長期服務業主名單》向業主提供服務或安排服務人員向業主提供服務并收取服務費用。

　　(7)客服人員或其安排的服務人員在便民服務過程中應遵循《便民服務工作管理規定》。

　　(8)客服人員收取的服務費用應交財務人員。

　　(9)客服人員按《便民服務工作管理規定》監督便民服務質量，處理便民服務過程中發生的一般問題，并將難以處理的重大問題報告上級。

　　(10)管理處經理決定便民服務過程中發生的重大問題的處理措施。

　　(11)業主對便民服務的投訴，按《業主投訴處理程序》進行處理。

　　(12)客服人員在業主提出停止接受某項服務時，需問明原因并修訂《接受長期服務業主名單》。

　　(13)客服人員在因接受某項長期服務業主減少至不能保本的數量時，應向上級提出，由辦公室處理。

篇2：物業小區便民服務車使用管理規定

　　物業小區便民服務車使用管理規定

　　1.0 目的

　　為持續提升小區物業服務工作質量讓小區業主滿意，特設立便民服務車增值服務項目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業項目內業主/住戶借用便民服務車的管理工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1 便民服務車由安管部經理負責管理，便民服務車按編號發放管理；

　　3.2 安管部各班班長負責定期檢查崗位的《便民服務車使用登記表》填寫情況；

　　3.3 便民服務車由安管部各當班安管隊員負責登記服務車的具體使用情況，并將此項工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項中。

　　4.0 操作規程

　　4.1 便民服務車設置在小區入口門崗處，由安管部當班安管隊員負責管理借還工作，如發生服務車丟失或人為損壞的情況由安管部經理跟進協調處理。

　　4.2 便民服務車的保養與維修

　　4.2.1入口門崗安管隊員每班下班前對便民服務車進行清點及整理，保持便民服務車的整潔、完好狀態；

　　4.2.2入口門崗如發現車輛損壞或業主反映使用中出現問題，請當值安管隊員及時記錄并報當班安管領班聯系工程部對車輛進行檢修；

　　4.2.3在業主不便歸還便民服務車時，當班安管隊員有義務負責將車輛收回，并填寫好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務車的使用規定

　　4.3.1便民服務車使用對象：本小區業主或物業使用人；

　　4.3.2便民服務車使用區域：在本小區內部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務車使用范圍：本便民服務車僅限于運送生活用品及食品，且每次承載物品不應超過25KG，超重物品應建議分批運送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務車時由當值安管隊員負責填寫《便民服務車使用登記表》；

　　4.3.5便民服務車使用完畢后業戶可撥打客戶服務中心電話，物業工作人員可上門取回，以便于其他業主使用；

　　4.3.6便民服務車為本小區公共設施的一部分，各業戶須愛惜使用，如人為損壞應照價賠償；

　　5.0 相關支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節服務規范》

　　6.0 相關記錄表格

　　6.1便民服務車使用登記表

篇3：物業小區便民服務車使用指引

　　物業小區便民服務車使用指引

　　一、便民服務車使用對象：僅限于本小區業主或物業使用人借用。

　　二、便民服務車使用區域：僅限在本小區內部使用，不得外出使用。

　　三、便民服務車使用范圍：本便民服務車僅限于運送生活用品及食品，且每次承載物品不應超過25KG，超重物品建議分批運送。

　　四、借用及歸還便民服務車時由當值安管隊員負責填寫《便民服務車使用登記表》。

　　五、便民服務車為小區的便民設施，請使用完成后及時歸還，以便于其他業主使用。

　　六、便民服務車使用完畢后您可撥打客戶服務中心電話，物業工作人員將上門取回，以便于其他業主使用。

　　七、便民服務車為本小區公共設施的一部分，請您愛惜使用，如人為損壞應照價賠償。

　　八、在您使用便民服務車的過程中如有發現不便之處，敬請及時向我們反饋，以便此項服務的不斷完善。

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