附件二：
物業客戶服務部主管/大管家月度工作績效考核表
| 姓名 | 部門 | 崗位 | |||||
| 考核項目 | 考核內容 | 分值 | 自評 | 經理 初評 |
總經理 審核 |
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| 綜合素質 （20分） |
1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-6分）。 | 6 | |||||
| 2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2分）。 | 6 | ||||||
| 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 | 8 | ||||||
| 工作表現 （80分） |
1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓）每項2分。 | 10 | |||||
| 2.保證與開發商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣1分） | 4 | ||||||
| 3.管理組織和協調能力滿意率達到95%。（未按要求每次扣1分） | 5 | ||||||
| 4.對管轄區域進行部門崗位巡查及記錄情況。（未按要求每次扣2分） | 10 | ||||||
| 5.部門內部相關文件表格的設計與制定情況。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 6.自身節能意識（未按要求每次扣2分）。 | 5 | ||||||
| 7.發現問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。 | 3 | ||||||
| 8.能發現或及時制止員工違紀行為，物業管理圈，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。 | 3 | ||||||
| 9.部門內部相關文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 10.落實部門培訓考核。（未按要求每次扣5分） | 15 | ||||||
| 11.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 12.按規定完成物業公司上級領導交待的各項工作任務。（未按要求每次扣5分） | 10 | ||||||
| 13.嚴格執行物業公司各項規章制度情況。（未按要求每次扣1分） | 2 | ||||||
| 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分） | 4 | ||||||
| 總分 | 100分 | 100 | |||||
| 經理 簽字確認 |
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| 總經理 簽字確認 |
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篇2：物業客戶服務部主管/大管家月度工作績效考核表
附件二：
物業客戶服務部主管/大管家月度工作績效考核表
| 姓名 | 部門 | 崗位 | |||||
| 考核項目 | 考核內容 | 分值 | 自評 | 經理 初評 |
總經理 審核 |
||
| 綜合素質 （20分） |
1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-6分）。 | 6 | |||||
| 2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2分）。 | 6 | ||||||
| 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 | 8 | ||||||
| 工作表現 （80分） |
1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓）每項2分。 | 10 | |||||
| 2.保證與開發商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣1分） | 4 | ||||||
| 3.管理組織和協調能力滿意率達到95%。（未按要求每次扣1分） | 5 | ||||||
| 4.對管轄區域進行部門崗位巡查及記錄情況。（未按要求每次扣2分） | 10 | ||||||
| 5.部門內部相關文件表格的設計與制定情況。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 6.自身節能意識（未按要求每次扣2分）。 | 5 | ||||||
| 7.發現問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。 | 3 | ||||||
| 8.能發現或及時制止員工違紀行為，物業管理圈，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。 | 3 | ||||||
| 9.部門內部相關文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 10.落實部門培訓考核。（未按要求每次扣5分） | 15 | ||||||
| 11.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 12.按規定完成物業公司上級領導交待的各項工作任務。（未按要求每次扣5分） | 10 | ||||||
| 13.嚴格執行物業公司各項規章制度情況。（未按要求每次扣1分） | 2 | ||||||
| 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分） | 4 | ||||||
| 總分 | 100分 | 100 | |||||
| 經理 簽字確認 |
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| 總經理 簽字確認 |
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篇3：收費工作建立績效考核制度
收費工作建立績效考核制度
收費工作一直每個物業公司難度最大的工作。收費工作實施績效化，從而會激勵員工收費的積極性，提高收費水平。按照員工工作表現，工作業績進行績效考核，每周、每月都公布收費的考核百分比率?？冃Чぷ鳘劷鸬陌l放將會打破物業公司“大鍋飯”的規律，并提高員工的工作積極性，同時也彰顯了物業公司績效考核的目的和效果。
1、堅持全方位、全天候、全員參與，提高物業費收繳率
2、提升“收費是物業生存之本”的風險意識，使物業員工對物業收費工作的重要性、緊迫性有了深刻的認識和切身的感知。
3、催費形式多樣化。加強節假日催收物業費，是提高物業公司收費的基本原則。
客服部不僅要采取電話和張貼書面通知的催繳方式，而且還要利用節假日或夜間去業主家收費，這也同時增加了物業員工和業主交流的機會，加強與業主間的溝通，從側面了解到了業主的家庭特征、生活規律、基本經濟狀況，在攀談中巧妙談及物業服務工作和物業費的事宜，為日后收費奠定基礎，保證收費效率。