物業該如何收費探討
物業經營考核指標一般劃分為兩部分進行考核，一是硬指標：重點考核物業費當年應收指標的完成率，物業管理費是物業主營收入，影響到物業的盈虧。二是綜合管理指標：它是影響物業收費率的外在因素，如：維修及時率、服務滿意率等。目前：行業上物業管理費收費率呈下降趨勢，主要表現在業主的消費意識、維權意識的提高。(業主花錢購買商品，物業公司提供的商品就是服務)所以決定硬指標完成的前提保障是：“提高業主滿意率、減少投訴率”。找到了工作重點，就要再找影響收費率的各項因素，可以說：物業各個部門、每一位員工的不規范服務，都是潛在的影響業主欠費的因素。因為你的不規范服務，造成業主投訴以至欠費。如：保安服務、保潔服務、工程維修服務、園區綠化、客服接待服務等服務質量問題，下面就收費問題與大家進行探討：
一、 為什么收費員之間存在較大的收費差距?是能力問題嗎?
原因分析：
1、 對所管轄服務區域的業主情況不了解，業主經常對你說：收費時你出現了，不收費時需要你幫助時看不到你。樓長沒有與業主建立感情聯系，沒有及時解決業主的投訴或者看到你為業主服務的其他行為，可以說你存在的價值不高，一句話定位：不稱職。
2、 要學會推銷自己，取得業主對你的信任。如：經?；卦L業主，回訪可以利用的條件很多，業主投訴回訪、業主報修回訪，總之要在收費之前讓你轄區的業主知道你，社區民警掛牌時有句話叫有困難找民警，換成物業叫有困難找物業公司，有困難找樓長。
舉例說明：
2005年4月今典物業中心招聘一名樓宇管理員，入職培訓要求：該員工不要急于入戶收費，第一步：先了解8號樓住戶檔案及相關資料，重點是業主投訴內容及歷史遺留問題。第二步：逐戶回訪業主，向業主推銷你自己，讓業主熟悉你，給她的適應環境時間15天—20天。第三步：收費開始，先收取單位產權物業費，其次再收個人費用。注意事項：投訴戶及歷史遺留問題戶先不要催繳費用，要經?；卦L業主并積極地解決問題。
我把上述步驟叫做：播種，秋天是收獲的季節。2005年12月該員工在10個樓長中，第三個超額完成本樓收費考核指標。
該員工的日常表現：
(1)業主有問題、有投訴會經常找到她，由該員工再向部門經理匯報并及時解決問題。
(2)該員工工作比較踏實、責任心強。
(3)經?；卦L業主，有問題及時上報。
個別樓長表現：在職期間責任心不強，不能經?；卦L業主，業主電話投訴時,不知本樓樓長是誰。該樓長在中心季度考核時，收費指標倒數第一，被末位淘汰。
3、 要經常巡樓，檢查公共設施，有質量問題及時報修，不要等到業主報修，避免造成業主投訴。
二、 收費前的準備工作?
1. 按業主交費期限，按月進行收費統計。
2. 提前一個月填寫《交費通知單》。
3. 整理前期業主投訴內容及欠費原因。
(1) 關注那些已經整改了，那些還需要進一步整改、完善的。
(2) 針對欠費原因，如欠費理由成立，你如何解決。如果欠費理由不成立，你要明確物業的觀點，告知業主。
三、 收費工作程序：
1. 提前一個月每月1日-10日發放《交費通知單》，(如果業主入住時間較為統一，要一次填寫好《交費通知單》，別有漏填的，同時張貼收費通知并進行上門或電話催繳。
2. 每月統計一次業主欠費明細及欠費原因等情況上報公司。
3. 對欠費超過交費期限的，填寫《欠費通知單》送交業主手中并簽字確認。如果業主拒絕簽字，要將《欠費通知單》張貼在業主門戶上，并進行拍照存檔，做好記錄。
4. 業主仍拒不交費的填寫《律師函》送交業主手中并簽字確認。如果業主拒絕簽字，要將《律師函》張貼在業主門戶上，并進行拍照存檔，做好記錄。
四、 業主常見的欠費原因與表現形式?
