商場小推車、鑰匙使用、電瓶充電要求規范

　　1.商場使用小推車要求規范

　　為加強現場的地面成品保護,要求商場嚴格禁止廠商使用自己的小推車,必須使用商場統一提供的小推車,制度張貼在小推車的管理部門明顯處,業務系統必須配合商場物業和安全部落實完成此項工作,同時加強現場及通道的管理,運送貨物嚴禁使用自動扶手電梯.

　　商場小推車使用靜音小推車，小推車要有扶手和護邊，使用充氣或硅膠等軟質輪胎，輪胎要使用寬輪胎。

　　--小推車是為了方便廠商和顧客需要，商場提供大（1.1m×1m）、小(0.8m×0.6m)兩種型號小推車供廠商和顧客租用(推車具體尺寸由各商場根據本商場實際情況適當增大或縮小)。

　　--商場租用小推車人員，必須得使用文明用語、主動熱情，并要向使用人介紹使用注意事項。

　　--租用小推車人員必須經常清潔小推車，保持小推車的日常清潔。

　　--.租用小推車人員必須經常檢查小推車，發現小推車損壞必須馬上聯系相關部門進行維修，確保有足夠的小推車可以供廠商和顧客租用。

　　--小推車租借時，大車押金400元，小車押金200元。免費租用限時歸還。

　　--歸還租用小推車如超過免費租用限時6小時的，每超一小時扣押金10元，上不封頂。預租時間寫在押金條上。

　　--租用時雙方要仔細檢查小推車是否完好，如廠商或顧客不檢查視為認同完好。

　　--歸還時必須雙方當面檢查小推車是否完好，如商場管理人員當時未仔細檢查，將視為完好，日后出現問題由管理員負責。

　　--如租用時造成小推車損壞，租用廠商或顧客必須給與修復或賠償（損壞車輪每個80元，車胎漏氣補胎每個10元）

　　--使用廠商造成現場地磚和其他廠家或公共設施損壞的要原價賠償.

　　--門衛保安必須在入口處監督廠商小推車進入賣場時是否使用紅星小推車、是否超重,不符合規定不允許進入賣場。

　　2.物業部鑰匙使用管理制度規范

　　--物業部所有設備機房鑰匙及設備專用鑰匙由電工主管和設備主管分別保管，設備機房鑰匙由高配24小時值班人員保管一套備用。

　　--物業部內部人員如需借用鑰匙，需要到本部門主管申請，同意后，登記備案，方可借用，并必須在規定的時間內交回。

　　--物業部外部人員如需借用鑰匙，必須經物業部經理同意，并登記備案后，方可借用，并必須在規定的時間內交回。

　　--電梯專用鑰匙包括電梯停們專用三角鑰匙、基站鎖鑰匙及機房鎖鑰匙等。必須有專門制定的一位受過專業培訓的電梯管理人員專人管理，其余人等不準私自保存或私配電梯專用鑰匙。

　　--每層廳門三角鎖頭應貼警示標志，電梯有可能不在本層。

　　--電梯專用廳門鑰匙鏈上，必須掛有警示標志牌，警示打開層門時，電梯有可能不在本層。

　　--使用電梯專用鑰匙打開層門前。必須事先確定電梯在本層后方可打開廳門。

　　--專業人員打開廳門或機房門時，嚴禁非專業人員進入工作重地。

　　3.電動車電瓶充電管理管理制度規范

　　--商場內禁止在展位內進行電瓶充電（因電瓶長時間充電存在較大安全隱患，容易自燃），因此為了方便廠商人員及商場工作人員，商場建立統一充電處安排專人管理確保安全。

　　--顧客到商場購物如需要充電也可以到充電處充電。

　　--商場充電管理員，必須得使用文明用語、主動熱情，并要向顧客介紹使用注意事項。

　　--充電管理員必須保證充電臺及周圍衛生，充電電瓶擺放整齊。

　　--充電管理員必須定時檢查充電電瓶溫度和充電時間，如發現異?；虺瑫r必須立即停止電瓶充電確保安全。

　　--商場人員進行電瓶充電需每月繳納15元的包月使用費，及一次性交納10元車牌制作費，或每次充電繳納1元的充電費（不包月）。

　　--電動車電瓶每日充電時間，根據所在商場營業時間自定，超出規定時間充電器丟失商場人員概不負責。

　　--電動車電瓶充電時需聽從管理人員的具體安排，并整齊擺放。

　　--禁止在充電器電源上使用其他用電設備，一經發現予以沒收。

　　--禁止故意損壞相關設備，一經發現處罰200元，請愛護公共設施。

　　--商場充電管理員每月25日要按時將本月的充電費合攏并上交財務，做好臺帳（附上收據）交物業部存檔。

篇2：商場保安人員服務用語規范

　　商場保安人員服務用語規范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

　　4．當發現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了?！?/p>

　　5．對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。

　　2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元?！边@是您的停車發票。

篇3：商場廚房安全管理標準規范(3)

　　商場廚房安全管理標準規范（三）

　　--商場盡量將廚房設在商場外面，如無法避免必需將廚房設在商場內，廚房使用防火墻和甲級防火門形成防火分隔單元，防止火災在廚房與相鄰區城彼此蔓延。

　　--廚房要采用管道燃氣，減少或杜絕液化氣瓶使用。

　　--廚房內新風管設置防火閥、排煙道上設置防火閥，火災時自動聯動關閉。

　　--廚房內設置感溫火災探測器（不可設置感煙火災探測器）。

　　--廚房內針對燃氣種類（天然氣或煤氣），設置對應的燃氣泄漏探測器。

　　--廚房內選用品質高的燃氣灶，一旦熄火自動切斷供氣。

　　--廚房內選用公稱動作溫度93℃噴頭，不要使用非常見的68℃噴頭。

　　--避免油脂在煙道內集聚發生火災，要定期清洗過濾器，每年根據實際情況清理煙道集灰。

　　--如果有條件煙道內設置260℃高溫噴頭，一旦煙道著火，自動滅火。

　　--對于大型廚房，排煙罩下設置成套自動廚房滅火系統。

　　--避免將食用油存放在廚房內。廚房內只可放少量需要使用的食用油。不能大量存放食用油等易燃物品。

　　--廚房內設置手提式及推車式泡沫、干粉滅火器。

　　--廚房內電氣確保過載、漏電保護設施齊備、功能正常，避免使用拖線板。

　　--廚房工作人員要具備正確處理燃氣泄漏和油鍋著火技能，避免用水直接撲滅油鍋著火，掌握滅火器和鍋蓋室息滅火技能。

　　--確保廚房疏散線路暢通，無物品阻擋消防通道。

　　--廚房內及疏散通道應急照明系統要完備完好。

　　--廚房工作人員要制定應急預案，并定期演練。

　　--廚房要制定重點部位及設備設施檢查表，安排專人定期檢查。

　　--廚房工作人員下班離開前，要檢查重點部位及電氣設備在確定無隱患后簽字后放可下班。

　　--廚房門窗要完好，門鑰匙要有專人保管，人員離開時要鎖好門窗。

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