物業經理人

物業客服部各崗位考核標準

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  客戶服務部副經理日??己藰藴?/strong>

工作范圍 工作內容 工作要求 考核標準
日 常 工 作 公司社區文化活動 配合部門經理搞好社區活動策劃組織工作。 配合不力扣1分
建業會及聯盟商家的組織與發展工作 “聯盟商家”的組織構建與運營 ,拓寬聯盟商家的招募,提高服務水平。 每項不合格扣1-3分
加大對資源的開發和利用(集團資源、物業總公司資源、社會資源),對集團品牌資源、客戶資源以及內部資源進行發掘利用。
刊物經營工作順暢。
利用聯盟商家以及同建業達成戰略合作伙伴關系的企業的品牌資源、營銷渠道、客戶資源,服務集團項目拓展。
受理客戶投訴 每季度針對客戶投訴問題作投訴總結報告,提出預警措施。 不合格扣1分
協調客戶投訴問題的處理。
負責部門會議紀要的記錄。 記錄完整,根據部門經理安排,及時進行通報。 記錄不完整、通報不及時各扣1分
日常工作 日清 工作要有計劃,當天的工作計劃一定要完成(特殊原因可注明),并有書面記錄。 未能按計劃完成工作的,推遲一天扣1分
其他 認真完成公司領導臨時交辦的工作,并向其匯報任務的完成情況,并填寫工作日志。 未完成者扣1-2分
在實際工作中,以開源節流,增加經濟效益為目的,總結經驗,提出合理化建議。 由領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分
監督其他員工的工作執行情況,舉報有獎。 情況屬實加2-10分

客戶服務部刊物主編日??己藰藴?/strong>

工作范圍 工作內容 工作要求 考核標準
日 常 工 作 負責刊物的編輯、出版。 未能按時出版扣1-3分
稿費標準的制定。 不合格扣1-3分
刊物雜志的采訪、編輯、校對、出版和存檔工作,要求稿件文字凝練,思想性強,刊物文字錯誤率不得超過萬分之三。
刊物雜志編輯發行的其他相關具體工作,確保發行到位,建立抽查和反饋制度,同時確??锬陮忢樌ㄟ^。 不合格扣1-3分
制定相關條例,確保資料庫資料的完整,檔案歸類合理清晰,做好部門圖文資料庫管理。 不合格扣1分
工作日清日結 工作要有計劃,當天的工作計劃一定要完成(特殊原因可注明)并有書面記錄,每日向部門經理匯報。每周五報本周工作總結及下周工作計劃。 未能按計劃完成工作的,推遲一天扣1分
其他 認真完成公司領導臨時交辦的工作,并向其匯報任務的完成情況。 未完成者扣1-2分
在實際工作中,以開源節流,增加經濟效益為目的,總結經驗,提出合理化建議。 由領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分
監督其他員工的工作執行情況,舉報有獎。 情況屬實加2-10分

客戶服務部社區文化管理員日??己藰藴?/strong>

工作范圍 工作內容 工作要求 考核標準
日常工作 制定活動計劃 根據公司年度規劃制訂物業總公司的年度活動計劃。 不合格扣1分
按照年度活動計劃實施,活動15日前制訂出詳細實施方案,上報部門經理。 不合格扣1分
活動的組織實施 嚴格執行活動方案,并注意記錄活動中出現的問題。 不合格扣1分
協助部門經理做好大型活動的組織和實施。
指導、監督各社區文化活動的開展。 指導不到位,使活動組織出現失誤,負連帶責任,扣1分。
負責業主運動會的組織開展工作,提前30日制定具體方案,上報領導。 不合格扣1分
活動總結 負責對活動實施效果進行評估,并在3日內提交評估報告。 不合格扣1分
根據活動實施情況提交活動改進意見。
建業會各項活動的組 建 各業主協會的組建和維護。 每項不合格扣1分
負責業主藝術團的組建及相關活動的開展。
社區文化活動制度的建設。
日常工作 日清 工作要有計劃,當天的工作計劃一定要完成(特殊原因可注明),并有書面記錄。 未能按計劃完成工作的,推遲一天扣1分
其他 認真完成公司領導臨時交辦的工作,并向其匯報任務的完成情況,并填寫工作日志。 未完成者扣1-2分
在實際工作中,以開源節流,增加經濟效益為目的,總結經驗,提出合理化建議。 由領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分
監督其他員工的工作執行情況,舉報有獎。 情況屬實加2-10分