1. 惡意欠費：表現為(1)拒絕收費員入戶收費(2)拒絕電話催繳(3)談什么都可以，就是別談收費問題。注意：要做好每次催繳記錄，保留原始依據。
2. 物業服務不到位：表現為收費時提出物業服務不達標等諸多問題如：衛生不合格，保安服務不到位、電梯故障、供暖不熱等欠費理由。正確認識業主投訴，投訴是業主監督物業服務行為的一種表現，有利于物業服務工作的更加完善。
3. 開發商遺留問題：表現為不解決問題免談物業費等欠費理由。
(1) 能解決的問題，要及時給予解決，并保存有業主簽字認可的解決方案，以備業主欠費時的起訴依據。
(2) 詳細記錄每次的談話記錄。
五、 催繳物業費時的注意事項?
1. 未經請示你的上級同意，不得承諾業主任何事情。(口頭及書面承諾)
2. 如果涉及到賠償問題，不輕易給業主留下書面文字材料。(業主可以寫書面材料，轉交相關責任部門解決)
3. 電話聯系業主時，以業主方便的時間約定上門拜訪時間。如：業主下班后晚上18：00-20：30分之前或周六日業主休息時間。
4. 熟知物業管理費的各項收費項目、收費標準、收費依據。(政府相關文件)
5. 物業各項服務標準，服務內容及事前統計的業主投訴內容，要統一答案，統一口徑。
6. 告知業主可選擇的交費方式，交費時約定好交費時間，專人接待。
7. 拜訪業主時，對提出的問題或投訴要認真做好記錄，整理后上報公司，能解決的問題要在最短的時間內及時解決。不能解決的問題或短期不能解決的問題要派專人進行跟辦，不能石沉大海，做到首問負責制。
8. 當業主要求你承諾時，可以對業主承諾說：我會繼續跟辦這件事情的，會給您一個滿意的答復或者答復說我會將事情轉告領導的。
六、 業主繳納物業管理費的增值服務
1. 送家庭財產保險：家安險保費20元/份，保險金額：2.9萬元、家損險70元/份，保險金額：8.4萬元
2. 保險責任：綜合險責任：室內財產及室內裝潢(1萬元/6萬元)、盜搶保險：室內財產(5千元/1萬元)、管道破裂及水漬險(1萬元/1萬元)、家用電器用電安全保險(4千元/4千元)。
七、 其他問題，僅供參考
1. 業主對物業單項服務不滿意，提出減免單項費用，你如何解釋?
2. 業主欠繳兩年物業費，提出先交1年費用，你如何解決?是先收1年費用，還是拒絕收費。
3. 業主提出物業費收費過高，你如何解釋?
4. 業主提出物業是開發商的下屬單位，開發商的問題就是物業的問題?
5. 投訴出租房、樓內設立的公司擾民，居住不安全?
6. 投訴停車問題、綠化問題、衛生問題、保安問題、電梯故障等問題，你如何解釋?
7. 投訴維修不及時、對維修人員不滿意?
8. 我是你們老板的朋友，要錢找你們老板要去?
9. 我的汽車在園區里停放時被刮蹭，(自行車丟失)物業至今沒有解決，解決了在交費?
10. 地下車庫、地下室屬公攤范圍，業主要求收益分成?
11. 商業樓施工擾民，業主要求經濟補償?
12. 你了解本物業住宅公共區域哪些部位屬分攤范圍嗎?
13. 屬于你轄區的業主，你都認識嗎?他們從事的職業?家庭情況你了解嗎?
14. 你知道萬方阿波羅焦點房地產網版主《斑竹》是誰嗎?經常上網的網民你能對號入座嗎?
15. 經常被網民關注的物業服務行為有哪些?哪項服務問題經常被網民議論?
16. 如果一部分業主聯合起來拒交物業管理費，你如何解決這個問題?
17. 你在收費、回訪業主時，是否隨時了解情況，并上報給你的上級?
18. 如果業主拒絕與你見面或討論交費問題，要求見你的上級，你如何處理?
19. 你是否遇見業主投訴，經常采取回避的辦法，將業主指引到其他部門或你的上級解決問題?
20. 對惡意欠費戶或有背景的業主，采取回避辦法，不見面、不催繳物業費或找各種理由證明業主不在家嗎?
