五星級物業服務認證是什么?有什么作用?為何如此獲得物業青睞?
一、什么是五星物業服務認證
GB/T 20647.9物業服務認證,是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場效率的基礎性制度,由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構對物業機構服務能力、服務過程控制、服務績效、人力資源等方面的綜合評價,以證明其能力,促進物業組織建立專業化、規范化、專業化管理。
根據相關要求,物業服務認證可分為:標準、三星、四星和五星。其中最高級別的就是我們常說的物業服務五星級認證。
依據GB/T20647.9 《社區服務指南第9部份:物業服務》標準要求,對企業進行物業體系審查。認證審查的結果是企業按照標準實施了物業服務,并達到了某一個高度。它是評分制的認證標準,按評價的分值來衡量服務能力的高低。
1、達到70分(含70分)以上,達標級服務;
2、達到80分(含80分)以上,三星級服務;
3、達到90分(含90分)以上,四星級服務;
4、達到95分(含95分)以上,五星級服務。
GB/T20647.9物業服務認證證書的有效期:
GB/T20647.9物業服務認證證書的有效期自頒發之日起通常為三年有效,三年內每年應至少進次一次監督審查,以體現企業持續實施體系的能力。
二、五星級物業服務認證有什么作用
1、招投標加分、控標,這也是大部分物業公司辦理該認證的初衷?,F在很多物業招標項目都要求投標企業具有相關的體系認證、服務認證。其中物業服務認證就是比較常見的一項認證。
2、尋找物業服務技術活動的隱患和不足,確保自身的管理風險。
3、證明其對公眾的物業服務能力,提高其市場競爭力,便于對外宣傳。
4、響應有關主管部門的倡導,進一步尋求更多的財政援助?,F在部分地區對通過服務認證、體系認證都有政策獎勵。
5、運用規范化服務模式,提高物業組織的服務能力。
6、加強企業內部管理能力,使管理制度更加規范。
通過物業服務認證,形成系統化、規范化的管理體系。明確內部責任,使各部門嚴格按照認證要求和流程運作,增強企業服務能力,優化企業管理體系。
7、有助于企業改善和降低成本,提高顧客滿意度。
幫助企業走上環保經濟之路,有效降低運營成本,提高客戶滿意度。改善環境,提高維修能力,從而提升公司形象。
8、為企業提供科學有效的管理方針。
通過物業服務認證,增強員工的服務意識,提高企業人員的綜合素質。加強員工自主權,提高整體服務水平。
篇2:物業服務企業為什么要實施三標管理體系認證
三標就是質量、環境、職業健康管理標準!物業公司為啥要實施三標管理?這個意義大了去了...
ISO管理體系認證是世界服務質量管理經驗的科學總結,實施這個標準對企業的經營管理和發展具有十分重要的意義:
1、有利于加強企業內部的質量管理,使其管理制度化、系統化、規范化。
企業通過ISO9001質量管理體系的實施,形成以系統思想為指導的管理,建立起一整套規范化的體系。從職責明確的管理體系,保證全過程都處于受控狀態。也就是說,從市場開發、服務設計、服務提供到評定和改進都能按照組織管理體系的運作要求和規定的程序進行,從而強化了服務組織的內部管理,使企業的管理制度化、系統化、規范化。
2、有利于企業改進和降低成本,“創用戶滿意物業”的需要。
物業管理是一個既管物又管人的產業,當生活水準達到較高層次時,人們對美好生活環境質量的追求已逐步突出"綠色消費"的觀念開始滲透到住房消費的各個方面,“綠色家園”已成為住房消費的主旋律,通過實施環境管理體系(ISO14001),提高小區的環保意識,人們就會自覺地去愛護環境,那么,公司對環境的維護、清潔、管理費用也隨之降低了,環境也改善了;在這種意識熏陶下,社會環境也會不斷地好起來,可以減少事故的發生。物業公司走這樣一條"生態效益型經濟"的道路,降低經營成本,可以幫助物業管理贏得商機,同時,公司的形象也隨之得到提升。
3、為企業提供科學有效的職業健康安全管理體系規范和指南
實施職業健康安全管理體系(OHSAS)是提高職業健康安全績效有效的科學的管理手段,有助于推動職業健康安全法規和制度的貫徹執行,使企業的職業健康安全管理由被動強制行為轉變為主動自愿行為,提高了職業健康安全管理的水平。同時,通過危險源辨識和風險評價,確定了企業安全管理的重點和基本內容;提高了企業各級領導和管理人員的安全管理素質,強化了全體員工的安全意識。
4、獲得政府采購、招標項目的入場券
現在,我國正逐步與國際接軌,推行政府采購,暗箱操作將退出市場經濟的舞臺。市場競爭將更趨于公平化、透明化。政府采購的門檻之一就是要求企業通過ISO管理體系認證。此外,越來越多的項目招標、國際采購都對把競標企業通過ISO管理體系認證作為入圍條件之一。
總之,物業管理企業建立一套規范、系統、科學的服務程序和管理制度,提高服務質量保證能力,增強員工的管理素質,更好地適應市場和顧客需求,為顧客提供穩定且高品質的服務,從而提高物業管理公司形象,增強顧客對物業管理公司的信心。推行ISO管理體系標準,可以從根本上提高服務質量管理,改變服務質量不穩定狀況,可使物業管理由人制轉向法制,由被動轉向自動控制,由自發的、分散的管理轉為自覺的、系統的科學化管理。