優質的物業管理服務可以提高樓盤的整體品質

環節一:停車問題舉例說明:
某小區地下停車場試用階段,物業公司對地下停車不收費。物業地下停車場設備設施完善后,物業公司宣布地下停車場實行有償使用。部分業主認為地下停車收費過高,有對立情緒,業主與物業管理企業和開發商之間出現矛盾,發生毆打事件。將停車糾紛與打人事件區別處理,不能把二者混為一談,簡單進行聯系;對于居住小區停車收費問題,本市有明確規定,地下停車收費由經營者根據對停車場地、設施、設備的管理維護和管理人員薪金等經營成本合理定價。

環節二:配套設施舉例說明:
某小區部分業主反映該小區更改規劃、承諾的配套設施未建,侵害了業主利益,并要求成立管委會。業主在售樓中心、小區園區內發生了激烈的對抗事件。另外,業主還擅自在小區綠地搭遮陽棚,與物業公司發生糾紛。關于規劃更改應維持市規委的決定。如業主不服,可向法院提起行政訴訟。關于搭遮陽棚一事,物業公司已起訴業主,北京市二中院目前已做出終審判決,業主敗訴,無條件拆除遮陽棚。

環節三:物業費舉例說明:
某項目物業管理工作由開發商自行負責。糾紛從1998年開始,歷時3年,業主反映的主要問題有兩個,開發商沒有按承諾要求建設配套設施,物業管理費用太高,不愿交納并要求更換物業管理公司。關于物業管理糾紛,市國土房管局與朝陽房地局經過近3年的處理,指導業主成立了業主委員會,物業管理公司更換了3次,但仍有很多業主拒絕交費,物業公司終因無力支撐,管理服務質量難以保證,主動退出。目前,物業管理只能由開發商自行承擔;關于配套設施未按承諾要求建設問題,目前,經過市建委調解,雙方已達成和解協議,開發商承諾完全按照合同進行配套設施的建設和完善工作。

環節四:業主委員會問題舉例說明:
某公寓物業管理委員會于2000年4月,經區小區辦批準成立,委員七名。第二年,部門業主(簽名)向區小區辦申請罷免管委會主任,改選管委會。由于業主與開發商及管委會工作的多種復雜矛盾,使得管委會難以繼續進行選聘物業管理企業的正常工作,委托物業管理處代為安排選聘企業的招投標工作。另外,83戶業主認為開發商分攤公用面積太大,開發商給業主多分攤了公用面積,侵犯業主權益,要求開發商退還部分購房款,起訴到法院。經區小區辦批準成立的公寓管委會,是該公寓全體業主合法權益的代表,行使相應的管委會職責:對該公寓的物業管理企業進行招投標,屬涉及全體業主的重大事項,應召開業主大會決議。

篇2：湛江市優質優價物業服務收費管理規定（2012年）

　　附件2：

　　湛江市優質優價物業服務收費管理規定

　　為了促進我市物業服務行業發展，鼓勵物業服務企業提供優質服務，根據《印發廣東省物價局廣東省住房和城鄉建設廳關于物業服務收費管理辦法的通知》(粵價〔20**〕1號)有關規定，結合我市實際，現將湛江市優質優價物業服務收費管理問題規定如下：

　　一、物業服務收費確需超過政府指導價水平的，應當報當地價格主管部門核定。

　　二、擬申請優質優價物業服務收費等級標準的物業服務企業，須向當地價格主管部門提出定調價書面申請。

　　三、物業服務企業申請流程

　　(一)請求核定物業服務收費標準的申請，申請優質優價的小區提供的具體服務內容已超過一級物業服務等級內容的依據。

　　(二)資質證書及營業執照、法人機構代碼證復印件。

　　(三)出具真實合法的物業服務成本核算與企業財務報表。

　　(四)按照國務院《物業管理條例》和《廣東省物業管理條例》的規定，前期物業服務收費應按照政府指導價的管理辦法，在物業服務合同中約定。

　　四、價格主管部門辦理流程

　　(一)物價部門收到申報單位提交的申請資料齊全后，對收費標準進行核定，由于其他原因在規定時間內難以核定完成的，應當說明原因并提出核定的最后時限。

　　(二)派業務人員到小區現場進行查看，對申報資料進行審查。

　　(三)根據國家有關價格成本監審辦法由所屬地價格成本調查隊對物業服務企業有關成本進行審核。

　　(四)采取各種形式征求物業服務企業、業主和有關方面意見并酌情采納。

　　(五)物價部門最終確定收費標準。

　　五、物價部門核定的收費標準自該物業小區業主大會成立之日起停止執行。

　　六、業主大會成立后，業主、業主大會、業主委員會和物業服務企業對有關物業服務收費標準有爭議的或無法確定收費標準的，可向物業所在地價格主管部門申請協調處理。物價部門可會同房地產行政主管部門進行審核，并委托當地價格認證機構對小區進行評估，確定其市場參考價(收費標準)，物業服務企業與業主大會參照協商后確定收費標準。