現代物業服務要以業主為核心

　　“上輩子造孽，這輩子做物業?！边@是一位物業管理人員吐過的苦水。

　　事非親歷不知難，做物業管理這行很累，付出很多很具體，收獲很少很抽象。筆者聽到一個故事，說一位業主喝醉了，保安員將他背上樓，被吐得滿身都是污物。但保安員一直不受尊重，甚至被一些業主諷刺為“看門狗”。

　　在一些地方，物業和業主之間的矛盾很深，互相不理解，以至于最終兩敗俱傷。事實上，物業的存在價值就是為業主服務，業主不應該把物業看作是對手，而是同舟共濟的關系。但是這種理念的轉變，還需要一個過程。

　　要想加速這個過程，盡早打破“上輩子造孽，這輩子做物業”的怪論，從根本上說還在于行業自身的苦練服務內功，把為業主服務作為所有工作的核心。

　　畢竟，物業管理所管理的對象是物業，最終所要服務的對象卻是人，物業管理公司最根本的服務宗旨應該是為業主服務。這包括三個方面。

　　首先，業主利益為核心的服務理念要一以貫之。相對于短暫的售樓服務，樓盤的生活服務卻是長期的?？梢哉f，現在的物業服務已經從過去簡單的“保安、保潔、維修、綠化”，逐步過渡提升為價值的提升者，業主高品質生活方式的引領者，城市形象的包裝者。與老百姓的生活息息相關，與建設和諧社會密不可分。

　　因此，物業從業人員務必要樹立“想業主所想，急業主所急，全心全意為業主，真情服務每一天”的全新服務理念。保利地產“和你一家”的提法就是這種服務理念的注腳。

　　其次，突出親情特色，服務要換位思考，強調代入感。一直以來，在強調專業的服務管理之外，保利物業貼近業主的情感訴求，致力于為業主營造和諧、舒適的居住氛圍。

　　“親情和院”的服務理念，“和你一家”的服務宗旨，可以說，都是保利地產在原有服務特色基礎上的進一步挖掘和提煉，也是保利地產“和者筑善”品牌價值體系的延展，根植于中國傳統的人居文化，具有鮮明的保利印記。

　　把親情灌注進物業服務，就是要以家人般的關懷共同構筑和諧的、大院般的溫情社區，追求“家庭和美、鄰里和睦、社區和諧”的理想氛圍，讓親情回歸生活，為業主尋回心中“和暖融融”的院落記憶。

　　如此，才可以說把業主的親情需求、宜居訴求以一種非常圓融可親的方式結合了起來。

　　第三，服務理念要落地，必須以持續、有趣、有內涵的社區活動作為載體。仍以保利物業為例，其以“情感集結線”為主要脈絡，啟動各具特色的親情守護工程，打造專注不同層面的社區活動品牌，比如，有倡導家庭親情的“我愛我家”，有加強鄰里溝通的“家有好鄰”，有構筑和諧社區的“情滿和院”，深入演繹保利物業親情服務的品牌特色，把和諧融洽的氛圍傳遞到每家每戶。

　　過去幾年，“媽媽，您好！”“歡笑吧，爸爸”“今天我為她做飯”“露天電影院”等溫情社區活動的成功舉辦，大大豐富了業主的社區體驗。

　　總之，物業服務應該是“安全、便捷、融洽、舒適”的結合體，是以現代化的安全管理和便捷服務營造融洽的居住氛圍，給予業主舒適的居住感受。如果能以家庭、鄰里、社區三層關系為基礎，尊崇孝敬父母、關愛子女、家庭和美的家庭觀，倡導親仁善鄰的道德態度，創造良好的生活心態，通過無微不至的服務，如關愛家人一般對待業主，那么，無疑就守護住了社區每一位居住者的幸福，滋養了一方溫暖如家的理想天地。只有樸素而充滿人情味的主張，才能讓服務更具感染力和溝通力。

　　從另一個方面看，作為客戶服務終端，物業服務一直是房地產行業的一個重要價值渠道，也是產業鏈整合的重要環節，對企業的品牌影響力及忠誠度有著至關重要的影響。

　　得益于布滿親情的服務供給，保利物業的業務領域涉足高端住宅、星級酒店、商務辦公、購物中心、專業會展、劇院、博物館等各類業態，經過10余年的積淀和積累，目前在管面積近5000萬平方米，旗下員工5000余人，建立了一支龐大的專業服務隊伍，業務遍布北、上、廣、深等30余個大中城市。

　　可見，只有把親情灌注到物業服務中去，傳統物業管理才能具有現代服務業的特點，這是經濟社會向前發展的必然要求。

篇2：工程遺留問題業主物業服務費減免申請

　　工程遺留問題業主物業服務費減免申請

　　致:zz實業發展有限公司

　　本人是z小區6號樓1座2404房業主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續，上述問題除廚房排水管安裝外高內低外均已完成整改。

　　在收樓過程中因工程遺留問題導致本人無法收樓，現問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請我單元的物業服務費自20**年9月1日起計收，同時享受發展商給小區其它業主的兩個月裝修期物業費減免優惠。

　　特此申請

　　業主簽名：

　　日期：

篇3：因工程遺留問題業主申請減免物業服務費的請示

　　因工程遺留問題業主申請減免物業服務費的請示

　　致：z（z總）、z（z總）

　　由：z物業

　　抄送：電話：（z）z

　　日期： 年 月 日傳真：（z）z

　　頁數：1頁

　　主題：關于6號樓1座2404房因工程遺留問題申請減免物業服務費的請示

　　□緊急□請審閱√□請批注□請答復□請傳閱

　　尊敬的公司領導：

　　z6號樓1座2404房業主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續，收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗的窗角滲水”工程問題；最近一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續，上述問題除提出廚房排水管安裝外高內低外均已完成整改（具體詳見附件《房屋交接確認表》），但在辦理收樓過程中業主提出申請“其單元的物業服務費自20**年9月1日起計收，同時享受發展商給小區其它業主的兩個月裝修期物業服務費減免優惠，物業服務費實際從20**年11月1日起計收，本人認可20**年9月1日正式收樓?！?/p>

　　業主收樓過程中提出的工程遺留問題經整改后業主現已同意收樓，為更好處理客戶關系，積極維護公司形象，建議該單元的物業服務費自20**年9月1日起計收（減免時間為20**年4月1日至20**年8月31日，面積：88m2,小計金額：元），同時享受裝修期兩個月物業服務費減免優惠。

　　妥否，敬請公司領導批示。

　　zz物業服務有限公司

　　年 月 日