21. 你能做到占用自己的公休時間主動加班加點收費嗎?或占用公休時間約見業主嗎?
22. 你是否知道物業總應收面積，總應收費用嗎?你預測過今年物業費收費率嗎?能收到90%以上嗎?
23. 你是否做過收費前的準備工作?準備了哪方面內容?
24. 《北京市物業服務收費管理辦法》中規定，商品住宅樓物業服務收費實行市場調節價，已從2006年1月1日起執行，你們為什么沒有執行新標準?
文件規定：在辦法實施前應執行《北京市普通居住小區物業管理服務收費暫行辦法》京價(房)《1997》第196號。在未成立業主大會前，物業服務收費從其約定，物業服務收費標準沒有約定的，按不高于現行收費標準執行。
實行市場調節價的物業服務收費標準要調整時，應由業主大會或共同履行業主大會、業主委員會職責的全體業主與物業管理企業協商確定。(見辦法第七條)
25. 你有工作壓力嗎?你如何釋放工作壓力?
26. 你是否經常與你的同事請教或探討收費問題?
篇2：物業會所收費管理及倉庫管理流程
物業會所收費管理及倉庫管理流程
一．游泳場收費流程
1.單次消費：
客人到會所前臺收銀處 →報消費人數及消費項目→收銀電腦開單計費（按消費項目分別開單）→告知客人金額 →請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→收銀打印一式兩聯帳單→ 一聯帳單收銀留存，一聯帳單交客人（帳單上注明當天消費當天有效）→ 客人憑帳單到游泳場入場消費，服務員在帳單上劃雙線作廢。
2.月卡、年卡消費：
?、?辦卡時，客人到會所前臺收銀處 →報開辦月卡或年卡→收銀記錄客人姓名、電話，登記在“游泳場月卡或年卡使用登記表”及月卡或年卡上→告知客人收費金額及消費總次數→收銀電腦開單計費→請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→收銀打印帳單留底→ 交月卡或年卡給客人→ 收銀員將登記表交主管派發相應場館服務員。
?、诳腿讼M時，客人憑卡到網球場或游泳場入場→ 服務員在卡上按人數劃卡，在“游泳場月卡或年卡使用登記表”上登記日期、次數，客人簽名確認→ 服務員簽名確認。
二. 網球場收費流程
1.單次消費：
客人到會所前臺收銀處 →報消費小時及消費項目→收銀按消費項目按消費時間電腦開單計費→告知客人金額 →請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→收銀打印一式兩聯帳單→ 一聯帳單收銀留存，一聯帳單交客人（帳單上注明當天消費當天有效）→ 客人憑帳單到網球場或游泳場入場消費，服務員在帳單上劃雙線作廢。
2.月卡、年卡消費：
?、?辦卡時，客人到會所前臺收銀處 →報開辦月卡或年卡→收銀記錄客人姓名、電話，登記在“網球場月卡或年卡使用登記表”及月卡或年卡上→告知客人收費金額及消費總小時數（不滿1小時按1 小時計）→收銀電腦開單計費→請問客人是給現金或刷卡 →收客人現金或刷卡→收銀打印帳單留底→ 交月卡或年卡給客人→ 收銀員將登記表交主管派發相應場館服務員。
?、诳腿讼M時，客人憑卡到網球場入場→ 服務員在卡上按小時數劃卡，在“網球場月卡或年卡使用登記表”上登記日期、小時數，客人簽名確認→ 服務員簽名確認。
三. 棋牌室收費流程
客人到棋牌室消費→服務員在手工帳單上注明開房（開臺）時間、房號或臺號→報收銀員錄入收費系統作開房、開臺登記→客人需要消費酒水、小食時→服務員用一式兩聯酒水單下單→用財務聯到收銀臺領取水、小食→收銀憑財務聯酒水單錄入收費系統→客人結帳時， 服務員要在手工帳單上注明截止時間→報收銀員錄入收費系統→收銀員結算出該房消費總額→打印暫結單給客人→請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→ 收銀錄入結算方式，收費完成。
四. 桌球室收費流程
客人到桌球室消費→服務員在手工帳單上注明開房（開臺）時間、房號或臺號（客人簽名確認）→報收銀員錄入收費系統作開房、開臺登記→客人需要消費酒水、小食時→服務員用一式兩聯酒水單下單→用財務聯到收銀臺領取水、小食→收銀憑財務聯酒水單錄入收費系統→客人結帳時， 服務員要在手工帳單上注明截止時間→報收銀員錄入收費系統→收銀員結算出該房消費總額→打印暫結單給客人→請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→ 收銀錄入結算方式，收費完成。
五. 健身室、乒乓球室收費流程
1.單次消費：
客人到會所前臺收銀處 →報消費小時及消費項目→收銀按消費項目按消費時間電腦開單計費→告知客人金額 →請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→收銀打印一式兩聯帳單→ 一聯帳單收銀留存，一聯帳單交客人→ 客人憑帳單到健身室或乒乓球室入場消費。
2. 月卡、年卡消費：
?、?辦卡時，客人到會所前臺收銀處 →報開辦月卡或年卡→收銀記錄客人姓名、電話，登記在“健身、乒乓球月卡或年卡使用登記表”及月卡或年卡上→告知客人收費金額及消費總小時數（不滿1小時按1 小時計）→收銀電腦開單計費→請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→收銀打印帳單留底→ 交月卡或年卡給客人→ 收銀員將登記表交主管派發相應場館服務員。