客戶服務品牌策劃管理員日??己藰藴?/strong>

工作范圍 工作內容 工作要求 考核標準
日 常 工 作 企業形象 宣傳 制訂企業的CI識別系統,并及時提供公司相關部門使用。 每項不合格扣1分
保證企業CI識別系統的完整性與統一性。
及時與新聞媒體保持聯系。
各種標識的制作、更改、取消等應有記錄。
小區形象 宣傳 社區宣傳內容的編制及宣傳欄展板制作。 標識的制作不及時扣1分;配合不力,視情況扣2-4分
及時更換宣傳欄內容。
收集整理公司宣傳資料、圖片等。
配合小區的各項形象宣傳工作。
社區文化活動的組織、實施 根據年工作計劃,開展各項社區活動。 遺漏一項扣2-3分; 活動組織不力扣1-2分;無策劃方案者扣2-3分;無總結扣1分
定期舉行員工生日活動的策劃、組織及開展。
對各項社區文化活動(含員工活動)書寫策劃方案和總結。
計劃和總結工作 每月25日提交個人月度工作計劃、工作總結、個人月度工作預算上報部門經理。 每項不合格扣1分
大型活動策 劃組織 依據集團要求及公司實際情況開展各項大型活動的策劃及組織工作。 活動組織不力視情況扣2-4分
新項目物業品牌策劃 配合公司其他部門進行新項目物業品牌策劃。 策劃不力視情況扣2-4分
公司的戰略發展策劃 根據公司發展需要,制訂中、長期的企業宣傳大綱。 無策劃方案者扣2-4分
日常工作 日清 工作要有計劃,當天的工作計劃一定要完成(特殊原因可注明),并有書面記錄。 未能按計劃完成工作的,推遲一天扣1分
其他 認真完成公司領導臨時交辦的工作,并向其匯報任務的完成情況,并填寫工作日志。 未完成者扣1-2分
在實際工作中,以開源節流,增加經濟效益為目的,總結經驗,提出合理化建議。 由領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分
監督其他員工的工作執行情況,舉報有獎。 情況屬實加2-10分

客戶服務部信息網站管理員作業指導書

工作范圍 工作內容 工作要求 考核標準
日常工作 網站維護 負責網站需求調研、總體規劃、聯系建設等工作。 不合格扣1分
維護網絡安全,確保正常運轉。 出現故障未處理扣1分
隨時了解網絡的法律法規,關注房地產業和物業動態,保證網站時時更新。 不了解當前重要相關法規扣1分;網站更新不及時扣1分。
建立和維護建業會員數據庫 完善數據庫,搭建會員順暢的溝通渠道。 每項不合格扣1分
收集客戶信息并整理。
信息發布和業主反映問題的回復 負責網上各項信息的發布和網上信息的時時更新。 信息發布或更新不及時各扣1分
負責刊物及各項社區信息在網上發布工作。
對業主的網上問題進行準確回復和聯系相關部門解決。 未及時回復或聯系解決各扣1分
負責對客戶滿意度和需求進行調查,并對不同需求進行分析,每季度提交一次分析報告。 不合格扣1分
每月25日將本崗位月度工作計劃、工作總結和下月份工作預算上報部門經理。 不合格扣1分
工作日清日結 工作要有計劃,當天的工作計劃一定要完成(特殊原因可注明),并有書面記錄。 未能按計劃完成工作的,推遲一天扣1分
其他 認真完成公司領導臨時交辦的工作,并向其匯報任務的完成情況,并填寫工作日志。 未完成者扣1-2分
在實際工作中,以開源節流,增加經濟效益為目的,總結經驗,提出合理化建議。 由領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分
監督其他員工的工作執行情況,舉報有獎。 情況屬實加2-10分

客戶服務部投訴熱線管理員日??己藰藴?/strong>

工作范圍 工作內容 工作要求 考核標準
日 常 工 作 負責受理客戶投訴 每日24小時開通投訴電話和接待,并詳細記錄在《客戶投訴記錄表》,負責追蹤和回訪。 電話無人接聽或不按規定登記扣1分
接到投訴后進行分析,確保投訴的準確性。 每項不合格扣1分
接到投訴1日內,將問題分類傳遞到相關責任部門,并督導處理情況。
建立客戶投訴檔案庫,確?!犊蛻敉对V記錄表》及其他處理資料及時存入客戶投訴檔案。
每月底整理一次《客戶投訴統計表》,報公司領導。
投訴問題處理后一周之內進行回訪。 未按時回訪扣1分
日常用語 電話接聽應使用規范用語,吐字清晰,避免同音異意詞,不得使用不必要的口頭語。 每項不合格扣1分
工作日清日結 工作要有計劃,當天的工作計劃一定要完成(特殊原因可注明)并有書面記錄,每日向部門經理匯報。 未能按計劃完成工作的,推遲一天扣1分
其他 認真完成公司領導臨時交辦的工作,并向其匯報任務的完成情況。 未完成者扣1-2分
在實際工作中,以開源節流,增加經濟效益為目的,總結經驗,提出合理化建議。 由領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分
監督其他員工的工作執行情況,舉報有獎。 情況屬實加2-10分

