電梯故障處理方案

　　1. 保安監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,XXX

　　2. 電梯發生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項已知，加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關注并攝像;

　　3. 維修部在修復前，應掛好“暫停服務”告示牌,如需開梯作業,則在梯門外加隔離繩;

　　4. 如修理時間較長，總服務臺應電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發公告說明;

　　5. 保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人;

　　6. 如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始;

　　7. 如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理;

　　8. 被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療;

　　9. 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險;

　　10. 記錄一切有關資料，并寫出事件報告呈交管理處。

　　注意事項：

　?、?處理冷靜，首先注意被困者的安危;

　?、?日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。

篇2：酒店電梯故障處理程序

　　酒店電梯故障處理程序

　　Standard

　　標準

　　To ensure lift failure is responded to immediately and should guest be trapped inside, that they have voice contact at all times.

　　任何時段確保在發生電梯故障時，酒店方能立即做出反映，隨時用聲音回應被困在里面的客人。

　　Procedure

　　程序

　　1.All hotel lifts are covered by a maintenance contract.

　　酒店電梯按規定定期保養。

　　2.Each lift has an emergency alarm button that rings a bell in the lift room situated on the CCTV room.

　　每部電梯都配有緊急報警按鈕和警鈴，直接連到監控中心。

　　3.Voice contact must be kept with people trapped inside at all times.

　　隨時用聲音回應被困在里面的客人。

　　4.Contact Engineering, after ascertaining which lift has the problem, they will contact a contract maintenance company.

　　在確定電梯故障后，聯系工程部，他們將聯系維修單位。

　　5.Ensure a Manager is on hand when guest emerges from lift.

　　當電梯圍困客人的情形下，一定要確保有一名經理到場。

　　6.Tell them the reason where possible – especially in the case of “overloading”.

　　盡可能告訴他原因－特別是由于超載的原因。

　　7.Ensure refreshments are on hand if guests have been trapped for any length of time.

　　如果客人需要長時間被困時，現場確保準備好相應的點心飲料。

　　8.Take a list of all names and pass to GM for follow up letter.

　　準備好客人的名單，總經理事后將發慰問信。

篇3：商場物業電梯故障處理應急預案

　　商場物業電梯故障處理應急預案

　　一、目的

　　為預防因電梯發生人身意外事故，避免給商場造成損失，為商場創造一個良好的經營環境。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區商場物業。

　　三、職責

　　1.司梯工負責向物業及監控中心報警，并細心做好被困賓客情緒安撫工作；

　　2.消防監控管理員接警后負責通報相關部門及人員，并嚴密監視事態發展。

　　3.物業部人員在接警后負責通報相關部門及人員協調處理解決，并趕至現場細心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；

　　4.物業工程技術維修人員負責配合電梯保養單位做好救援工作。

　　5.物業安保處人員負責配合相關人員做好救援及善后工作。

　　四、處理流程

　　五、處理程序

　　1. 當有乘客被困電梯內時，司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式，向外界或監控中心求救，物業人員及監控中心管理員接警后應立即向各方通報，到場共同采取措施：

　　1.1立即通知物業部經理至現場指揮。

　　1.2立即致電電梯保養單位的緊急維修站點，要求其速派員解救（電話于物業部及監控中心備案）。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救：

　　1.3消防部門119

　　1.4警方110

　　1.5醫療救護部門120

　　2. 司梯工（或物業部人員）應同時做到：

　　2.1不慌亂，穩定好自身情緒。

　　2.2細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。

　　2.3仔細觀察被困人員精神情況，及時發現發病或精神發作人士。

　　3. 物業工程部人員應做好以下工作：

　　3.1工程部電氣技術人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，

　　3.2確認電梯內被困人員狀況，迅速與電梯保養單位取得聯系，緊急通知其來人處理。

　　3.3進入電梯機房，通過轎箱內語音器，細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。

　　3.4緊密配合做好救援及事故調查工作。

　　4. 電梯保養單位應做好以下工作：

　　4.1緊急放人程序

　　1） 由持有政府主管部門頒發的電梯上崗證之專業人員進行操作，根據電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下?？孔罱鼧菍悠綄游恢?；

　　2）進入電梯機房，先切斷電梯動力電源，保留照明電源；

　　3）確認廳門轎門都已關閉；

　　4）二人協同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降；

　　5）盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄；

　　6）盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發的電梯上崗證的專業人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；

　　7）開啟層門時注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。

　　4.2 工程部電氣技術人員協同電梯保養單位專業人員查清電梯困人原因，排除故障恢復電梯正常運行。

　　5. 在賓客解困時，物業部應做好善后處理事宜，減少不良影響。

　　5.1物業部經理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報救援情況，使其放心。

　　5.2如出現意外傷亡情況，應立即通知警方及保險公司，并對傷病者立刻安排至醫院救治，并派員跟進醫治情況。

　　5.3被困者獲救后，物業部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。記錄內容同時要求包括被困者姓名、聯系地址、電話及到訪本商場原因，如當事者不予合作離去時，亦記錄過程備案。

　　5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫院等全部經過，車輛號碼等資料。

　　5.5清理現場，做好善后工作。

　　6.物業安保處人員應配合做好以下事宜：

　　6.1維持秩序，保護現場。

　　6.2協助做好救援及善后工作。

　　7.監控中心管理員同時做好以下工作：

　　7.1仔細觀察被困人員精神情況，密切監視跟蹤事態發展。

　　7.2及時向相關各方傳遞通報信息。

　　六、處理注意事項

　　1.商場任何人士，非政府部門培訓及許可之專業人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。

　　2. 監控中心管理員致電電梯電梯保養單位維修時，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。

　　3.電梯保養單位維修人員在十五分鐘內未趕到現場的，復電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時，應致電消防部門協助處理。

　　4.若致電消防公安部門求救的，應做好記錄。

　　5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態度，特別是當事人聯系地址等，將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。

　　6.仔細記錄電梯保養單位維修人員、警方等到、離開時間和采取之措施，在必要時可要求電梯保養單位承擔其違反保養約定，如緊急情況處理到達時間之責任。

　　7.電梯內警鐘和通話器應經常測試，使其保持良好狀態。

　　8.電梯在檢查或維修時，應掛上或放置"正在維修"示意牌。

　　五、相關記錄表格

　　《特別事件