所謂物業服務的黃金時間和重點區域

　　夏欣剛/中航物業報/20**年6月

　　所謂物業服務的黃金時間， 是物業為業主提供服務的最佳時間，這個時候業主對物業服務的感受最深，也最能加深物業與業主之間感情。把握好物業服務的黃金時間，合理安排員工值班，加強對重點區域巡視檢查，可收到事半功倍的效果。

　　根據筆者的從業經驗，竊以為物業服務的黃金時間是：

　　在業主上下班前后的一個小時。比如寫字樓的業主8：30上班，物業服務人員在8：15～9：15，就應在大堂電梯廳恭候業主，既可以引導電梯，又可以熟悉業主。比如業主5：30下班．管住宅的物業服務人員就應該在6：00～7：00之間，在小區人口恭候業主，歡迎業主回到溫馨小區，有時還可以為業主提供購買水電之類的服務，同時收取物業服務費。

　　業主生日、新婚、節日等喜慶日子。物業公司在這個時候送上祝福，最能打動業主的心，密切相互之間的關系。比如現在我們很多項目在三八婦女節的時候開展的"送人玫瑰，手留余香"的活動就獲得了業主、客戶的贊譽。

　　業主生病、搬家等需要幫助時。物業公司應提供力所能及的幫助，危難之時顯身手，就能實現滿意到感動的超越。比如有個項目市政停水，我們除提前溫馨提示外，還安排安管員幫助樓上的業主在一樓打水送上去。僅此一個舉措，就贏得業主幫我們推介了一個新的物業管理項目。

　　所謂物業服務的重要區域，就是最容易出現安全隱患的地方。也是業主每天必須經過的地方，在這些位置必須安裝監控設備，具體位置有：

　　進出口。如果業主每天進出口能感受物業服務人員的微笑和問候，那種親切溫暖的感覺油然而生。何況這也是防盜的第一關，管理嚴才能杜絕安全事故發生。

　　地下車庫。特別是通往地下停車場的電梯廳，一要標識明確，二要整潔衛生。

　　設備房。設備設施管理的好壞，能體現一個物業服務企業的專業水平。因此，物業服務企業定期組織業主參觀設備房，既能讓業主體驗到物業服務的艱辛，又能增強物業服務人員的自豪感。

篇2：參加《市物業服務區域內矛盾糾紛處治》培訓心得

　　參加《市物業服務區域內矛盾糾紛處治》的培訓心得

　　12月17日，**市物業協會舉辦的主題為《**市物業服務區域內矛盾糾紛處治》的培訓在**市萬都陶瓷城五樓會議室隆重舉行。我有幸被zz物業公司派往參加此次培訓會。通過這次培訓學習，我受益匪淺。培訓會上，各位領導、專家們滔滔不絕、揮灑自如的演講，令我十分佩服他們的口才和自信、欣賞他們的經驗和知識等面。

　　我作為zz物業一住宅項目現場保安隊長，通過這次培訓，使我受益匪淺。想想自己，我以后要走的路還很長很長，我們的公司的發展前景和未來是那么遠大。結合這次培訓，更堅定了我的信心。盡管只有一天的培訓時間，但是從這次培訓中，我還是學到了不少知識和共享了專家們的經驗，尤其是在安全防范和意識等方面。我想回來后，結合本小區的實際情況，我會做出相應調整，以適應當前項目管理的需要。我將自己的管理工作做好，以此回報業主、回報公司、回報社會！

篇3：物業服務中心私占小區公共區域問題回復

　　物業服務中心關于私占小區公共區域問題的回復

　　尊敬的業主：

　　您好！首先非常感謝您對我們工作的支持。您所反映的問題引起了物業服務中心的高度重視，服務中心及時與業主多次進行聯絡，但此業主收到物業致電即將電話掛斷，物業服務中心隨即進行了上門走訪。

　　經過我們的走訪，了解到此房屋業主已發生變更，占用公共區域加裝的防盜門為新業主所裝。我們已多次上門與新業主進行溝通，但此業主不予配合。服務中心將持續跟進此事，并聯合居委會等相關部門工作人員進行告知、勸解。我們會及時向您通報新的進展情況。同時物業服務中心已增加了各樓內的裝修巡檢頻次，再次感謝您的支持與理解。

　　zz物業服務中心

　　20**年9月25日