?、?客人消費時，客人憑卡到網球場入場→ 服務員在卡上按小時數劃卡，在“健身、乒乓球月卡或年卡使用登記表”上登記日期、小時數，客人簽名確認→ 服務員簽名確認。
六. 會員卡充值消費收費流程
1. 辦卡時，客人到會所前臺收銀處 →報開辦會員充值卡→收銀記錄客人姓名、電話，取新會員卡號輸入電腦→ 告知客人可充值金額→請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→收銀將充值金額輸入會員卡內→打印帳單留底→ 交會員卡給客人。
2. 客人在棋牌室、桌球室、健身室、乒乓球室消費時，會員充值卡可作現金使用。
各項消費流程同上，結算時客人出具會員卡→收銀將卡在ID讀卡器上讀卡→帳單顯示會員消費金額及余額→打印收費帳單→一聯客人存，一聯收銀存。
3. 會員卡充值優惠：以百元為單位，會員卡充值除游泳打8折優惠，棋牌室不打折外，其它項目打9折優惠。
七、收銀工作程序
?。ㄒ唬┌嗲皽蕚涔ぷ?/p>
1. 收銀與前班收銀交接備用金后到出納處換取當天備用零鈔。
2. 收銀到會計處領取該班次所需使用的帳單及收據，檢查帳單及收據是否順號，如有缺號、短聯應立即退回。
3. 檢查電腦系統的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。
4. 查閱收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。
5. 收銀和領班一起交接、清點吧臺的酒水飲料、必須對照日報表逐一核對，短少的由前一班人員負責賠償，接班時不清點的，后來發現短少的，一律自行負責；
?。ǘI業進行中工作程序
1. 當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查消費項目、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。
2. 當點菜單記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內， 收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用；然后將客人人數、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。
?。ㄈ┙Y帳工作流程
1. 結帳單一式二聯：第一聯為財務聯、第二聯為客人聯。
2. 客人要求結帳時，收銀員根據服務員報結的臺號打印出結帳單，服務員或收 銀員憑結帳單與客人結帳。
3. 作廢或修改帳單時應由相關人員說明作廢或調整原因，并簽上姓名，當班管理人員簽名證實后，將修改單和作廢單（兩聯）交收銀員送財務部審核。
4. 收銀員在本班次營業結束后應做單班結帳，打印當班營業收入報表，當班吧臺酒水小食庫存表；在本日營業工作結束后，應做日結帳，除打印當班營業收入報表，當班吧臺酒水小食庫存表外，要打印日營業報表。
?。ㄋ模┫掳鄷r現金及帳單交接程序
1. 早班營業結束后，收銀員將收入現金、刷卡單在現金交接本上登記交給出納，帳單、報表交會計核查。
2. 晚班營業結束后，收銀與當班領班一同清點收入現金（現金應與當班報表現金數一致，若長款上繳，短款收銀自賠），在“現金交款登記表”記錄現金總額并同時簽名，然后將現金裝入信封內，并用膠水封口，收銀領班在封口處簽名后再用透明封口，收銀在領班見證下將現金信封放入保險柜保管，第二天早上當班收銀在領班見證下開保險柜取出未開封的現金信封交出納，出納清點后在“現金交款登記表”簽名。若出納清點現金與登記表不符，出納報告財務經理，財務調取監控，根據監控錄像再作處理。帳單、報表交會計核查。
八. 酒吧物資的管理
1.收貨流程：
供應商來貨→公司倉管員根據收貨憑證、發票核對貨物的品名、規格、數量、金額是否一致→ 會所驗收人員檢驗貨物的質量 → 合格后倉管員和驗收人員按要求在送貨單上簽字→物資直撥會所酒吧倉保管→收銀根據收貨單在倉庫管理軟件作物資入庫→打出入庫單→收銀將入庫單、送貨單、發票報財務審核報銷。
2. 出貨流程：
酒吧根據酒水消費單發出酒水小食→ 每班營業結束后打印酒水銷售報表→根據酒水銷售明細錄入倉庫管理軟件作出庫入帳→ 打印出庫單→ 將出庫單隨同銷售報表附在收銀每天收費報表報會計核查。
3. 物資盤點流程：
每天收銀每班營業結束打印庫存物資明細表核對酒吧實物，領班監盤，物資要帳實相符。
篇3：山東省住宅物業服務收費管理辦法(2012)
山東省住宅物業服務收費管理辦法(20**)
山東省物價局、山東省住房城鄉建設廳關于印發《山東省住宅物業服務收費管理辦法》的通知
二0一一年十一月九日 魯價綜發[20**]185號
各市物價局、住房城鄉建委（建設局）、房管局、市政公用局、城管執法局：
為進一步規范住宅物業服務收費行為，維護業主、物業使用人、物業服務企業、其他管理人的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業管理條例》等法律、法規，結合我省實際，制定《山東省住宅物業服務收費管理辦法》，現印發給你們，請認真貫徹執行。
