發現業主家房門未鎖的處理規程

　　1目的

　　為規范業主家房門未鎖的處理流程，規避由此而可能引發的風險。

　　2適用范圍

　　適用于物業公司管理的小區發現發現業主家房門未鎖情況下使用。

　　3職責

　　服務中心負責本轄區內業主家房門未鎖情況的處理、記錄、傳遞、回復和回訪工作。

　　4程序

　　4.1業主家房門未鎖，家中有人:敲門，提醒業主鎖好門，(鑰匙未拔的，提醒其鑰匙要及時拔掉)。

　　4.2業主家房門未鎖，家中無人:由工作人員聯系業主，其半小時內能夠回來，由工作人員留守等待。部門負責人安排好人員調班。

　　4.3業主家房門未鎖，家中無人，且聯系不到業主:未發現緊急情況，通知轄區派出所，

　　作處理。遇有緊急情況按突發事件流程處理。

　　4.4發現業主家房門未鎖且敲門后確認室內無人，聯系業主其不能及時趕回的情況作如下處理:

　　4.4.1非物業人員發現業主房門未鎖上報服務中心情況的處理流程:

　　4.4.1.1接到通知的工作人員應立即聯系業主(室內固定電話/手機等)進行確認(作好登記)，征得業主同意(幫其鎖門及收存鑰匙)后，安排轄區的禮兵中隊長到達未鎖戶門前。

　　4.4.1.2到場物業人員將房門未鎖的狀況拍照，并在發現問題的人員在場見證的情況下，將房門鎖好(門上有鑰匙的，應將鑰匙拔掉放入到專用信封中并封存，由發現人員和現場物業人員共同簽字確認，并記下發現人員的聯系方式);同時在門上為業主留言(詳細情況咨詢服務中心)，然后離開現場;并將專用信封交到服務中心專人保管。

　　4.4.1.3在與業主未取得聯系或者業主無法趕回之前，任何人不得私自打開所封存的鑰匙。

　　4.4.1.4在該戶業主趕回之后，業主到服務中心領取鑰匙或咨詢有關情況，由封存鑰匙的物業工作人員對房屋未鎖情況進行介紹后由業主簽收。同時提示業主妥善保管自己的財物，如果發現異常請及時報警。

　　4.4.2物業人員發現業主房門未鎖的處理流程:

　　4.4.2.1如物業人員發現業主房門未鎖，發現人員應留守在門口，盡快通知服務中心值班

　　人員聯系該戶業主。

　　4.4.2.2接到上報的人員應立即聯系業主(室內固定電話/手機等)進行確認(作好登記)，征得業主同意(幫其鎖門及收存鑰匙)后，安排轄區的禮兵中隊長及第三方人員到達未鎖戶門前。

　　4.4.2.3到場物業人員將房門未鎖的狀況拍照，然后將房門鎖好(門上有鑰匙的，應將鑰匙拔掉放入到專用信封中并封存，由發現人員和現場物業人員及第三方人員共同簽字確認);同時在門上為業主留言(詳細情況咨詢服務中心)，然后離開現場;并將專用信封交到服務中心專人保管。

　　4.4.2.4在業主未聯系上或未趕回之前，任何人不得私自打開所封存的鑰匙。

　　4.4.2.5在該戶業主趕回之后，業主到服務中心領取鑰匙或咨詢有關情況，由封存鑰匙的物業工作人員對房屋未鎖情況進行介紹后由業主簽收。同時提示業主妥善保管自己的財物，如果發現異常請及時報警。

