麗景嘉苑項目社區文化與便民服務

　　一、社區文化

　　1.旨在創建精神文明社區，開創高品位的人文環境，將親情服務融入社區活動之中。

　　客戶服務部在每次活動開展前，擬定活動的實施計劃，并報服務處經理批準；

　　客戶服務部根據審批意見制定活動的具體方案；

　　客戶服務部有關人員應組織協調各部門完成活動的前期準備工作，并向小區業主發出活動通知；

　　活動進行時，服務處指定的有關人員應注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發生；

　　服務處應邀請業委會代表主持或參加活動的頒獎儀式；

　　服務處相關部門人員在活動結束后應及時清理現場；

　　客戶服務部在每次活動結束后，以專文形式向小區用戶通報活動情況與效果。

　　2.社區活動的形式多種多樣，服務處將視實際情況來開展社區活動，具體形式如下：

　　定期組織節日晚會；

　　組織球類、棋類、牌類、垂釣等活動；

　　組織小區內小朋友、老人游園活動，參觀活動，如公園、博物館；

　　組織小區內小朋友美術、舞蹈、唱歌、書法等比賽；

　　組織小區內家庭運動會（以家庭為單位）；

　　開展兒童、成人藝術培訓班，如鋼琴、繪畫、書法等；

　　定期開展社區文化研討會；

　　建立溝通例會，及時聽取業委會對物業管理的建議和意見。

　　二、便民服務

　　考慮到"麗景嘉苑"住宅小區住戶定位特點，我公司將對有特殊要求的業戶提供各項便民服務。

　　服務宗旨

　　便民、利民、優化業戶的生活質量。

　　服務原則

　　微利保本、量入為出。

　　服務標準

　　凡推出的服務項目，保證服務質量，對每一項服務實行投訴反饋制度，質量標準以相關行業的服務要求為準。

　　服務內容

　　a.室內衛生清潔服務；

　　b.電器維修服務；

　　c.供水、供暖管路維修；

　　d.私家花園草坪修剪；

　　e.代繳煤氣、水、電費；

　　f.代繳固定電話、手機話費服務；

　　g.代購車船票；

　　h.房屋中介，代租房屋；

　　i.郵件、報紙收發服務；

　　j.電話訂餐服務；

　　k.代雇保姆、家教服務；

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　　服務承諾

　　a.開展便民服務收費根據服務要求和服務標準，本著收支平衡，略有盈余的精神與業主協商定價；

　　b.對于業主提出的服務要求，一般情況當場予以答復，特殊情況2天內答復；

　　c.業主對于提供服務上的投訴，24小時內給予答復，屬于服務上問題即作整改，并書面向業戶征詢意見；

　　d.服務人員在服務過程中亂收費、向業主索要勞務費或徇私舞弊，一經發現嚴肅處理，同時全額退還服務費。

篇2：社區服務大廳便民服務承諾

　　社區服務大廳便民服務承諾

　　一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理。需申辦人補交材料的， 一次性講清補交材料內容，確保第二次受理。

　　二、按時辦結，辦事公正。全程代辦制受理堅持公開、 公正、公平的原則，按時辦結，不得借故推諉，杜絕不負責任的現象。

　　三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務，即來有問聲、 問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待， 耐心解答，規范用語，不說粗話。

　　四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟私，借工作之便索要、 謀取私利，托辦私事。

　　五、依法行政，規范操作。嚴格按照法律、法規、規章和有關規定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。

　　六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執法公務的宴請和消費娛樂活動。

　　社區工作人員便民服務十項守則

　　一、積極參加政策、業務學習，堅持集中學習與自學相結合。

　　二、牢固樹立為經濟建設、為基層群眾服務的觀念，愛崗敬業，無私奉獻。

　　三、依法行政，依法許可。

　　四、加強團結，密切協作，高效運轉，方便群眾。

　　五、遵紀守法，廉潔自律，不得利用職務和工作之便謀取私 利不得接受申請人的宴請、禮品。

　　六、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒。

　　七、嚴格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　八、掛牌上崗，規范服務，儀容儀表大方，語言文明，服務 熱情。

