物業企業服務質量等級評價是一個多因素的評價，采用單因素的評價不可能得到滿意的結果。本文運用模糊數學的原理和方法，先確立決定物業企業服務質量的基本指標，進而建立物業企業服務質量等級評價的數學模型，對物業企業的服務質量等級進行客觀的評價。

　　物業管理在我國作為一種服務行業，目前尚未建立一套完整的物業企業服務質量等級評價體系，這顯然與蓬勃發展的物業管理形勢不相適應。要推進物業管理行業的發展，有必要建立規范化、合理化的物業企業服務質量等級評價體系。

　　一、物業企業服務質量等級評價體系的數學模型

　　在十六大上國家提出了建設和諧社會的要求，而和諧社區建設是和諧社會建設的重要組成部分。為了使物業企業的各項服務與和諧社區建設的要求相一致，筆者將物業企業服務質量指標確定為2個層次，9個方面，21個具體指標。本文通過對模糊數學工具的研究與開發，采用多層次多算子模糊數學模型，建立了物業企業服務質量等級評價的綜合模型。物業企業服務指標各級分類的權重分配是通過對業主就服務質量各指標的重視、關心程度的調查得到的。具體如表1所示。

　　(一)建立評價因素集

　　設給定有限論域U，Ui代表物業企業一級服務指標。

　　組成的集合(因素集)，U={硬件服務、軟件服務}，Ui代表一級服務指標，如U1代表硬件服務指標;Uij代表i類指標的j類指標，如U13代表硬件服務指標中的環境指標;Uijk代表i類指標的j類指標中的k類指標，如U131代表硬件服務指標中環境指標的綠化完好率。

　　(二)建立評價結論集

　　建立評價結論集就是建立以對物業企業服務質量的各種可能評價結論為元素的集合，所以不管因素集分多少類，建立評價結論集只有一個。設評價結論集為V，V={優，良，中，差，很差}，Vm(m=1,2,3,4,5)代表評價結論集中各個元素。

　　(三)確定權重

　　在對物業企業服務質量進行評價時，要考慮到各個評價指標，但各個評價指標的重要性又有差別，這將通過各個評價指標的權重進行體現。

　　1、服務指標一級分類權重

　　~A={0.7,0.3}。

　　2、服務指標二級分類權重

　　~A1={0.25，0.2，0.3，0.25}, ~A2={0.3，0.3，0.1，0.1，0.2}。

　　3、服務指標三級分類權重

　　~A11={0.3,0.4,0.3}，~A12={0.5,0.5}，~A13={0.4,0.4,0.2}，

　　~A14={0.6,0.4}，~A21={0.6,0.4}，~A22={0.3,0.5,0.2}，

　　~A23={0.6,0.4}，~A24={0.5,0.5}，~A25={0.6,0.4}。

　　(四)建立模糊關系評價模型

　　因為將物業企業服務質量指標確定為2個層次、9個方面、21個具體指標，所以在利用模糊數學工具時，采用多層次多算子模糊數學模型，來建立物業企業服務質量等級評價的綜合模型。

　　1、初級評價

　　對每一個Uij={Uij1.Uij2...Uijk}按初級模型作綜合評價。設Uij的權重分配為：

　　~Aij={aij1,aij2,...aijk}，單因素評價矩陣為~Rij，于是得到綜合評價結果為：

　　~Bij=~Aij×~Rij={bij1,bij2...bijm}。

　　2、中級評價

　　Ui={Ui1,Ui2,...,Uij}，其權重分配為~Ai={ai1,ai2...,aij}，單因素評價矩陣~Ri由初級綜合評價構成，即：

　　~Bi=~Ai×~Ri=~Ai×[~B11,~B12...~Bij]T

　　3、高級評價

　　U=Ui={U1,U2}，其分配權重為~A={a1,a2}，單因素評價矩陣~R由中級綜合評價構成，即：

　　~B=~A×~R=~A×[~B1,~B2]T

　　二、應用舉例

　　(一)以河北衡水冀州市長安小區為調查實例得出調查數據

　　以河北衡水冀州市長安小區物業企業服務質量等級評價為例，采用調查問卷的形式，從小區中選擇100個業主組成打分小組，逐一對該物業企業各類服務指標進行打分，結束后再匯總，該物業企業服務質量的評定情況如表2所示。

