商業廣場社區文化與便民服務
一、社區文化
提要：
◆營建良好的社區文化氛圍，是提升管理服務的推進劑；
◆社區文化建設的目標：深度追求人文關懷。打造高尚精英文化社區。
■ 社區文化建設目標
提高居住生活品質，不應以制造"水泥森林"和"文化沙漠"為代價。一個設計合理、美觀適用的生活空間，需要用文化的元素點綴才顯得自然完美。社區文化是物業管理者和社區成員共同創造的具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合，是衡量物業管理水平優劣的一個重要標準。
我們倡導"人人齊獻力，愛心滿家園"的文化理念，通過精彩紛呈的社區文化活動，促進物業管理人與客戶之間以及客戶與客戶之間的正常溝通，使"長幼有序，睦鄰親善"的傳統社區概念得以理性回歸，"遠親不如近鄰"的溫情將替代"老死不相往來"的遺憾，形成"與善人居，如入芝蘭之室"的人居理想境界。我們的社區文化建設目標是：深度追求人文關懷，打造高尚精英文化社區。
■ 社區文化建設的總思路
◆社區文化定位
大廈是現代金領人士的夢想家園，這一成功群體具有難能可貴的國際視野，他們大多受過高等教育，有著傳奇的創業經歷，對工作事業一絲不茍，他們的成功使得可以不斷享受著事業蒸蒸日上的樂趣。
針對這一群體，社區文化定位是：建立一個融傳統理念和現代生活方式為一體的高尚精英文化社區。
◆注重四個"結合"
卓有成效的社區文化建設是一門高超的管理藝術。為了多角度深層次滿足社區居民的文化需求，注重四個"結合"即：堅持文化活動規模的大、中、小的結合，活動參與人員強調老與少的結合，活動內容注重高雅與通俗的結合，注重傳統文化文化與現代文明的結合。
◆緊密圍繞客戶需求，制定切實可行的計劃
社區文化建設需要充分了解客戶的文化結構、喜好，走客戶路線，才能做客戶所想，娛客戶所樂。在項目入伙過程中展示"大廈年度社區文化活動計劃"，作客戶文化需求調查與意見征集，并在以后每半年調查一次，以調準社區文化建設的方向。
■ 社區文化建設的保障體系
◆制度建設
為了保證物業項目社區文化建設順利開展，以ISO9001質量管理體系為基礎，制訂一套日趨完善的規章制度。如《社區文化工作制度》、《社區文化活動運作流程》、《社區文化活動計劃》以及專職社區文化工作人員的崗位職責。這些制度的建立是管理處服務質量考評的重要依據之一，為社區文化的正常運作提供有力保證。
◆人員配備
1、專職人員：在管理處設置一名經驗豐富的社區文化專員，負責大廈社區文化工作的全面開展。專職策劃人員、編輯、文案和美工，對大廈社區文化建設進行統籌安排和全程指導。
2、兼職人員：管理處全體員工在必要的時候都將協助社區文化工作，成為臨時兼職人員。我們將充分發掘客戶中熱心公益的專業人才擔任社區文化顧問，幫助管理處提高社區文化水平。
◆場所安排
1、管理處將充分利用大廈內的戶外空間和會所開展活動,并適時走出大廈，把品位高雅的藝術展覽館作為我們開展活動的大舞臺。
2、在大堂醒目處設置宣傳欄和公布欄，作為大廈對外對內的窗口，適時開展社區文化宣傳及報道大廈動態。
◆活動計劃的安排
在客戶入住期間以及每次開展客戶需求調研時，把客戶對社區文化的需求放在重要的位置，在收集統計客戶需求的基礎上設計針對性的活動計劃，力求構思新穎切實施性強，以月為單位，全年設計十二適合不同客戶類型的社區活動，以加強社區之間的客戶溝通，一定程度上滿足客戶的文化需求。
◆經費投入
為促進社區文化活動的開展，將專門規劃一筆資金，作為進駐初期開展活動的經費。以后每年將在物業管理費中按收入總額的一定比例提取社區文化費用，作為資金保障。此外，加強與企業、商家的合作，為提升活動檔次開拓更多的資金來源。
二、便民特約服務
類別 編號 項目內容
家政服務01代尋保姆、家教（無償）