山東省住宅物業服務收費管理辦法
第一條 為規范住宅物業服務收費行為，維護業主、物業使用人、物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業管理條例》等法律、法規，結合本省實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區域內住宅物業服務收費及監督管理。
第三條 本辦法所稱住宅物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對住宅小區內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序，向業主或者物業使用人收取的費用。
第四條 提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業，鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場形成。
第五條 住宅物業服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。
第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉建設主管部門負責全省住宅物業服務收費的監督管理工作。
設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級房地產管理部門或者建設行政主管部門（以下統稱物業主管部門）按照價格管理權限，負責本行政區域內住宅物業服務收費監督管理工作。
第七條 住宅物業服務收費根據住宅的種類、特點及物業服務階段，分別實行政府指導價和市場調節價。
普通住宅前期物業服務收費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標準，由建設單位與前期物業服務企業在規定的基準價和浮動幅度內約定。
非普通住宅以及業主委員會成立后的普通住宅物業服務收費實行市場調節價，由業主大會或全體業主與物業服務企業約定。
第八條 普通住宅前期物業服務費根據物業服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價。
物業服務等級標準由設區的市物業主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。
第九條 普通住宅物業服務成本包括：
?。ㄒ唬┕芾矸杖藛T的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
?。ǘ┪飿I共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；
?。ㄈ┪飿I管理區域清潔衛生費用；
?。ㄋ模┪飿I管理區域綠化養護費用；
?。ㄎ澹┪飿I管理區域秩序維護、安全防范費用；
?。┺k公費用；
?。ㄆ撸┪飿I服務企業的固定資產折舊；
?。ò耍┪飿I共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
?。ň牛┙洏I主同意的其它費用。
物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。
供水二次加壓設備運行電費由供水單位承擔，不得列入物業服務成本。
第十條 物業服務合同應當約定物業服務等級、服務內容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容。涉及物業買受人共同利益的，其約定應當一致。
建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含上述物業服務合同內容。
前期物業管理住宅小區，因開發建設單位分期開發、分批交付使用的原因，造成小區配套設施和綠化環境等未能達到購房合同約定標準的，物業服務收費應當適當減免，差額部分由建設單位補償物業服務企業。
第十一條 業主或者物業使用人應當自物業交付之日起按月交納物業服務費。已納入物業服務范圍但物業尚未交付業主或者物業使用人的，物業服務費用由開發建設單位交納。
業主或者物業使用人無正當理由拖延辦理交付手續的，物業服務費從建設單位書面通知業主或物業使用人辦理交付手續之日起按月計收。
物業服務合同有約定的，物業服務費可以預收，預收時間一般不超過半年。
第十二條 物業服務收費按法定房屋產權面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。
改變設計用途用于經營的房屋、車庫、儲藏室按相應的經營性用房物業服務費標準收取。
第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業服務費按實際運行費用適當減收，合同另有約定的，從其約定。
第十四條 車位租賃費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標準由承租人與建設單位在規定的基準價和浮動幅度內約定。
第十五條 物業管理區域內業主共有車庫內的車位使用人應當交納停車服務費。
