客戶服務中心規章制度

　　--客戶服務中心值班制度

　　一、客戶服務中心實行全天候值班，24小時為住戶提供服務。

　　二、中午值班時間為12：00--13：30(夏季為12：00-14：00)，由當班輪值客服管理員負責;夜間值班時間17：30(夏季為18：00)--次日8：30，由水電維修員在客戶服務中心輪值。

　　三、客服管理員負責當值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內容及時記錄在工作日志上，并通知相關部門人員處理;對住戶的報修來電來訪，還應及時開具維修工作單，并通知維修部相關人員。

　　四、夜間維修值班人員當值期間按客戶服務中心工作程序負責接待各類來電來訪，將來電來訪內容及時記錄在夜間值班記錄表上，并通知相關部門人員處理;對住戶的報修來電來訪，能維修處理的，應及時維修處理，否則應告之住戶次日安排維修。

　　五、夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題(非應急情況)，應在次日與客服管理員交接班時根據夜間值班記錄表上登記的情況，由當值客服管理員及時填寫相應維修工作單或投訴記錄表，通知相關部門處理。

　　六、任何情況下，客戶服務中心均應保持至少有一人值守;夜班維修人員如處理緊急情況不能值守，應請安護人員代值。

　　七、當班期間能處理的問題應及時處理，不應遺留給下一班。

　　八、值班人員應提前15分鐘到崗，以便交接班。

篇2：樓宇管理服務中心值班員崗位職責

>　　學生公寓及樓宇管理服務中心值班員崗位職責

　　在中心主任和主管的領導下，認真貫徹“管理、服務、育人”的宗旨，履行以下職責：

　　1、按時開、關公寓大門：每天6：00開門，23：30關門，并作好《學生公寓值班記錄》。

　　2、熱情接待來訪學生家長，請其出示有效證件，填寫《學生公寓來人來訪登記表》，并告知來訪學生家長須在晚上11：30關門以前離開公寓，再由受訪學生帶領進入寢室。

　　3、嚴格執行學院作息時間，對晚歸學生進行詢問、憑證填寫《學生公寓違規違紀登記表》、開門放入。

　　4、晚上關公寓大門后，間斷巡查各個樓層，做好防火、防盜、安全用電的檢查，發現隱患或事故、及時處置、報告，事后填寫《學生公寓事故報告》。

　　5、禁止男生進入女生公寓、禁止女生進入男生公寓。

　　6、對攜帶貴重、大型、大批量物品進、出公寓者、要檢查、登記、查驗出門證，無出門證者不予放行;嚴禁易燃、易爆、放射性、有毒物品、寵物進入學生公寓。

　　7、協助主管做好每季度水、電費的抄表、統計及每學期超額水電費的收繳工作。

　　8、做好消防通道門、學生寢室鑰匙的管理和學生憑有效證件借、還寢室鑰匙的登記工作。

　　9、及時聯系維修人員對學生報修的土木、水電、電話等設施的維修，并做好和保存報修登記。

　　10、熟練掌握消防器材的使用和發生火災時正確報警的方法。

　　11、對在學生公寓區域內發生的學生糾紛進行勸告、制止和調解;對違法、違紀行為進行批評、制止、教育和采取必要的防范措施，并及時向上級報告。

　　12、維護學生公寓的穩定，發現不穩定苗頭及時報告、制止，配合相關部門做好穩定工作。

　　13、按時上、下班，上班提前10分鐘辦理交接班手續，下班前做好值班記錄，處理好當班各項事務。

　　14、當班人員做好工作崗位及周邊的衛生保潔工作，隨時保持清潔。

　　15、辦理領導交待的臨時性工作，并匯報辦理情況。

篇3：南調社區衛生服務中心醫師值班交接班制度

　　南調社區衛生服務中心醫師值班交接班制度

　　1、各科在非辦公時間及假日，須設有值班醫師。

　　2、值班醫師每日下班前到科室，接受各級醫師交辦的醫療工作。接班時，應巡視病室，了解危重病員情況，并做好書面、口頭、床旁交接班。

　　3、各科室醫師在下班前應將當天新入院的病員、手術病員、危重病員的病情和處理事項記入交接班本，并做好書面、口頭、床旁交班工作。值班醫師對危重病員應作好病程記錄和醫療措施記錄，并扼要記入交班日志。

　　4、值班醫師負責各項臨時性醫療工作和病員臨時情況的處理并作好相應的記錄；對急診人員入院病員及時檢查，書寫病歷，給予必要的醫療處理。

　　5、值班醫師遇有疑難問題時，應逐級請示上級醫師進行處理。

　　6、值班醫師夜間在值班室留宿，不得擅自離開。護理人員邀請時應立即前往視診。如有事離開時，必須向值班護士說明去向。

　　7、值班醫師一般不脫離日常工作，如因搶救病員未得到休息時，應根據情況給予適當補休。

　　8、每日晨，值班醫師應將書面交待危重病員情況及新入院病員情況，向經治醫師交清尚待處理的工作。

　　9、堅持危重病人床旁交接班制度，嚴密觀察病情變化，有詳細的病情變化記錄。