02 代請律師，代叫出租（無償）
03 介紹家具裝飾公司（無償）
04 代聯系打墻洞、排風孔業務（無償）
05 代請飲用水服務（無償）
06 代聯系鐘點服務（無償）
07 代聯系需要的特殊服務項目（無償）
08 家具清潔服務（有償）
09 木地板打蠟（有償）
10接送小孩上學（有償）
11 看家護院（24小時）（有償）
12 聯系家具安全報警設備安裝（無償）
13 聯系保險設施安裝（無償）
14 代理房屋租賃（有償）
15 代請家庭裝修監理（無償）
16代請家電維修（無償）
17代接代送客人（有償）
18私有業主空關房管理（有償）
19代辦餐飲訂購（無償）
類別編號項目內容
禮儀服務01代請代辦喜事慶典（無償）
02代請攝影攝像（無償）
文化服務01提供圖書閱覽（有償）
02 提供各類展銷活動（對承辦者有償）
03組織郊游（有償）
04
; 開設棋牌類活動（有償）老年服務01建立老年活動組織（無償）
02組織老年人交流（無償）
商務服務01代購機票、車船票代辦旅游手續（有償）
02代接收郵件（無償）
03 代訂報紙雜志（無償）
04代訂牛奶（無償）
05房產中介咨詢（有償）
日常維修01 更換水管總閥（有償）
?。ㄗⅲ河袃斨甘杖『牟馁M）02櫥衛水龍頭（有償）
03 修理樓宇對講門（有償）
04 拆換水表（有償）
05 拆換三角閥（有償）
06 疏通下水道、存水彎（有償）
07 疏通座便器（有償）
08 疏通地漏（有償）
09 更換下水管（有償）
10 更換冷熱水管（有償）
11 修理水槽、浴缸落水、打膠（有償）
12 修理馬桶（有償）
13 電路故障檢修（有償）
篇2：小區開展夏季便民服務工作計劃溫馨提示
小區開展夏季便民服務與工作計劃的溫馨提示
尊敬的各位業主及物業使用人：
隨著氣溫的不斷升高，人們在戶外活動的時間也隨之增多，小區里隨處可見孩子和家人散步、玩耍的身影。為了在這炎炎夏日里給小區業主創造一個整潔、安全、便利的居住和休閑環境，物業服務中心結合小區的實際情況，制訂、完善了部分便民服務和工作計劃，具體內容如下：
1、為了保障業主的乘梯安全，物業服務中心已聯系電梯維保單位對小區所有電梯進行安全專項檢查和保養，檢查周期為5月27日至6月27日，每部電梯的檢查時間約為40分鐘，如您發現單元電梯停運情況可撥打8****6進行咨詢，如給您的生活帶來不便之處敬請諒解。
2、小區景觀水系近期已逐步開始注水，請您在水系邊行走、玩耍時注意安全，并看管好孩子，避免發生安全事件。
3、小區電瓶車每日自東門發車，發車時間為每半小時發一班，如不到半小時已滿員，實行坐滿即發制度；如在沿途上車，需在電瓶車有空座的情況下，司機會在中途停車，請您知曉并理解我們的工作。
4、物業服務中心根據業主的需求，現已在小區主出入口增補手推車數量，請您在使用手推車時，不要將手推車推進單元或家中，以便物業工作人員及時將手推車歸位，從而方便更多的業主使用。
5、由于小區前期建設的局限性，物業服務中心結合小區實際情況，在沁園2號樓及綠島1號樓前加裝了健身器材、休閑象棋桌椅，在小區前廣場安裝了休閑座椅，歡迎業主們使用。
6、為了做好小區樹木的病蟲害防治工作，物業服務中心在夏季會定期對小區的樹木噴灑農藥，請您在散步時照顧好家人和孩子，并不去采摘杏樹、枇杷樹等樹木的果實，以免發生中毒事件。
7、夏季來臨，為了減少蚊蟲滋生現象，物業服務中心每日將對各單元外垃圾臺和樓宇周邊的衛生死角進行衛生消殺，請各位業主投放生活垃圾時，不要將垃圾放在戶門口、電梯轎廂內外及垃圾臺周邊的路面上，請共同維護小區整潔的環境衛生。
讓我們從點滴做起，共同維護我們美好的家園，共創文明、和諧社區。
感謝您對我們工作的支持和理解！
zz物業服務中心
20**年5月**日