項目培訓方案

　　一、培訓需求與目標

　　1、培訓需求

　　根據招標文件的要求，本項目的培訓對象為國家旅游局、各地旅游局的管理人員、系統維護人員、系統應用人員等，培訓的內容應包括對本項目的管理、操作、運維，主要側重于對該系統的使用及系統的基本維護、常見問題及解決辦法等，并提供實踐性的操作，旨在使受訓者熟悉系統設計的思路，掌握系統的操作和維護等。

　　按培訓的目的和對象不同，本項目中主要包括的培訓，可分為兩個類別的培訓，依次為：系統操作及管理培訓、系統技術及管理培訓。

　　系統操作及管理培訓：對管理人員、系統應用人員的培訓，主要包括分功能、分步驟地完成本系統的全部管理、應用的培訓，使相關人員能獨立、熟練地操作系統完成相關業務。

　　系統技術及管理培訓：對管理人員、系統維護人員進行培訓，主要包括數據處理平臺、虛擬化平臺的安裝調試、配置、升級、使用系統的初始化和操作應用、人員角色基礎信息的錄入和功能權限配置、系統監控分析優化、系統日常運維、系統緊急故障處理和系統災備及恢復、系統接口交互等。

　　2、培訓目標

　　為國家旅游局、各地旅游局的業務管理人員、系統技術人員和系統操作人員提供所需要的操作類、技術類、管理類、操作類的培訓。一方面，讓各級操作人員能夠熟練的應用本項目支撐環境順利的完成各項日常工作，另一方面，讓業務管理人員可以根據業務需要，靈活運用系統，并能為業務管理人員提供相應的業務指導他們熟悉該系統的操作，同時，系統管理人員和系統技術人員能夠熟練掌握本項目支撐環境的日常管理、運行維護等。

　　具體本項目的培訓對象為：

　　本項目的管理人員

　　系統維護人員

　　各項目責任單位的系統應用人員

　　二、培訓策略

　　北京**佳源科技有限公司針對本項目采用如下培訓策略：

　　培訓過程全程跟蹤與監控

　　每一期培訓都會安排培訓負責人對培訓的過程進行跟蹤，包括前期的培訓準備工作的開展、培訓的通知發放、培訓簽到、培訓記錄、培訓效果反饋、培訓考試等各個環節進行控制，以保證培訓過程能夠按照規范有序的開展，達到好的培訓效果。

　　有針對性的培訓

　　由于本系統是一套功能完善的應用系統，涉及的人員眾多，培訓對象也包括業務管理人員、系統操作人員、系統技術人員及第三方技術人員等，針對不同人員安排不同的課程，采取不同的培訓方式，培訓的詳細程度也會不一樣。

　　與工程實施緊密結合

　　本項目規模大、系統復雜，工程實施路徑多，培訓工作需要分階段進行，與項目實施緊密結合，更好的為工程建設服務。

　　采用授課結合練習的方式

　　每一期培訓班的內容將設置多個環節，每一個環節都分為授課和練習兩部分，授課部分將按照培訓講義對當期培訓班所設置的內容進行詳細的介紹，并配有培訓教材以做參考。練習部分要求學員按照事先準備好的案例進行實際操作，以加強對所學知識的記憶和理解。并且在練習中還要實現教師和學員的互動，不但對學員的操作進行輔導，還將對學員們提出的疑問予以回答。

　　提供多種形式的培訓教材

　　提供多種形式、全面和標準的文檔給用戶，其形式包括：電子文檔、印刷品，以成為其后續穩定應用系統的保障，其中電子文檔將放在系統中供隨時下載。

　　利用考核驗收加強學習效果

　　為保證最終的學習效果，將為每一期培訓班布置考試題目，以驗收學員的學習成果。保證培訓質量。

　　培訓效果評估與改進

　　每次培訓結束后，每個學員都有機會對該次培訓進行評價，包括培訓內容、培訓講師、培訓環境、培訓組織等各個方面進行反饋，同時可以提出對培訓的改進意見，便于我們進行分析和改進。

　　三、項目培訓計劃

　　為使得涵蓋國家旅游局、各地旅游局的管理和業務、技術人員對本項目的管理、操作、運維等工作有更清楚的理解和掌握，北京**佳源科技有限公司結合本項目的現狀，依據項目管理的不同階段劃分，制定了培訓工作計劃。具體的培訓日期以項目實際進展情況為依據，由客戶方與北京**佳源科技有限公司協商確定。

　　本項目的培訓工作與項目的實施過程緊密結合，在本項目開發準備階段、試運行及上線階段、定版驗收階段等分別進行。

　　另外根據客戶方要求，提供原廠10人天技術培訓，并且由投標人向客戶提供20人天的技術與產品培訓。

　　1、培訓目的

　　對本項目的管理人員及各項目責任單位的系統應用人員的培訓，主要包括分功能、分步驟地完成系統的全部應用，另外對數據處理平臺、虛擬化平臺的安裝調試、配置、升級、使用系統的初始化和操作應用、人員角色基礎信息的錄入和功能權限配置、系統監控分析優化、系統日常運維、系統緊急故障處理和系統災