篇2:(學生公寓)宿舍管理員崗位職責及考核辦法

>  學校宿舍(學生公寓)管理員崗位職責及考核辦法

  一、崗位職責

  在總務處的領導下,做好學生公寓的各項管理、服務工作及安全保衛工作。

  1、熱愛本職工作,按時上崗。堅持原則,嚴格執行學生公寓管理規章制度,保持高度的警惕性和責任感,負責管理區域內的安全防范工作和過道、樓梯及周邊環境衛生工作。

  2、了解公寓學生的基本情況,熟悉學生管理工作老師及聯系方式。

  3、實行全天24小時值班制,節假日照常上班。按規定時間準時值班并做好當班記錄,并在值班情況欄上簽名。

  4、禁止閑人進入值班室,禁止做與值班無關的事。嚴禁任意叫人頂班,嚴禁隨意離崗。

  5、執行學校半封閉管理規章制度,按時開關學生公寓大門,關閉時原則上禁止人員出入。發現公物丟失或損壞的作好記錄,并及時報告總務處,同時將內務衛生檢查情況公布在黑板上。每晚按規定關閉公寓樓大門并巡視樓內,督促學生按時休息。

  6、執行來訪登記制度,對來訪人員應查看其有效證件,詢問來訪目的,辦理登記手續后方可進入學生公寓樓。嚴禁異性人員進入宿舍內,認真檢查進出人員攜帶的物品,對可疑人員要盤問,午休及晚上21:30后不接待來訪,禁止學生留宿外來人員,禁止推銷及收廢品人員進入公寓樓。

  7、檢查和督促學生佩戴校牌出入學生公寓樓,制止學生在學習、休息時間進行阻礙他人學習和休息的活動,制止學生的不文明行為,制止學生酗酒、打架斗毆、搓麻將、打麻將牌、賭博等,敢于同壞人壞事作斗爭,若遇突發事件,及時報告學校領導。

  8、負責宿舍內的衛生管理與寶潔,維護學生公寓區內的秩序,規范物品的堆放,制止亂停亂放。

  9、保持值班室內清潔、衛生、整齊,搞好值班室周圍的環境衛生。禁止任何人在公寓樓內外墻體張貼廣告、標語等,發現后要及時清理掉。

  10、監督學生愛護宿舍公共設施,發現問題及時報告總務處。制止學生隨意移動或搬走宿舍公共設施。

  11、及時反映學生住宿方面存在的問題,樹立服務意識。

  12、嚴格管理,熱情服務,注重情感教育。

  13、完成領導臨時交辦的其他工作任務。

  二、考核辦法

  1、宿舍管理員是老師,應為人師表,服裝整潔、語言文明,不得穿背心、拖鞋在校園內走動,違者一次扣5分。

  2、管理員實行24小時值班,不得脫崗,值日領導查崗,違者一次扣10分。

  3、、除學生家長外,校外人員不得進入宿舍樓(男家長不得上女生樓),違者一次扣5分;晚間嚴禁容留校外人員或非住宿生,違者一次扣10分;嚴禁男女生互串宿舍,發現一次扣5分。

  4、負責按照規定的作息時間開、鎖宿舍大門,不得延誤或提前,違者按影響程度一次扣5分。

  5、負責對住宿生的歸寢、宿舍衛生等進行日常檢查,并詳細登記;例行就寢巡查,維持就寢紀律,及時督促、提醒學生上課、 打掃衛生。不檢查或對違紀不管一次扣10分,管理不力一次扣5分;學生打架不制止或制止不力一次扣10分。

  6、負責宿舍各樓層(包括磁磚、樓梯、樓梯扶手)、洗手間(大小便池每一周用潔廁凈徹底清洗一次)衛生的打掃和保潔,宿舍門前綠化區的除草和澆水,要求及時到位,發現不合格一處或不及時扣10分。