　　九、上班時間不得聊天、吃零食，不得在上班時間用電腦和手機玩游戲、看視頻和看電視劇及電影，不得上網購物、炒股票。講究衛生，窗口整潔，大廳內禁止吸煙。

　　十、保守秘密，保證安全，維護設備，節水節電。

篇3：X區行政中心社區文化和便民服務措施

　　某區行政中心社區文化和便民服務措施

　　一、社區文化與物業管理的關系

　　吃好穿好，這是很長時間以來中國人對生活的要求。而隨著社會經濟不斷發展，人們的需求也同樣在悄悄發生改變，享受物質生活的同時，強健自己的精神生命，成為幾乎所有人共同的目標。因此，宏豐物業公司相信，追求有文化內涵的物業管理服務，將成為未來物業管理市場的一大特色。

　　錦鋒物業人相信，任何以人的生活為主要內容的領域，比如國家、城市、社區，必然應該有一種文明健康、積極向上的居住氛圍。而人的精神生命的強健，也必將帶動其物質生活的大發展。錦鋒物業人希望自己的業主是物質的，也是精神的富有者。然后，將這樣的理念和價值觀，傳達至與我們息息相關的整個城市、國家和民族。

　　物業管理公司只有同業主充分溝通，啟發業主自律和參與意識，相互配合，才能形成雙向共管的局面，使物業管理收到事半功倍的效果。而社區文化正是建立這種溝通的橋梁。

　　二、zz區市級行政中心社區文化總目標

　　1、更好地塑造開放、高效、親和的政府形象。

　　2、滿足公務人員對高品位文化的需求。

　　3、面對世界，展現中華民族文化特色。

　　4、面向全國，體現強市升位風采。

　　1、實現物業管理與社區文化的良性互動，促進物業管理水平的不斷提升。

　　三、zz區行政中心社區文化的特點

　　沒有文化的環境不算是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。隨著社會經濟、文化的飛速發展，物業管理已從對物的管理，不斷提高到精神文明、物質文明雙豐收的高度、倡導管理與服務齊抓，軟件與硬件并重的管理理念。

　　在zz區行政中心社區文化的建設中，我們將不斷學習，深刻領會黨和政府關于"兩個文明"建設的指示精神，聽取機關干部對社區文化工作的意見、建議，領會其真正含義，做到既是宣傳者，又是執行者，更是組織者。配合區委、區政府的大目標，以各種形式開展豐富多彩的文化活動，塑造高尚的價值觀和正確的人生觀，營造新時代的文化背景。抓住當今世界社會主流脈搏。站在時代的前列，實現物業管理與社區文化的良性互動，促進物業管理水平不斷提升，共同打造出：

　　·一種全新的工作環境和生活環境

　　·一種高尚的文化氛圍

　　·一種崇高的思想境界

　　1、以機關文化為背景，注重突出：

　　·思想性、政治性

　　·高雅性、品味性

　　·專業性、鑒賞性

　　2、結合區域文化，營造特色文化

　　·歷史文化

　　·本土文化

　　·民族文化

　　3、多種形式：

　　·文化藝術活動

　　·體育活動

　　·節日慶?；顒?/P>

　　·教育活動及日常辦公

　　快節奏、高效率地為民辦事是某某區行政中心干部職工的工作作風。在這里，辦公人員相對較為集中，辦公時間長，腦力工作負荷量大，常年累月，沒有閑暇，我們本著為機關服務，為領導服務，為廣大干部職工服務的思想，采取多種形式，有目的、有計劃地進行策劃，組織系列活動，創造清新、明朗、高雅的辦公環境。

　　4、組織特點：

　　·計劃組織與自愿參加相結合

　　·分散與集中相結合

　　·日常與節日相結合

　　·高雅藝術與大眾文化相結合

　　辦公人員總體素質高、文化品味高，愛好廣泛，并具有一定的專業性，這就需要我們抓住時機，在緊張繁忙的工作之余，充分利用任何點滴時間等一切可利用的條件，根據個人興趣，各崗位職能和工作特點，參照國家政策、道德風尚、民族習俗，在某某區機關事務管理部門領導下，結合當前形勢，開展多種形式展現機關文化風采，體現機關文化特色的一系列社區文化活動。

　　物業管理滲透在后勤服務的整個過程中，作為物業管理的重要組成部分，社區文化同樣蘊藏在物業管理體系中，在社區文化開展過程中，針對每項具體的操作運行程序，均設置短期目標與長遠目標，根據功能區域，創立主題文化。如：綠色文化、清潔文化、餐廳文化……使zz區行政中心處處都凝聚著我公司的文化底蘊。