　　(二)應用模糊數學進行綜合評價的具體過程

　　1、通過業主打分數據建立模糊關系矩陣~R，如表3所示。

　　2、應用模型進行模糊數學評價(依據表3數據)

　　(1)初級評價

　　設物業企業服務質量三級分類指標的權重分配為~Aij，模糊矩陣為~Rij，~Bij為物業企業服務質量三級指標的綜合評價結果。

　　例如，物業企業服務質量中房屋、設施、設備指標所包括的房屋完好率、設施設備完好率、道路完好率三個具體指標的評價情況為：

　　房屋、設施、設備指標中三個具體指標的權重分配為~A11，~A11=(0.3，0.4，0.3)，模糊關系矩陣~R11(包含房屋、設施、設備指標中的3項)可以從表3中得到。

　　則有：

　　~B11=~A11×~R11 =[0.3,0.4,0.3]×[U111, U112，U113]T=[0.61,0.25,0.116,0.024,0]

　　同理可得：

　　~B12=[0.47,0.33,0.13,0.055,0.015]

　　~B13=[0.67,0.20,0.12,0.01,0]

　　~B14=[0.336,0.164,0.356,0.096,0.048]

　　~B21=[0.51,0.346,0.094,0.038,0.012]

　　~B22 =[0.45,0.307,0.163,0.055,0.025]

　　~B23=[0.346,0.222,0.262,0.144,0.026]

　　~B24=[0.345,0.215,0.265,0.145,0.03]

　　~B25=[0.44,0.202,0.21,0.124,0.024]

　　(2)中級評價

　　設物業企業服務質量二級分類指標的權重分配為~Ai，模糊矩陣為~Ri，~Bi為物業企業服務質量二級指標的綜合評價結果。

　　例如，物業企業服務質量硬件指標中房屋設施設備指標、工程維修指標、環境指標、安全管理指標四個具體指標的綜合評價情況為：

　　硬件服務指標中四個具體指標的權重分配為~A1，~A1=(0.25，0.3，0.2,0.25)，模糊關系矩陣~R1(包含硬件指標中的4大項)，在初級綜合評價中已經得出，即：

　　~B1=~A1×~R1

　　~B1=~A1×[~B11,~B12,~B13,~B14]T=[0.5115,0.2425,0.181,0.0485,0.0165]

　　同理可得：

　　~B2=[0.4451,0.28,0.1718,0.0816,0.0215]

　　(3)高級評價

　　高級評價即物業企業硬件服務、軟件服務兩方面服務質量的綜合評價。

　　設物業企業服務質量一級分類指標的權重分配為~A，模糊矩陣為~R，~B為物業企業服務質量的最終綜合評價。

　　例如，上述長安小區物業企業服務質量指標的綜合評價情況為：

　　~A=(0.7，0.3)，模糊關系矩陣~R(物業企業硬件服務和軟件服務兩大方面)，在中級綜合評價中已經得出，即：

　　~B=~A×~R=~A×[~B1,~B2]T=[0.49158,0.25375,0.17824,

　　0.05843,0.018]

　　(4)長安小區物業企業服務質量等級的綜合模糊評價

　　根據加權平均法原則，將V1,V2,V3,V4,V5五個等級分別用數字1，2，3，4，5表示，他們的隸屬度分別為0.49158，0.25375，0.17824，0.05843，0.018，于是：

　　V=(1×0.49158+2×0.25375+3×0.17824+4×0.05843+5×0.018)/(0.49158+0.25375+0.17824+0.05843+0.018)=1.85752

　　可以得出結論為：該物業企業服務質量等級與V2級更接近，所以屬于良型。

　　三、結論

　　運用模糊數學的原理和方法，建立物業企業服務質量等級評價的數學模型，能夠在實際評價工作中將定性問題定量化，使評價的結果客觀、公正、有說服力，可以使物業管理主管部門根據物業企業服務質量等級為其制定相應的收費標準，使物業企業收費更加標準化，業主也能享受到公平的服務，有助于化解兩者之間因為物業費的收繳所帶來的一些矛盾，從而促進物業行業的健康、良性發展。