　　4.4.3在上述情況發生時，物業人員均不允許進入業主戶內(緊急情況下除外)，以免發生不必要的誤會和糾紛。

篇2：發現業戶房門未鎖處理規程

　　發現業戶房門未鎖的處理規程

　　1、目的

　　為規范業戶房門未鎖的處理流程，規避由此而可能引發的風險。

　　2、適用范圍

　　適用于物業公司管理的小區發現業戶房門未鎖情況下使用。

　　3、職責

　　服務中心負責本轄區內業戶房門未鎖情況的處理、記錄、傳遞、回復和回訪工作。

　　4、程序

　　4.1業戶房門未鎖，家中有人：敲門，提醒業主鎖好門，（鑰匙未拔的，提醒其鑰匙要及時拔掉）。

　　4.2業戶房門未鎖，家中無人：由工作人員聯系業主，其半小時內能夠回來，由工作人員留守等待。部門負責人安排好人員調班。

　　4.3業戶房門未鎖，家中無人，且聯系不到業主：未發現緊急情況，通知轄區派出所，

　　作處理。遇有緊急情況按突發事件流程處理。

　　4.4發現業戶房門未鎖且敲門后確認室內無人，聯系業主其不能及時趕回的情況作如下處理：

　　4.4.1非物業人員發現業主房門未鎖上報服務中心情況的處理流程：

　　4.4.1.1接到通知的工作人員應立即聯系業主（室內固定電話/手機等）進行確認（作好登記），征得業主同意（幫其鎖門及收存鑰匙）后，安排轄區的禮兵中隊長到達未鎖戶門前。

　　4.4.1.2到場物業人員將房門未鎖的狀況拍照，并在發現問題的人員在場見證的情況下，將房門鎖好（門上有鑰匙的，應將鑰匙拔掉放入到專用信封中并封存，由發現人員和現場物業人員共同簽字確認，并記下發現人員的聯系方式）；同時在門上為業主留言（詳細情況咨詢服務中心），然后離開現場；并將專用信封交到服務中心專人保管。

　　4.4.1.3在與業主未取得聯系或者業主無法趕回之前，任何人不得私自打開所封存的鑰匙。

　　4.4.1.4在該戶業主趕回之后，業主到服務中心領取鑰匙或咨詢有關情況，由封存鑰匙的物業工作人員對房屋未鎖情況進行介紹后由業主簽收。同時提示業主妥善保管自己的財物，如果發現異常請及時報警。

　　4.4.2物業人員發現業主房門未鎖的處理流程：

　　4.4.2.1如物業人員發現業主房門未鎖，發現人員應留守在門口，盡快通知服務中心值班

　　人員聯系該戶業主。

　　4.4.2.2接到上報的人員應立即聯系業主（室內固定電話/手機等）進行確認（作好登記），征得業主同意（幫其鎖門及收存鑰匙）后，安排轄區的禮兵中隊長及第三方人員到達未鎖戶門前。

　　4.4.2.3到場物業人員將房門未鎖的狀況拍照，然后將房門鎖好（門上有鑰匙的，應將鑰匙拔掉放入到專用信封中并封存，由發現人員和現場物業人員及第三方人員共同簽字確認）；同時在門上為業主留言（詳細情況咨詢服務中心），然后離開現場；并將專用信封交到服務中心專人保管。

　　4.4.2.4在業主未聯系上或未趕回之前，任何人不得私自打開所封存的鑰匙。

　　4.4.2.5在該戶業主趕回之后，業主到服務中心領取鑰匙或咨詢有關情況，由封存鑰匙的物業工作人員對房屋未鎖情況進行介紹后由業主簽收。同時提示業主妥善保管自己的財物，如果發現異常請及時報警。

　　4.4.3在上述情況發生時，物業人員均不允許進入業主戶內（緊急情況下除外），以免發生不必要的誤會和糾紛。

篇3：星級酒店處理賓客房門鎖失靈的工作程序

　　前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 處理賓客房門鎖失靈的工作程序 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 大堂副理 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED 工程部、管家部

　　處理賓客房門鎖失靈的工作程序

　　Room lock Out Of Order Handling Procedure

　　1、 接到賓客或管家部門無法打開的報告后，立即趕往現場，安撫賓客，并立即與工程部聯系，派人到現場搶修。如果賓客確有緊急事務，進不去或出不來，而維修人員一時又打不開門鎖，可考慮破鎖，撬門框讓賓客通行。

　　2、 必要時幫賓客調整房間。

　　3、 督促維修人對損壞的鎖、門框進行維修，并檢查維修效果。

　　4、 將處理過程詳細記錄入大堂副理工作日志備查。

　　政策制定人-- 審批人-- 執行日期--