建欣物業員工服務管理規定

　　1.0目的

　　規范公司員工的服務工作，樹立良好的服務形象，為客戶提供優質的服務。

　　2.0范圍

　　適用于物業公司全體員工的服務工作。

　　3.0職責

　　3.1各部門主管負責本部門員工服務技能的培訓，監督、考核員工的服務工作。

　　3.2各部門全體員工按照本規程開展服務工作。

　　4.0程序

　　4.1總則

　　各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況，并將檢查結果作為員工績效考評的依據之一。

　　4.2儀容儀表

　　4.2.1著裝

　　(1) 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，領帶、領花結正，扣齊紐扣。不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。

　　(2) 上班統一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟處。

　　(3) 在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋。

　　(4) 男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。

　　4.2.2頭發

　　(1) 女士前發不遮眼，不梳奇異發型。

　　(2) 男士不留長發、大鬢角和胡須，頭發應保持整潔光鮮，不遮眼。

　　4.2.3個人衛生

　　(1) 保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物，不涂有色指甲油。

　　(2) 上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新、早晚刷牙、飯后漱口。

　　(3) 保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。

　　4.2.4女士應淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾。

　　4.2.5每天上班前應注意檢查自己的儀表。上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容。必要時應到衛生間或工作間整理。

　　4.3舉止要求

　　4.3.1 在服務過程中實行“微笑服務”。

　　(1) 面帶微笑。熱情主動為顧客服務。任何員工在工作時如果發現業主走近，均應停下手頭工作用微笑眼光詢問業主是否有事尋求幫助。

　　(2)耐心認真處理每一項服務工作。

　　(3)謙虛和悅接受客戶的評價。顧客離去時，應面帶微笑道別。

　　4.3.2站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手不叉腰。

　　4.3.3就座時姿態要端正，人座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶微笑;男員工滿坐，女員工一律半坐。就座時不許有以下幾種姿勢：

　　(1)坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;

　　(2)雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

　　(3)趴在工作臺上;

　　(4)晃動桌椅發出聲音。

　　4.3.4 行走：

　　(1)行走時走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然前后擺動，步伐輕快穩重;

　　(2)行走時不得把手放人衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路;不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食;

　　(3)在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧;

　　(4)行走時，不得隨意搶道穿行;在特殊情況下，應向他人示意后，方可越行。

　　4.3.5 舉止行為：

　　(1)不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑;

　　(2)上班時間不得吃零食，玩弄個人小物品.

篇2：關于員工乘用電梯的相關規定通告

　　物業服務有限公司文件

　　z行政-【20**】第006號

　　關于員工乘用電梯的相關規定通告

　　全體員工：

　　根據公司的制度規定，同時結合z項目管理服務的要求，現就員工乘用電梯作出如下規定：

　　一、上下班期間正值小區電梯乘用高峰期，為確保樓宇電梯的通暢使用，請物業公司各員工在上下班過程中使用消防步梯通行；

　　二、因工作需要乘用電梯的，請各物業員工遵照如下規定嚴格執行：

　　1．物業員工在乘梯時如遇見業主客戶,必須主動問好；

　　2．在電梯前室等候電梯時,應面向電梯靠墻站立，以免堵塞通道；

　　3．乘坐電梯過程中乘梯人員較多時,若有業主客戶進入電梯,物業員工如非攜帶重物均應主動離開電梯,讓業主客戶優先乘坐；

　　4．物業員工與業主客戶同乘電梯時,必須靠電梯內側角落站立。員工多于一人時,必須分別于兩邊站立；

　　5．與業主客戶同乘電梯時,員工之間嚴禁相互高聲交談；

　　6．物業員工乘用電梯過程中,不得延誤電梯的等候時間,不得人為使電梯停在個別樓層,(如:由于等候同事乘坐電梯,而造成客人等待時間過長)；

　　以上規定請各部門員工嚴格執行并落實到位!

　　特此通知！

　　二○一五年五月十六日

　　主題詞：員工 乘用電梯 規定

　　抄送： 各部門

　　抄報：

　　擬稿人：z審核：審批：

　　物業服務有限公司20**年5月16日印發（共印1份）

篇3：關于物業員工乘用電梯的相關規定通知

　　物業服務有限公司文件

　　z行政-【20**】第006號

　　關于物業員工乘用電梯的相關規定通知

　　全體員工：

　　根據公司的制度規定，同時結合z城項目管理服務的要求，現就員工乘用電梯作出如下規定：

　　一、上下班期間正值小區電梯乘用高峰期，為確保樓宇電梯的通暢使用，請物業公司各員工在上下班過程中使用消防步梯通行；

　　二、因工作需要乘用電梯的，請各物業員工遵照如下規定嚴格執行：

　　1．物業員工在乘梯時如遇見業主客戶,必須主動問好；

　　2．在電梯前室等候電梯時,應面向電梯靠墻站立，以免堵塞通道；

　　3．乘坐電梯過程中乘梯人員較多時,若有業主客戶進入電梯,物業員工如非攜帶重物均應主動離開電梯,讓業主客戶優先乘坐；

　　4．物業員工與業主客戶同乘電梯時,必須靠電梯內側角落站立。員工多于一人時,必須分別于兩邊站立；

　　5．與業主客戶同乘電梯時,員工之間嚴禁相互高聲交談；

　　6．物業員工乘用電梯過程中,不得延誤電梯的等候時間,不得人為使電梯停在個別樓層,(如:由于等候同事乘坐電梯,而造成客人等待時間過長)；

　　以上規定請各部門員工嚴格執行并落實到位!

　　特此通知！

　　二○一五年五月十六日

　　主題詞：員工 乘用電梯 規定

　　抄送：各部門

　　抄報：

　　擬稿人：z審核：審批：

　　z物業服務有限公司20**年5月16日印發（共印1份）