篇2：初中課堂教學質量評價細則

　　初級中學課堂教學質量評價細則

　　為堅持全面的教學質量觀，重點考察學生的學習效果，促進教師不斷更新教學觀念，鉆研教學內容，改進教學方法，提高教學基本功，努力提高自己的教學水平，特制定此教學質量評價細則(100分)：

　　一、教學目標確定(10%)

　　1、教學目標的內容符合課程標準(5分);

　　2、教學目標的層次符合課程標準(5分).

　　二、教學要求及效果(40%)

　　1、科學性：教學內容的傳授準確無誤，學生理解正確、完整、條理清楚(10分);

　　2、情感性：充分挖掘、運用教學內容的情感因素，學生思維活躍、情感共鳴(10分);

　　3、實踐性：學生在道德行為、實踐方法上得到指導，創新精神符合實踐能力得到提高(10分);

　　4、時代性：師生舉例新、近、實、活，提高學生獲得新知識、新信息的能力(10分).

　　三、教學方法的選擇(15%)

　　1、創新性：教師能從教學內容和學生實際出發，選用最佳教法(5分);

　　2、啟發性：引導學生探究，引導學生討論，鼓勵創新與實踐(5分);

　　3、直觀性：恰當運用圖表、漫畫及多媒體教具，提高教學效果(5分).

　　四、教學基本功(20%)

　　1、思想境界高、知識面廣(5分);

　　2、教態親切、自然、精神飽滿(5分);

　　3、語言生動、簡練、使用普通話(5分);

　　4、板書工整、條理清楚、實用(5分).

　　五、教學過程(15%)

　　1、教學環節完整、銜接自然(5分);

　　2、重點突出、難點突破(5分);

　　3、教學時間安排合理、進展順利(5分).

篇3：鎮小學教學質量綜合評價制度

　　鎮小學教學質量綜合評價制度

　　一、按照全面貫徹教育方針、全面提高學生素質的要求，結合學校實際，確定辦學目標和素質教育工作目標。

　　二、按照素質教育的基本要求制定年度計劃，措施具體可行。

　　三、認真組織干部、教師聯系實際學習素質教育理論和有關文件。

　　1.不按考試分數給學生排隊或公布考試分數。

　　2.不以學年的考試分數作為對教師晉級、獎勵的惟一依據。

　　四、有提高領導班子素質的計劃、措施、制度，能認真落實，取得實效。

　　五、校長嚴格執行，履行職責，依法治校，做到令行禁止，深入實際，抓點帶面，認真組織和指導教師實施素質教育。

　　六、認真貫徹執行《中華人民共和國教師法》有關教師應履行義務的規定和《中小學教師職業道德規范》。教職員工無侮辱、體罰、變相體罰學生現象。無品行不良和違法、違紀問題。

　　七、認真執行中小學教職員工聘任制有關文件。加強思想政治工作，使教職員工積極性得到發揮。

　　八、有提高教師素質的計劃、措施、制度，能認真落實，取得實效。加強對骨干教師和青年教師的培養，成效明顯。

　　九、對各類學生因材施教，后進學生轉化工作取得成效。

　　十、加強學籍管理，與鄉(鎮)、街道和家長密切配合，嚴格依法控制學生輟學。

　　十一、加強學籍管理，與鄉(鎮)、街道和家長密切配合，嚴格依法保證學生入學，控制學生輟學。轄區內適齡兒童除依法被批準免、緩入學者外，都能按時免試入學。

　　十二、把提高學生思想道德素質擺在重要位置，堅持寓德育于各科教學及各項工作之中，做到教書育人、管理育人、服務育人。

　　十三、貫徹國家和地區有關德育工作的法規、文件，落實《中小學教育整體化工作綱要》有一定效果。結合各年級實際，加強愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義的教育，增強實效性。