　　備及恢復、系統接口交互等的培訓，使業務人員能獨立、熟練地操作系統完成相關業務。

　　2、培訓對象

　　1、操作培訓對象主要對國家旅游局、各地旅游局的管理人員和系統應用人員進行培訓。

　　2、系統技術培訓對象主要是用戶方的管理人員、系統維護人員。

　　3、培訓內容

　　系統操作培訓的內容及人數見下表：

　　以下為系統操作培訓課程表：(略)

篇2：安管護衛部培訓工作方案

　　安管護衛部培訓工作方案

　　目的：通過認真培訓，逐步建成一支素質高、業務精、遵紀守法的護衛隊伍。

　　要求：認真訓練、嚴格要求、按質、按時（3-4個月）完成訓練任務。

　　培訓時間安排：根據COP18.1程序要求進行，時間由批準后的培訓計劃進行。隊長負責培訓過程協

　　培訓內容：

　　1 公司規章制度及思想品德教育；法律知識講座教育

　　2 崗位作業規范培訓；

　　3 消防知識培訓；

　　4 軍事訓練；

　　一、公司規章制度及思想品德教育；法律知識講座教育：為了增強護衛隊員的工作責任感、提高工作水平，通過對公司規章制度及護衛隊紀律規定》思想品德教育；法律知識講座教育；法律知識、職業道德等提高護衛隊員綜合素質，有禮貌守紀律，對工作認真負責，建立一支有紀律的護衛隊伍。

　　二、崗位作業規范培訓；

　　1、 護衛隊紀律規定

　　2各崗位工作規范：正副班長職責及工作規范；監控室職責及工作規范；總臺崗位工作規范；巡邏崗位工作規范；停車場工作規范；對講機使用規定；交接班制度；護衛隊員服飾及儀容儀表規定、應急措施等。

　　三、消防知識培訓：

　　1 火災形成的原因，如燃燒應具備的條件：可燃物、助燃物火源；

　　2、 引起火災的主要火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點，物質自身發熱引起自燃起火，大廈和商場的可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅的煙頭；

　　3、 火災的形成：起火階段-引起-整間燃燒-幾間燃燒-火勢波及整座大樓；

　　4、 應認識各個消防設施的作用：

　　第一，當火災最初形成時，一定有濃煙，此時煙感器就會發出警報信號，此時就認真檢查是什么位置報警并應做好救災準備。一般煙感器為園臺形狀，安裝在天花頂上，但有時由于燃燒物質較少時，發出的煙霧達不到報警程度時，煙感器就不會自動報警，這就要求護衛員勤檢查,及時發現及時處理。如查實是誤報在消防控制中心可解除。

　　第二，手動報警按鈕分二種：報警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻壁上，用力壓于前端有機玻璃器即可報警，恢復時，需維修人員來操作。

　　第三，消防栓按鈕裝在消防箱內，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來即可報警，同時在系統自動的情況下，可啟動消防水泵，當噴淋頭運作管內水有流動，通過安裝管道上的濕式報警閥帶動警鐘鳴響；

　　5、滅火器材：

　　第一，“1211”氣體滅火器使用方法：

　?、贀荛_保險銷；

　?、谟沂肿プ喊?，拇指按在壓把的上方；

　?、圩笫肿プ∧z管噴咀（無膠管噴咀的左手托住滅火器的底部；

　?、苷驹诰嗥鸹瘘c4-5米處噴射火源根部；

　?、萦沂执竽粗甘至ν聣?，并左右擺動噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區內；

　?、揠S火勢的減少，不斷向前推進；

　?、弋敾鹣绾?，立即松開大姆指，使氣源關閉。

　　第二，自動噴淋滅火器裝置，當火災現場溫度高達68度左右時，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動灑水滅火。

　　6、消防栓：水管內平時充滿高壓水，使用時為了快速啟動水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動報警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下撲滅火源，在接好水帶、水槍時，應查看是否牢固后方可打開水閥門，使用時必需把水槍頭抓緊抓穩，應有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；

