報修服務

篇2：客戶報修工作流程（八）

　　客戶報修工作流程(八)

　　一、接到客戶報修要求時，及時填寫《客戶投拆登記表》。

　　二、將記錄的內容，如"報修名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《維修單》相應欄目內。

　　三、將客戶維修項目分類，屬質量保修期內的轉送房產售后服務或廠方售后服務處理，過了保修期的，將《維修單》送維修組，并請接收人簽字接收。

　　四、維修人員接到《維修單》后及時填寫接單時間。

　　五、如客戶報修內容屬"維修服務項目表"內的項目，維修人員應在預約維修時間前到達現場，并回復客戶是否可進行維修。

　　六、有償維修服務，維修人員應將維修情況告知管理處，由管理處與客戶協商維修費用，完

　　工后維修人員在《維修單》備注欄中說明情況并簽名。

　　七、管理處根據維修員反饋意見，到客戶處開具發票收取有償維修服務費。

篇3：物業項目工程報修流程

　　物業項目工程報修流程

　　1.0 前臺接到顧客工程維修電話后，填寫《工程維修單》。

　　2.0 將已登記《工程維修單》在《工程維修單登記表》中登記，以備查詢。

　　3.0 電話通知工程部值班室維修內容。由工程部派相關工程人員致前臺領取《工程維修單》后，上門為顧客進行維修。

　　4.0 如工程維修涉及收費問題，由客戶部同顧客聯系確認收費事宜（由客戶部出具《繳費通知書》，通知顧客交費。

　　5.0 維修完畢后，顧客在《工程維修單》上簽字確認，維修人員將《工程維修單》返回前臺。

　　6.0 前臺人員對顧客進行回訪，確認顧客對維修結果、維修人員的禮儀、禮貌、服務態度是否滿意。將回訪結果登記在《工程維修回訪意見表》中以備查詢。

　　7.0 所有登記內容務必存檔，保存期限為一年。

　　8.0 相關記錄：附件三《工程報修流程圖》

　　C*WY-KH-SCJL-14《工程維修單》

　　C*WY-KH-SCJL-15《工程維修單登記表》

　　C*WY-KH-SCJL-02《工程維修回訪意見表》

　　C*WY-KH-SCJL-10《繳費通知書》