一.客戶服務主崗位職責

　　客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下，負責客戶服務的日常管理業務，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：

　　1積極同公司客戶部及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

　　2作，確保各項工作任務的順利完成。

　　3嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

　　4負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

　　5負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

　　6負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。

　　7加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，遵守公司規定和職業道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態、方式，維護公司形象。

　　8協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

　　9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。

　　10對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責，根據要求及時匯總交資料員存檔。

　　11每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。

　　二.完成領導交辦的其他工作。

　　2.客戶服務專員職責

　　客戶服務專員在客戶服務主管的領導下，負責服務中心的接待來訪、住戶投訴、服務回訪工作，其具體職責如下：

　　2. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。

　　2. 2加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，遵守公司規定和職業道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態、方式，維護公司形象，加強與住戶的溝通聯系，及時處理業主住戶的投訴，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解，定期上門征求住戶意見和建議。

　　2. 3負責服務中心租賃業務的開展及管理工作，不斷提高租賃業務水平，按規范行事，并及時向服務中心經理匯報租賃業務的進展情況。加強與租賃中心之間溝通，接受業務指導，及時向租賃中心通報有關小區房屋的租賃信息，并提出合理化建議。

　　2. 4負責小區商鋪的出租和現場管理，建立商鋪管理檔案，制定商鋪管理規定，保持與商鋪的良好溝通，及時解決商鋪中出現的問題。

　　2. 5嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，建立客戶資料檔案并妥善管理。

　　2. 6負責顧客的回訪工作，及時記錄、處理，并將處理結果反饋給顧客。對于各類重要信息應及時報告客戶主辦。

　　2. 7每月對當月的常規服務對象進行回訪，并記錄在《家庭服務情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結分析，填寫《客戶服務情況統計分析報告》，并報經理審查。

　　2. 8負責收集各類檔案、資料、記錄，確保各類文檔的全面性、系統性和時效性，并嚴格執行檔案管理規定及質量體系要求，及時歸檔。嚴格執行檔案使用規定，未經經理許可不得將業主資料、服務中心文件、房屋建筑資料外借3. 9負責住戶鑰匙的發放并做好記錄。

　　2. 10負責服務中心的各類記錄的檢查工作，并于每月底進行歸檔。

　　2. 11負責服務中心的信息工作，確保信息的及時性、準確性和時效性。

　　2. 12完成主辦交代的其他工作。

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。