停車服務費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發生的費用。
普通住宅前期停車服務費可以按照本辦法第七條第二款規定的程序單獨核定。
業主或者物業使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應當與物業服務企業另行約定。
己購買車位但未停放車輛的，停車服務費應當適當減收。
第十六條 占用物業管理區域內業主共有道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費，收費標準由業主大會確定，所收費用屬全體業主共有。
第十七條 物業服務企業對車輛實行出入證管理的，應當為業主或物業使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。
第十八條 物業服務企業不得向進入物業管理區域內為業主或者物業使用人配送、維修、安裝、執行公務等車輛收取停車費用。
除前款規定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。
第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業經營單位應當按照與業主簽訂的服務合同，向最終用戶收取費用。
物業服務企業接受專業經營單位及環衛管理單位委托代收費用的，不得向業主收取手續費等額外費用，但可以根據約定向專業經營單位及環衛管理單位收取報酬。
專業經營單位及環衛管理單位不得強制物業服務企業代收費用，不得因物業服務企業拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。
第二十條 業主或者物業使用人對其物業進行室內裝修產生的建筑垃圾，應當按照物業服務企業或者社區居民委員會指定的地點堆放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協商確定。
第二十一條 物業服務企業應當加強價格自律，遵守價格法律、法規、政策，嚴格履行物業服務合同，服務標準與收費標準應當質價相符。
第二十二條 物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置公示服務企業名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據、12358價格舉報電話等，接受業主的監督，不得向業主或者物業使用人收取任何未予標明的費用。
第二十三條 物業服務企業應當定期在物業管理區域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條 物業服務企業違反規定以及物業服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業主或者物業使用人有權拒絕繳納。
物業服務企業依約履行義務的，業主或者物業使用人應當按時足額交納物業服務費，不得以任何理由拒絕交納。業主拒不繳納的，物業服務企業可依法追繳。
物業產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費。
第二十五條 政府價格主管部門對物業服務實行成本監審制度和價格監測制度。物業服務企業應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。
第二十六條 政府價格主管部門應當加強對物業服務收費的監督檢查。物業服務企業有下列行為之一的，由價格主管部門依據《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》等法律、法規予以處罰：
?。ㄒ唬┏稣笇r浮動幅度制定收費標準的；
?。ǘ┑陀诜盏燃壱筇峁┓詹⑹召M的；
?。ㄈ┎扇》纸馐召M項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；
?。ㄋ模娭品詹⑹召M的；
?。ㄎ澹┎话匆幎▽嵭忻鞔a標價的；
?。┢渌`反價格法律、法規規定的行為。
第二十七條 價格主管部門、物業主管部門未按照《價格法》、《山東省物業管理條例》和本辦法管理和監督物業服務的，由上級價格主管部門、物業主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。
第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業服務合同尚未到期的，物業服務及其收費標準等仍按原合同約定執行，合同到期后按本辦法規定執行。
第二十九條 其他管理人的物業服務收費可參照本規定執行。
第三十條 各設區市應結合當地實際制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉建設廳備案。
第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年?！渡綎|省物價局、山東省建設廳關于印發<山東省物業服務收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發〔20**〕205號）同時廢止。