　　7、樓宇內應急設施：安全出口，當發生火災時，人員應從安全出口消防通道疏散；、防火門和防火卷閘門，火災時用于隔離火場與煙霧，減少人員傷亡與財產損失；

　　8、報警及疏散常識：火災在自救困難時，迅速報警，打（119）冷靜清楚報告火警內容：

　　1）火警具體現場；

　　2）起火原因；

　　3）燃燒物種類；

　　4）有無被困人員；

　　5）確定位置到路口接消防車到現場；

　　6）疏散時應優先扶老攜幼疏散、穩定人心；

　　9、縱火火災預防：

　　1）人為的縱火動機有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、與領導關系緊張及政治原因等；

　　2）建筑物內縱火場所：以居室為多，走廊、樓梯、保管室車庫一般是人員警戒松散的地方；

　　3）預防措施：檢查樓道有否易燃物品起火隱患，對于外來寫字樓及商鋪人員動向觀察攜帶物品檢查注意消防設施等在位情況。

　　四、軍事訓練：

　　內容：

　　1、擒敵技術要領、散打基本功、拳術、隊形、隊列；

　　2、緊急集合、防暴應急措施技能。

　　1擒敵：

　　1）、基本功：⑴、直打；⑵、側打；⑶、勾打；⑷、勾踢、 ⑸、彈踢；⑹、側踩；

　　2）、腿臂綜合練習：⑴、推擊彈踢；⑵、擋抓后拌；⑶、勾踢射擊；

　　3）、擒敵集體操作隊列（按軍訓教材）；

　　4）、擒敵拳：⑴、推擊彈踢；⑵、防上勾打；⑶、掏擋砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、勾踢擊肘；

　?、?、砸面擊肋；⑾、擊肋搬臂；⑿、抱腿頂摔；⒀、擋抓后拌；⒁、搓喉擊胸；⒂、擋抓呃喉；⒃、防下直打；⒄、折腕牽羊；⒅、防群擊腹；⒆、纏腕擊胸；⒇、插擋扛摔。

　　2防暴出擊，警棍術和警棍盾牌術（參照部隊軍訓教才由有經驗退伍軍人當教練員）。

　　3三大步伐：（具體訓練時參加教材）

　?、?、立正；⑵、稍息；⑶、向右轉；⑷、向左轉；⑸、向后轉；

　?、?、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。

　　五、培訓記錄由隊長或班長指定專人進行記錄，根據COP18.1員工培訓管理程序進行。

篇3：大廈物業員工入職培訓方案大綱

　　大廈物業員工入職培訓方案大綱

　　一. 培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二. 培訓目的

　　1. 全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4. 掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5. 通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三. 培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四. 培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為:

　　1. 公司企業文化；

　　2. 人事管理規章制度；

　　3. 財務管理規章制度；

　　4. 工程管理；

　　5. 清潔管理；

　　6. 保安管理；

　　7. 客戶服務；

　　8. 消防管理；

　　9. 意外事件處理；

　　10. 英語培訓；

　　11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五. 培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六. 培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七. 其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　大廈物業員工入職培訓方案大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講

　　1. 公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2. 公司組織架構及各主要負責人；

　　3. 各相關部門工作關系介紹；

　　4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5. 公司基本之財務政策；

　　6. 基本培訓手冊內容；

　　B. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手冊；

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 各設備、設施位置；

　　6. 各機房規章制度；

　　7. 各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8. 交接班制度；

　　9. 對講機使用及呼叫規范；

　　10. 報修單操作流程；

　　11. 緊急情況處理流程；

　　12. 各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13. 安全操作守則；

　　14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15. 備品備件申領制度；

　　16. 對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17. 節能意識培訓；

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手冊；

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 各保安設備、設施位置；

　　6. 公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7. 交接班制度；

　　8. 巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9. 對講機使用及呼叫規范；

　　10. 各類保安工具的使用；

　　11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線)；

　　12. 保安計劃的制訂及實施；

　　13. 突發事件處理流程；

　　14. 對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15. 外來施工人員管理；

　　(三) 清潔部

　　1. 清潔部管理手冊；

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 各類公共區域的清潔要求；

　　7. 各類設備/設施的清潔流程；

　　8. 清潔器械/工具的使用要求；

　　9. 清潔劑的使用要求；

　　10. 各類清潔用品的申領制度；

　　11. 突發事件處理流程；

　　12. 對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13. 節約能源意識；

　　14. 綠化園藝常識；

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手冊

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7. 客戶投訴處理流程；

　　8. 客戶入伙流程；

　　9. 裝修管理規程；

　　10. 客戶相關服務手續辦理；

　　11. 緊急事件處理流程；

　　12. 英語培訓；

　　(五) 財務部

　　1. 財務部管理手冊；

　　2. 公司各類財務制度；

　　3. 各類財務表式；

　　4. 各類財務法律、法規；

　　5. 各類付款/報銷流程；

　　6. 控制財務成本；

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手冊；

　　2. 公司各類人事制度；

　　3. 各類人事表式；

　　4. 各類人事法律、法規；

　　5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6. 控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講

　　1. 服務意識；

　　2. 管理藝術；

　　3. 行業理念；

　　4. 團隊合作能力；

　　5. 與其他部門的協調能力；

　　6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7. 語言表達及文字寫字能力；