　　四、社區文化定位

　　定位：圍繞三項主題，體現三個特征，使zz區行政中心成為我國政府物業專業化管理的新亮點。

　　1、三項主題

　?。?）創造工作和生活全新觀念

　　--體現某某區政府與時俱進的精神。

　　--科技興國、科技興市，科技興區、交流新科技、新文化。

　　--提供更多的欣賞文學、藝術和體育運動的機會。

　　--防止"第三種狀態"--亞健康。

　?。?）熱愛地球、保護環境

　　--從宣傳欄、"用戶手冊"、網站到 "錦鋒報物業?？?，全方位宣傳環境保護理念。

　　--響應政府府組織的系列環?；顒?。

　　--開展循環經濟概念與城市建設講座。

　?。?）做新世紀的文明使者

　　--按照政府建設文明城市的要求，爭做文化長沙人。

　　--法定節日開展系列有針對性的主題活動。

　　--組織開展各種形式的社會公益活動。

　　--倡導關注社會、扶貧幫困。

　　2、三項特征

　?。?）"人性化"的管理理念

　　以"人"為核心，以環境為重點，體現出深厚的文化氛圍以及對人的尊重和關心。當人們步入zz區行政中心，立即能感受到優雅、舒適的環境，安全有效的交通管理，方便快捷的信息服務和舉止文明、熱情周到的一流服務。這僅僅是zz區行政中心社區文化最基本的外在體現，通過對環境管理中的文化改進，啟發人們的自律意識，培育人們的文明意識，才是現代辦公大樓社區文化的重要內涵。

　?。?）具有超前的文化視角

　　zz區行政中心對其社區文化的要求必然要體現出一定的前瞻性。隨著社會的發展，社區文化從概念，形式到內容都必須以全新的審視角度去定義、規劃和實施，從而豐富工作人員對工作環境，生活質量和品位的更高要求。

　?。?）寧靜、祥和的文化氛圍

　　倡導文明、優雅的社區文化、尊重群體性、個體性對高品位文化的需求，在安靜的辦公環境中營造精神樂園、寧靜、詳和的文化氛圍體現了對他人的尊重，同時蘊藏更為精深的文化和細膩的情感。

　　五、社區文化活動流程圖

　　全方位聽取意見、建議用戶主辦-- 提出相關建議

　　社區文化員擬制計劃-- 協助組織策劃

　　專職人員組織策劃-- 協助做好準備工作

　　綜合管理部長審核--協助實施完成

　　管理處經理審批--做好相關記錄

　　報機關事務管理局審批

　　做好準備工作

　　組織完成并做好相關記錄

　　六、社區文化活動計劃

　　1、綜合管理部嚴格遵循公司整合型管理體系要求，實施社區文化工作，做到年初有計劃、年終有總結，中間有檢查，按季度制訂具體實施活動計劃，協調部門關系，通過詳細的文字記載，并運用攝影，攝像等現代手段將每次活動記錄下來。

　　2、協助舉辦文學藝術活動，體育健身活動、科技知識活動、社會公益活動、節日慶?；顒雍透黝愔黝}活動等，廣泛吸引工作人員參與，豐富zz區行政中心用戶的業余文化生活。

　　3、以節日慶?；顒訛橹攸c，針對不同節日文化和背景，協助相關部門開展專項活動。

　　4、加強與社會各界的交流，密切管理處與各部門的聯系，培養骨干人員和活動積極分子?；顒雨犖槌Ｗゲ恍?，活動內容新穎別致，活動形式多樣化。

　　5、調節社區文化氛圍，每月通過網站廣泛宣傳物業管理法規及生活百科知識、文化娛樂、知識更新、體健服務、科技知識等。取得業主對物業管理的充分理解和大力支持，促進物業管理工作的良性循環。

　　6、利用展廳和連廊，以政府工作為核心，協助有關部門開展各種展覽活動及相關的宣傳活動。

　　7、利用現有及錦鋒物業所管理其他硬件設施和場地，長期舉辦群眾喜聞樂見的各種娛樂活動。吸引眾多的人員踴躍參加，以各種健康有益的活動項目為主線，貫穿全年的社區文化活動。

　　8、按類別和重點，分階段針對不同文化層次、背景和不同年齡的對象開展專項活動，實現文化活動層次性與群眾性的統一。

　　9、每日公布天氣預報及氣溫變化情況，溫馨提示干部職工注意天氣變化，同時，定期公布空氣質量指數。