  8、負責對宿舍的亂接、亂釘、亂貼、亂擺、亂放、亂倒、亂使用熱水器燒水等違紀行為及時發現和制止,并上報總務處,不及時制止或知情不報一次扣10分。

  9、負責檢查門窗、管道、關水龍頭,發現問題及時采取措施并報修,因延誤造成損失一次扣5分。

  10、宿舍管理員須將各類檢查整理歸檔,把各班住宿生違紀情況量化后報總務處,以便與班級量化考核掛鉤。

  11、禁止攜帶違禁物品,如管制刀具等,督查發現一次扣10分;出現重大安全事故,不享受獎勵性工資,給予辭退并追究責任。

  12、對于學校領導發現的問題,提出整改的,不及時整改,一次扣10分。

  13、獎勵性工資按每人每月100元標準,根據平時檢查量化得分計算出每人的獎勵性工資。

  14、總務處每周對學生宿舍督查一次,按考核辦法,認定結果。

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  年月日

篇3:機關車隊駕駛員崗位目標責任制考核辦法

  機關車隊駕駛員崗位目標責任制及考核辦法

  一、崗位目標責任制

  (一)樹立全心全意為人民服務、為機關服務、為領導服務的思想,謙虛謹慎、任勞任怨、廉潔奉公、作風正派,具有良好職業道德。

  (二)每位駕駛員應“自重、自省、自警、自勵”,自覺維護領導及自身形象,不應有任何有損于機關形象的言行,嚴守機關保密條例,不道聽途說。

  (三)嚴格遵守《道路交通安全法》,謹慎駕駛,警鐘長鳴、安全第一,做到“安全正點、準確及時、文明禮貌、熱情周到”。

  (四)自覺參加各項政治活動和安全學習,及時總結安全行駛經驗,交流思想,不斷提高自身素質。

  (五)熟悉和掌握車輛性能,做好日常保養,保持車容整潔,及時排除故障,按時完成車輛年檢,確保車輛良好性能狀況。

  (六)精心愛護車輛,按規定停放車輛,不無故在外亂停放及過夜。未經領導同意,車輛不得私自轉借或公車私用,如有特殊情況用車,應事先向局或處領導請示并征得同意。

  (七)服從車輛調度,如遇本人身體不適或車況不佳,應及時匯報,以免影響出車任務。

  (八)相對固定的車輛,如領導較長時間出差在外,此期間駕駛員及車輛由車管處統一安排使用。

  (九)堅持定期檢查制度,www.zonexcapitaltr.com做好出車前、歸隊后的檢查,做到車況不好不出車,安全系數不達到不出車。

  (十)遵守勞動紀律,提前上班到崗,做好隨時出車準備,必須車等領導,不能領導等車。

  二、考核辦法

  (一)駕駛員采用百分制考核辦法,由車管處領導考核登記,并與年終崗位責任制獎金掛鉤,按比例獎罰。全年完成崗位目標責任制得100分。

  (二)凡有下列情況的予以加分:

  1、全年安全無事故,沒有發生因主觀原因造成人身或車輛損害的,加5分。

  2、服從領導,工作積極主動,完成任務出色,自覺遵守各項規章制度,具有良好的機關工作人員形象,加5分。

  3、有其它突出成績的酌情加分。

  (三)凡有下列情況的予以扣分:

  1、發生事故,造成人身或車輛傷(損)害的,每一成責任扣5分。

  2、不服從領導和調度,工作不負責任,不遵守各項規章制度,有損于機關工作人員形象,違法亂紀行為的,一次5分。

  3、違反交通法規,受到罰款等處罰的,一次扣1分,罰款以上處罰的,一次扣2分。

  4、服務態度不好、質量不高,接到投訴,調查屬實的,一次扣2分。

  5、未經批準,將車輛轉借給他人,或公車私用的,一次扣2分。

  6、未按要求做好車輛保養、保潔工作,或因主觀原因造成車輛機件損壞的,一次扣1分。

  7、因主觀原因,影響出車任務的,每次扣1分。

  8、無故不參加局或處組織的學習、會議的,每次扣1分。

  9、相對固定車輛駕駛員在領導外出期間,未按規定到車管處報到的,發現1次扣2分。

  10、凡在記分周期內被記滿12分的,出現1次扣15分。

  11、機關大院內亂停、無序停車,每次扣2分。

  12、有其它違規行為的酌情扣分。

  (四)考核考評及獎扣

  1、凡違反《道路交通安全法》被公安交警罰款的,不論金額多少,一律由駕駛員自負,不得報銷;

  2、凡在記分周期內被記滿12分而被責令其參加培訓考核的所有費用,一律由駕駛員自理,并扣發全部月度考核獎;停止駕駛證的,作待崗處理,扣發年終全部考核獎。

  3、駕駛員的考核考評由車管處長建立臺賬(考核表另附),每月作好記錄,在年底考評時匯總結算。遇有特殊情況應及時報告局考評辦。

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