　　十四、健全德育工作管理系統，注重常規管理。加強和改進班主任、團隊工作和政治課教學。加強和改進班主任、少先隊工作和思想品德課教學。建立和健全學校、家庭、社會三結合教育網絡。

　　十五、嚴格按國家和地區的課程(教學)計劃開齊課程、開足課時，選修課、活動課、勞技課安排落實;不增、減、停、改課程和課時。

　　十六、認真執行國家頒布的課程標準。有計劃地開展教研活動，加強教學方法和教學手段的改革。課堂教學質量不斷提高，優秀課達到20%以上。

　　十七、采取有效措施，減輕學生過重課業負擔、家庭作業量，考試次數不超規定。

　　十八、采取有效措施，認真執行國家和本市有關規定，減輕學生過重課業負擔。不利用課余時間、節日、雙休日、寒暑假進行全班性補課或上新課。不擅自給學生征訂復習資料、書刊。

　　十九、加強對教學工作的領導和管理，健全教學工作管理系統。校長以主要精力抓教學工作，深入課堂和教研組，指導教師改進教學。校長每學期聽課不少于40節，教導主任聽課不少于60節。

　　二十、認真落實國家和本市有關體育、衛生工作的規定。提高體育課、課間操、眼保健操和課外體育活動的質量，保證每天1小時體育活動時間。加強衛生保健工作，保證健康教育時間，有防治近視眼的有效措施。

　　二十一、重視心理健康教育，有專職或兼職人員負責，開展心理咨詢或心理輔導活動。

　　二十二、重視美育，加強藝術課教學，并通過各科教學和各種活動滲透美育。建立學校藝術教育活動制度。

　　二十三、加強勞動技術教育，上好勞技課，做到教師、教材、基地(場所)落實。有計劃地組織學生參加社會公益勞動和社會實踐活動。

　　二十四、加強勞動教育，上好勞動課，做到教師、教材、基地(場所)落實。有計劃地組織學生參加公益勞動或簡單的生產勞動。

　　二十五、重視發展學生特長，有具體計劃和安排，做到課內外、校內外相結合。廣泛開展學科、科技、文體課外小組活動，做到輔導教師、內容、時間、地點落實，各年級學生參與率在30%以上，有一定數量的特長生。

　　二十六、有組織、有領導地圍繞素質教育開展教育科研活動，有課題，有成果。

　　二十七、不斷改善辦學條件，創造良好的教育環境。

　　二十八、提高學校校舍、場地、教學設施、儀器設備、文體器材、圖書資料的利用率和效益。合理使用國家劃撥經費和預算外收入，不斷改善辦學條件。

　　二十九、學生遵守《小學生守則》、《小學生日常行為規范》，做到熱愛祖國、關心集體、尊敬師長、勤奮好學、團結互助、遵紀守法，具有初步的分辨是非的能力;校風良好，無違法犯罪現象。

　　三十、在閱讀、書寫、表達、計算方面的基本知識和基本技能達到教學大綱要求，了解一些生活、自然和社會常識，養成良好的學習習慣，初步具有基本的觀察、思維、表達能力和動手操作能力及自學能力。小學畢業考試語文、數學雙科及格率均達到99%以上。

　　三十一、學生熱愛勞動，珍惜勞動成果，積極參加社會公益勞動和家務勞動，學會生活自理，養成良好的勞動習慣。初步掌握一定的生產勞動基礎知識和基本技能，了解一些生活常識。

　　三十二、學生初步掌握鍛煉身體的基礎知識，養成良好的體育鍛煉習慣;體育課及格率在95%以上，小學三年級以上學生體育達標率在95%以上。絕大多數學生身體形態、機能指標達到市同年齡組中等水平，具有良好的衛生習慣，近視眼新發病率近郊區和遠郊區(縣)分別低于5%和3%。

　　三十三、具有自尊、自信、合作、勇于克服困難和不怕挫折等個性品質;具有一定的創造精神，適應社會能力，自我教育能力。絕大多數學生具有初步的審美能力，音樂、美術課及格率在95%以上，有一項興趣愛好或特長。